最新聯(lián)通員工年終工作總結(jié)
工作學(xué)習(xí)中一定要善始善終，只有總結(jié)才標(biāo)志工作階段性完成或者徹底的終止。通過(guò)總結(jié)對(duì)工作學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧和分析，從中找出經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，引出規(guī)律性認(rèn)識(shí)，以指導(dǎo)今后工作和實(shí)踐活動(dòng)。那關(guān)于總結(jié)格式是怎樣的呢？而個(gè)人總結(jié)又該怎么寫呢？以下是小編收集整理的工作總結(jié)書范文，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
聯(lián)通員工年終工作總結(jié)篇一
1、時(shí)間不足難以進(jìn)行詳細(xì)的需求調(diào)研。
公司要求在短時(shí)間內(nèi)開始實(shí)施erp項(xiàng)目。在前期erp專職人員未到位，項(xiàng)目主管未真正了解erp的情況下，未對(duì)軟件供應(yīng)商做充分的了解，而需求是根據(jù)軟件公司同行業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，未立足于本公司的實(shí)際情況。在選型的時(shí)候，基本上不是按我司的需求在對(duì)erp軟件進(jìn)行選擇。而是按主觀印象與以前的鞋廠的erp項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)在對(duì)erp軟件進(jìn)行過(guò)濾。這樣直接導(dǎo)致的后果就是需要對(duì)erp系統(tǒng)進(jìn)行大量的二次開發(fā)。
即使時(shí)間最不足，前期的需求調(diào)研仍然不能夠忽視。否則的話，種瓜得瓜，種豆得豆。前面時(shí)間雖然省了，但是后期項(xiàng)目推進(jìn)就會(huì)到處碰壁。項(xiàng)目周期反而會(huì)延長(zhǎng)。確實(shí)后來(lái)由于很多需求在erp系統(tǒng)中找不到現(xiàn)成的解決方案，為此，不得不進(jìn)行很多二次開發(fā)，或者尋找其他的替代方法，則大大影響了項(xiàng)目的進(jìn)度。
2、需求無(wú)法對(duì)號(hào)入座，導(dǎo)致了大量的二次開發(fā)。
對(duì)于erp系統(tǒng)這種套裝軟件來(lái)說(shuō)，過(guò)多的二次開發(fā)是勞命傷財(cái)?shù)氖虑椤Ｒ环矫?，過(guò)多的二次開發(fā)，會(huì)破壞erp系統(tǒng)的穩(wěn)定性。其次，erp系統(tǒng)的二次開發(fā)，往往需要比較長(zhǎng)的時(shí)間。有時(shí)候，在erp系統(tǒng)的原有功能上進(jìn)行修改，比開發(fā)一個(gè)新功能還要麻煩。因?yàn)樾枰紤]這個(gè)需要修改的功能跟其他現(xiàn)有功能的關(guān)聯(lián)性。而且，還需要進(jìn)行一些全面的測(cè)試。另外，軟件公司出于成本的考慮，也不會(huì)配備很多的二次開發(fā)人員。公司要進(jìn)行二次開發(fā)的話，往往需要排隊(duì)等候。所以，二次開發(fā)的周期往往比較長(zhǎng)。第三，對(duì)于公司說(shuō)，二次開發(fā)往往需要付出比較昂貴的開發(fā)費(fèi)用。大部分erp系統(tǒng)對(duì)于二次開發(fā)來(lái)說(shuō)，是獨(dú)立收費(fèi)的。也就是說(shuō)，不包含在項(xiàng)目實(shí)施費(fèi)用與軟件授權(quán)成本中。有些軟件公司甚至對(duì)二次開發(fā)進(jìn)行“懲罰性”收費(fèi)。所以，二次開發(fā)的成本往往是比較貴的。
若在選型之前，能夠花這一個(gè)半月時(shí)間去進(jìn)行需求調(diào)研的話，可能這個(gè)epr項(xiàng)目就不需要進(jìn)行這么多的二次開發(fā)費(fèi)用。不但可以幫助公司省下一大筆費(fèi)用，而且，還可以保證項(xiàng)目的周期。
3、軟件功能不足，卻由公司來(lái)買單。
