年接待辦工作總結(jié)及工作計(jì)劃

計(jì)劃是指為了實(shí)現(xiàn)特定目標(biāo)而制定的一系列有條理的行動(dòng)步驟。寫計(jì)劃的時(shí)候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？下面是小編為大家?guī)淼挠?jì)劃書優(yōu)秀范文，希望大家可以喜歡。

接待辦工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇一

一是更加注重學(xué)習(xí)。政府辦是直接為區(qū)領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)的部門，工作的好壞在很大程度上將影響區(qū)領(lǐng)導(dǎo)決策和要求的落實(shí)，作為一名工作人員，我們每個(gè)人的工作就形成了政府辦工作的整體，因此，如何更好地提高工作能力、更好地完成工作任務(wù)非常重要。工作能力的提高來自于學(xué)習(xí)，政府辦的工作人員都應(yīng)自覺把學(xué)習(xí)當(dāng)作自身需要和責(zé)任及做好工作的前提，樹立終身學(xué)習(xí)意識(shí)，緊跟時(shí)代發(fā)展，不斷增強(qiáng)自身素質(zhì)，不斷提高工作效率，學(xué)習(xí)理論知識(shí)及業(yè)務(wù)知識(shí)。

接待工作雖是一項(xiàng)事務(wù)性工作，但也需要我們每個(gè)工作人員具備一定的文化知識(shí)和對(duì)我區(qū)各項(xiàng)工作的了解，才能在接待時(shí)更好地向外地團(tuán)隊(duì)和客商介紹武進(jìn)亮點(diǎn)。學(xué)習(xí)公務(wù)禮儀，了解禮儀知識(shí)，確保公務(wù)接待工作標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范，同時(shí)，要學(xué)習(xí)其他城市在接待工作中好的做法，及時(shí)借鑒。

二是不斷提高效率。接待工作任務(wù)重、要求高、變化快。工作性質(zhì)決定了它是一項(xiàng)被動(dòng)和服務(wù)性強(qiáng)的工作，但我們不應(yīng)坐等領(lǐng)導(dǎo)指示，而是應(yīng)第一時(shí)間獲得信息，從如何完成工作任務(wù)的.角度出發(fā)，發(fā)揮主觀能動(dòng)性，提前做好工作準(zhǔn)備，盡量準(zhǔn)備多套方案，第一時(shí)間將領(lǐng)導(dǎo)要求落實(shí)到位，確保接待任務(wù)圓滿完成。

三是努力加大創(chuàng)新力度。接待工作要圍繞領(lǐng)導(dǎo)要求，與時(shí)俱進(jìn)，不斷創(chuàng)新。在參觀點(diǎn)的選擇上要第一時(shí)間發(fā)掘武進(jìn)最亮的亮點(diǎn)展示給客商。公務(wù)宴請(qǐng)是接待中的一項(xiàng)重要工作，尤其是隨著外向型經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，外國客商與我區(qū)經(jīng)濟(jì)交往日益頻繁，怎樣在保持我區(qū)習(xí)慣的同時(shí)，體現(xiàn)對(duì)客商的尊重，讓客商有賓至如歸的感覺，也是創(chuàng)新的一個(gè)方向。

開展機(jī)關(guān)服務(wù)效能建設(shè)活動(dòng)，是區(qū)委、區(qū)政府為支持服務(wù)基層，優(yōu)化投資環(huán)境，密切黨群關(guān)系，改善機(jī)關(guān)形象作出的一項(xiàng)重要決策，我作為一個(gè)機(jī)關(guān)工作人員，在工作中將更加嚴(yán)格按照效能建設(shè)的要求，不斷提高自己工作能力，為武進(jìn)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)事業(yè)的發(fā)展作出自己的貢獻(xiàn)。

接待辦工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇二

針對(duì)接待工作“利害攸關(guān)、聯(lián)系廣泛、事無巨細(xì)”的特點(diǎn)，努力做到堅(jiān)持原則，有的放矢。一是堅(jiān)持服務(wù)經(jīng)濟(jì)建設(shè)，服務(wù)機(jī)關(guān)工作的原則。為經(jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù)是接待工作的首要職能，我們更新思想觀念，跳出狹隘封閉的“小接待”圈子，圍繞市委、市政府的重大經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，改進(jìn)工作方法，牢牢掌握接待工作的主動(dòng)權(quán)，努力開創(chuàng)“大接待”新格局。近年來，較好地完成了##區(qū)奠基典禮、首屆##節(jié)等重大慶典活動(dòng)，中央、省、市領(lǐng)導(dǎo)檢查、考察活動(dòng)及俄、日、韓等國官員、客商外事交往的接待工作。二是堅(jiān)持熱情周到，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的原則。工作中，我們努力做到高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，慎思慎行、細(xì)致周到，滿腔熱情地為客人服好務(wù)。4年以來，對(duì)主要接待點(diǎn)的服務(wù)員進(jìn)行了多批次的崗位培訓(xùn)，提高了服務(wù)質(zhì)量和水平，受到了客人廣泛好評(píng)。三是堅(jiān)持實(shí)事求是，因地制宜的原則。根據(jù)我市的實(shí)際，注重挖掘民族、地方特色，量力而行，精心接待。如水果，突出了##特產(chǎn)蘋果梨、k9等；紀(jì)念品，突出了“八寶山珍”、木耳塊等；餐飲，突出了##魚、##蟹等；風(fēng)味，結(jié)合了朝鮮、俄羅斯等民族和異國的特點(diǎn)，既體現(xiàn)了##特色，又宣傳了##特產(chǎn)。四是堅(jiān)持方便務(wù)實(shí)，勤儉節(jié)約的原則。在保證客人必要的工作、生活條件的前提下，堅(jiān)持一切從實(shí)際出發(fā)，不擺闊氣，不講排場，嚴(yán)格按照要求辦事，既保證了接待工作的圓滿完成，又節(jié)省了接待支出，減輕了財(cái)政壓力。

我們著力抓好日常服務(wù)各個(gè)環(huán)節(jié)，力求“全面、細(xì)致、體貼、周到”。一是抓好迎送服務(wù)。迎是接待的起點(diǎn)，送是接待的終點(diǎn)。我們從搞好迎送入手，詳細(xì)了解情況，進(jìn)行周密安排，做到熱情簡節(jié)，善始善終，使客人高興而來，滿意而去。二是抓好膳食服務(wù)?！懊褚允碁樘?，客以吃為先”。在膳食服務(wù)上我們突出地方風(fēng)味和民族特色，精心安排飲食菜肴，妥善安排宴會(huì)。如在##等地設(shè)立接待點(diǎn)，讓客人品嘗到了##的特產(chǎn)和特色風(fēng)味。去年8月省第三次接待工作現(xiàn)場會(huì)在##召開，與會(huì)的省委副書記##對(duì)##工作給予了充分的認(rèn)可及表揚(yáng)，認(rèn)為我市的接待工作細(xì)致周到，服務(wù)熱情，尤其餐飲方面特色獨(dú)具，給蒞臨的領(lǐng)導(dǎo)和客人以賓至如歸的感受，留下了深刻的印象。三是抓好住宿服務(wù)。精##等衛(wèi)生、設(shè)施條件好、服務(wù)質(zhì)量高的賓館為指定接待點(diǎn)，根據(jù)客人的不同要求和特點(diǎn)，合理安排住宿地點(diǎn)，營造了舒適住宿環(huán)境。四是抓好行車服務(wù)。及時(shí)協(xié)調(diào)有關(guān)部門，合理安排調(diào)動(dòng)車輛，做到準(zhǔn)時(shí)、暢通、安全。五是抓好安全服務(wù)。突出保密、消防和治安三個(gè)關(guān)鍵，注意消除一切不安全因素，保證客人及其物品、信息資料的安全。

