酒店的留言條
每個(gè)人都曾試圖在平淡的學(xué)習(xí)、工作和生活中寫一篇文章。寫作是培養(yǎng)人的觀察、聯(lián)想、想象、思維和記憶的重要手段。范文怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是小編為大家收集的優(yōu)秀范文，歡迎大家分享閱讀。
酒店的留言條篇一
2010年7月21日開始，我正式的加入到瀚新國際酒店，適逢集團(tuán)公司“大干100天”活動(dòng)?，F(xiàn)將我所在的前廳部工作匯總?cè)缦拢?/p>
1、制定了前廳部組織架構(gòu)圖；
2、明確了前廳部組織機(jī)構(gòu)形式、職權(quán)范圍和工作內(nèi)容；
3、制定了前廳部各崗人員職責(zé)規(guī)范，其中包括前廳部經(jīng)理、大堂副理、前臺(tái)接待處主管、前臺(tái)接待處員工、預(yù)訂部文員、電話總機(jī)主管、電話總機(jī)話務(wù)員、商務(wù)中心文員、門僮等崗位；
4、制定各崗位工作流程，擬定24小時(shí)制崗位班次時(shí)間，早、中、晚班工作流程，其中包括前廳大堂副理、前臺(tái)接待人員、預(yù)訂部文員、電話總機(jī)、商務(wù)中心文員、門僮等崗位工作程序；
5、擬定前廳部管理規(guī)范，包括前廳業(yè)務(wù)調(diào)度管理規(guī)范、前廳心理服務(wù)管理規(guī)范、前廳銷售信息管理規(guī)范、前廳員工待客服務(wù)管理規(guī)范；
6、擬定前廳部服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，包括前臺(tái)接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、前臺(tái)問詢服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、電話總機(jī)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；
7、制定前廳部管理制度與規(guī)定，其中包括部門例會(huì)制度，每日、每周例會(huì)，部門員工考勤制度；
8、在財(cái)務(wù)部的協(xié)作下，制定了前廳部發(fā)票使用操作規(guī)范流程；
9、擬定前廳部房卡管理制度、代客開門的程序及注意事項(xiàng)。
當(dāng)然，由于工作開展時(shí)間短，還有許多待充實(shí)之處，這也將是前廳部下一步的工作計(jì)劃。首先，繼續(xù)完善《前廳部運(yùn)營手冊(cè)》附錄部分，隨時(shí)思考，對(duì)于沒有寫進(jìn)手冊(cè)中的工作程序或規(guī)范制度等及時(shí)補(bǔ)充到手冊(cè)當(dāng)中，使《前廳部運(yùn)營手冊(cè)》更具實(shí)用性。其次，時(shí)刻關(guān)注酒店設(shè)計(jì)進(jìn)程，對(duì)完成部分做到熟記于心，對(duì)于修改部分及時(shí)提出合理化建議。再次，針對(duì)前廳部培訓(xùn)計(jì)劃，將各部分培訓(xùn)的細(xì)節(jié)進(jìn)行整理，并形成文檔。
“大干100天”活動(dòng)雖然結(jié)束，但工作沒有結(jié)束，我們依然要延續(xù)“大干100天”的熱情，繼續(xù)努力工作!
酒店的留言條篇二
給聯(lián)合國尊敬的聯(lián)合國綠色和平組織負(fù)責(zé)人：
您好!
我是合肥市衛(wèi)崗小學(xué)五年級(jí)的一名學(xué)生，我這次向您寫信是要向您反映我生活的環(huán)境。
南淝河是我們合肥的母親河，以前南淝河河水清澈見底，處處可以看到魚蝦在水中游玩嬉戲，如今南淝河河水遭到工業(yè)、人為污染，水質(zhì)大大不如以前了。這是我身邊的水污染。
昨天晚上，我吃完飯出門散步，一開門，就迎面撲來一股異味，啊，原來是有人在焚燒秸稈，仔細(xì)一看，天空布滿濃煙，能見度極低，再一聞，不得了，氣味十分刺鼻，大街上到處可以聽到人們的議論聲，大家都說不能焚燒秸稈，可還是有人焚燒秸稈。這是我身邊的空氣污染。
上次，我放學(xué)回家時(shí)，發(fā)現(xiàn)路邊有許多塑料袋，風(fēng)一吹，塑料袋就隨風(fēng)飄了起來，我想，如果這些塑料袋被風(fēng)吹到了山上，被動(dòng)物誤吃了怎么辦?如果被風(fēng)吹到了河里，被魚類誤吃了怎么辦?如果這些塑料袋不能自動(dòng)分解污染了大地又該怎么辦?想到這里，我就彎腰拾起了一個(gè)個(gè)塑料袋，放進(jìn)了垃圾箱。在公共汽車上，我又看到許多塑料袋，沒有人主動(dòng)去撿。這是我身邊的白色污染。
我身邊的污染太多了，我寫都寫不完，我生活在這樣的環(huán)境里，心情久久不能平靜。所以，我要再次呼吁全球人民，保護(hù)環(huán)境，愛護(hù)我們賴以生存的地球。
一名小學(xué)生
5月30日
酒店的留言條篇三
自今年三月接手前廳部并兼職pa的工作對(duì)我是個(gè)不小的挑戰(zhàn)，在進(jìn)入工作狀態(tài)之前，一是對(duì)工作環(huán)境熟悉及與員工的相互認(rèn)識(shí)，有目的地減少陌生感，迅速把自己融入到九鑫這個(gè)大家庭當(dāng)中。
二是在對(duì)酒店的管理模式和客源結(jié)構(gòu)有了基本了解后，適度調(diào)整自身狀態(tài)和管理方式，初步建立與新老員工之間，與部門之間良好的合作關(guān)系。
第三是配合老師的培訓(xùn)，強(qiáng)化規(guī)劃化管理和程序化操作，以期達(dá)到服務(wù)質(zhì)量明顯提高的要求。
至于前面兩點(diǎn)，相信憑多年的酒店從業(yè)經(jīng)驗(yàn)和謙和的個(gè)性已迅速進(jìn)入到了這個(gè)圈子里，關(guān)鍵的第三步通過50天的培訓(xùn)，部門員工在禮節(jié)禮貌；儀表儀容及崗位技能方面都有了一定的進(jìn)步，但說到員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)的可塑性；部門工作的高效性上來，又是一個(gè)任重而道遠(yuǎn)的目標(biāo)。
一 總臺(tái)工作總結(jié)
總臺(tái)這一年來的工作，從人員上來說來來去去而且新手較多，從開業(yè)到現(xiàn)在人員就幾乎沒有整齊過，雖然工作還算基本開展了下去，但不盡如人意的地方還是很多，表現(xiàn)在對(duì)客服務(wù)方面有這么幾點(diǎn)，一是缺乏主動(dòng)熱情服務(wù)意識(shí)，沒有耐煩心，態(tài)度生硬，二是責(zé)任感差，比如對(duì)于賓客的訴求只是簡單的告之責(zé)任點(diǎn)，很少去了解和督促事件的結(jié)果，往往因怠慢客人而遭到投訴，體現(xiàn)在工作上就是不細(xì)心，如對(duì)賬目的處理就比較粗心大意，因?yàn)榇笠庑扌薷母?，三是團(tuán)結(jié)協(xié)作不夠，尤其在于其他部門的工作配合還不到位，甚至還發(fā)生過言詞激烈的爭執(zhí)，四是勞動(dòng)紀(jì)律一般，脫崗現(xiàn)象嚴(yán)重。
造成這些問題的出現(xiàn)，客觀上看可能因?yàn)槿耸志o，上班時(shí)間長，容易疲勞，長期會(huì)造成情緒上的不穩(wěn)定，這種情況下為穩(wěn)定隊(duì)伍有些制度也沒有嚴(yán)格執(zhí)行。主觀上還是存在疏于思想管教，過分袒護(hù)其不符合規(guī)范的行為，總臺(tái)服務(wù)要求的謙恭；耐心；微笑；周到和迅速的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)做的也沒有預(yù)計(jì)的好，所以這一塊需要提升的空間還很大。
從總臺(tái)現(xiàn)有的接待員工作情況看（個(gè)人評(píng)價(jià)省略）
二 運(yùn)營情況（省略）
三 2011年工作計(jì)劃
由于九鑫山莊所具有的特殊性，既承擔(dān)政務(wù)接待，又承擔(dān)主管上級(jí)單位的接待，還面對(duì)社會(huì)游客開放，展望2011年，隨著一號(hào)樓改造完成，九鑫山莊已經(jīng)整體向高規(guī)格酒店看齊了，為了有與之配套的前臺(tái)服務(wù)隊(duì)伍，總臺(tái)的工作要做如下調(diào)整，1；考慮到本酒店的性質(zhì)，規(guī)模和業(yè)務(wù)量，為保證前臺(tái)的工作效益以及方便顧客，正確設(shè)立前廳部組織機(jī)構(gòu)及人員編制。
2；對(duì)酒店服務(wù)工作的性質(zhì)而言，每一項(xiàng)具體的工作都有其具體的特殊技能要求,規(guī)范崗位工作細(xì)則和服務(wù)流程，除了客觀衡量員工合格與否，也是指導(dǎo)員工工作是否達(dá)到最低要求的依據(jù)條文。
3；對(duì)客服務(wù)是一項(xiàng)整體性和系統(tǒng)性的工作，不是一個(gè)人或一個(gè)部門就能做到的，為了保證經(jīng)營與管理的成功，就必須強(qiáng)調(diào)整體運(yùn)作，主管要掌握有效溝通的方法和技巧，做好部門內(nèi)與外，橫與縱的溝通協(xié)調(diào)，靠整合優(yōu)化來實(shí)現(xiàn)高效的服務(wù)。
4；加強(qiáng)內(nèi)部管理，嚴(yán)格各項(xiàng)工作指標(biāo)和規(guī)章制度，杜絕員工的麻痹思想，加強(qiáng)安全防范意識(shí)，節(jié)能減排意識(shí)，5；結(jié)合酒店軟/硬件更新，加強(qiáng)客戶拜訪工作以及完善客史檔案系統(tǒng)。對(duì)酒店可投資性客戶做到熟悉，明確反映出來自客人的集中性問題，聽取客戶意見，密切與客人聯(lián)系促進(jìn)感情交流，保證一定的客戶群。
酒店的留言條篇四
1、工作能力強(qiáng)，能帶領(lǐng)本組員工積極地開展各項(xiàng)工作，起帶頭作用。
2、對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，工作過的幾個(gè)崗位，產(chǎn)品質(zhì)量都很穩(wěn)定，在本崗位不忙的情況下，能主動(dòng)幫助其他的崗位，做人更是積極向上，是我們大家學(xué)習(xí)的模范。
3、該員工平時(shí)工作能將自己的能力充分發(fā)揮出來，不僅工作認(rèn)真、做事效率好，而且上班的紀(jì)律也很好，值得各位同事學(xué)習(xí)。
4、工作熱情高；人品端正、德行優(yōu)良、自身修養(yǎng)較高、對(duì)待客戶誠信；對(duì)待工作嚴(yán)謹(jǐn)、處處為公司考慮，能夠虛心接受同事給予的建議并改正；學(xué)習(xí)進(jìn)步較快、受到大多數(shù)客戶的好評(píng)。
5、協(xié)作意識(shí)特別強(qiáng)，哪兒需要哪兒去，休息也心系酒店。
6、該員工平時(shí)工作認(rèn)真，有高速度、高效率、高質(zhì)量的工作表現(xiàn)，且在日常生活中能與其他同事團(tuán)結(jié)友愛，互助進(jìn)取！7、作為一名老員工，他工作勤勤懇懇，不論是部分一樣平常工作，還是在pa需要的時(shí)間，他都能挺身而出，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)共同完成任務(wù)。
8、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，在收銀這個(gè)崗位上表現(xiàn)很優(yōu)秀，得到大家的一致好評(píng)。
團(tuán)結(jié)員工，品德高尚，平時(shí)收銀不忙時(shí)經(jīng)常到前廳為顧客服務(wù)。
9、該員工平時(shí)積極向上，不僅配合度較好，且平時(shí)工作表現(xiàn)也很努力，在工作時(shí)能以認(rèn)真、仔細(xì)、負(fù)責(zé)的心度去做好自己的工作。
酒店的留言條篇五
一、指導(dǎo)思想：
積極開展實(shí)際、實(shí)用、有效的工作，堅(jiān)持以“立足企業(yè)、服務(wù)企業(yè)”的理念為指導(dǎo)，走全面、協(xié)調(diào)、持續(xù)發(fā)展之路，挖掘潛力，開源節(jié)流，努力增加營業(yè)收入，做好內(nèi)部管理，全面提升工作效能，逐步提高部門的管理水平和服務(wù)質(zhì)量，構(gòu)建團(tuán)結(jié)和諧、健康向上的工作環(huán)境，實(shí)現(xiàn)部門規(guī)范化、制度化、常態(tài)化管理。
二、內(nèi)部管理：