erp項(xiàng)目能否取得成功，軟件本身只是起到了一個(gè)次要的作用。但是，軟件功能不足，則直接跟項(xiàng)目的成本掛鉤。軟件功能欠缺，企業(yè)需求難以對(duì)號(hào)入座，就意味著企業(yè)要為此進(jìn)行額外的開支。如進(jìn)行二次開發(fā)或者采用第三方的插件等等。這些都是需要公司買單的。而這往往是erp項(xiàng)目中的冤枉支出。
在實(shí)施顧問(wèn)對(duì)公司進(jìn)行需求調(diào)研的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)很多需求無(wú)法在erp系統(tǒng)中實(shí)現(xiàn)。但是，這個(gè)時(shí)候，因?yàn)楹贤呀?jīng)簽訂，項(xiàng)目已經(jīng)啟動(dòng)。所以，對(duì)方把一切責(zé)任都推到我們這邊。對(duì)于無(wú)法實(shí)現(xiàn)的需求，讓我們公司掏腰包，進(jìn)行二次開發(fā)。
作為企業(yè)erp項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，首先得做好項(xiàng)目的前期需求調(diào)研，量體選型，防止企業(yè)的常規(guī)需求無(wú)法在erp系統(tǒng)中對(duì)號(hào)入座。從而給企業(yè)增加不必要的二次開發(fā)成本，影響erp項(xiàng)目的整個(gè)周期。
二、軟件的選型
公司使用erp軟件，各個(gè)部門要達(dá)到什么目標(biāo)，解決企業(yè)目前什么問(wèn)題，這些情況公司必須有很清醒的認(rèn)識(shí)，量體選型至關(guān)重要。
通常erp供應(yīng)商的銷售過(guò)程中售前顧問(wèn)都會(huì)拿出一大堆的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，告訴用戶：根據(jù)某某某協(xié)會(huì)統(tǒng)計(jì)erp項(xiàng)目實(shí)施完畢之后，企業(yè)的庫(kù)存積壓率會(huì)下降多少個(gè)百分點(diǎn)、生產(chǎn)效率會(huì)提高多少多少，銷售的反應(yīng)速度又會(huì)提高多少多少。但在合同中軟件公司是不會(huì)注明這些的，這就帶來(lái)了erp項(xiàng)目的第一個(gè)陷阱：不承諾效果。
erp項(xiàng)目是公司內(nèi)部的事情，諸如人事調(diào)動(dòng)、流程修改等等，都不能直接的產(chǎn)生效率，即使是將這些結(jié)果數(shù)字化也很難分清楚，什么是通過(guò)實(shí)施erp產(chǎn)生的，什么是企業(yè)流程優(yōu)化而產(chǎn)生的。作為軟件供應(yīng)商來(lái)說(shuō)，成功了，自然是他們的功勞，可以大肆宣傳，失敗了就是企業(yè)內(nèi)部的問(wèn)題。他們只需要到時(shí)間收錢就好了。然而這樣的承諾，公司是不能接受的。
當(dāng)然，售前活動(dòng)中誤導(dǎo)用戶是很正常的，不誤導(dǎo)你，你又怎么會(huì)心甘情愿的簽合同呢。
另外，軟件的選型之前，erp專職人員必須先期到位，做好前期的調(diào)研，收集各個(gè)部門的功能需求及各種表單，erp專職人員協(xié)同各個(gè)部門主管參與erp供應(yīng)商對(duì)erp軟件的功能演示.根據(jù)收集到信息，確認(rèn)erp軟件是能達(dá)到及滿足公司各個(gè)部門的要求.以公司的真實(shí)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)流進(jìn)行數(shù)據(jù)演示.在關(guān)鍵點(diǎn)位置必須進(jìn)行壓力測(cè)試，因部分功能如mrp計(jì)算，憑證傳輸?shù)?，涉及到?jì)算的情況，數(shù)據(jù)量一大，程序是否能正常進(jìn)行，執(zhí)行效率是否能達(dá)到要求，必須有先期的預(yù)測(cè)。
所以在選型之前，企業(yè)應(yīng)該明確：
1、企業(yè)實(shí)施erp目標(biāo)。
2、軟件公司的實(shí)力及其成功的案例，軟件公司能做什么。
3、erp軟件單元測(cè)試、壓力測(cè)試、全面測(cè)試。