我們把接待工作作為服務(wù)經(jīng)濟(jì)建設(shè)和機(jī)關(guān)運(yùn)轉(zhuǎn)的有效手段，樹立過緊日子的思想，注重尺度，掌握標(biāo)準(zhǔn)。一是控制總量，嚴(yán)格流程。市五大班子接待客人都要通過接待辦，由接待辦統(tǒng)一安排。程序是五大班子辦公室開具接待通知單，市接待辦蓋章并確定接待地點(diǎn)和接待標(biāo)準(zhǔn)。反流程接待一律不予報(bào)銷。特殊情況必須在事前征得接待辦同意。二是定點(diǎn)接待，嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)。為了便于管理，市接待辦通過比較鑒別確定固定接待點(diǎn)。市五大班子進(jìn)行接待時(shí)，必須按照接待辦指定的接待地點(diǎn)和接待標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行接待，不得隨意更改接待地點(diǎn)或提高接待標(biāo)準(zhǔn)，做到宴請(qǐng)熱情而不鋪張，高雅而不奢侈，精致而不寒酸。三是定期通報(bào)，嚴(yán)格監(jiān)督。市接待辦在嚴(yán)格把關(guān)的基礎(chǔ)上每季度通報(bào)一次接待情況，及時(shí)提出存在的問題和解決辦法。市接待辦經(jīng)常與五大班子辦公室溝通，建立程序規(guī)范、協(xié)調(diào)順暢的工作關(guān)系，共同做好接待工作。由于嚴(yán)格執(zhí)行了這些措施，近幾年，我們的接待水平逐年提高，接待量逐年增長，接待費(fèi)用卻未上升。

近年來，我市的接待工作雖然取得了一定的成績，但仍存在著一些未能解決的深層次問題。今后，我們將進(jìn)一步改進(jìn)接待方式和方法，努力提高接待水平，為促進(jìn)##經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

接待辦工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇三

1、重點(diǎn)旅游區(qū)（點(diǎn)）接待情況

遵義會(huì)址旅游區(qū)（包括紅軍烈士陵園）共接待游客3.67萬人次；赤水旅游區(qū)共接待2.28萬人次；遵義動(dòng)物園接待1.57萬人次；鹽津河旅游區(qū)接待0.32萬人次；水晶溫泉接待0.84萬人次；烏江旅游區(qū)接待0.69萬人次；雅泉鄉(xiāng)村旅游接待1.62萬人次。

2、重點(diǎn)星級(jí)賓館酒店接待情況。

大世界酒店、東方建國酒店、中悅大酒店共接待了3612人，客房平均出租率均在60%以上；遵義賓館、京滕麗灣酒店、廣電酒店、港澳酒店共接待2371人，客房平均出租率在55%左右。

二、特點(diǎn)及變化

游客以散客為主、成都、福建等地。

自駕車游增多。

外地自駕車游主要來自重慶、四川、廣東、廣西、云南、湖南、浙江、江蘇等地，其次為本地、貴陽及周邊。

游客以探親訪友、休閑度假為主。

城鄉(xiāng)互動(dòng)游增多。

1、紅色旅游持續(xù)增長。其中以家庭為單位來參觀遵義會(huì)議會(huì)址大幅度增加，成春節(jié)黃金周旅游新亮點(diǎn)。

2、溫泉休閑度假游大幅度增長。

3、城郊游、鄉(xiāng)村旅游持續(xù)增長。

4、過夜游客量大幅度增加。

5、游客人均花費(fèi)有較大增長。

三、原因分析

1、旅游營銷宣傳效果凸顯。我市加大對(duì)重慶、四川、貴陽等中短程市場的宣傳推介力度。同時(shí)在北京、鄭州、太原等地開展旅游宣傳活動(dòng)。在中央電視臺(tái)、四川電視臺(tái)等新聞媒體上投入旅游宣傳。

2、舉辦豐富的旅游節(jié)慶活動(dòng)。市政府啟動(dòng)?xùn)|線鄉(xiāng)村旅游大型活動(dòng)；舉辦20xx年我市新增17家星級(jí)酒店，其中四星級(jí)酒店3家，三星級(jí)2家，二星級(jí)12家。目前全市有近50家四星級(jí)、二星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的中高級(jí)賓館酒店投入經(jīng)營。之外，還有近20xx年迎春晚會(huì)，紅花崗區(qū)舉辦迎春音樂晚會(huì)，此外，各地舉辦迎春書畫展、猜燈謎等豐富多彩的活動(dòng)。

3、天氣晴好，適宜出游。

4、節(jié)前準(zhǔn)備工作充分。各級(jí)假日旅游協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心組織，周密安排部署春節(jié)黃金周旅游各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。有關(guān)職能部門各負(fù)其責(zé)，開展以旅游安全、旅游市場秩序?yàn)橹攸c(diǎn)的檢查整治，排除安全隱患，規(guī)范旅游市場秩序。

5、各級(jí)旅游部門堅(jiān)守工作崗位。堅(jiān)持24小時(shí)值班，及時(shí)為游客提供咨詢、投訴等方面服務(wù)。

四、存在問題

1、交通對(duì)我市旅游業(yè)發(fā)展的制約仍然明顯。

2、重點(diǎn)旅游產(chǎn)品的開發(fā)滯后，不適應(yīng)市場需求。

3、遵義會(huì)址旅游區(qū)停車場亟待解決。

接待辦工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇四

半年來，××縣人民政府接待辦公室在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，始終堅(jiān)持以xxx理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)黨的xxx和十七屆六中全會(huì)精神，緊緊圍繞縣委、縣政府的中心工作，始終把公務(wù)接待作為第一要?jiǎng)?wù)，認(rèn)真履行接待辦的基本職能，牢固樹立××縣的窗口形象，充分發(fā)揮接待“載體”功能，著力推進(jìn)公務(wù)接待工作實(shí)現(xiàn)新發(fā)展、新提高，不斷開創(chuàng)我縣接待工作的新局面，有效地促進(jìn)我縣對(duì)外宣傳及招商引資，為我縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)的快速健康發(fā)展做出了積極的努力?，F(xiàn)將20xx年上半年工作開展情況總結(jié)如下：

一、上半年工作開展情況

半年來，縣接待辦認(rèn)真按照《××縣接待工作暫行辦法》，認(rèn)真履行工作職責(zé)，以提高接待服務(wù)水平為目標(biāo)，促進(jìn)全縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)快速發(fā)展為動(dòng)力，自覺增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，使接待工作上臺(tái)階、上水平。

(一)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，接待能力上新水平

接待辦始終圍繞服務(wù)縣委、縣政府中心工作，服務(wù)我縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展大局這個(gè)核心，立足崗位實(shí)際，著力宣傳“中國普洱茶第一縣，西雙版納春城”這張城市名片，不斷加強(qiáng)對(duì)辦內(nèi)工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和自我學(xué)習(xí)。一是堅(jiān)持每月一次集中學(xué)習(xí)制度。組織全辦人員集中學(xué)習(xí)時(shí)勢政治，學(xué)習(xí)黨的各項(xiàng)方針政策及辦內(nèi)各項(xiàng)規(guī)章制度，傳達(dá)上級(jí)有關(guān)會(huì)議精神，增強(qiáng)全局觀念，堅(jiān)定政治立場，嚴(yán)明工作紀(jì)律，明確工作方向，從思想源頭上把好認(rèn)識(shí)觀，強(qiáng)化規(guī)范意識(shí)、保密。