1、制定并執(zhí)行《前廳部日常檢查細(xì)則及實(shí)施辦法》，通過明確的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)格的檢查制度，達(dá)到各崗位全面規(guī)范作業(yè)。
2、加強(qiáng)職場(chǎng)工作質(zhì)量的預(yù)先控制、現(xiàn)場(chǎng)控制、事后控制，著眼于細(xì)節(jié)服務(wù)，關(guān)注客人需求，重視客人感受，確保向客人提供“主動(dòng)、熱情、準(zhǔn)確、迅速”的服務(wù)。
3、規(guī)劃員工職業(yè)生涯，對(duì)前臺(tái)、商務(wù)中心、總機(jī)管區(qū)員工逐步試行輪崗工作，達(dá)到豐富員工工作經(jīng)驗(yàn)，增加員工工作技能，提高員工工作興趣的目的，打造企業(yè)一專多能的復(fù)合型人才。
4、完善各類表單記錄、數(shù)據(jù)分析、操作程序等工作，做到有帳可查、有據(jù)可依、有章可循。
5、繼續(xù)收集與整理客戶檔案，為賓客提供親情化、個(gè)性化、定制化服務(wù)增加素材并提供保障。
6、在節(jié)能降耗方面。加強(qiáng)設(shè)施、設(shè)備的保養(yǎng)與維護(hù)，延長使用壽命；前臺(tái)節(jié)省訂單、登記單、如寫錯(cuò)了用涂改液涂改后再使用，減少因個(gè)人原因而導(dǎo)致浪費(fèi)；總機(jī)在晚9：30過后，將話務(wù)臺(tái)關(guān)掉一臺(tái)節(jié)約能耗；餐廳能用廢紙不用新紙，能用速印紙不用復(fù)印紙等。
7、重視安全防范意識(shí)，貫徹執(zhí)行店內(nèi)各項(xiàng)安全規(guī)章制度及^v^門的有關(guān)規(guī)定。
酒店的留言條篇六
酒店前廳部工作流程
前廳部工作流程及標(biāo)準(zhǔn)
一、預(yù)訂工作流程及標(biāo)準(zhǔn)
1、客房預(yù)訂(1)每日工作流程 a、接到賓客預(yù)定電話后，首先向賓客問好，問清賓客的姓名、人數(shù)、房數(shù)、抵離日期、付款方式、聯(lián)系人姓名、單位、電話及其他特殊要求，酒店前廳部工作流程。b、根據(jù)需要迅速查看流程，決定能否確認(rèn)賓客預(yù)訂。c、接受預(yù)訂的同時(shí)填寫好預(yù)定單，注意字跡清楚，各欄目中內(nèi)容要填寫的準(zhǔn)確無誤。d、將預(yù)定信息資料輸入電腦。(2)更改、取消、婉拒預(yù)訂 a、凡賓客提出更改或取消預(yù)訂的要求，應(yīng)留意賓客所需改變的內(nèi)容，找出預(yù)定單修正改，同時(shí)在預(yù)定單位上表明更改日期，更改內(nèi)容;取消預(yù)訂要在預(yù)訂單上表明“取消”字樣。b、由于酒店客房緊張或因價(jià)格不妥而不能接受預(yù)定，須婉言拒絕并向賓客表示歉意。(3)管理歸納預(yù)定資料 a、預(yù)訂單部分：預(yù)訂單記錄著每個(gè)預(yù)訂賓客及預(yù)訂單位所訂的全部內(nèi)容，應(yīng)把每日預(yù)定資料按照日期順序排列，建立預(yù)定檔案。b、傳真部分：將已發(fā)送的傳真按“國內(nèi)”、“國外”、“年、月”整理歸檔;現(xiàn)付與轉(zhuǎn)帳、自付、取消、婉拒傳真分類存檔。c、財(cái)務(wù)人員領(lǐng)取傳真，須在登記本上登記，注明團(tuán)號(hào)，預(yù)訂單位、抵離日期，由領(lǐng)取人簽字。(4)房控 a、凡流量達(dá)到規(guī)定數(shù)量，應(yīng)及時(shí)通報(bào)。b、凡是控房日期內(nèi)的預(yù)定須由經(jīng)理簽字方可輸入電腦。c、低于合同的預(yù)定，須由經(jīng)理簽字方可輸入電腦。d、每周五將本周流量表上報(bào)經(jīng)理，每月15日將下月流量表上報(bào)經(jīng)理。(5)每周工作程序 每周一作好上周的工作小結(jié)及本周的工作預(yù)測(cè)。a、各崗位的銷售情況，即：旅行社、部委、公司商社、預(yù)訂、前臺(tái)等的接待人數(shù)、房間數(shù)、平均房價(jià)和收入。b、周內(nèi)到達(dá)的主要團(tuán)隊(duì)及vip賓客。c、預(yù)計(jì)未來一周平均出租率，包括最高和最低出租率的日期(一周客房預(yù)測(cè))。(6)每月工作程序 a、制作各崗位的收入統(tǒng)計(jì)表，包括平均房價(jià)和總收入。b、制作月客源統(tǒng)計(jì)表。c、制作月客房使用情況統(tǒng)計(jì)表。d、制作月團(tuán)隊(duì)與散客比例表。
二、散客接待工作流程及標(biāo)準(zhǔn)散客接待分為預(yù)定散客接待和無預(yù)定散客接待，具體內(nèi)容如下：
1、有預(yù)訂的散客接待服務(wù) a、散客到前臺(tái)后，接待員要彬彬有禮地接客人，問清賓客是否預(yù)訂過房間，問清賓客的全名，再查找預(yù)訂單，如有同名同姓的賓客，要問清訂房單位、訂房日期、訂房人姓名等，其規(guī)范用語是： 您好，我能為你做些什么? 請(qǐng)問您預(yù)訂過房間嗎? 請(qǐng)問您貴姓? 請(qǐng)問您訂房單位? 請(qǐng)您稍等，我查一下 您訂的是xx個(gè)房間，住x晚對(duì)嗎? b、確認(rèn)賓客有預(yù)訂后，為賓客辦理入住手續(xù)。c、在賓客登記的同時(shí)，根據(jù)訂單上的所訂的房型，在電腦上找出相應(yīng)房間，經(jīng)電腦查詢確認(rèn)無誤后，通知房務(wù)中心來客情況，打開房間直撥電話。d、查驗(yàn)賓客的證件。用國內(nèi)身份證和國內(nèi)護(hù)照的要核對(duì)照片確認(rèn)是否為本人登記，身份、護(hù)照是否有效，登記內(nèi)容詳細(xì)清楚準(zhǔn)確，男女同住的要結(jié)婚證后地址相同放入身份證，用外國護(hù)照的，要核對(duì)照片、國籍、出生年月日、簽證有效期等。e、填寫歡迎卡時(shí)，要填寫客人姓名、房號(hào)，再次和客人確定離店日期，寫在歡迎卡上，然后服務(wù)員簽字，賓客簽字，并根據(jù)正確的離店日期、人數(shù)制作出鑰匙磁卡，制卡要準(zhǔn)確。f、填好歡迎卡后，公付賓客可直接進(jìn)房，不用交預(yù)付金(只交雜費(fèi)預(yù)付額)，自付賓客要到結(jié)賬臺(tái)交預(yù)付款，交款后由行李員迎領(lǐng)賓客上樓，工作總結(jié)《酒店前廳部工作流程》。g、電腦輸入，按預(yù)定號(hào)把賓客資料輸入電腦，輸入時(shí)各項(xiàng)內(nèi)容要準(zhǔn)確無誤。h、將賓客住宿登記卡最后一聯(lián)存檔備查。
2、無預(yù)定散客接待 a、賓客來到前臺(tái)后，接待員問詢賓客是否訂過房間，如果無預(yù)訂按無預(yù)訂散客接待。b、首先向賓報(bào)房價(jià)，然后禮貌的問賓客需要類型的房間，幾人注住幾天。根據(jù)賓客要求推薦各種類型的房間。c、賓客選擇房間后，請(qǐng)賓客填寫住宿登記卡。d、查驗(yàn)賓客的證件。用國內(nèi)身份證和國內(nèi)護(hù)照的要核對(duì)照片確認(rèn)是否為本人登記，身份、護(hù)照是否有效，登記內(nèi)容詳細(xì)清楚準(zhǔn)確，男女同住的要結(jié)婚證后地址相同放入身份證，用外國護(hù)照的，要核對(duì)照片、國籍、出生年月日、簽證有效期等。e、填寫歡迎卡時(shí)，要填寫客人姓名、房號(hào)，再次和客人確定離店日期，寫在歡迎卡上，然后服務(wù)員簽字，賓客簽字，并根據(jù)正確的離店日期、人數(shù)制作出鑰匙磁卡，制卡要準(zhǔn)確。f、填好歡迎卡后，賓客要到結(jié)賬臺(tái)交預(yù)付款，交款后由行李員迎領(lǐng)賓客上樓。g、電腦輸入，把賓客資料輸入電腦，輸入時(shí)各項(xiàng)內(nèi)容要準(zhǔn)確無誤。h、將賓客住宿登記卡最后一聯(lián)存檔備查。
三、團(tuán)隊(duì)接待工作流程及標(biāo)準(zhǔn)
1、團(tuán)隊(duì)到達(dá)以前。根據(jù)預(yù)定單要求為團(tuán)隊(duì)分房，將房間鑰匙和早餐券準(zhǔn)備好。
2、團(tuán)隊(duì)到達(dá)以后，接待員要與團(tuán)隊(duì)領(lǐng)隊(duì)或會(huì)務(wù)聯(lián)系，請(qǐng)賓客到休息廳休息，問明此團(tuán)的團(tuán)名、旅行社名稱，找出團(tuán)隊(duì)預(yù)訂單。
3、向會(huì)務(wù)核實(shí)預(yù)訂單上的事項(xiàng)有無變化，如房間數(shù)、人數(shù)等，如有變化馬上與銷售部聯(lián)系。得到認(rèn)可后，在交-班本上做好記錄。
4、向會(huì)務(wù)問明團(tuán)隊(duì)是集體簽證還是個(gè)人簽證，集體簽證需要復(fù)印兩份存檔備查;如使用個(gè)人簽證，應(yīng)請(qǐng)每位賓客填寫住宿登記卡。集體 簽證要有海關(guān)印章，簽證有效期應(yīng)超過離店日期。如無簽證或簽證過期，需請(qǐng)會(huì)務(wù)、主管協(xié)助辦理。
5、房號(hào)表交給會(huì)務(wù)，請(qǐng)他們把分好的房號(hào)寫在集體簽證和住宿登記卡上，分好房間后把鑰匙交給會(huì)務(wù)分給賓客，告知早餐券的用途，用餐時(shí)間、地點(diǎn)，告訴賓客如何撥打外線電話和長途電話，還有房間之間的撥打方法。
6、如提供陪同間，請(qǐng)陪同登記，查驗(yàn)身份證件，安排房間并提醒登記時(shí)間。
7、通知房務(wù)中心入住團(tuán)隊(duì)房間號(hào)，同時(shí)打開房間直撥電話。
8、將團(tuán)隊(duì)資料輸入電腦，經(jīng)核查無誤后交由收銀存檔備查。
四、vip賓客入住工作流程
1、接到預(yù)訂部vip訂房通知單后，按等級(jí)、房間種類安排相應(yīng)房間，將準(zhǔn)確房號(hào)通知預(yù)訂部、客房服務(wù)中心和總機(jī)，同時(shí)通知大堂經(jīng)理查房。
2、保留好房間，準(zhǔn)備好房卡、鑰匙卡。
3、vip賓客抵達(dá)時(shí)，由前臺(tái)通知客房服務(wù)中心打開房門，接待人員協(xié)同大堂副理到房間為賓客辦理入住手續(xù)。
4、做好交接-班工作，隨時(shí)為賓客提供服務(wù)。
五、續(xù)住工作流程及標(biāo)準(zhǔn) 1.接到客人要求(1)問清客人姓名、房號(hào)、續(xù)住時(shí)間;(2)了解當(dāng)日和近日客房預(yù)訂狀態(tài)。2.旅行社憑單結(jié)賬或已付房費(fèi)房間的續(xù)住處理(1)向客人重申付款方式、房價(jià)，如不能享受原優(yōu)惠房價(jià)，向客人說明，必要時(shí)請(qǐng)示上級(jí)處理;(2)根據(jù)電腦資料填寫客人登記表，注明續(xù)住時(shí)間和付款方式;(3)請(qǐng)客人重新交預(yù)付金，并通知收銀處做賬務(wù)處理;(4)用電腦續(xù)住功能修改客人離店日期并輸入新房價(jià)，辦理續(xù)住手續(xù);(5)辦理方式與新開房程序相同。3.交預(yù)付金或已預(yù)刷卡房間的續(xù)住處理(1)了解房間是否已結(jié)賬;(2)根據(jù)電腦資料填寫(續(xù)住登記表);(3)對(duì)交預(yù)付金的客人，請(qǐng)客人到收銀處重交預(yù)付金;對(duì)預(yù)刷卡已結(jié)賬的客人，重新預(yù)刷卡;(4)用電腦續(xù)住功能辦理續(xù)住手續(xù);(5)電話通知客房服務(wù)中心續(xù)住情況。4.換人續(xù)住房間的處理(1)了解房間是否已結(jié)賬;(2)征得原住客同意，并做好新入住客人的登記，注明換人續(xù)住;(3)確認(rèn)新客人的付款方式;(4)按規(guī)定辦理入住手續(xù);(5)在原客人“登記表”上注明已退房及退房日期;(6)將新客人資料輸入電腦。
六、換房工作流程及標(biāo)準(zhǔn) a、賓客要換房時(shí)，請(qǐng)賓客到前臺(tái)辦理手續(xù)。b、根據(jù)賓客的需要在房態(tài)表上找到相應(yīng)房間，并通過電腦再次核查確認(rèn)。c、將原住房卡收回，制作新房卡。d、通知房務(wù)中心賓客換房。e、讓行李生幫助賓客調(diào)換房間，提取行李。g、修改電腦，按電腦內(nèi)換房程序操作，h、修改賓客原始資料，將原住宿登記表上的房號(hào)改為新房號(hào)。
七、離店結(jié)賬程序
1、當(dāng)賓客走進(jìn)結(jié)賬臺(tái)，服務(wù)員主動(dòng)問好，敬語是：您好，我能為您做點(diǎn)什么?
