京東劉強(qiáng)東：我的執(zhí)著與妥協(xié)-人物
2023年5月22日，在紐約時(shí)代廣場，劉強(qiáng)東和他的京東在十年征程之后終于登上了納斯達(dá)克市場。那一天，他站在無數(shù)寫滿“JD”的電子廣告牌下，以一個(gè)堪稱優(yōu)雅的笑容，結(jié)束了整個(gè)儀式。
緊張、強(qiáng)勢、霸道、一切盡在掌控——劉強(qiáng)東說這就是他身上所背負(fù)的最大誤解，事實(shí)上，他認(rèn)為自己是一個(gè)有趣、簡單、透明的人。
過去的經(jīng)歷已經(jīng)證明了劉強(qiáng)東在商業(yè)上的成功，但是人們對于劉強(qiáng)東這個(gè)人，他的性情與信念，他對商業(yè)、社會(huì)、管理和人的看法，知之甚少。這很大原因和他的外在形象有關(guān)：長期以來，劉強(qiáng)東對競爭對手過強(qiáng)的攻擊性，對在乎的人表現(xiàn)出的過度保護(hù)欲，對于公司中層極端的苛刻，對底層員工過分的關(guān)懷以及對貪腐、低效表現(xiàn)出的零容忍度，都在向外界表現(xiàn)他性格中極端的一面——他會(huì)向著一個(gè)目標(biāo)一往無前，沒有妥協(xié)和迂回；他的目標(biāo)和方法往往是一致的，對內(nèi)和對外所體現(xiàn)出的性格也很一致。
極端的管理者
2023年4月18日，距離上市只有一個(gè)月時(shí)間。劉強(qiáng)東在回母校中國人民大學(xué)作的一次公開演講中，他提到三年前公司的一位副總裁因?yàn)槟昧斯?yīng)商的一個(gè)箱子而被開除。
一個(gè)成熟的企業(yè)，對于員工所犯下的錯(cuò)誤，有很多辦法來解決，但是劉強(qiáng)東往往選擇最極端、最激烈的那一種。
在京東以復(fù)合增長率超過100%的速度連續(xù)增長的多年間，劉強(qiáng)東對于公司的效率和高管的執(zhí)行力有著極端苛刻的要求，他難以容忍任何的妥協(xié)、推脫和拒絕。在京東每個(gè)月的經(jīng)營溝通會(huì)上，他要求高管不許談成績，只許說問題。
在批評員工的時(shí)候，劉強(qiáng)東有時(shí)候就像一名嚴(yán)厲的父親在指責(zé)做錯(cuò)事的孩子，如果對方此時(shí)還到處找借口或是言辭閃爍，那他會(huì)像連珠炮一樣逼問：“為什么沒有做到？”“你覺得自己稱職嗎？”但他本人似乎并不認(rèn)為這是一種批評，他說：“我從沒批評過任何高管，但是所有高管加入京東后，大概一個(gè)月，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)這個(gè)高管跟我一樣。”
劉強(qiáng)東幾乎沒有經(jīng)歷過職場，他不知道在職場需要妥協(xié)和潛規(guī)則。
他22歲開始創(chuàng)業(yè)，人生中唯一的職場經(jīng)歷是第一次創(chuàng)業(yè)失敗后在日企工作了兩年，而他學(xué)會(huì)的道理之一就是：“日語里沒有誤差這個(gè)詞，只有對和錯(cuò)。工作里錯(cuò)了一點(diǎn)你就走人。”
對待中層，他過度嚴(yán)苛，但是在基層員工面前，他舉止得體、平易近人，他總是單獨(dú)和他們見面，在和基層員工吃飯時(shí)的表現(xiàn)總是令人愉悅。他樂于聽取意見并迅速解決他們的問題，并且給出高于市場行情10%的工資。