障接待需求。今年在第四屆“××茶王節(jié)”暨布朗“桑衎”文化節(jié)期間，適逢西雙版納“傣歷1374新年節(jié)”即潑水節(jié)，為使節(jié)日各項(xiàng)活動(dòng)順利開展，針對(duì)節(jié)日期間全縣各酒店賓館房源緊張這一情況，及時(shí)安排人員搜集整理全縣酒店賓館的客房情況，掌握了各酒店賓館的實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)，并提前一周約談了各酒店賓館的負(fù)責(zé)人，通過協(xié)商，與各負(fù)責(zé)人達(dá)成了優(yōu)先滿足政府需求的共識(shí)，為節(jié)日的成功舉行及“中國普洱茶第一縣、西雙版納春城”的宣傳提供了強(qiáng)有力的后勤保障。

(三)不斷完善內(nèi)部制度體系，促進(jìn)工作規(guī)范有序運(yùn)轉(zhuǎn)

一是完善了辦公室管理制度，主任副主任分工，明確了辦內(nèi)股室工作職責(zé)及人員分工，為接待工作規(guī)范有序運(yùn)轉(zhuǎn)邁出了新步伐;二是切實(shí)加大制度的貫徹執(zhí)行和監(jiān)督力度。辦內(nèi)人員都結(jié)合自身工作分工，立足本職，兢兢業(yè)業(yè)做好自己職責(zé)內(nèi)的事，三是加強(qiáng)維護(hù)集體團(tuán)結(jié)?！皥F(tuán)結(jié)出成績，團(tuán)結(jié)出干事，分工不分家”是辦內(nèi)職工牢記的一句話，辦內(nèi)職工團(tuán)結(jié)一心，在完成本職工作的同時(shí)自覺協(xié)助同事做好其他工作，營造了攜手并肩、團(tuán)結(jié)向上的良好工作氛圍。

(四)用心工作、耐心服務(wù)、細(xì)心周到

在實(shí)際接待中，通過總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，摸索出一套“三心”工作方法，一是接待工作要用心。用心是做好一切工作的前提，也是工作責(zé)任心的直觀體現(xiàn)，尤其在接待工作中顯得尤為重要。接待工作具有規(guī)范性，接待前必須做好充分的準(zhǔn)備才能圓滿完成接待任務(wù)。要及時(shí)溝通情況，了解意圖，要周密考慮，制定方案;二是接待工作要耐心。接待工作是一項(xiàng)服務(wù)工作，其工作性質(zhì)決定了它的繁瑣性。接待是一個(gè)持續(xù)的過程，在接待中會(huì)遇到很多突發(fā)狀況，只有耐心才不會(huì)手忙腳亂，才能盡快解決困難，只有耐心，才能把繁瑣的事情理順，才能高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn)地完成接待任務(wù);三是接待工作要細(xì)心。在接待過程中，要隨時(shí)了解迎接、食宿、參觀、座談等工作的落實(shí)情況，并注意搞好協(xié)調(diào)配合，使各個(gè)環(huán)節(jié)銜接妥當(dāng)。要想客人之所想，急客人之所急，讓客人最大程度感受到我們的熱情周到。如食方面，要了解客人的飲食禁忌，再結(jié)合本地特色，讓客人吃好喝好;住方面，要合理安排房間，在房間里擺放好鮮花、洗漱用品、雨具等東西，讓客人住得舒服;行方面，要統(tǒng)籌安排好出行車輛，并確定好客人的乘車號(hào)。在接待工作中，接待辦始終秉持“三心”工作理念，把這一理念灌輸?shù)矫恳粋€(gè)工作人員身上，貫穿到每一次接待環(huán)節(jié)中，出色地完成了縣委、縣政府交辦的接待任務(wù)，受到了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和來賓的廣泛好評(píng)。

(五)系民生、解民愁，“四群”教育工作取得新進(jìn)展

認(rèn)真貫徹縣委關(guān)于深入開展“四群”教育，實(shí)行干部直接聯(lián)系群眾制度的工作要求，一是在縣科級(jí)黨政一把手駐村工作期間，深入到駐村工作點(diǎn)——××鎮(zhèn)曼尾村委會(huì)曼陸小組，認(rèn)真走訪群眾，調(diào)研曼陸村民小組生產(chǎn)生活情況和產(chǎn)業(yè)發(fā)展情況，積極開展民情懇談，召開村組干部會(huì)議，研究存在問題的解決方案。在一個(gè)星期的駐村工作期間，通過協(xié)調(diào)相關(guān)部門，幫助解決曼陸村民小組修繕300米水泥路所需的20噸水泥，解決了群眾出行難的問題;二是不斷深入“四群”教育工作聯(lián)系點(diǎn)××鎮(zhèn)象山社區(qū)走訪困難群眾，關(guān)心民生疾苦，傾聽群眾訴求，召開群眾座談，發(fā)放民情聯(lián)系卡，實(shí)現(xiàn)了干部與群眾的直接聯(lián)系，進(jìn)一步密切了黨群、干群關(guān)系，“四群”教育工作取得新進(jìn)展。

二、存在的問題

一是個(gè)別領(lǐng)導(dǎo)和部門對(duì)接待辦的接待職責(zé)范圍認(rèn)識(shí)不足，超范圍超標(biāo)準(zhǔn)接待，極大加重了接待辦的工作任務(wù)。

二是從業(yè)人員的綜合素質(zhì)有待進(jìn)一步提高。由于我縣接待辦成立伊始，許多工作還在探索階段等一些客觀因素，我縣接待從業(yè)人員對(duì)接待業(yè)務(wù)還不很熟悉，對(duì)接待工作與經(jīng)濟(jì)發(fā)展、社會(huì)進(jìn)步的關(guān)系不是很明朗，對(duì)接待工作的重要性認(rèn)識(shí)不到位，一定程度上影響和制約了接待工作的順利開展。

三、下半年工作計(jì)劃

(一)認(rèn)清形勢，切實(shí)增強(qiáng)做好接待工作的責(zé)任感和使命感

一是規(guī)范和改進(jìn)公務(wù)接待工作。首先是強(qiáng)化制度建設(shè)。要進(jìn)一步健全和完善已有的接待工作暫行規(guī)定及接待工作的規(guī)章制度，嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范程序，細(xì)化環(huán)節(jié)，從上到下逐步健全完善接待工作制度體系。其次創(chuàng)新工作方式，突出地方特色，不斷改進(jìn)以往一些老辦法、老傳統(tǒng)，在禮儀、餐飲、線路、禮品等方面推陳出新。第三，細(xì)化服務(wù)，打造具有地方接待特色的品牌。要樹立“細(xì)節(jié)決定成敗”的思想，從每一個(gè)環(huán)節(jié)的每一個(gè)細(xì)微之處抓起，慎之又慎，確保每一個(gè)細(xì)小之處都完善無缺。在特色服務(wù)、個(gè)性化服務(wù)上多下功夫，使之做到特色中體現(xiàn)個(gè)性，個(gè)性中體現(xiàn)品位。針對(duì)接待對(duì)象的不同，因人而異、因事而異、因季而異，不斷保持并進(jìn)一步打造出別具一格的獨(dú)特品牌。二是進(jìn)一步做好大型活動(dòng)和重要會(huì)議的接待服務(wù)工作。

接待辦工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇五

幾年來，我市政府接待辦公室緊緊圍繞市委、市政府的中心工作，按照“接待也是生產(chǎn)力”的思路，以提高接待服務(wù)水平為目標(biāo)，自覺增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，充分發(fā)揮接待“載體”功能，有效地推進(jìn)了自身工作登臺(tái)階、上水平，較好地履行了接待部門的職能作用，為領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)順利開展工作、擴(kuò)大對(duì)外交流、推動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)快速發(fā)展做出了積極貢獻(xiàn)。