2、問清賓客房間號(hào)碼，收回房卡。
3、詢問賓客是否用過房間小酒吧飲料。
4、通知客房服務(wù)中心，請(qǐng)服務(wù)員對(duì)要結(jié)賬的房間進(jìn)行檢查，包括房間物品有無損壞、房間小酒吧有無消費(fèi)。
5、辦理退房，關(guān)閉轉(zhuǎn)賬戶頭。封閉房間直撥電話。
6、查看電腦資料，查清公付、自付，有無替其它房間代收代付。
7、打印查賬清單一份，請(qǐng)賓客核查。
8、查明賓客預(yù)付款形式收回賓客存留的現(xiàn)金收據(jù)。
9、賓客確認(rèn)賬單無誤后，可根據(jù)賓客付款方式收款
10、打印正式結(jié)賬賬單一式兩份，加蓋公章，一聯(lián)給賓客，一聯(lián)留存。
11、收現(xiàn)金：預(yù)付款減消費(fèi)金額，余額找給賓客，找給賓客的余額需要清點(diǎn)兩遍，確認(rèn)正確無誤后，與發(fā)票一起雙手遞給賓客，敬語是：“謝謝”、“歡迎您再來”!收信用卡：將賓客消費(fèi)金額如實(shí)準(zhǔn)確的填寫在信用卡上，并按要求填寫日期、號(hào)碼等，請(qǐng)賓客簽名，核對(duì)簽名是否與信用卡原簽名相符，然后將賓客留存聯(lián)及發(fā)票一同雙手遞給賓客。
12、結(jié)賬后，可征求賓客意見。
八、電話總機(jī)服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)
1、轉(zhuǎn)接外線電話(1)接外線電話報(bào)：您好，xx酒店。如對(duì)方未回答應(yīng)再次報(bào)：您好，xx酒店，請(qǐng)講話。(2)遇分機(jī)占線或沒有人接時(shí)應(yīng)講：對(duì)不起，電話占線，您是否還有別的分機(jī)或經(jīng)賓客同意后轉(zhuǎn)前臺(tái)留言。(3)外線來長途遇分機(jī)占線，可進(jìn)行長途插入，插入前問清來話地點(diǎn)及來話人姓名，插入一定要講：對(duì)不起打擾一下，我是總機(jī)，現(xiàn)在有xx地長途電話找您，您接一下嗎?賓客同意后，方可講電話轉(zhuǎn)入。(4)遇對(duì)方打錯(cuò)電話或撥錯(cuò)號(hào)碼時(shí)應(yīng)說：對(duì)不起，您打錯(cuò)了，這里是xx酒店，請(qǐng)您重?fù)芤淮巍?/p>
2、轉(zhuǎn)接內(nèi)線電話(1)接轉(zhuǎn)內(nèi)線電話報(bào)：您好總機(jī)。(2)遇來話要求傳呼時(shí)，記下分機(jī)號(hào)碼，請(qǐng)來話掛機(jī)稍侯，及時(shí)呼叫。
九、留言處理流程及標(biāo)準(zhǔn) 1.查詢客人信息(1)接到留言要求后，迅速在電腦中查尋客人的名字、房號(hào)是否與要求留言者所提供信息相符;(2)核對(duì)客人是否正在住店，客人是否預(yù)抵但尚未登記人店，除非客人已結(jié)賬離店，否則應(yīng)做留言。2.準(zhǔn)確記錄留言內(nèi)容(1)記錄留言方姓名、電話號(hào)碼，是從何處打來的電話;(2)準(zhǔn)確記錄留言內(nèi)容。3.重復(fù)留言內(nèi)容 將對(duì)方姓名、住店客人姓名、電話號(hào)碼，及留言內(nèi)容重復(fù)一遍以獲確認(rèn)。4.留言條處理(1)打印留言條，裝入留言信封;(2)一聯(lián)留言條交行李員在30分鐘之內(nèi)送往客人房間，一聯(lián)留底備查。5.總機(jī)接留言(1)通過電話系統(tǒng)打開客人房間內(nèi)電話上的留言燈，以便通知客人來查詢留言;(2)通知前臺(tái)做留言條處理。6.住店客人留言 將客人的房間號(hào)碼、目前時(shí)間、客人姓名在留言登記本上汜錄后由行李員簽字取走，送往客人房間。7.取消留言(1)當(dāng)客人收到留言后應(yīng)將電腦中的留言取消掉;(2)關(guān)閉留言燈。8.夜班核查留言 夜班問詢員每天零點(diǎn)從電腦中打出當(dāng)天留言記錄表，取消當(dāng)天在電腦中的留言，滅掉房間里的留言燈。9.預(yù)抵客人的留言(1)電腦留言方法和住店客人留言一致，只是留言儲(chǔ)存在電腦中，等客人人店登記后由打印機(jī)自動(dòng)打出;(2)手工留言，存放在問詢處存檔中，每天查詢，在客人到店的當(dāng)日將其取出，與客人住店登記卡放在一起，以便客人人住登記時(shí)及時(shí)收到留言，10.有時(shí)間限制的重要留言(1)在所限時(shí)間前15分鐘內(nèi)仍無法聯(lián)系到被留言的客人時(shí)，及時(shí)上報(bào)，采取查詢客人接待單位，客房部到房間確認(rèn)房況及留言狀態(tài)等措施;(2)及時(shí)將處理結(jié)果反饋給留言者。
十、叫醒服務(wù)程序(1)賓客要求叫醒服務(wù)時(shí)，首先記清房號(hào)及叫醒時(shí)間，再向賓客復(fù)述房號(hào)及叫醒時(shí)間后方可在交-班本上登記，叫醒返回(賓客無應(yīng)答)應(yīng)及時(shí)通知房務(wù)中心，請(qǐng)客房服務(wù)員去房間敲門叫醒，以免誤事。(2)團(tuán)隊(duì)叫醒，由前臺(tái)轉(zhuǎn)來叫醒房間表，按房號(hào)逐間登記，登記后再可對(duì)一遍，保證房號(hào)、時(shí)間準(zhǔn)確無誤。十
一、查詢服務(wù)工作流程及標(biāo)準(zhǔn) 1.接到查詢要求 仔細(xì)聆聽，給予答復(fù)。2.查詢住客服務(wù)(1)根據(jù)客人提供的信息，通過電腦迅速查尋;(2)查到后，詢問訪客姓名;(3)將電話轉(zhuǎn)入住客房間，征詢住客意見是否接聽后，或?qū)㈦娫掁D(zhuǎn)入房間，或婉言回拒;(4)若查不到，向查詢者解釋或提供其他線索，幫助查找。3.查詢飯店或地方資料(1)對(duì)熟悉的情況，隨問隨答;(2)對(duì)不清楚的問題，請(qǐng)客人稍等，查詢后給予答復(fù);(3)對(duì)不清楚又一時(shí)查不到的信息，向客人說明，請(qǐng)予諒解，或轉(zhuǎn)交大堂經(jīng)理處理，或記下客人姓名、房號(hào)及詢問內(nèi)容，待查詢后回復(fù)客人;(4)經(jīng)查詢后仍無法解答的問題，回復(fù)客人并向客人道歉。4.收集信息資料 隨時(shí)收集客人感興趣經(jīng)常查詢的信息資料列入知識(shí)手冊(cè)。十
二、客人留物轉(zhuǎn)交處理流程 1.接到轉(zhuǎn)交物品(1)接受轉(zhuǎn)交物品時(shí)，要認(rèn)真檢查，保證安全;?(2)對(duì)大件物品、貴重物品、易碎、易變質(zhì)和危險(xiǎn)物品，一般不予受理，前臺(tái)中只接受信件或小件物品，較大件的物品則可轉(zhuǎn)交禮賓部辦理。2.登記(1)做好轉(zhuǎn)交物品的登記手續(xù)，填上接受物品客人的姓名、房號(hào)，物品的名稱、件數(shù)、轉(zhuǎn)交人單位和姓名;(2)打印轉(zhuǎn)交時(shí)間，請(qǐng)客人填表簽名;(3)在物品上貼上標(biāo)記并妥善存放保管。3.留言(1)致電通知電話總機(jī)做好房間留言，并在“登記表”上注明電話總機(jī)接話人姓名，以便查核;(2)填寫(住客通知單)，交行李員送人房間，以便客人回房時(shí)能迅速接到物品。4.客人取物 客人來取物品時(shí)，做好簽收手續(xù)。
三、門童迎送賓客工作流程及標(biāo)準(zhǔn)
1、指揮車輛： 當(dāng)車輛駛?cè)刖频贶嚨罆r(shí)，示意司機(jī)將車開至正門門前。指揮車輛時(shí)，動(dòng)作規(guī)范，示意司機(jī)停穩(wěn)車輛。示意司機(jī)將車門保險(xiǎn)打開。
2、拉門服務(wù) 用外手將車門拉開，里手擋在車門上沿頂部，請(qǐng)客人下車。友善地向來賓問好，歡迎客人光臨酒店。
3、接待服務(wù) 主動(dòng)幫客人提拿行李和物品。禮貌的引導(dǎo)客人入店，將客人的行李和物品交予客房服務(wù)人員或送到客人房間。
4、送客服務(wù) 當(dāng)客人從酒店出來時(shí)，應(yīng)主動(dòng)上前禮貌的問候客人，幫客人提送行李?？腿穗x開時(shí)，用手將車門拉開，里手擋在車門上沿頂部。請(qǐng)客人上車，將車門關(guān)好，注意要小心關(guān)門，切勿夾傷客人或夾到客人衣服。示意司機(jī)將車門關(guān)好，禮貌地與客人道別，目送客人和車離店。
酒店的留言條篇七
粉可愛粉迷人粉清純的小主人：
你好！當(dāng)你看到這封信時(shí)。我，（代表頭發(fā)的大半成員）已經(jīng)離開了你那充滿頭皮屑的頭皮，與其他的兄弟姐妹們?cè)谝粋€(gè)大倉庫里安了家。雖然我非常非常的不愿意（本人：誰知道啊，說不定現(xiàn)在正樂不思蜀呢?。┑?，我們也為社會(huì)做了貢獻(xiàn)。這，是光榮的！是應(yīng)該發(fā)揚(yáng)光大的！所以，雖然現(xiàn)在我背井離鄉(xiāng)，過著凄涼的生活，也不會(huì)有任何怨言。在此，我寫上這封信，來為我們的友誼畫上圓滿的句號(hào)。希望失去了我們的你節(jié)哀順便（本人：聽著怎么那么別扭啊？）
由于我還在你的頭上的時(shí)候，你沒有好好保養(yǎng)。雖然挺長的，但，卻黯淡無光，沒有光澤。直接導(dǎo)致了我在頭發(fā)界的地位！還影響了我的身價(jià)。這，是相當(dāng)嚴(yán)重的。不過，也有好的一面，大家都給我出主意：什么用“好迪”大家好才是真的好；用“飄柔”；用“力士”，這讓我感到集體的溫暖。還有的頭發(fā)，直接怪上了你。不過，我不怪你，你們玩兒得那么累，哪有空管這些呀，是吧？（本人：怎么聽著更別扭了?。。?/p>
主人，等我做成了頭――頭什么玩意兒（本人：頭套?。┮院?，我見你的機(jī)會(huì)就如大海撈針了，人們常說有緣千里來相會(huì)，如果有一天，我在街頭偶然遇見你，你還會(huì)認(rèn)得我嗎？你還會(huì)親切的撫摩我嗎？嗚嗚嗚嗚，說起來就傷心。有一首歌寫得好“我無所謂，我……”那主人你會(huì)無所謂嗎？
記得剪我的那天，你在路上一直念叨著：“我這瀑布般的頭發(fā)??！”然后重重地嘆口氣，輕輕地?fù)崮ξ摇．?dāng)你最終決定剪的時(shí)候，你是那樣的不舍，當(dāng)你看到一輟輟頭發(fā)被慢慢地落下的時(shí)候，你哭了（本人：不要誤會(huì)喲！我是給痛的，當(dāng)時(shí)啊，那…）我好感動(dòng)哦。主人，你是多么地重感情啊，（本人：當(dāng)我得到賣頭發(fā)的120塊錢后，我又笑了）你是多么地偉大，你是多么地大方。你能幫我把寄信的費(fèi)用給報(bào)銷了嗎？哦，如果再寄一瓶護(hù)發(fā)素我也不介意，如果硬要寄一瓶洗發(fā)露我也沒辦法（本人：合著說這么多好話，是有目的的呀）。親愛的主人，拜拜了，我剛買的“黑大夫”為了寫這封信，也見底了。你也一并報(bào)銷了吧。
祝粉可愛粉迷人粉清純的小主人：再次擁有瀑布般的頭發(fā)，耶！
你昔日的頭發(fā)
x年x月x日
酒店的留言條篇八
留言條正文：
留言條
留言條
廣東省廣州市 番禺區(qū)鐘村錦繡小學(xué) 三（1）班 龍洗雨
今天，爸爸媽媽不在家，我睡了一會(huì)兒懶覺，起來沒記得吃早餐。一會(huì)兒媽媽打電話來了，問我吃早餐沒有，并告訴我寫了一張留言條放在桌子上，于是，我在桌子上找到了那張紙條，只見上面寫著:
女兒：
?早餐在電飯煲里，
?自己拿出來吃。
?出門一定要注意交通安全，
?祝你快樂！
??? 永遠(yuǎn)愛你的爸爸媽媽
??? 20xx年5月17日星期一
看著看著，我的淚水情不自禁地流了出來，流到了我的心里……媽媽，您實(shí)在太關(guān)心我了，媽媽，我的好媽媽！我頓時(shí)覺得我是世界上最幸福的孩子！
指導(dǎo)教師：李妙賢
簡評(píng)：這是龍洗雨同學(xué)在母親節(jié)那天觀看了影片《母親快樂》之后寫的一件真實(shí)的事。能寫出真情實(shí)感，表達(dá)了母女間的愛。
投稿:20xx-5-18 15:06:02
酒店的留言條篇九
爸爸、媽媽：
今天下午四點(diǎn)鐘的時(shí)候咱樓下的趙奶扔突然病重，非常危險(xiǎn)，急得她的孫女小燕直哭。我聽到之后趕快下樓照顧趙奶奶吃藥，喝水?，F(xiàn)在趙奶奶已被送到醫(yī)學(xué)院急診室槍救，小燕爸爸還沒回來，我們也不能回家，為使您們下班后放心，特意來給您們留個(gè)條子。
兒為民4月2日下午5點(diǎn)
(四)客人已到主人家，而且有可能住了若干天。臨走時(shí)，來不及問主人告別。為表示對(duì)主人的謝意和告訴主人自己走的時(shí)間，也可以寫個(gè)留言條。例如：留言條
樹清、園梅：
為了不再打擾你們，影響你們白天的工作，我們決定“不告而辭”了。
此次來鄭，給你們帶來許多麻煩，真是感到不安。如有機(jī)會(huì)，定將報(bào)答。
另外，請(qǐng)代我們向這個(gè)房間的主人袁老師表示衷心感謝。為了我們，他特意把自己的房子讓我倆休息，自己另找地方睡覺。這種高尚風(fēng)格，實(shí)在感人。
現(xiàn)在是夜里三點(diǎn)鐘，再有一個(gè)小時(shí)火車就要開了。我們走了，再見!