4、對(duì)于銷售人員的承諾一般需要對(duì)企業(yè)進(jìn)行詳細(xì)的調(diào)研以后才能做出，要在合同的補(bǔ)充附件中給予規(guī)定。讓口頭保證有書面規(guī)范，合同保證。
三、合同的簽訂
合同的簽訂必須有利于公司一方.以免公司在erp使用的過(guò)程中吃啞巴虧，使erp的成本盡量透明化，減少隱性成本的開支，讓軟件公司提供盡可能優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從而盡量保證erp整個(gè)項(xiàng)目的推動(dòng)過(guò)程，不因二次開發(fā)費(fèi)用問(wèn)題\培訓(xùn)問(wèn)題\顧問(wèn)周期問(wèn)題等而發(fā)生不必要的麻煩，從而影響到整個(gè)erp項(xiàng)目的周期.對(duì)于軟件公司來(lái)說(shuō)，保護(hù)自己的利益是正常的事情，而對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)則恰恰相反。在簽訂erp合同的過(guò)程中光法律顧問(wèn)的指點(diǎn)是很難防范軟件公司在erp合同中設(shè)下的圈套。這就需要公司能充分了解erp這個(gè)行業(yè)的特征，避免更大的風(fēng)險(xiǎn)。
1、二次開發(fā)的定義
二次開發(fā)的具體內(nèi)容(大至范圍)，提供的服務(wù)，進(jìn)行的方式和確定開發(fā)費(fèi)用的范圍。軟件公司最常見的手段是：在erp合同中只注明二次開發(fā)的人/天數(shù)(一個(gè)人工作一天的費(fèi)用)，而將具體的開發(fā)費(fèi)用拖到合同完成以后。以還未做深入評(píng)估為由拖延開發(fā)的時(shí)間。待到合同簽訂用戶已支付定金之后，以各種借口增加二次開發(fā)的時(shí)間。畢竟評(píng)估一個(gè)開發(fā)過(guò)程需要多長(zhǎng)的時(shí)間是由軟件公司決定的。對(duì)于某些難度大的或者是軟件公司不想做的項(xiàng)目他們可以把開發(fā)的時(shí)間加得很大――企業(yè)基于成本的考慮，不得不取消某些計(jì)劃中的需求。曾有erp銷售人員這樣對(duì)我說(shuō)：“二次開發(fā)是制約用戶強(qiáng)有力的手段之一，要么他們精簡(jiǎn)流程，要么支付更多的費(fèi)用，兩樣我都喜歡”。
2、實(shí)施周期的定義(項(xiàng)目計(jì)劃)
乙方必須在約定的服務(wù)人天內(nèi)安排所有系統(tǒng)集成及實(shí)施工作，不得隨意增加計(jì)費(fèi)服務(wù)時(shí)間，如因甲方原因造成超出合同約定實(shí)施天數(shù)的費(fèi)用部份由甲方承擔(dān)，如因乙方原因造成超出合同約定實(shí)施天數(shù)的費(fèi)用部份由乙方承擔(dān)。
3、項(xiàng)目驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)(項(xiàng)目交付的文件)
甲、乙雙方確定項(xiàng)目階段性驗(yàn)收及最終驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn)，驗(yàn)收行為應(yīng)包括：
a)甲方對(duì)乙方提供的erp軟件產(chǎn)品的驗(yàn)收;
b)甲、乙雙方對(duì)于某具體工作成果的確認(rèn);
c)根據(jù)合同規(guī)定的項(xiàng)目進(jìn)展階段，甲、乙雙方對(duì)于某階段工作成果的評(píng)價(jià);
d)甲、乙雙方對(duì)于最終工作成果的評(píng)價(jià)。
4、雙方的職責(zé)定義
按照軟件公司提出的建議劃分權(quán)責(zé)――作為公司必須做哪些工作，作為軟件供應(yīng)商必須保證哪些。
5、培訓(xùn)的定義(包括培訓(xùn)方式，培訓(xùn)對(duì)象，培訓(xùn)時(shí)間表，培訓(xùn)文檔或教材，培訓(xùn)成績(jī)考核，培訓(xùn)評(píng)估等)
考慮到企業(yè)未來(lái)的內(nèi)部培訓(xùn)需要，軟件公司提供的文檔必須以電子文檔和紙張的形式提供。
6、項(xiàng)目各階段的目標(biāo)與任務(wù)