主要做了以下幾方面工作。

1、嚴(yán)格把握四項(xiàng)原則。

針對(duì)接待工作“利害攸關(guān)、聯(lián)系廣泛、事無巨細(xì)”的特點(diǎn)，努力做到堅(jiān)持原則，有的放矢。一是堅(jiān)持服務(wù)經(jīng)濟(jì)建設(shè)，服務(wù)機(jī)關(guān)工作的原則。為經(jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù)是接待工作的首要職能，我們更新思想觀念，跳出狹隘封閉的“小接待”圈子，圍繞市委、市政府的`重大經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，改進(jìn)工作方法，牢牢掌握接待工作的主動(dòng)權(quán)，努力開創(chuàng)“大接待”新格局。近年來，較好地完成了##區(qū)奠基典禮、首屆##節(jié)等重大慶典活動(dòng)，中央、省、市領(lǐng)導(dǎo)檢查、考察活動(dòng)及俄、日、韓等國官員、客商外事交往的接待工作。二是堅(jiān)持熱情周到，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的原則。工作中，我們努力做到高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，慎思慎行、細(xì)致周到，滿腔熱情地為客人服好務(wù)。4年以來，對(duì)主要接待點(diǎn)的服務(wù)員進(jìn)行了多批次的崗位培訓(xùn)，提高了服務(wù)質(zhì)量和水平，受到了客人廣泛好評(píng)。三是堅(jiān)持實(shí)事求是，因地制宜的原則。根據(jù)我市的實(shí)際，注重挖掘民族、地方特色，量力而行，精心接待。如水果，突出了##特產(chǎn)蘋果梨、k9等;紀(jì)念品，突出了“八寶山珍”、木耳塊等;餐飲，突出了##魚、##蟹等;風(fēng)味，結(jié)合了朝鮮、俄羅斯等民族和異國的特點(diǎn)，既體現(xiàn)了##特色，又宣傳了##特產(chǎn)。四是堅(jiān)持方便務(wù)實(shí)，勤儉節(jié)約的原則。在保證客人必要的工作、生活條件的前提下，堅(jiān)持一切從實(shí)際出發(fā)，不擺闊氣，不講排場，嚴(yán)格按照要求辦事，既保證了接待工作的圓滿完成，又節(jié)省了接待支出，減輕了財(cái)政壓力。

2、突出抓好五個(gè)環(huán)節(jié)。

我們著力抓好日常服務(wù)各個(gè)環(huán)節(jié)，力求“全面、細(xì)致、體貼、周到”。一是抓好迎送服務(wù)。迎是接待的起點(diǎn)，送是接待的終點(diǎn)。我們從搞好迎送入手，詳細(xì)了解情況，進(jìn)行周密安排，做到熱情簡節(jié)，善始善終，使客人高興而來，滿意而去。二是抓好膳食服務(wù)?！懊褚允碁樘?，客以吃為先”。在膳食服務(wù)上我們突出地方風(fēng)味和民族特色，精心安排飲食菜肴，妥善安排宴會(huì)。如在##等地設(shè)立接待點(diǎn)，讓客人品嘗到了##的特產(chǎn)和特色風(fēng)味。去年8月省第三次接待工作現(xiàn)場會(huì)在##召開，與會(huì)的省委副書記##對(duì)##工作給予了充分的認(rèn)可及表揚(yáng)，認(rèn)為我市的接待工作細(xì)致周到，服務(wù)熱情，尤其餐飲方面特色獨(dú)具，給蒞臨的領(lǐng)導(dǎo)和客人以賓至如歸的感受，留下了深刻的印象。三是抓好住宿服務(wù)。精##等衛(wèi)生、設(shè)施條件好、服務(wù)質(zhì)量高的賓館為指定接待點(diǎn)，根據(jù)客人的不同要求和特點(diǎn)，合理安排住宿地點(diǎn)，營造了舒適住宿環(huán)境。四是抓好行車服務(wù)。及時(shí)協(xié)調(diào)有關(guān)部門，合理安排調(diào)動(dòng)車輛，做到準(zhǔn)時(shí)、暢通、安全。五是抓好安全服務(wù)。突出保密、消防和治安三個(gè)關(guān)鍵，注意消除一切不安全因素，保證客人及其物品、信息資料的安全。

3、強(qiáng)化落實(shí)三項(xiàng)保證措施。

我們把接待工作作為服務(wù)經(jīng)濟(jì)建設(shè)和機(jī)關(guān)運(yùn)轉(zhuǎn)的有效手段，樹立過緊日子的思想，注重尺度，掌握標(biāo)準(zhǔn)。一是控制總量，嚴(yán)格流程。市五大班子接待客人都要通過接待辦，由接待辦統(tǒng)一安排。程序是五大班子辦公室開具接待通知單，市接待辦蓋章并確定接待地點(diǎn)和接待標(biāo)準(zhǔn)。反流程接待一律不予報(bào)銷。特殊情況必須在事前征得接待辦同意。二是定點(diǎn)接待，嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)。為了便于管理，市接待辦通過比較鑒別確定固定接待點(diǎn)。市五大班子進(jìn)行接待時(shí)，必須按照接待辦指定的接待地點(diǎn)和接待標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行接待，不得隨意更改接待地點(diǎn)或提高接待標(biāo)準(zhǔn)，做到宴請(qǐng)熱情而不鋪張，高雅而不奢侈，精致而不寒酸。三是定期通報(bào)，嚴(yán)格監(jiān)督。市接待辦在嚴(yán)格把關(guān)的基礎(chǔ)上每季度通報(bào)一次接待情況，及時(shí)提出存在的問題和解決辦法。市接待辦經(jīng)常與五大班子辦公室溝通，建立程序規(guī)范、協(xié)調(diào)順暢的工作關(guān)系，共同做好接待工作。由于嚴(yán)格執(zhí)行了這些措施，近幾年，我們的接待水平逐年提高，接待量逐年增長，接待費(fèi)用卻未上升。

近年來，我市的接待工作雖然取得了一定的成績，但仍存在著一些未能解決的深層次問題。今后，我們將進(jìn)一步改進(jìn)接待方式和方法，努力提高接待水平，為促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

接待辦工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇六

__，女，__年x月出生，__年x月參加工作，__年x月考入縣委、縣政府接待辦公室。

根據(jù)辦公室的分工，主要在接待辦從事接待工作，并兼任接待辦的會(huì)計(jì)工作。三年以來，嚴(yán)格按照辦公室的要求，堅(jiān)持正確的政治立場，嚴(yán)守政治紀(jì)律，勤學(xué)好問，扎實(shí)肯干，取得了一定的成績。

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，堅(jiān)定信念，強(qiáng)化崗位責(zé)任感

在日常工作中始終以“高標(biāo)準(zhǔn)”要求自己，在工作中不斷加強(qiáng)自身的黨性修養(yǎng)，堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則，積極參加政治理論，轉(zhuǎn)變觀念，開拓創(chuàng)新，與時(shí)俱進(jìn);在干好工作的同時(shí)，利用業(yè)余時(shí)間，參加自學(xué)考試，獲得四川師范大學(xué)漢語言文學(xué)的本科文憑。20__年5月，考察川南接待工作后，所寫的考察報(bào)告《提高接待水平，助推經(jīng)濟(jì)發(fā)展》，獲得了市、縣領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)，并發(fā)表在市委機(jī)關(guān)刊務(wù)《決策與務(wù)實(shí)》上。通過學(xué)習(xí)，強(qiáng)化了崗位責(zé)任感，圓滿完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。