老同學(xué)振聲素欣 1986年4月25日夜3時(shí)
二、怎樣寫好留言條
一份完整的留言條，一般包括標(biāo)題、正文兩個(gè)大部分。標(biāo)題多用“留言條”三個(gè)字標(biāo)出。有時(shí)也可以不加標(biāo)題，光要正文。正文由稱呼、留言內(nèi)容、署名日期等組成。稱呼，要和平時(shí)稱呼一樣。留言內(nèi)容要寫得清楚，具體;字跡不要潦草〔署名在正文的右下方，為保密也可只寫一個(gè)字，但必須讓對(duì)方知道留言者是誰。日期，有三種寫法：一是寫年月日時(shí)分;二是只寫“即日”二字;三是寫“即日下午五時(shí)”。
酒店的留言條篇十
昨天，月考后的第二天，相信每個(gè)學(xué)生都迫不及待的想知道自己的分?jǐn)?shù)。我早早起床，洗漱后來到學(xué)校。老師把試卷發(fā)給我們，讓我們看看自己的錯(cuò)誤，找出錯(cuò)誤的原因。
我的語文和英語考試都考得很好，我的粗心導(dǎo)致了幾個(gè)數(shù)學(xué)錯(cuò)誤?；貒螅?dāng)然是我媽和我聊。聽了媽媽的話，我后悔了，早早就睡了?；璋档臒艄庀?，我聽到父親回來了?！澳憬裉煸缟蠟槭裁此眠@么早？”爸爸坐在床上摸我的臉?！拔梗憧奘裁?？”我聽到我的母親和父親喃喃自語。過了一會(huì)兒，爸爸走過來拍了拍我說：“沒事，睡覺吧，明天再說?！?/p>
今天早上，當(dāng)我醒來時(shí)，我發(fā)現(xiàn)床頭有一張留言：
陳辰：
細(xì)心決定成敗，態(tài)度決定一切，只要你認(rèn)真，你就會(huì)成功！爸爸相信你！
愛你，爸爸
看了父親的留言，心里暖暖的，感覺世界上父愛和母愛一樣偉大！
酒店的留言條篇十一
酒店前廳部工作流程
一、經(jīng)理工作程序
1、根據(jù)飯店的實(shí)際情況安排全年和各月份的經(jīng)營計(jì)劃，制定營業(yè)指標(biāo)。
2、每日根據(jù)部門管理工作的需要制定部門的工作計(jì)劃和任務(wù)。
3、定期召開本部門的管理人員會(huì)議，通過會(huì)議方式來傳達(dá)、督導(dǎo)部門工作計(jì)劃完成情況。
4、通過>來控制客房價(jià)格。
5、通過檢查預(yù)訂部流量情況,來控制客房流量。
6、負(fù)責(zé)每日將客房分析報(bào)表呈交銷售部經(jīng)理和總經(jīng)理。
7、解決客人提出的重大投訴和大堂值班經(jīng)理無法處理的帳務(wù)問題。
8、綜合進(jìn)行人員的調(diào)配和使用,對(duì)有管理才能的服務(wù)人員給予培養(yǎng)和提升,對(duì)工作情況不理想的員工進(jìn)行教育和處理。
9、協(xié)調(diào)部門各班組的關(guān)系,使之運(yùn)轉(zhuǎn)正常。
10、負(fù)責(zé)評(píng)定部門員工的效益工資。
11、定期向飯店銷售部門和總經(jīng)理提出客房推銷情部的分析和價(jià)格報(bào)告及客源結(jié)構(gòu)的意見。
二、大堂值班經(jīng)理工作程序
1、協(xié)助部門經(jīng)理指導(dǎo)，檢查前廳部和其他部門的日常工作和業(yè)務(wù)。
2、認(rèn)真檢查大堂各處，使之安靜。
3、代表飯店總經(jīng)理接受賓客對(duì)店內(nèi)所有部門和地區(qū)的一切投訴。
4、回答賓客詢問并為賓客提供一切必要的幫助的服務(wù)。
5、當(dāng)發(fā)生緊急情況時(shí)，要及時(shí)報(bào)告并代表總經(jīng)理做出處理決定。
6、檢查對(duì)重要賓客接待工作的準(zhǔn)備情況并陪同重要賓客登記入住和遷出。
7、解決賓客提出有關(guān)的帳務(wù)問題，負(fù)責(zé)索賠和催收。
8、當(dāng)賓客違反飯店規(guī)定時(shí)，向賓客解釋飯店有關(guān)規(guī)定和經(jīng)律。
9、管理和支配萬能鑰匙的使用。
10、參與新員工的培訓(xùn)工作，使之達(dá)到上崗的要求。
11、協(xié)助總服務(wù)臺(tái)控制房間流量。
12、負(fù)責(zé)是報(bào)表的核準(zhǔn)和夜間飯店的一切業(yè)務(wù)。
13、在查明賓客身份后，為賓客打開客房重鎖。
14、溝通前臺(tái)與飯店其他部門間的信息聯(lián)系。
15、完整地做好每日當(dāng)班記錄。
三、前臺(tái)工作程序
（一）、散客接待程序
1、當(dāng)賓客來到前臺(tái)，問候并詢問賓客是否有預(yù)訂。
2、查閱賓客證件，在電腦中找出賓客預(yù)訂，并找出客客預(yù)定單和賓客確認(rèn)預(yù)定內(nèi)容。
3、遞給賓客住宿登記卡及筆，指導(dǎo)賓客填寫每一項(xiàng)內(nèi)容。
4、根據(jù)賓客要求選擇好房間，填好住記手冊(cè)，并請(qǐng)賓客在手冊(cè)上簽上自己的姓名。
5、檢查賓客填寫的住宿登記卡是否完整并與其核對(duì)證件號(hào)碼，簦證是否有更改，無變化后，根據(jù)領(lǐng)隊(duì)分配的房號(hào)，請(qǐng)賓客填寫登記卡，發(fā)鑰匙，餐券，（此右有集體簽證，可不填寫登記卡），最后詢問叫早時(shí)間，離店時(shí)間和出行李時(shí)間。
6、將資料放入住店團(tuán)隊(duì)資料夾中備查，并把離店團(tuán)資料存檔。
（二）、重要賓客接待程序
1、在重要賓客到達(dá)的當(dāng)天早晨，要預(yù)先做好房間分配，并填寫重要客人接待報(bào)告。
2、通知大堂值班經(jīng)理檢查房間是否有問題。
3、預(yù)先將登記卡，歡迎信封，住房手冊(cè)打印好。
4、將名費(fèi)招待表送到餐飲部。
5、重要賓客到達(dá)時(shí)，需同大堂值班經(jīng)理在飯店門口迎候，并陪同賓客去房間登記，介強(qiáng)客房設(shè)施。
6、通知客房部送歡迎茶。
7、前臺(tái)員工要做到人人熟知當(dāng)天以在的上述重要賓客的姓名等一切有關(guān)資料。
（三）、房間銷售及狀態(tài)控制程序
1、明確當(dāng)天及未來幾天的出租情況。
2、檢查賓客預(yù)計(jì)到達(dá)表和預(yù)計(jì)離店表，了解當(dāng)天賓客出入人數(shù)。
3、每天分早，中，晚與客房部做房態(tài)查對(duì)。
4、中午12：00以后，與預(yù)期離店但尚未結(jié)帳的客客核對(duì)確切離店時(shí)間。
5、晚上18：00以后，取消只保留到當(dāng)晚18：00的預(yù)定（在房間緊張的情況下采用）。
6、保證有足夠的房間出租給已經(jīng)確認(rèn)預(yù)定的賓客。
（四）、房間鑰匙控制
1、散客與人的鑰匙發(fā)放。
（1）須同賓客出示住房手冊(cè)，或與電腦核對(duì)清楚后方可發(fā)給鑰匙。
（2）如果賓客同意某個(gè)人可以拿此房間鑰匙，需有賓客的正式通知及書面證明。
（3）如賓客將鑰匙忘記在房間里，應(yīng)通知大堂值班經(jīng)理處理。
（4）如賓客丟失鑰匙，應(yīng)立即通知大堂經(jīng)理。
（5）任何可疑人來取鑰匙，須馬上通知值班經(jīng)理和保安部。
2、長住戶的鑰匙發(fā)放。
（1）對(duì)于長住飯店的賓客，必須熟記賓客的姓名，特征，相貌，盡量主動(dòng)地發(fā)給賓客鑰匙。
（2）當(dāng)不熟悉的賓客來取長住戶的鑰匙時(shí)，要禮貌地尋向賓客的名字，核對(duì)電腦，如有長住戶本人留言及簽字方可將鑰匙發(fā)給來人。
（五）、房間分配原則
1、對(duì)于散客
（1）對(duì)于同一公司的賓客盡量安排在同一樓層。
（2）對(duì)于同日離店的賓客盡時(shí)安排在同一樓層。
（3）根據(jù)賓客特殊要求他配房間。
2、對(duì)于團(tuán)隊(duì)
（1）同一團(tuán)隊(duì)分配于同一樓層。
（2）不同樓次的團(tuán)隊(duì)，區(qū)別安排在不同的區(qū)域。
（六）、郵件，信件，信息，電傳，傳真等處量。
1、所有賓客訊息在到之之時(shí)都需的處理
2、保證所有賓客訊息準(zhǔn)確無誤的較交賓客。
3、對(duì)于預(yù)計(jì)到達(dá)的賓客訊息，須在電腦預(yù)定中為賓客留言，并由夜班或未來預(yù)定，應(yīng)暫時(shí)保留。
4、對(duì)于已離店賓客的訊息或不是本飯店的訊息，經(jīng)查有過歷史記錄或未來預(yù)定，應(yīng)暫時(shí)保留。
5、對(duì)已離店賓客的郵件，信件，經(jīng)查存其歷史記錄有預(yù)定，應(yīng)暫時(shí)保留。
6、如賓客前來寄存貴重禮品，一律不與接收；對(duì)于大件物品，告訴賓客到行李部寄存。
7、賓客的特快專遞，加急電傳，電報(bào)應(yīng)立達(dá)往賓客房間。
（七）、房間更換，房價(jià)更改程序
1、填寫房間更換通知單，或房價(jià)更改通知單，為客人重新填寫住房手冊(cè)。
2、在賓客方便的時(shí)候，通知行李員協(xié)助賓客換房。（房價(jià)更改時(shí)指更改電腦記錄和客人帳單上的價(jià)格，無需提供換房服務(wù)）。
3、發(fā)送房間更改通知單或房價(jià)更改通知單給前臺(tái)結(jié)帳處，客房部，電話總機(jī)，行李部。
4、注意回收原住客房鑰匙并更改電腦中記錄。
（八）、對(duì)確保預(yù)訂及預(yù)訂未到的處理
1、確保預(yù)訂
（1）在電腦關(guān)機(jī)之前，須將此預(yù)訂進(jìn)行登記。
（2）將離店日期更改為第二天。
（3）團(tuán)隊(duì)確保預(yù)訂也須在電腦關(guān)機(jī)前做好團(tuán)隊(duì)登記，并只收取一天的房費(fèi)。
2、預(yù)訂未到
（1）對(duì)于預(yù)訂未到的散客，早班須將預(yù)訂單打上“預(yù)訂而不到”，送回預(yù)訂部處理。
（2）對(duì)于預(yù)訂未到的團(tuán)隊(duì)，與銷售部盡快聯(lián)系，確定其延期或取消。
（九）、客房差異核對(duì)程序
1、對(duì)比客房部的房間狀態(tài)核對(duì)單民按房號(hào)排列的住店客人表，看兩部門所顯示的房間狀態(tài)是否有差異。
2、如有差異，報(bào)告客房部再做再次檢查。
（十）、接收賓客留言
1、對(duì)問候賓客的，問清留言接收人姓名、房號(hào)，并確定此人是否在飯店居住。
2、記錄留言者留言內(nèi)容、記錄留言者姓名、聯(lián)系方法及留言時(shí)間。
3、把留言條的第一聯(lián)送至客人房間，第二聯(lián)、第三聯(lián)留存于留言夾中。
4、待賓客取留言簽字后，交第二聯(lián)，第三聯(lián)作為留底，并存放于留言夾中。
（十一）、處理賓客投訴
1、耐心聽取賓客講述他的遭遇，從中了解情況。
2、保持冷靜，不要急躁。
3、為賓客著想，不要推卸責(zé)任。
4、以恰當(dāng)?shù)姆绞较蛸e客了解真實(shí)情況。
5、依照事實(shí)情況，根據(jù)飯店政策處理。
6、通知賓客處理結(jié)果，征求其意見，并感謝賓客對(duì)飯店工作的批評(píng)，指導(dǎo)。
7、向賓客表示歉意。
（十二）、叫醒服務(wù)
1、記錄賓客叫醒時(shí)間。