京東集團(tuán)副總裁徐雷描述劉強(qiáng)東在商業(yè)上的作為始終是成王敗寇。他很討厭圈子，也討厭與權(quán)貴資本打交道，他對弱者的同情、對壟斷的抗?fàn)帲紟c(diǎn)理想主義色彩。
理想國與天花板
在過去十年間，中國電商行業(yè)一直處于高速發(fā)展期，這使得劉強(qiáng)東所處的創(chuàng)業(yè)環(huán)境相對其他知名企業(yè)家而言，是較為單純的。他既沒有馬云那么多的負(fù)擔(dān)——復(fù)雜的政府和股權(quán)關(guān)系、大量的賣家情緒，也不像李彥宏的搜索業(yè)務(wù)那樣充滿了政治敏感和虛假廣告，更沒有像馬化騰那樣經(jīng)歷過壟斷勢力所帶來的封殺，他面對的幾乎都是純商業(yè)的挑戰(zhàn)。
而且京東的金字塔尖上，始終只有劉強(qiáng)東一人，沒有其他合伙人，缺乏相同重量級的制衡。所以當(dāng)他一個(gè)人帶領(lǐng)著一家公司連續(xù)七年以100%的速度增長時(shí)，這很可怕。
外部相對簡單的創(chuàng)業(yè)環(huán)境賦予了劉強(qiáng)東保持這種單純且直接性格的可能性，而內(nèi)部缺乏合伙人和壓力之下的目標(biāo)單一性，又使得他漸漸把這種性格發(fā)揮到了極致。
他想把京東打造成一個(gè)他的理想國：一個(gè)沒有腐敗、潛規(guī)則和官僚主義，只有速度、效率和正確價(jià)值觀的公司。劉強(qiáng)東希望整個(gè)公司和他的價(jià)值觀保持高度統(tǒng)一，而他自己，將像革命者一樣承受命運(yùn)的折磨，引領(lǐng)著團(tuán)隊(duì)向前沖。
但劉強(qiáng)東并不是一個(gè)情商很低、反應(yīng)遲鈍的人。他很懂得誘導(dǎo)和說服的藝術(shù)，他喜歡給員工演講，講話幾小時(shí)不需稿子，記述下來即可成文。在農(nóng)村長大的劉強(qiáng)東深知夢想和財(cái)富給人帶來的革命性變化，他像銷售大師一樣拼命給員工注入激情和使命。
這就不難理解劉強(qiáng)東為何在管培生身上傾注大量的精力和耐心。“我們要求新人此前從未在其他公司工作過，這樣他們才不會(huì)受到其他企業(yè)文化的污染。”在美國學(xué)習(xí)期間，劉強(qiáng)東甚至像朋友一樣，給一位管培生寫信，敘述自己在哥倫比亞大學(xué)的各種瑣事。
劉強(qiáng)東世界觀的另一面，就是他對人或者事物分類時(shí)，非黑即白的思維方式。在工作中，他認(rèn)為很多事情是通過信念就可以解決的，但他沒有意識(shí)到別人并沒有像他這樣在乎這份工作。
所以，當(dāng)京東在2010年至2023年引進(jìn)了眾多職業(yè)經(jīng)理人時(shí)，矛盾開始爆發(fā)——職業(yè)經(jīng)理人帶來了其他公司的價(jià)值觀和規(guī)則，這顯然很難適應(yīng)劉強(qiáng)東的世界。劉強(qiáng)東不斷將經(jīng)理人請進(jìn)來，又把他們請出去。
“你可以歸結(jié)為一個(gè)人或者事情，但最終還是劉強(qiáng)東自己的問題。他最后得出的結(jié)論是——自己成了天花板。”于是，劉強(qiáng)東去了美國。
劉強(qiáng)東曾在不同場合，多次強(qiáng)調(diào)自己其實(shí)是一個(gè)很簡單、很透明的人，只是過分堅(jiān)持自己，所以外界對他多有誤解。