二、講奉獻(xiàn)，周密安排，合理部署，努力做好接待工作

接待工作是一項(xiàng)艱巨而又光榮的工作，非凡而又平凡的崗位。三年以來，自己以一顆平常的心，默默無聞，任勞任怨的工作。一接到任務(wù)，領(lǐng)導(dǎo)安排完畢，第一時(shí)間組織工作人員，根據(jù)客人的身份、喜好，作好具體周密的接待方案。在方案中體現(xiàn)“全、密、實(shí)、早”四個(gè)字，即：接待工作要全方位考慮問題，賓館的吃住、房間的擺設(shè)，活動(dòng)的安排，現(xiàn)場的預(yù)備，道路的暢通，材料的落實(shí)，會(huì)場的布置，媒體的宣傳等一系列問題;突出一個(gè)“密”字，接待工作牽涉領(lǐng)導(dǎo)的安全，所以要注重工作的落實(shí)，做到不該問的不問，不該說的不說;重點(diǎn)突出一個(gè)“實(shí)”字，工作一旦確定，必須落實(shí)到位，落實(shí)到人;體現(xiàn)一個(gè)“早”字，做到早介入、早預(yù)備、早安排、早到位。在工作中做到“五心、四勤、三滿足”，使客人有賓至如歸的感覺。

三、嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)物治理制度，厲行節(jié)約減輕接待負(fù)擔(dān)

在財(cái)務(wù)治理方面，作為接待辦的會(huì)計(jì)，嚴(yán)格財(cái)務(wù)治理制度對(duì)公務(wù)接待和會(huì)議費(fèi)實(shí)行統(tǒng)一治理。對(duì)各項(xiàng)費(fèi)用報(bào)銷和重大經(jīng)費(fèi)支出，堅(jiān)持票據(jù)要素齊全，層層把關(guān)審批的原則。同時(shí)，嚴(yán)格按照接待預(yù)算方案執(zhí)行，專款專用，做到了精打細(xì)算，堅(jiān)持“從簡、從細(xì)、從嚴(yán)”六字方針搞好接待工作，既節(jié)約了開支，又讓來賓們滿足，真正體現(xiàn)了接待是生產(chǎn)力，接待工作無小事，為宣傳蓬安起到了積極作用，取得了良好的效果。

四、講團(tuán)結(jié)，求創(chuàng)新，高標(biāo)準(zhǔn)，高質(zhì)量完成接待任務(wù)

三年來，我奉行“接待工作無小事，細(xì)節(jié)決定成敗”的工作理念，甘于清貧，樂于奉獻(xiàn)。克服人事少、事務(wù)多的困難，按照領(lǐng)導(dǎo)要求，與其他同志一道，出色地完成了各項(xiàng)接待工作。如：“__工程”、“__工程”、“__”、“__”事件，20__年的先教活動(dòng)及省市大型會(huì)議等接待工作，同時(shí)，還參與市接待辦接待中心、省領(lǐng)導(dǎo)等。多次被評(píng)為“先進(jìn)工作者”。在每次接待工作中，本著熱情大方、不卑不抗、有禮有節(jié)的服務(wù)宗旨，贏得了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及社會(huì)各界友人的好評(píng)。

過去的三年，在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和指導(dǎo)下，我在工作中做了一些探索和努力，取得了一點(diǎn)成績，積累了一點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)，但離要求還有一定距離?！八街梢怨ビ瘛?，博采眾長，見賢思齊，永遠(yuǎn)是我的座佑銘。在以后的工作中，我將更加嚴(yán)格要求自己，倍加努力地加強(qiáng)學(xué)習(xí)，積極工作，爭創(chuàng)一流的工作業(yè)績。

接待辦工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇七

努力開創(chuàng)十二五開局之年政務(wù)接待工作新局面

xx縣接待辦公室

xx縣幅員面積1518平方公里，轄25個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，人口100萬。改革開放30多年來，xx人民依靠黨的政策，發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞、敢為天下先的精神，從一個(gè)農(nóng)業(yè)縣迅速發(fā)展成為一個(gè)工業(yè)騰飛、初具現(xiàn)代化格局的開放型陸上交通樞紐，走出了一條具有鮮明區(qū)域特色的經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展路子，被市內(nèi)外所關(guān)注。對(duì)遠(yuǎn)道而來的每一位客人，我們都敞開大門以禮相迎，熱情規(guī)范地接待，精心周到地服務(wù)，使他們高興而來，滿載而歸。

20xx年，我辦出色地完成了281批次、8060人次政務(wù)接待任務(wù)，其中，接待省部級(jí)以上的領(lǐng)導(dǎo)16批次、319人次。在過去的一年，我辦圓滿完成了縣第十五屆六次人代會(huì)、縣政協(xié)第八屆五次會(huì)議、第十二屆xxxxx高峰論壇和市委第十三干部考察組駐墊考察等全縣大型會(huì)務(wù)工作。接待工作中，我們的主要做法是：

一、領(lǐng)導(dǎo)重視是做好政務(wù)接待工作的前提

要求每一次接待任務(wù)必須服務(wù)于服從于全縣中心工作。凡遇重大接待任務(wù)，縣委、縣政府領(lǐng)導(dǎo)都要親自安排部署，親自研究制定接待方案，親自跑路線、看現(xiàn)場，落實(shí)好準(zhǔn)備工作的每個(gè)環(huán)節(jié)。

接待辦工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇八

在院黨組和辦公室的.正確領(lǐng)導(dǎo)下，在辦公室全體同志的支持和幫助下，我能夠及時(shí)調(diào)整好自己的心態(tài)，重新擺正自己的位置，盡快適應(yīng)自己的角色變化。在工作中，能夠時(shí)刻嚴(yán)格要求自己，并不斷充實(shí)和完善自己，工作積極進(jìn)取。同時(shí)，按照法院工作人員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高自己的法律業(yè)務(wù)知識(shí)和各項(xiàng)綜合素質(zhì)，較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)分配的各項(xiàng)工作任務(wù)，現(xiàn)將一年來的工作、生活、學(xué)習(xí)情況總結(jié)如下：

知識(shí)就是力量，知識(shí)就是財(cái)富，只有不斷加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，才能不斷適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展要求。在工作中我能夠不斷增強(qiáng)學(xué)習(xí)理論的主動(dòng)性、自覺性，強(qiáng)化系統(tǒng)性、條理性，不斷提高自身思想文化素質(zhì)。采用向書本學(xué)，向?qū)嵺`學(xué)，向同志學(xué)的方法，努力做到學(xué)有所思、學(xué)有所悟、學(xué)有所用。通過學(xué)習(xí)進(jìn)一步拓寬知識(shí)面，更新知識(shí)結(jié)構(gòu)，汲取精神食糧，豐富自我，提高自己立足法院干好工作的本領(lǐng)。