2、在叫醒記錄單上逐項(xiàng)登記。
3、與賓客核對(duì)房間號(hào)、姓名。
4、在午夜將叫醒記錄單送交電話總機(jī)。
四、預(yù)訂部工作程序
預(yù)訂部預(yù)訂業(yè)務(wù)是前臺(tái)工作的中心環(huán)節(jié)，零散客人訂房都要通過預(yù)訂來實(shí)現(xiàn)，預(yù)訂是飯店接待工作的開始，它工作的好與壞將直接影響接待工作的進(jìn)行，前臺(tái)預(yù)訂部工作分配如下：
1、早班。
（1）首先查看昨日出租情況，制定當(dāng)天預(yù)定工作。
（2）散客預(yù)訂員首先查看昨日預(yù)訂中有無未到者，然后與訂房人聯(lián)系，了解賓客是否延時(shí)抵達(dá)飯店，如是確保預(yù)訂，查明有關(guān)費(fèi)用。
（3）散客預(yù)訂員要確認(rèn)當(dāng)日到達(dá)賓客中是否有重要客人，查看資料是否詳盡，并根據(jù)需要安排賓客房間所需提供的食品及物品。
（4）根據(jù)主管的安排接洽預(yù)訂。
（5）團(tuán)隊(duì)接待員要同銷售部確認(rèn)第二日的團(tuán)隊(duì)預(yù)訂的有無變化。
2、中班。
（1）根據(jù)上一班情況制定下午接洽預(yù)訂情況。
（2）準(zhǔn)備第二日賓客預(yù)計(jì)到達(dá)表，并與訂房人確認(rèn)有無變化。
（3）將第二日到達(dá)的團(tuán)隊(duì)資料整理好。（4）將所有第二日到達(dá)的賓客資料送交前臺(tái)等有關(guān)部門。
3、其他工作。
（1）每周六制定并預(yù)測(cè)下周出租情況，并將資料送交前廳部等有關(guān)部門。
（2）根據(jù)飯店出租率情況與飯店有良好關(guān)系的長住賓客或公司進(jìn)行聯(lián)系，保證飯店客源。
（3）預(yù)訂部有一定的房價(jià)優(yōu)惠權(quán)。
（4）經(jīng)常檢查有無黑名單、內(nèi)部通報(bào)中禁止入住的，查到后及時(shí)通知有關(guān)部門。
（5）對(duì)于飯店制定房間價(jià)格有參與和提供有關(guān)數(shù)據(jù)的義務(wù)。
（6）對(duì)常客登記提供有關(guān)資料。
（7）對(duì)長住公司及外部公司在適當(dāng)時(shí)機(jī)簽定協(xié)議并可制定公司協(xié)議價(jià)格。
4、接待零散客人預(yù)訂程序。
（1）填寫預(yù)訂單。即根據(jù)訂房者的申請(qǐng)，將預(yù)訂賓客的姓名、國籍、到店時(shí)間、交通工具、費(fèi)用方式、離店時(shí)間等填寫在預(yù)訂單上。
（2）在輸入計(jì)算機(jī)前，首先檢查賓客是否住過本店。
（3）根據(jù)計(jì)算機(jī)的操作要求，將賓客預(yù)訂信息輸入計(jì)算機(jī)。
（4）將預(yù)訂單按時(shí)間順序存好。
（5）若預(yù)訂員接到賓客或預(yù)訂人取消訂房通知后，應(yīng)將預(yù)訂單抽出，加蓋取消圖章，注明取消人及日期，如果訂房變動(dòng)（增加預(yù)訂房間、提前或延后日期等），則要根據(jù)房間預(yù)訂情況，將上述資料重新調(diào)整。
五、行李部工作程序
（一）、散客進(jìn)店程序
1、賓客進(jìn)店時(shí)，行李員要首先同客人確認(rèn)行李件數(shù)，再將賓客引導(dǎo)到登記處，并告訴賓客行李放在哪里，將行李拴上牌，等賓客登記后將賓客帶入客房。
2、在電梯上要靈活的向賓客介紹飯店設(shè)施。到客房后要先按門鈴，進(jìn)房后迅速確認(rèn)房間狀態(tài)，把行李放在架子上，請(qǐng)賓客清點(diǎn)行李，然后向賓客簡單介紹房間設(shè)施及如何使用（電話：idd、ddd、外線、總機(jī)、電話指南、電話、電視節(jié)目單、床頭控制板、冰箱、衛(wèi)生間〕方法，然后退出房間，輕輕將門帶上，乘工作梯下樓，回到柜臺(tái)后將整個(gè)工作填入“散客進(jìn)店登記表”。
3、在整個(gè)過程中，員工都要自始至終以恰當(dāng)?shù)乃俣茸咴谫e客前面，給其帶路，乘電梯時(shí)要用手擋一下門，請(qǐng)賓客先上，下電梯時(shí)，可以先下來，但一定要講“對(duì)不起”，然后用手擋門并請(qǐng)賓客下來，員工乘電梯發(fā)現(xiàn)電梯里有賓客時(shí)，也要講“對(duì)不起”。
（二）、散客離店程序
1、接到賓客離店通知時(shí)，首先要有禮貌的問清房號(hào)，行李件數(shù)。
2、到賓客房間時(shí)，應(yīng)按門鈴并說明自己的身份。
3、進(jìn)屋后問賓客是哪些行李，里面是否有易碎或貴重物品，提示賓客將行李鎖好，然后再向賓客證實(shí)行李件數(shù)，并告訴賓客行李將被放在行李柜臺(tái)，請(qǐng)賓客結(jié)帳后到那里領(lǐng)取。
4、回到柜臺(tái)后，將行李拴上離店牌，標(biāo)注上房號(hào)、件數(shù)、離店等字樣，并將此過程記錄在離店記錄表上。
5、賓客離店時(shí)要有禮貌的向賓客道別，并向賓客要離店卡，如果沒有，請(qǐng)賓客到結(jié)帳處查問。
6、確認(rèn)賓客在店還是離店，都要始終保持熱情、禮貌的服務(wù)態(tài)度。
（三）、團(tuán)隊(duì)行李進(jìn)店程序
1、團(tuán)隊(duì)行李進(jìn)店時(shí)，首先要核對(duì)件數(shù)并記錄在該團(tuán)資料上。
2、行李員要簽字記錄車號(hào)。
酒店的留言條篇十二
酒店前廳部工作計(jì)劃
一、加強(qiáng)員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工的綜合素質(zhì)
前廳部的每一位成員都是酒店的形象窗口，不僅整體形象要能接受考驗(yàn)，業(yè)務(wù)知識(shí)與服務(wù)技巧更是體現(xiàn)一個(gè)酒店的管理水平，要想將業(yè)務(wù)知識(shí)與服務(wù)技巧保持在一個(gè)基礎(chǔ)之上，必須抓好培訓(xùn)工作，如果培訓(xùn)工作不跟上，很容易導(dǎo)致員工對(duì)工作缺乏熱情與業(yè)務(wù)水平松懈，因此，本職計(jì)劃每月根據(jù)員工接受業(yè)務(wù)的進(jìn)度和運(yùn)用的情況進(jìn)行必要的每周一次培訓(xùn)，培訓(xùn)方式主要是偏向授課與現(xiàn)場(chǎng)模擬。同時(shí)在每月5日前向總辦與人力資源部上交上月的培訓(xùn)總結(jié)與本月的培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行監(jiān)督。
二、加強(qiáng)員工的銷售意識(shí)和技巧，提高入住率
酒店經(jīng)過了十九年的風(fēng)風(fēng)雨雨，隨著時(shí)間的逝去酒店的硬件設(shè)施也跟著陳舊、老化，面對(duì)江門的酒店行業(yè)市場(chǎng)，競(jìng)爭很激烈，也可說是任重道遠(yuǎn)。因酒店的硬件設(shè)施的陳舊、老化，時(shí)常出現(xiàn)工程問題影響對(duì)客的正常服務(wù)，對(duì)于高檔次的客人會(huì)隨著裝修新型、豪華酒店的出現(xiàn)而流失一部份，作為酒店的成員，深知客房是酒店經(jīng)濟(jì)創(chuàng)收的重要部門之一，也是利潤最高的一個(gè)部門，因此作為酒店的每一位成員都有責(zé)任、有義務(wù)做好銷售工作。要想為了更好的做好銷售工作，本職計(jì)劃對(duì)前臺(tái)接待員進(jìn)行培訓(xùn)售房方式方法與實(shí)戰(zhàn)技巧，同時(shí)灌輸酒店當(dāng)局領(lǐng)導(dǎo)的指示，強(qiáng)調(diào)員工在接待過程中“只要是到總臺(tái)的客人我們都應(yīng)想辦法把客人留下來”的宗旨，盡可能的為酒店?duì)幦∽】吐?，提高酒店的?jīng)濟(jì)效益。
三、加強(qiáng)各類報(bào)表及報(bào)關(guān)數(shù)據(jù)的管理
今年是奧運(yùn)年，中國將會(huì)有世界各國人士因奧運(yùn)會(huì)而來到中國，面對(duì)世界各國人士突如其來的“進(jìn)攻”，作為酒店行業(yè)的接待部門，為了保證酒店的各項(xiàng)工作能正常進(jìn)行，本職將嚴(yán)格要求前臺(tái)接待處做好登記關(guān)、上傳關(guān)，前臺(tái)按照公安局的規(guī)定對(duì)每位入住的客人進(jìn)行入住登記，并將資料輸入電腦，客人的資料通過酒店的上傳系統(tǒng)及時(shí)的向當(dāng)?shù)豝v^進(jìn)行報(bào)告，認(rèn)真執(zhí)行公安局下發(fā)的通知。同時(shí)將委派專人專管賓客資料信息、相關(guān)數(shù)據(jù)報(bào)表。
四、響應(yīng)酒店領(lǐng)導(dǎo)提倡“節(jié)能降耗”的口號(hào)
節(jié)能降耗是很多酒店一直在號(hào)召這個(gè)口號(hào)，本部也將響應(yīng)酒店領(lǐng)導(dǎo)的號(hào)召，嚴(yán)格要求每位員工用好每一張紙、每一支筆，以舊換新，將廢舊的紙張收集裁剪成冊(cè)供一線崗位應(yīng)急之用。同時(shí)對(duì)大堂燈光、空調(diào)的開關(guān)控制、辦公室用電、前臺(tái)部門電腦用電進(jìn)行合理的調(diào)整與規(guī)劃。
五、保持與員工溝通交流的習(xí)慣，以增近彼此的了解便于工作的開展與實(shí)施
計(jì)劃每個(gè)月找部門各崗位的員工進(jìn)行談話，主要是圍繞著工作與生活為重點(diǎn)，讓員工在自己所屬的工作部門能找到傾訴對(duì)象，根據(jù)員工提出合理性的要求，本職將員工心里存在的問題當(dāng)成自己的問題去用心解決，做力所能及的。如果解決不了的將上報(bào)酒店領(lǐng)導(dǎo)。讓員工真正感受到自己在部門、在酒店受到尊重與重視。
六、做好部門內(nèi)部的質(zhì)檢工作
計(jì)劃每個(gè)月對(duì)部門員工進(jìn)行一次質(zhì)檢，主要檢查各崗位員工的儀容儀表、禮節(jié)禮貌、崗位操作技能與蹤合應(yīng)變能力。質(zhì)檢人由部門的大堂副理、分部領(lǐng)班、經(jīng)理組成。對(duì)在質(zhì)檢出存在問題的給一定時(shí)間進(jìn)行整改，在規(guī)定的時(shí)間若沒有整改完成將進(jìn)行個(gè)人的經(jīng)濟(jì)罰款處理。
九月份的工作計(jì)劃：
酒店的留言條篇十三
前廳部
一包精致的煙絲p5
4月的一天下午張楠先生到中都飯店指導(dǎo)工作也是他第二次光臨中都,在晚上準(zhǔn)備起劃方案的時(shí)候,突然發(fā)現(xiàn)房間的辦公桌上有一個(gè)包裝精美的的禮物盒,打開盒子里國這是一包精制的煙絲,盒子個(gè)有一張留言:”吸煙有害健康敬請(qǐng)適量”,旁邊放著一個(gè)告別防風(fēng)的老式打火機(jī).第二天,張先生見到飯店總經(jīng)理趙國強(qiáng)先生時(shí),高興地說:”趙總,真是到了中都,就到了家呀!”