他不玩游戲、不打牌、很少社交，徐雷和劉強(qiáng)東認(rèn)識(shí)六七年，幾乎想不起他有什么興趣愛好。好幾次，劉強(qiáng)東群發(fā)郵件推薦他最近看到的一部電影或是一本書，他在郵件里用了一長串的感嘆號表示電影太好看了！所有高管都必須看！不看會(huì)后悔之類。但一看名字，居然是一部八年前上映的家喻戶曉的電影，很多人都看過了。
人治與規(guī)則
徐雷說，從美國回來的劉強(qiáng)東不再那么咄咄逼人，開始能接受妥協(xié)和別人的拒絕，開始容忍一定情況下效率的下降，而依靠組織和團(tuán)隊(duì)進(jìn)行溝通——在過去，他的一個(gè)指令下去必須立刻看到效果，而現(xiàn)在，他可以等，允許底下部門有調(diào)研、協(xié)調(diào)和主次排序的空間。
劉強(qiáng)東堅(jiān)持了十年的早會(huì)，如今已很少參加。他開始減少不必要的會(huì)見，躲開那些細(xì)致的請求和無謂的爭論。如果一個(gè)總監(jiān)來找他談業(yè)務(wù)，他會(huì)直接告訴他，你應(yīng)該先去找你的副總裁。
徐雷說，現(xiàn)在劉強(qiáng)東開始講笑話了，知道用語言來緩和氣氛。但劉強(qiáng)東依然對違反京東價(jià)值觀的事殺無赦，依然討厭推諉、粉飾和官僚主義。他只是意識(shí)到，當(dāng)公司發(fā)展成為一個(gè)5萬人的公司，一個(gè)背負(fù)350億美元市值的公司，就必須放棄一部分“創(chuàng)業(yè)心”——不再過分苛求高效和目標(biāo)性，但要有秩序、有規(guī)則，由亂到治。
這樣的放棄對劉強(qiáng)東而言，很難。從始至終，他都是一個(gè)習(xí)慣改變而非順應(yīng)既有規(guī)則的人。當(dāng)京東成為一家公眾公司之后，他身上的責(zé)任也越來越重。一個(gè)人沒有辦法永遠(yuǎn)那么霸道和直接，也沒辦法讓5萬名員工和合作者與自己擁有一樣的目標(biāo)和追求。
真實(shí)的自己
從商業(yè)上來看，劉強(qiáng)東已經(jīng)是一名成功的商業(yè)明星和企業(yè)家，他是京東5萬多名員工、宿遷人民、人大校友和創(chuàng)業(yè)者的領(lǐng)袖、偶像，但與一個(gè)社會(huì)所期待的大眾偶像和商業(yè)英雄形象，他還有距離。他需要對更多未知的領(lǐng)域進(jìn)行探索，向公眾傳達(dá)更多關(guān)于他的戰(zhàn)略、夢想，他對這個(gè)社會(huì)的思考和對商業(yè)、對人生的理解。這樣公眾才能慢慢從對他的誤解和簡單的定論中走出來，看到一個(gè)真正的劉強(qiáng)東——一個(gè)他心目中透明、簡單、有趣的人。
徐雷說，他這么多年從未見劉強(qiáng)東開懷大笑過，最多是咧著嘴嘿嘿笑幾下。唯一的一次是2009年公司去北戴河搞團(tuán)隊(duì)建設(shè)，大家一起玩炸金花，劉強(qiáng)東每一輪都押上所有的錢，把所有人都嚇跑了，除了徐雷。兩人斗到最后，一翻牌發(fā)現(xiàn)劉強(qiáng)東居然贏了——他自己也很驚訝。徐雷說，那一次劉強(qiáng)東真是放聲大笑，他放松了。
曾說自己永遠(yuǎn)活在戰(zhàn)斗中的劉強(qiáng)東，現(xiàn)在放松的時(shí)候越來越多。當(dāng)他開始不再那么緊張，他才能更接近真實(shí)的自己。