積極參加院里組織的政治理論學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)黨的路線、方針、政策、法律和法規(guī)，學(xué)習(xí)先進(jìn)人物的先進(jìn)事跡，并將所學(xué)用于指導(dǎo)自己的工作實(shí)踐。一年來，對(duì)全院組織的所有教育和學(xué)習(xí)我做到了一課不少、一堂不漏，并努力做到學(xué)以致用，尤其在先進(jìn)性教育活動(dòng)期間，對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)要求，針對(duì)自身存在的問題進(jìn)行了認(rèn)真的剖析，做到了從心靈深處查找對(duì)黨員先進(jìn)性認(rèn)識(shí)上的不足，從工作態(tài)度查擺在工作落實(shí)上的不足，從生活態(tài)度查看在自身要求上的不足，并制訂了切實(shí)可行的個(gè)人整改措施，有力地指導(dǎo)了自己的工作?；钭⒅丶訌?qiáng)法律知識(shí)和相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)。在工作之余和節(jié)假日時(shí)間，能自覺學(xué)習(xí)法律知識(shí)和應(yīng)用文寫作，不斷提高駕馭整體工作的能力。在具體的學(xué)習(xí)過程中，我始終堅(jiān)持從中擠時(shí)間，少聊閑天、少喝閑酒、少看電視，做到?？?、常思、常問、常做，不斷鞏固學(xué)習(xí)的效果。

一 是虛心向身邊的同事學(xué)習(xí)，提高自身的綜合素質(zhì)。在工作和學(xué)習(xí)中，我時(shí)刻牢記三人行則必有我?guī)煹墓庞?xùn)，以虛心向身邊的同事請(qǐng)教為榮，通過嘴勤、腦勤、手勤，不斷地將學(xué)習(xí)的效果引向深入。通過一年的學(xué)習(xí)，計(jì)算機(jī)操作水平，寫作水平，及外事接待水平都有了不同程度的提高，在盡量短的時(shí)間內(nèi)熟悉了工作環(huán)境和內(nèi)容。

二 腳踏實(shí)地，埋頭苦干，認(rèn)真做好本職工作。腳踏實(shí)地，埋頭苦干，是每一位機(jī)關(guān)工作人員，完成本職工作的前提和基礎(chǔ)。在法院辦公室工作期間，我始終不渝地堅(jiān)持平心戒燥、與人為善、踏實(shí)工作的態(tài)度，具有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，堅(jiān)持實(shí)事求是的原則。做到了自己份內(nèi)的工作主動(dòng)干好、上級(jí)機(jī)關(guān)安排的工作必須做好、領(lǐng)導(dǎo)交辦的事情想法辦好、同事求助的事情盡力幫好：在主任的領(lǐng)導(dǎo)下積極做好法院各部門內(nèi)部協(xié)調(diào)工作。法院辦公室是法院內(nèi)部的“樞紐”和對(duì)外接待的“窗口”，代表法院糸統(tǒng)的形象。為此，我每天堅(jiān)持按時(shí)、準(zhǔn)點(diǎn)上下班，認(rèn)真有禮地接待各方當(dāng)事人和上訪群眾，真正做到了“三不”即態(tài)度不燥、言語不急、法律講解不斷，使當(dāng)事人來訪的過程變成我們宣傳法院良好形象和法律知識(shí)的過程。同時(shí)，主動(dòng)協(xié)調(diào)法院內(nèi)部各部門的工作，做到了及時(shí)匯報(bào)、及時(shí)反饋（種類情況和信息）、及時(shí)通知（各種會(huì)議和活動(dòng)），為有效地促進(jìn)法院以審判為主的各項(xiàng)工作的順利開展作出了自己的貢獻(xiàn)。

三 是從嚴(yán)要求自己，認(rèn)真對(duì)待每一項(xiàng)工作，發(fā)揮好領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手作用。我始終認(rèn)為要干好每一項(xiàng)工作，就要象雕琢藝術(shù)品一樣，認(rèn)認(rèn)真真、兢兢業(yè)業(yè)、一絲不茍。一年來，所負(fù)責(zé)的印章管理、外事接待工作沒有出現(xiàn)任何問題，有時(shí)自己還要加班加點(diǎn)、不分晝夜。元至十一月份共使用印章3萬余次、安排接待4百余場，為維護(hù)我市法院公正司法、一心為民的良好形象，起到了很好的宣傳輻射作用。

四 時(shí)刻嚴(yán)格要求自己，保持一名^v^員應(yīng)有的嚴(yán)謹(jǐn)作風(fēng)。在法院工作的一年時(shí)間里，我能夠正確對(duì)待自己，始終做到“三不為”，即不為私心所擾，不為名利所累，不為物欲所動(dòng)。不計(jì)得失，盡力盡心干好每一項(xiàng)工作，做到不抱怨、不計(jì)較、不拈輕怕重，待人寬，對(duì)己嚴(yán)，勇于奉獻(xiàn)，正確對(duì)待領(lǐng)導(dǎo)交付任務(wù)，保持昂揚(yáng)向上的精神狀態(tài)。

五 是在生活上堅(jiān)持不驕不躁，遵章守紀(jì)，廉潔自律，不侵占公家一分一厘，不行賄和受賄。為人謙虛謹(jǐn)慎，處事公道正派。心胸寬容大度，嚴(yán)以律己，寬以待人，不計(jì)較個(gè)人得失。待人誠懇、友善，善于聽取他人意見，博采眾長，不斷完善自己。

六 是在工作中能夠做到尊敬領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，較好的處理與領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)系。對(duì)同事求助的任何事情，只要能夠做到的都不推辭，而是擠出時(shí)間想方設(shè)法的去幫助解決。對(duì)一時(shí)難以解決的問題也能給予耐心地解釋，從不一推了之。

七 是嚴(yán)格自身要求，時(shí)刻將法律、法規(guī)和黨的宗旨牢記心中。

為我院的全面建設(shè)再上一個(gè)新臺(tái)階做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

接待辦工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇九

二零__年已過去一半，回顧半年的工作，物業(yè)公司在集團(tuán)總經(jīng)理的指導(dǎo) 下、在集團(tuán)各公司領(lǐng)導(dǎo)人的支持下、在全體員工吃苦耐勞的辛勤工作下，先后順利的完成了各項(xiàng)工作，并取得了一定的成績，現(xiàn)將半年來的工作總結(jié)如下：

(一)、服務(wù)部門工作總結(jié)?

1、物業(yè)公司服務(wù)中心是公司對(duì)外服務(wù)的窗口，費(fèi)用收繳工作是物業(yè)工作的重點(diǎn)之一。由于公司還在發(fā)展中，各種制度不是很完善，收費(fèi)人員需要耐心地、深入細(xì)致地做每一戶業(yè)主的工作，清楚明確地告知業(yè)主各種費(fèi)用收繳的原因。截止至20__年6月底，已累計(jì)收取物業(yè)費(fèi) 戶，(應(yīng)收 戶)

2、維修工作在物業(yè)工作中是非常重要的，公司在盡力按業(yè)主要求做好維修工作的同時(shí)，也積極與業(yè)主溝通、協(xié)調(diào)，征得業(yè)主的諒解，大幅度降低了業(yè)主的投訴情況。我們也對(duì)公司維修人員進(jìn)行培訓(xùn)與考核，以確保小區(qū)各設(shè)備設(shè)施、水、電氣的正常運(yùn)行。

3、安全工作在小區(qū)是最基本的，是必不可少的，公司保安隊(duì)主要負(fù)責(zé)治安管理、交通管理、消費(fèi)管理的“三管”工作，在今年上半年，保安隊(duì)解放思想，實(shí)事求是，使得小區(qū)內(nèi)未發(fā)生盜竊、火險(xiǎn)、及刑事等事件。

二、下半年工作計(jì)劃

認(rèn)真審視和總結(jié)公司上半年工作，物業(yè)行業(yè)的競爭日趨激烈，物業(yè)公司的 壓力越來越大，業(yè)主對(duì)服務(wù)的要求越來越高的背景下，我們工作如逆水行舟，下半年擺在我們面前的任務(wù)十分繁重，我們要認(rèn)真對(duì)照年度經(jīng)營管理指標(biāo)，制定下半年的目標(biāo)任務(wù)，并狠抓落實(shí)?，F(xiàn)將下半年工作計(jì)劃列以下幾點(diǎn)：