原來,張楠先生有2大嗜好:喝咖啡醒神,吸煙以理思路.他自己開玩笑說:”一個(gè)都不能少”當(dāng)天晚上用餐時(shí),張先生很破例沒有隨手?jǐn)y帶的煙袋鍋吸煙,而是敲了敲煙鍋?zhàn)?然后吸了一只紙煙,這在以往是沒有出現(xiàn)的,共餐的趙總察覺到了這一不起眼的變化.于是,安排客房部很快為張先生配了一包煙絲.
可以租臺(tái)vcd機(jī)嗎？p7
2002年的一天，就有一位客人打電話到禮賓部可不租臺(tái)vcd機(jī)，想放映自帶的vcd碟子。禮賓員馬上向與技術(shù)部聯(lián)系，技術(shù)人員把一臺(tái)vcd機(jī)及幾根連接線一起送到了客人的房間，并幫客人安裝好，看到客人滿心歡喜的表情，我們的員工覺的心里有一種滿足感。
點(diǎn)評(píng):一包煙絲雖小,幫客人租vcd也不是什么大不了的事情,但蘊(yùn)含的服務(wù)內(nèi)涵卻不平常,做好服務(wù)的根本就是:”不經(jīng)意外多留心,于細(xì)節(jié)處下功夫”,服務(wù)二字唯細(xì)心是根本,優(yōu)質(zhì)一詞唯用腦是根本,優(yōu)秀的服務(wù)案例不在轟轟烈烈的事情,而是蘊(yùn)含于客人的一言一行,和不經(jīng)意中.
順利的東北之行
2006年4月26日的中國區(qū)金鑰匙的第49期培訓(xùn)班將在牡丹江市金鼎酒店舉行。4月23日我在當(dāng)班，金鑰匙qq群的圖標(biāo)開始閃動(dòng)，我打開發(fā)再人在尋求幫助，是浙江臺(tái)洲的一位金鑰匙，她的酒店這次將派2個(gè)同事去牡丹江參加這次培訓(xùn)班，已訂好了24日下午到哈爾濱市的航班的航班，然后打算在哈爾濱市轉(zhuǎn)車到牡丹江，由于飛機(jī)將是25日凌晨落地，而且2個(gè)同事又是女孩子，所以想請(qǐng)哈
爾濱市的金鑰匙幫忙接待一下。我在qq上主動(dòng)的接受了請(qǐng)求，詢問后得知：他們將于25日凌晨24時(shí)左右到哈爾濱市機(jī)場(chǎng)，想訂一間房，而且他們的報(bào)銷額度又是150元/間。150元，是這正與我們酒店推出的子夜房相符合，而且我們酒店的位置距火車站非常近，真是2全其美。為了保證她們的行程順利，我又當(dāng)日為她們預(yù)訂了26日早8時(shí)開往牡丹江的火車，并為其掂付了車票錢。并于25日下班之前，聯(lián)系了酒店門前的合約出租車司機(jī)為她們接機(jī)。26日早我上班時(shí)得知她們已在7時(shí)退房，并留言給我，感謝我的幫助，一切進(jìn)行的非常順利。
客人終于笑了p22
晚上22：00多的時(shí)候，一們客人走到禮賓臺(tái)，底部哪里可以有別克汽車的專修店，當(dāng)時(shí)禮賓部是李杰在當(dāng)班，這下把李杰給問住了，可是她想：我要盡最大努力去幫助客人?！跋壬?qǐng)您稍等一下，我?guī)湍螂娫拞栆幌隆毙±钕仁谴?14查詢說沒有，然后抱著試試看的態(tài)度打到別客車專賣店，打了一遍又遍，就是沒有人接聽，這時(shí)站在一邊等待的客人惱了：你們到底能不能問到啊，什么服務(wù)嘛 ！這時(shí)，電話響了，對(duì)方傳來不耐煩的聲音，誰呀？干什么？小李先是客氣地向?qū)Ψ降狼?，后詢問別客的維修地址?？腿巳寺牶笈ゎ^便走，可細(xì)心的小李忙追上客人說：“先生，這是專修讓的地址路線和電話，如果有什么事，你可以打電話問一下“這時(shí)客人不好意思的笑了說：謝謝，謝謝，剛才我太急了，態(tài)度不好，請(qǐng)不要介意。小李笑說：”沒關(guān)系….“
還是讓客人好好休息吧
2001年3月6日早5時(shí)30分,前廳部員工董永林值夜班時(shí),來了2位客人,登記過后他便引領(lǐng)客人回房間,這時(shí),客人說還有行李,怎么沒給拿上來,客人說他把行李讓保安拿了……(客人很不高興以為把他的行李弄丟了,其實(shí)他把行李落在了出租車上)董永林雖然被這突發(fā)的情況弄的有些糊涂,但在安慰客人扣立刻去處理這件事情.他急忙到保安那詢問,保安說:”車門是我開的,但客人沒說有行李就直接走進(jìn)了樓內(nèi)”董永林用知道的車牌號(hào)打電話到市交警隊(duì)查詢……這時(shí)出租車司機(jī)打來電話,說過10分鐘把東西送到,司機(jī)到酒店時(shí),要向客人要44元的返車費(fèi),這時(shí)客人已經(jīng)休息了…董永森為了不打擾客人就從前臺(tái)借了44元掂付.客人為此寫了一封表揚(yáng)信.
尊敬的酒店領(lǐng)導(dǎo):
請(qǐng)對(duì)1020號(hào)服務(wù)員予以表揚(yáng),并他表示歉意及衷心的感謝.
我于3月6日早到達(dá)貴酒店.當(dāng)時(shí)下了出租車后,由于自己的失誤,忘了拿行李下車,登記后,1020號(hào)服務(wù)員帶我和客戶到房間,突然想起沒有行李,以為是1020服務(wù)面的錯(cuò),對(duì)他很兇.其實(shí)完全不是創(chuàng)造成的,可是1020服務(wù)員絲毫沒有生氣,馬上著手幫我找行李,在最短的時(shí)間幫我們把行李找了回來.
再次感謝1020號(hào)服務(wù)員!
再次感謝海景花園的全休員工!
周建安草上
2001年3月8日
點(diǎn)評(píng):金鑰匙不是無所不能,但一定要竭盡所能,只要我們能力所及的,我們都會(huì)全心全意為客人服務(wù),這種盡心盡力為人的服務(wù)精神也表現(xiàn)在各地區(qū)金鑰匙的友誼攜做方面,我們這次幫了別人,別人在我們遇到困難的時(shí)侯也同樣會(huì)這樣的幫助我們,”凡幫了別人的,沒有幫不到自己的!”雖然在服務(wù)過程中也會(huì)遇到客人的不理解,但相信我們對(duì)客人發(fā)自內(nèi)心的關(guān)心客人最終一定會(huì)感覺的到的.
您的鞋修好了
付麗小姐是我們酒店的常住客人，每次她出差都要入住在這里，6月的一天，我在當(dāng)班時(shí)，大堂副理的電話突然響了，原來是706的付小姐打來的電話，她剛才出去逛街了，可惜他的高根涼鞋的根斷掉了，想讓我們幫她找個(gè)能沾鞋的膠水，我說，這樣吧,付小姐,您把鞋子給我吧,我?guī)湍朕k法,一會(huì)兒弄好后給你送到房間來.付小姐很不好意思的把鞋交給我,我說,付小姐,這都是我們應(yīng)做的,謝謝您一直這很菁萊我們酒店.我馬上找到工程部師傅,不一會(huì),鞋子沾好了,我又找來鞋擦,為付小姐把鞋擦干凈,并用透明塑料袋把鞋子包好后,親自為付小姐送上了樓.從付小姐的眼神和感謝中我體會(huì)到了一種滿期足感.
點(diǎn)評(píng):酒店的回頭客,?？褪蔷频晔袌?chǎng)維護(hù)的重心,據(jù)統(tǒng)計(jì)爭取一個(gè)新客戶的所花費(fèi)成本是維護(hù)一個(gè)老客戶成本的5倍.對(duì)于這類客人的服務(wù),我們就要求我們?cè)谄綍r(shí)的服務(wù)中多留意,細(xì)心地觀察和發(fā)現(xiàn)他們的特點(diǎn),個(gè)人喜好,生活習(xí)慣等與之相關(guān)的客人信息,以便在日后的服務(wù)中預(yù)見他們的需要,為其量身打造個(gè)性化的服
務(wù),牢牢地加固酒店與客人的感情紐帶.對(duì)此類客人服務(wù)過程中要注意的是:切勿因與之熟識(shí)就忘記自已的身分,與客人“打成一片”“稱兄道弟”；切勿因熟識(shí)而降低服務(wù)質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)；反而我們要更加的尊重他們，比如可以親切友好地用他們的姓+先生或小姐（教授，會(huì)長）重視他們的每一次服務(wù)需要。
餐飲部
教師節(jié)送真情fbp45
在第17個(gè)教師節(jié)來臨之際,為了表示對(duì)教師的敬意,餐飲部當(dāng)天給飯店附近的幾所大中專院校的老師們送去了節(jié)日的問候和祝福，當(dāng)?shù)弥埖瓿？屠罾仙『?，三樓餐飲包間準(zhǔn)備了鮮花和水果，并專程給李老師送去了她平時(shí)愛吃的南瓜餅和糊涂面，在鮮花和祝?？ㄉ蠈懥耍鹤＞圃~李老師早日康復(fù)！李老師一家人非常感動(dòng)地說：中都和咱們真是一家人?。?/p>
一碗粥的價(jià)值p43
在5月的一天，秦淮人家中餐廳進(jìn)來2位客人，他們一邊用餐，一邊閑聊著，服務(wù)員無意中聽到，他們房間的一位客人生病了，客人說者無意，聽者有意。經(jīng)過詢問后，服務(wù)員得知客人住1015房，服務(wù)劉麗敏就征詢客人同意后安排送餐人員將一些點(diǎn)心，一碗粥送到了客人的房間，當(dāng)時(shí)客人激動(dòng)地向服務(wù)人員道謝。 誰知過了幾天后，這位病情已好轉(zhuǎn)的客人帶了20多位客人來該餐廳就餐，在用餐過程中得知，其它人本想訂其它的酒店，而服務(wù)人員上次的熱心服務(wù)使他又選擇了這里！
點(diǎn)評(píng):餐飲部選擇了一個(gè)特殊的日子,在教師節(jié)當(dāng)日，在客人生病這樣一個(gè)特殊情況下,送上了一份真摯祝福,確實(shí)能讓客體會(huì)到濃濃親情和尊重.于是,如何 讓飯店真正成為賓客的家外家?或許答案已不言自明,那就是:在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間,恰當(dāng)?shù)攸c(diǎn),同上由恰當(dāng)方式服務(wù)于恰當(dāng)?shù)姆?wù)對(duì)象.這樣,親情顯出了,美好產(chǎn)生了,經(jīng)典的服務(wù)案例也出現(xiàn)了.
一支小牙膏p65
7月的一天，3樓包是來了幾位常客，在敬酒店時(shí)一位客人不小心被除數(shù)火車頭燒到了手指，客人看看沒在意，繼續(xù)喝酒，餐廳主管郭倩看在眼里，急忙跑到客房借了一支小牙膏送到了包間里為客人涂在手上，絲絲涼意，消除了熱痛的難受。 客房部
希望您能好起來hk1
張女士經(jīng)常到中都酒店入住，是酒店的一位常客，8月初，她再次來酒店入住，客房服務(wù)員小李為其打掃房間時(shí)，發(fā)現(xiàn)張女士一直躺在床上，電視機(jī)也沒開，好像很些不舒服的樣子，便熱心的詢問她哪里不舒服，張女士說她有點(diǎn)頭暈，大概是昨晚工作的太晚，疲勞今天有點(diǎn)找上來了，說也休息一會(huì)兒就會(huì)好的，服務(wù)員小李安慰了張女士后，迅速與客房主管說明了此事，并聯(lián)系餐廳為張女士送了一杯咖啡，及一個(gè)香薰袋子并付卡片一張上面寫道：“親愛的張女士，您工作辛苦了，希望這這杯咖啡能讓您精神百倍的工作，這個(gè)小香袋子可以讓您的睡眠更香甜！”
親情服務(wù)在pa*hk75
pa新員工張艷經(jīng)雖然剛進(jìn)入酒店工作不久，但其在工作中細(xì)致認(rèn)真，服務(wù)熱情很高，3月31日上午在2樓打掃衛(wèi)生期間，在走廊遇到了3位男士，她主動(dòng)上前打招呼，得知客人想訂包間，便主動(dòng)向客人介紹了2樓新裝修的3個(gè)包間，但客人表示看過，想看看其它的包間，于是小張便又向客人介紹了3樓包間的文化，了解到客人是濟(jì)源人，偈主動(dòng)推薦到了濟(jì)水廳…能夠?qū)Πg的知識(shí)掌握很好,介紹詳細(xì),且服務(wù)熱情,主動(dòng)引領(lǐng)客人服務(wù)到位,這些看來簡單的細(xì)節(jié)均給客人留下了很深的印像.
舒適的按摩墊
有一次,一位周先生到保健部做按摩,在與服務(wù)人員聊天兒中,不經(jīng)意地說:”你們按摩房的墊子太舒服了,不過客房的墊子稍微薄了一點(diǎn).”等他做完按摩后回到客房,驚訝的發(fā)現(xiàn)他的床墊子已經(jīng)換成按摩房的種了.《珠海名酒店御溫泉》
咖啡的故事hk
張楠先生是業(yè)內(nèi)專家,兼云南大學(xué)客座教授和鄭州大學(xué)客座教授.2年半來,因?yàn)楣ぷ鞯年P(guān)系3次光臨中都,期間發(fā)生了很多富有情趣的故事.張先生第一次來中都是在2001年7月,進(jìn)房之后,服務(wù)員小王按照慣例為賓客上了一杯橙汁,在小整時(shí)發(fā)再一杯橙汁一滴未動(dòng),另一個(gè)茶杯里還殘余著一點(diǎn)咖啡,仔細(xì)一看,房間配送的2袋咖啡已經(jīng)用完,于是,小王與客房中心聯(lián)系,在最短時(shí)間為客人配上了一瓶質(zhì)量上乘的的nestle咖啡.并在房間里配了咖啡杯,方糖及小勺子并細(xì)心的為客人留了言.張先生回來后,看到了留言條及配備的咖啡非常高興,在鄭州市大學(xué)講學(xué)其間,
酒店的留言條篇十四
怎樣寫留言條
1. 了解客人的姓名，職稱，性別，愛好等基本資料
2. 了解住店的情況，是第一次還是住幾次。是住一天，還是住多天。是vip還是常客等等
3. 根據(jù)天氣，節(jié)氣，節(jié)假日等等
根據(jù)了解的情況給予客人留言
vip第一次住店
尊敬的貴賓或某總：
歡迎您入住本樓層，您的到來使我們酒店蓬蓽生輝，能為您服務(wù)也是我們最大的榮幸。您旅途辛苦了，這是我們特意為您準(zhǔn)備的歡迎茶，希望為您解除旅途疲勞，望您能喜歡，如您有任何需求，請(qǐng)隨時(shí)與我們聯(lián)系，我們的電話22.
祝您身體健康，工作順利
第二天：
尊敬的貴賓或某總
不知您昨晚睡得可好，在幫您整理房間時(shí)，發(fā)現(xiàn)您床頭柜上有抗疲勞藥品，您一定是工作太辛苦了，特為您準(zhǔn)備了白開水，您可千萬要注意身體啊。
忠心的希望您在這里度過美好的時(shí)光。祝您生活，工作愉快
最后一天
尊敬的某總，
明天您就要踏上回家的旅途了，不知我們這幾天的服務(wù)是否您滿意，如有不到處，請(qǐng)您諒解，同時(shí)請(qǐng)您提出您寶貴意見。
祝您一路平安
尊敬的貴賓：
為了尊重您的私人空間，不受打攪，請(qǐng)您使用‘請(qǐng)勿打攪’，‘清即清掃’牌，在沒有得到您的允許前我們不會(huì)隨意進(jìn)入您的房間，謝謝您的合作，祝你下榻愉快。
尊敬的貴賓：
歡迎您入住本樓層，最開心的事就是看到您的留言，最高興的事就是給您送來祝福，最榮幸的事就是能為您服務(wù)。
尊敬的
多變的是天氣，不變的是我們熱情的服務(wù)。
短短的留言傳遞著我們我們對(duì)您永遠(yuǎn)的祝福，祝您。。。。。。。
住人房客人損壞物品
尊敬的
晚上好
很榮幸能為你服務(wù)，在清理房間時(shí)，發(fā)現(xiàn)(什么地方物品) 有破損，此處暫未處理。因?yàn)槟辉诜块g，特留言告知您一聲，如您回來請(qǐng)撥“22”。
請(qǐng)勿打擾房留言
尊敬的
很榮幸能為您服務(wù)，您房間亮了dnd,致電您房間無人接聽電話，為了您有一個(gè)舒適的休息環(huán)境，我們現(xiàn)將您的房間整理干凈，未經(jīng)您的允許私自進(jìn)入您房間很抱歉，期盼再次為您服務(wù)
祝您……
洗衣未入賬房間留言
尊敬的
很榮幸能為您服務(wù)，您送洗的衣服現(xiàn)已洗好，因您不在房間故暫時(shí)未給您送到房間。現(xiàn)衣服放在了客務(wù)中心為您保管。如您回來請(qǐng)您撥打服務(wù)電話“22”。與我們?nèi)〉寐?lián)系。祝您……
關(guān)于布草報(bào)損程序
1. 酒店布草非人為原因丟失等情況需要報(bào)損，報(bào)廢處理時(shí)，由領(lǐng)班填表說明原因，交主管審查后，報(bào)房務(wù)部經(jīng)理簽字，認(rèn)可后方可報(bào)損。
2. 由于洗滌質(zhì)量使布草破損，變色，有質(zhì)量問題不能對(duì)可的布草，由洗滌公司賠償。
3. 由于客人損壞，或使用布當(dāng)導(dǎo)致布草變色，報(bào)前臺(tái)由客人賠償，
酒店的留言條篇十五
酒店前廳部2011年工作總結(jié)
2011年，前廳部在中心領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各部門的大力支持配合下，在部門員工共同努力下，以銷售管理為主，從深抓內(nèi)部管理，降低成本，強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，關(guān)心員工生活等方面著手開展了工作，較好地完成年經(jīng)營目標(biāo)，各項(xiàng)工作也取得了顯著成績?，F(xiàn)就年主要工作作如下總結(jié)。
一．經(jīng)營情況
年計(jì)劃任務(wù)xx萬元，實(shí)際完成xx萬元，超額xx萬元，（其中散客門市收入xx萬元，平均房價(jià) xx元/間），占客房收入xx﹪，完成計(jì)劃的xx%，收入與同期相比增長xx萬元。
二、主要工作：
1、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)
一年來，我們主要是以服務(wù)技巧為培訓(xùn)重點(diǎn)，嚴(yán)格按照培訓(xùn)計(jì)劃開展培訓(xùn)工作，并分階段對(duì)員工進(jìn)行考核，同時(shí)加強(qiáng)了崗上實(shí)際操作培訓(xùn)，使員工能夠?qū)W以致用。加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，認(rèn)真對(duì)待每一批接待任務(wù)，根據(jù)不同階段、不同團(tuán)隊(duì)、制定詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃及接待計(jì)劃。遇到大型接待任務(wù)，我們只給接待人員5分鐘的磨合期，包括整個(gè)的行之有效的報(bào)到流程、會(huì)務(wù)組及與會(huì)務(wù)中心之間的配合，這就需要有很好的業(yè)務(wù)能力及溝通能力，需要有平常嚴(yán)格的培訓(xùn)才能做到。前廳部的所有人員都知道只有不斷的充實(shí)自己才能腳踏實(shí)地的完成各項(xiàng)接待任務(wù)。在人員有限的情況下,我們要求管理人員必須親臨一線指導(dǎo)工作,發(fā)現(xiàn)問題,反饋信息，共同協(xié)商及時(shí)調(diào)整,以達(dá)到最佳服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
2、全力加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)，做好服務(wù)保障工作。
一年來，我們始終把認(rèn)真做好預(yù)訂、接待服務(wù)，作為工作重點(diǎn)。通過合理排房、提高入住率，熱情滿意的服務(wù)，留住到酒店的每一位客人。年通過前廳部員工的集體努力，圓滿完成了接待大、中、小型會(huì)議73個(gè)；軍區(qū)5次，vip 100次，共接待人數(shù)37500人次。如省民政廳會(huì)議、建議廳會(huì)議、國土資源廳
會(huì)議，在接待這些大型會(huì)議時(shí)，由于與會(huì)人員較多，退房時(shí)間不統(tǒng)一，這就對(duì)我們的接待工作提出了更高的要求，我們時(shí)常加班加點(diǎn)，在接待軍區(qū)會(huì)議時(shí)，由于軍區(qū)接待標(biāo)準(zhǔn)高，所以我們每次接待不敢有一絲怠慢，經(jīng)常加班加點(diǎn)，大家沒有一絲抱怨，一句怨言，仍然滿腔熱情地投入到工作中。
3、扎實(shí)有效地開展好第四屆優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)
第四屆優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)于5月15日正式拉開序幕，我部門積極組織員工學(xué)習(xí)，吃透精神，對(duì)員工進(jìn)行了一系列的專業(yè)技能的培訓(xùn)，大大提高了員工的服務(wù)意識(shí)及服務(wù)技能，與此同時(shí)，制定上報(bào)一系列的工作流程及工作標(biāo)準(zhǔn)，使前廳各種服務(wù)更好流暢，標(biāo)準(zhǔn)更加明確，使服務(wù)更加精細(xì)化、標(biāo)準(zhǔn)化，每周根據(jù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)的方案，在員工中進(jìn)行崗位練兵比賽，使員工的服務(wù)水平有了很大的提高，中心組織的第一屆職工聯(lián)歡會(huì)，前廳部的員工踴躍報(bào)名，一展自己的才華。通過這次優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，在員工中逐步形成了一種爭先恐后的態(tài)勢(shì)，極大的增強(qiáng)了員工的工作熱情。
4、關(guān)心員工生活，創(chuàng)造輕松愉快的工作氛圍.前廳工作內(nèi)容繁雜，涉及面廣，員工工作壓力大，針對(duì)這一特點(diǎn)，前廳部始終強(qiáng)調(diào)要關(guān)心員工的生活，無論從部門經(jīng)理還是到主管，都能切實(shí)的為員工解決困難。遇到過節(jié)，管理人員會(huì)主動(dòng)提醒她們給家里掛電話問候父母，生病時(shí)給她們送去水果，遇到生活上的困難會(huì)主動(dòng)幫助他們，使她們感受到了集體的互助、互愛的溫暖。為了緩解工作帶來的壓力，增強(qiáng)凝聚力，部門經(jīng)常找她們談心，鼓勵(lì)她們，使他們能夠以更好的工作狀態(tài)迎接新的工作。同時(shí)我們要求管理人員無論在業(yè)務(wù)能力及為人處事必須起到表率作用，遇到困難必須與服務(wù)人員沖在第一線激勵(lì)員工，減輕員工的工作壓力，培養(yǎng)管理人員之間同心協(xié)力、同甘共苦的良好風(fēng)氣，使員工充分地信任部門，從而使員工保持穩(wěn)定、健康的心態(tài)，保證對(duì)客服務(wù)的質(zhì)量。