1、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，進(jìn)一步提升工作質(zhì)量，以業(yè)主滿意為檢驗(yàn)工作質(zhì)量的最終標(biāo)準(zhǔn)。要急業(yè)主所急，想業(yè)主所想，切實(shí)解決業(yè)主工程問題、電梯故障、噪音及車輛安全等問題。

2、我們要繼續(xù)加強(qiáng)管理意識(shí)，做好績效考核工作，在檢查各隊(duì)制度執(zhí)行情況的基礎(chǔ)上對(duì)各隊(duì)進(jìn)行年終考評(píng)，有效激發(fā)各隊(duì)團(tuán)隊(duì)精神，從而保證各項(xiàng)工作有序的進(jìn)行。

3、我們要對(duì)綠化隊(duì)、清潔隊(duì)的操作規(guī)程和安全作業(yè)方面加強(qiáng)培訓(xùn)，讓員工了解安全意識(shí)的重要意義，熟練掌握消防器材的使用方法。

4、就“敬老基金管理委員會(huì)”的資金管理和發(fā)放程序做詳細(xì)的規(guī)定和計(jì)劃，所有捐款都要張榜公布，要逐筆登記，捐助資金實(shí)行專戶儲(chǔ)存，專人轉(zhuǎn)賬管理，嚴(yán)格按照國家有關(guān)規(guī)定管理資金賬務(wù)，確保?？顚Ｓ?。讓有限的資金幫助到更多的老人，讓敬老、愛老的優(yōu)良傳統(tǒng)發(fā)揚(yáng)光大。

以上是物業(yè)公司上半年的工作總結(jié)與下半年的工作計(jì)劃，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)審閱。?

接待辦工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇十

會(huì)務(wù)接待是項(xiàng)看似簡單實(shí)則復(fù)雜的工作，從會(huì)前的溝通、籌備，到不同會(huì)議不同要求的具體落實(shí)體現(xiàn)，都需要極大的耐心和細(xì)心，公司承接的會(huì)議多數(shù)規(guī)格較高，參會(huì)領(lǐng)導(dǎo)多，級(jí)別高，這就給我們的會(huì)前溝通、會(huì)場布置和會(huì)中的服務(wù)提出了很高的要求。作為名接待主管，在日常的工作中，我時(shí)刻堅(jiān)持用“認(rèn)真，細(xì)致，嚴(yán)謹(jǐn)”這六個(gè)字要求自己，毫不放松，用我對(duì)會(huì)務(wù)接待各個(gè)環(huán)節(jié)的關(guān)注，去換取我們每次的服務(wù)質(zhì)量的保證以及參會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的肯定。

年來，逾千場會(huì)議接待任務(wù)的順利完成，為我積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)，通過不斷總結(jié)在千場會(huì)議接待過程中的不足，為我更加細(xì)致的完成今后的會(huì)務(wù)接待任務(wù)，起到了很到的提醒和促進(jìn)作用。

在日常的工作中，我注重關(guān)心每名會(huì)務(wù)接待組員工的精神狀態(tài)和工作面貌，發(fā)現(xiàn)員工有精神不佳的狀況，會(huì)及時(shí)進(jìn)行溝通，了解他們的思想狀況，幫助他們調(diào)節(jié)好自身的工作狀態(tài)，避免將負(fù)面的情緒帶到會(huì)務(wù)接待的工作中去。此外，我還要求每名員工要不斷總結(jié)自身工作中的不足，不斷學(xué)習(xí)掌握各項(xiàng)技能，發(fā)揮自身所長，通過合理有效的手段，調(diào)動(dòng)整個(gè)會(huì)務(wù)接待組的工作熱情，共同做好會(huì)務(wù)接待工作。

新的年即將到來，在新的年里，我將團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)會(huì)務(wù)接待組所有成員做好以下幾方面的工作：

一、加強(qiáng)溝通，做到會(huì)議籌備精細(xì)化

會(huì)前全面細(xì)致的溝通是做好會(huì)議籌備的重要前提，作為會(huì)務(wù)接待主管，在新的年里，我將致力于做好會(huì)前的溝通工作，擺正心態(tài)，用心去傾聽會(huì)議主辦方對(duì)每場會(huì)議的要求，并且力爭將他們的要求很好的體現(xiàn)在會(huì)議籌備和會(huì)中服務(wù)的每個(gè)環(huán)節(jié)中。在會(huì)議籌備方面，要多動(dòng)腦筋，開拓思維，群策群力，力求在會(huì)場布置上求創(chuàng)新，在服務(wù)環(huán)節(jié)上求突破，為每場會(huì)議的每名與會(huì)人員打造個(gè)溫馨舒適的與會(huì)環(huán)境。

二、加強(qiáng)學(xué)習(xí)、做到服務(wù)水準(zhǔn)精細(xì)化

在會(huì)議服務(wù)方面，我要積極組織開展相關(guān)的培訓(xùn)，并且在著裝，儀容儀表，服務(wù)過程等各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)步細(xì)化要求，堅(jiān)決杜絕消極怠工，帶情緒上崗，服務(wù)不規(guī)范等現(xiàn)象的發(fā)生。同時(shí)，我還將督促會(huì)務(wù)接待組的員工不斷加強(qiáng)業(yè)余時(shí)間的自我學(xué)習(xí)，通過定期開展服務(wù)技能和會(huì)務(wù)禮儀等方面的評(píng)比，去調(diào)動(dòng)他們自我學(xué)習(xí)、自我提高的積極性，從而不斷提高他們的理論知識(shí)和服務(wù)水平。

三、加強(qiáng)管理，做到工作分工精細(xì)化

新的年里，在人員管理方面，要進(jìn)步明確主管、領(lǐng)班以及接待員之間的工作任務(wù)分工，進(jìn)步強(qiáng)化各工種自身的職責(zé)，將會(huì)務(wù)接待的每個(gè)環(huán)節(jié)細(xì)化分解到每個(gè)員工身上，做到工作任務(wù)、服務(wù)質(zhì)量責(zé)任到人，并建立完善的獎(jiǎng)懲考核制度，將每名員工每次會(huì)務(wù)接待過程中的工作表現(xiàn)納入考核，最大程度的調(diào)動(dòng)每名員工的工作積極性和主觀能動(dòng)性。

會(huì)務(wù)接待是項(xiàng)繁雜的、需要細(xì)致對(duì)待的工作，每場會(huì)議接待任務(wù)的順利完成，需要整個(gè)會(huì)務(wù)接待組全體成員的共同努力。在新的年里，我將和會(huì)務(wù)接待組其他同事道，用心學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，努力提升服務(wù)質(zhì)量，用場場會(huì)務(wù)接待任務(wù)來檢驗(yàn)我們的工作成效，在工作中不斷總結(jié)完善自身素質(zhì)，將會(huì)務(wù)接待工作做的更好、更出色。

接待辦工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇十一

步履輕盈，卻有點(diǎn)姍姍來遲的春姑娘，柔和的陽光和著微風(fēng)，讓人迷醉。在這生機(jī)盎然的日子里，我不禁思緒綿綿，浮想聯(lián)翩。時(shí)間仿佛倒流，我又回到了做接警員的那段時(shí)光。