6、注重各部門之間的協(xié)調(diào)工作,共創(chuàng)佳績
前廳部每位員工都必須積極參加中心及賓館、部門組織的各項(xiàng)活動(dòng)，這不僅使部門之間互相了解同時(shí)也增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)的向心力及凝聚力。我們同時(shí)強(qiáng)調(diào)前廳部是整個(gè)酒店的中樞部門，它同各部門都有著緊密的工作關(guān)系，如出現(xiàn)問題，我們都應(yīng)主動(dòng)地進(jìn)行協(xié)調(diào)解決，避免事情的惡化，要有“到我為止”的服務(wù)意識(shí)和“酒店無小事”服務(wù)態(tài)度。
7、加強(qiáng)“開源節(jié)流，增收節(jié)支”的意識(shí)
年計(jì)劃費(fèi)用萬元，實(shí)際費(fèi)用為萬元，節(jié)約了萬元，主要節(jié)約在工資、電、物料消耗等方面，在費(fèi)用管理中，從細(xì)微處入手,嚴(yán)格物料領(lǐng)用制度,定期盤點(diǎn)，專人管理,定量配發(fā),使年前廳物品消耗控制在元，費(fèi)用與同期相比增長了萬元，（主要是計(jì)提獎(jiǎng)勵(lì)、地方津貼等），各項(xiàng)費(fèi)用指標(biāo)均達(dá)到要求。
8、重視安全防范意識(shí)
部門在安全管理上，進(jìn)一步加強(qiáng)相關(guān)數(shù)據(jù)、各類報(bào)表的管理，嚴(yán)格執(zhí)行^v^門的有關(guān)規(guī)定，上傳數(shù)據(jù)的開通，信息的錄入及掃描，加之賓館會(huì)議客人報(bào)到的集中性，前臺(tái)電腦兩臺(tái)等因素為我們前臺(tái)工作增大了壓力，但我們沒有降低要求，對(duì)每位入住的客人進(jìn)行嚴(yán)格的登記制度，對(duì)未攜帶身份證的客人，我們又做到認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度做好解釋工作，同時(shí)將信息反饋銷售部，協(xié)議單位擔(dān)保，快速辦理登記入住，嚴(yán)把入住登記關(guān)。對(duì)外賓我們又派人分別到分局錄入、報(bào)單，做到專人專管，主管及經(jīng)理抽查的制度。同時(shí)我們很抓了了鑰匙的保管和使用制度，對(duì)遺失房卡的重新制作做到認(rèn)真核實(shí)，仔細(xì)確認(rèn);對(duì)住客的貴重物品寄存做到提醒寄存;保證了客人的財(cái)產(chǎn)不受損失;對(duì)所有的訂單、報(bào)表和數(shù)據(jù)指定專人負(fù)責(zé)，分類存檔、統(tǒng)計(jì)保存。
三、工作中存在的不足：
1、培訓(xùn)效果不佳
我們?cè)趯?duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)后，員工也對(duì)培訓(xùn)的內(nèi)容有了更深層次的了解，但是由于缺乏一個(gè)統(tǒng)一的監(jiān)督機(jī)制，造成了培訓(xùn)是一張空白紙，雖然大家都明白、理解，但在實(shí)際工作中，做得不夠到位，無形中也影響了服務(wù)質(zhì)量。
2、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平有待提高
酒店的留言條篇十六
2024年工作總結(jié)
在總經(jīng)理的正確指導(dǎo)下，在各部門的團(tuán)結(jié)協(xié)作、精誠配合下，酒店今年又迎來一個(gè)新的創(chuàng)新年，不管是在社會(huì)效應(yīng)還是經(jīng)濟(jì)效應(yīng)上都取得了可人的成績。
前廳部作為酒店的一線部門，承擔(dān)著營銷和服務(wù)兩大重任，2024年在總經(jīng)理的大力領(lǐng)導(dǎo)和支持下，在各部門的配合下，在部門員工的共同努力下，前廳部以銷售、服務(wù)為主，從重視培訓(xùn)、日常學(xué)習(xí)、強(qiáng)化業(yè)務(wù)水平、降低經(jīng)營成本、關(guān)心員工思想動(dòng)態(tài)、提升員工工作環(huán)境等方面著手開展了工作，較好的完成了2024年經(jīng)營任務(wù)，各項(xiàng)工作也取得了顯人的成績，現(xiàn)就2024年的工作做如下總結(jié)：
一、經(jīng)營情況
1、客房整體經(jīng)營
在總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下，2024年共接待國內(nèi)賓客人/次，出租客類客房間，其中接待團(tuán)隊(duì)個(gè)，會(huì)次個(gè)，大型國內(nèi)、國際賽事3個(gè)，接待國家各級(jí)部委、省市vip接待數(shù)次，8月日我酒店有幸接待了^v^、^v^委員、常委。第十屆、十一屆全國政協(xié)主席^v^，為我酒店取得了良好的社會(huì)效應(yīng)。7月8日出租客房194間，出租率，當(dāng)日客房營業(yè)收入更是突破10萬元大關(guān)。
2、自入散客、高價(jià)房銷售
為充分發(fā)揮前廳部客房銷售的作用，今年酒店為前廳部制定了較好的政策，給予前廳部自入散客、高價(jià)房銷售獎(jiǎng)勵(lì)。為調(diào)動(dòng)員工積極性、發(fā)揮員工銷售潛能部門對(duì)銷售業(yè)績進(jìn)行了多銷售多得的分配方案，大大提高了員工銷售意識(shí)。部門定期組織客房銷售培訓(xùn)，針對(duì)不同日期、不同時(shí)段、不同季節(jié)、不同客人針對(duì)客人的需求給員工尋找銷售點(diǎn)，大大增加員工銷售成功率。
2024年前廳部自入散客銷售間/夜，占客房總出租的%。高價(jià)房銷售差額元，占客房總收入的%。
4、大堂吧銷售
今年大堂吧在不影響整體經(jīng)營氛圍的情況下增加了土特產(chǎn)銷售，大大提高了大堂吧收入。
二、管理工作
1、修正了部門運(yùn)行機(jī)制，讓管理有制度可管、讓員工有制度可服務(wù)
今年在酒店的統(tǒng)一布置下重新修正了部門運(yùn)行機(jī)制，統(tǒng)一了各崗位工作流程、崗位職責(zé)、組織機(jī)構(gòu)圖和部門管理制度，為培訓(xùn)、檢查、監(jiān)督、考核確立了依據(jù)，統(tǒng)一了部門管理、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范了員工服務(wù)流程、使前廳部各種服務(wù)更加流暢，標(biāo)準(zhǔn)更加明確，使服務(wù)更加精細(xì)化、標(biāo)準(zhǔn)化。
2、科學(xué)合理排房、嚴(yán)把預(yù)訂關(guān)、保證客房出租率
酒店的留言條篇十七
留言條是指找人沒有找到，又沒有時(shí)間等候，只能留給對(duì)方一個(gè)簡短而明了的條據(jù)。
留言條的格式也分三部分：稱呼、正文、署名和日期。
稱呼要頂格寫，條子留給誰就稱呼誰。
在稱呼下一行空二格寫正文，簡單明了的把你要給對(duì)方說的事情寫清楚。
在正文下面寫清楚誰留的條子，并在署名的下一行寫清 年、月、日。
稱 呼： 正 文： 署名和日期： 范例： 劉磊同學(xué)： 原定星期日的春游改在星期六了。
原因是氣象臺(tái)預(yù)報(bào)星期日有中雨。
上午八時(shí)在校門口集合，請(qǐng)你準(zhǔn)時(shí)參加。
同學(xué)：王明 1995年3月31日
酒店的留言條篇十八
2024年酒店前廳部工作總結(jié)及2024年工作計(jì)劃
2024年工作總結(jié)
前廳部作為酒店的一線部門，承擔(dān)著營銷和服務(wù)兩大重任，2024年在總經(jīng)理的大力領(lǐng)導(dǎo)和支持下，在各部門的配合下，在部門員工的共同努力下，前廳部以銷售、服務(wù)為主，從重視培訓(xùn)、日常學(xué)習(xí)、強(qiáng)化業(yè)務(wù)水平、降低經(jīng)營成本、關(guān)心員工思想動(dòng)態(tài)、提升員工工作環(huán)境等方面著手開展了工作，較好的完成了2024年經(jīng)營任務(wù)，由于剛剛?cè)肼毦挖s上了團(tuán)隊(duì)入住的高峰期，無論從酒店基本構(gòu)造，還是從酒店人員，工作上都有很多不熟悉。在總經(jīng)理的正確引導(dǎo)下，在各部門同事的耐心幫助下及本部門同仁的大力支持配合下，我逐漸適應(yīng)了酒店的工作環(huán)境及工作節(jié)奏，同時(shí)也總結(jié)了一些在工作中的成績和不足，現(xiàn)就2024年的工作做如下總結(jié)：
一、經(jīng)營情況
1、客房整體經(jīng)營
在總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下，2024年共接待國內(nèi)賓客 19376人/次，出租客類客房9688間/夜，其中接待團(tuán)隊(duì)8007間/夜，大型國內(nèi)、國際賽事3個(gè)，接待國家各級(jí)部委、省市接待數(shù)次，11月14日酒店有幸接待了中英論壇高峰會(huì)議。12月出租客房1392間/夜，出租率，當(dāng)日客房營業(yè)收入更是突破80萬元大關(guān)。
2、自入散客、高價(jià)房銷售
2024年前廳部自入散客銷售 792 間/夜，銷售184760元
二、管理工作
1、修正了部門運(yùn)行機(jī)制，讓管理有制度可管、讓員工有制度可服務(wù)
今年在酒店的統(tǒng)一布置下重新修正了部門運(yùn)行機(jī)制，統(tǒng)一了各崗位工作流程、崗位職責(zé)、組織機(jī)構(gòu)圖和部門管理制度，為培訓(xùn)、檢查、監(jiān)督、考核確立了依據(jù)，統(tǒng)一了部門管理、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范了員工服務(wù)流程、使前廳部各種服務(wù)更加流暢，標(biāo)準(zhǔn)更加明確，使服務(wù)更加精細(xì)化、標(biāo)準(zhǔn)化。
2、科學(xué)合理排房、嚴(yán)把預(yù)訂關(guān)、保證客房出租率
酒店的留言條篇十九
青山、綠秀二同志：
你們好!上周聽您們廠的一位同志說，你們倆于五月一日結(jié)婚了。據(jù)說喜事辦得非常簡樸，但又令人十分滿意。我們今天來拜訪你們的目的，一是向您們表示祝賀，一是向您們學(xué)點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)。令人失望的是你們回農(nóng)村探親未歸，吃了個(gè)閉門羹：值得使我感激不盡的是，我們?cè)谀銈冮T口正等得焦急的時(shí)候，受到和你們同
一天結(jié)婚的住在你們對(duì)門的高、梁二同志的盛情款待。聽他們二位說你們都是響應(yīng)國家號(hào)召，勤檢辦婚事而且都是晚婚，全廠青年都向你們學(xué)習(xí)。你們回來后，代我們向他們?cè)俅伪硎局孕闹x意。有可能的話，也請(qǐng)盡快給我們一個(gè)信，我們?cè)賮砜赐銈儭?/p>
祝您們新婚愉快!
您們的老同學(xué)捷敏文順
1986年5月二3日下午3時(shí)
酒店的留言條篇二十
留言條
廣東省廣州市?番禺區(qū)鐘村錦繡小學(xué)三(1)班?龍洗雨 ?????今天，爸爸媽媽不在家，我睡了一會(huì)兒懶覺，起來沒記得吃早餐。一會(huì)兒媽媽打電話來了，問我吃早餐沒有，并告訴我寫了一張留言條放在桌子上，于是，我在桌子上找到了那張紙條，只見上面寫著:
女兒：
早餐在電飯煲里，
自己拿出來吃。
出門一定要注意交通安全，
祝你快樂!
永遠(yuǎn)愛你的爸爸媽媽
xx年5月17日星期一
看著看著，我的淚水情不自禁地流了出來，流到了我的心里……媽媽，您實(shí)在太關(guān)心我了，媽媽，我的好媽媽!我頓時(shí)覺得我是世界上最幸福的孩子!