曾幾何時(shí)，寒夜，飛雪，萬籟俱寂，獨(dú)自坐在電腦桌前，瑟瑟發(fā)抖，可是，再冷再累，也要使勁兒撐下去。萬一因自己的疏忽，導(dǎo)致警情貽誤，就是大錯(cuò)特錯(cuò)。剛做接警員的時(shí)候，我也跟著報(bào)警人一起緊張，心跳加速，渾身冒汗。時(shí)間長了，經(jīng)歷多了，我就能沉著應(yīng)對(duì)了。當(dāng)天發(fā)生的重大警情，要及時(shí)上報(bào)。凌晨四點(diǎn)，我往往還在電腦桌前編寫信息，字斟句酌，搜腸刮肚。

下了夜班，本該好好休息休息了，可孩子小啊，要人照顧。即便得空躺在床上，兩歲的兒子也在門外大叫：“媽咪，媽咪，快開門啊，我是笑笑！”兒子一聲聲地呼喊，入耳，入心，實(shí)在不忍，還是，開了門……那日子，累啊，老想哭，最大的愿望就是：好好睡一覺。一年到頭，總覺得迷迷糊糊，沒睡醒；偶爾頭暈，眼前一片漆黑，墻角都在轉(zhuǎn)。上夜班，很辛苦。夜間，工作不能睡；白天，想睡睡不著。

做接警員的那些日子，精神高度緊張，生活節(jié)奏感很強(qiáng)，有忙不完的事情。只要一聽到電話鈴聲，就渾身緊張。不管什么時(shí)間，什么地點(diǎn)，我們都在這里守候，守候一方平安，守候城市安寧。逢年過節(jié)，我們?nèi)砸獔?jiān)守崗位，那里就是我們的.戰(zhàn)場，我們就是軍人，我們有鐵的紀(jì)律，我們肩負(fù)著希望，就有無法逃避的責(zé)任。我們也樂于奉獻(xiàn)，這就是我們的職責(zé)。指揮調(diào)度過程中有時(shí)也會(huì)受氣。有人不理解，不尊重；有人無理取鬧，惡意騷擾；有人醉酒后，撥打110，胡言亂語；更有精神病人，以打110為樂。人間百味，生活百態(tài)，這里應(yīng)有盡有。

如今回憶那一幕幕仍然揮之不去，但更多的是一種樂趣：因?yàn)榧皶r(shí)指揮調(diào)度，成功幫助別人解決生活難題后的成就感?！皨寢專焖臀胰ド蠈W(xué)！”兒子長大了，站在電瓶車踏板上叫喚著。哦，該送兒子去托兒所了，我的思緒又回到了現(xiàn)實(shí)生活中。人生也許就是這樣，經(jīng)歷時(shí)覺得艱辛難耐，而回味時(shí)卻甘甜如飴。

接待辦工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇十二

辦公室接待工作是指在公務(wù)活動(dòng)中對(duì)來訪者進(jìn)行的迎送、招待、接談、聯(lián)系、咨詢等輔助管理活動(dòng)，是企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)組成的重要部分。下面是有20xx公司客人接待工作總結(jié)，歡迎參閱。

歲月如梭，轉(zhuǎn)眼又快迎來了新的一年。在即將過去的20xx年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)是同事的關(guān)心和熱情幫助下，順利完成了前臺(tái)接待相應(yīng)的工作?，F(xiàn)在對(duì)20xx8年的工作作出總結(jié)。

前臺(tái)的工作是一個(gè)需要有耐心和責(zé)任心的崗位，熱誠、積極的工作態(tài)度很重要。20xx年11月，我開始從事前臺(tái)接待工作，深知接待人員是展示公司形象的第一人。在工作中，嚴(yán)格按照公司的.要求，工裝上崗，五官清秀。熱情對(duì)待每一個(gè)來訪客戶，并熱心的指引到相關(guān)的辦公室。為公司提供了方便，也為客戶提供了方便。接電話時(shí)，做到耐心聽客戶的詢問，并力所能及的作出相應(yīng)的解答。

在到xxx企業(yè)工作前，雖然也有過前臺(tái)接待的工作經(jīng)驗(yàn)，但是，還是需要不斷學(xué)習(xí)和努力的。比如綜合素質(zhì)方面，責(zé)任心和事業(yè)心有待進(jìn)一步提高，服務(wù)觀念有待進(jìn)一步深入。在工作期間，讓我學(xué)會(huì)的如何更好的溝通，如何踏實(shí)的積極進(jìn)取。

基于對(duì)前臺(tái)接待工作的熱愛，我會(huì)嚴(yán)格要求自己不但要遵守公司的相關(guān)工作制度，還要更積極踏實(shí)的對(duì)待工作。努力提高工作素質(zhì)，加強(qiáng)對(duì)工作的責(zé)任心和事業(yè)心。我將進(jìn)一步更好的展示自己的優(yōu)點(diǎn)，克服不足，揚(yáng)長避短。與公司及同事團(tuán)結(jié)一致，為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績!

接待是一項(xiàng)細(xì)致而重要的公關(guān)工作。一個(gè)組織或單位在他人心中第一印象的好壞，往往看初次接待工作是否做的細(xì)致到位。

準(zhǔn)備了四天的xx集團(tuán)接待工作已經(jīng)結(jié)束，由于其中變數(shù)太多，加之初次面對(duì)如此重要的接待任務(wù)，很多方面都考慮不周，缺乏突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)能力，因此，很有必要對(duì)這次活動(dòng)做一個(gè)總結(jié)，以便在以后的接待事務(wù)中，吸取教訓(xùn)，使我們準(zhǔn)備的更周到，做的更好。

首先，我們應(yīng)該擬定整體接待方案，列出方案的主要幾大部分。其中包括:訪問目的、來訪人員名單、接待人員名單、日程安排、會(huì)議及訪問參觀具體內(nèi)容、其他相關(guān)事宜及聯(lián)系人聯(lián)系方式、兩地近期天氣情況等。

第二，對(duì)整體方案各環(huán)節(jié)的每個(gè)細(xì)節(jié)做詳細(xì)描述和分工，整理成文發(fā)給每位工作人員，使他們做到心中有數(shù)，各負(fù)其責(zé)。每人對(duì)于自己管轄和負(fù)責(zé)的事項(xiàng)從開始準(zhǔn)備到最后結(jié)束都要全程跟進(jìn)，不得疏忽。無論是接站時(shí)車上預(yù)備的應(yīng)急藥品和礦泉水，還是引導(dǎo)入住時(shí)的鮮花和歡迎辭，我們要從這些細(xì)節(jié)上讓客人感受到我們的熱情和細(xì)心。

第三，要做到團(tuán)隊(duì)之間相互幫助，與其他相關(guān)單位和部門密切合作。沒有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)。一個(gè)人的思想和力量是有限的，團(tuán)隊(duì)之間各成員應(yīng)積極主動(dòng)互相配合，隨時(shí)保持聯(lián)絡(luò)，出現(xiàn)問題及時(shí)想辦法解決，不應(yīng)相互埋怨，推卸責(zé)任。同時(shí)，還要注意加強(qiáng)跟其他相關(guān)單位和部門的聯(lián)系和溝通，希望得到他們的協(xié)助和配合，完善我們的接待工作。

第四，物品的購買和接待宣傳材料的設(shè)計(jì)應(yīng)先征集大家的意見，確定好樣式和內(nèi)容之后再去購置和制作，同時(shí)要注意在保證整體效果的前提下節(jié)約成本，減少開支。

第五，接待過程中如果遇到突發(fā)事件和緊急情況，不要慌張，盡量不要擅自處理，應(yīng)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反應(yīng)，征求意見，妥善解決。

通過這次接待活動(dòng)，使我了解了更多接待禮儀，提高了自身的綜合素質(zhì)，讓我充分認(rèn)識(shí)到溝通與合作的重要性，為今后的接待工作積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn)。