按照項(xiàng)目建議和企業(yè)的實(shí)際情況制定erp系統(tǒng)的實(shí)施目標(biāo)。
7、簽訂補(bǔ)充協(xié)義，說(shuō)明，備忘錄
在簽訂erp合同之前就必須要對(duì)erp項(xiàng)目的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)有一個(gè)清晰的認(rèn)識(shí)，同時(shí)在合同簽訂之后必須有相應(yīng)的驗(yàn)收細(xì)節(jié)作為補(bǔ)充。
8、項(xiàng)目顧問(wèn)資歷\時(shí)間保證\顧問(wèn)更換\人天數(shù)投入\顧問(wèn)實(shí)施工作時(shí)間(是否駐廠等)
9、失敗后的賠償
通常軟件公司是不愿意提到賠償字樣的，即使是有賠償，那也是客戶未按期付款需要賠償，不小心被發(fā)現(xiàn)了也以“失誤”來(lái)掩蓋。erp實(shí)施的成果難以判斷，責(zé)任的歸屬難以判斷，最終賠償?shù)膯?wèn)題也容易帶來(lái)很多麻煩。這和普通商品的買賣不同，質(zhì)量不好可以退貨。
正因?yàn)槿绱耍柙诤贤显黾訔l款：明細(xì)項(xiàng)目目標(biāo)，劃分權(quán)責(zé)，如果因?yàn)檐浖镜脑驅(qū)е马?xiàng)目延誤甚至是項(xiàng)目中止，軟件公司需要進(jìn)行相應(yīng)的補(bǔ)償。
四、顧問(wèn)的能力
一般顧問(wèn)有以下幾種類型：技術(shù)支持型，幫助客戶安裝erp軟件，并對(duì)客戶進(jìn)行操作培訓(xùn);程序員型，工作內(nèi)容以客戶化為主;顧問(wèn)型，從為客戶提供業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)著手，幫助客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)重組并指導(dǎo)客戶成功應(yīng)用erp。
在提交erp項(xiàng)目建議的過(guò)程中，部分軟件公司也會(huì)同時(shí)提交erp顧問(wèn)的簡(jiǎn)介資料――但顧問(wèn)的簡(jiǎn)歷往往有摻假的成分。至于軟件公司提交給公司的顧問(wèn)資料中是否將只有幾個(gè)月某erp產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn)的“顧問(wèn)”吹噓成3年五個(gè)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)高級(jí)顧問(wèn)。同樣的，沒有某個(gè)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的顧問(wèn)也會(huì)吹噓成具有該行業(yè)或項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)。但問(wèn)題的關(guān)鍵還不在于此，更多的是高級(jí)顧問(wèn)只在項(xiàng)目中掛有一個(gè)頭銜。而實(shí)際的工作則是由毫無(wú)經(jīng)驗(yàn)的顧問(wèn)進(jìn)行?；蛘唔?xiàng)目的調(diào)研與系統(tǒng)分析階段由高級(jí)顧問(wèn)去做，后期的培訓(xùn)以各種理由將高級(jí)顧問(wèn)調(diào)離，用中低級(jí)顧問(wèn)替代，這樣的情形對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)毫無(wú)辦法。當(dāng)然，軟件公司在項(xiàng)目的進(jìn)行中也有可能會(huì)遭遇人才流動(dòng)。
故，所有的顧問(wèn)必須經(jīng)過(guò)考核或認(rèn)可后才能上崗，對(duì)于顧問(wèn)的更換必須經(jīng)過(guò)企業(yè)的同意。
由于顧問(wèn)的能力問(wèn)題導(dǎo)致的項(xiàng)目拖延，軟件公司必須承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。
前期bom表的錄入，顧問(wèn)指導(dǎo)時(shí)發(fā)生多次bom變更錄入方式及對(duì)物料半成品編碼及名稱定義不清楚，造成bom資料數(shù)據(jù)錯(cuò)誤，后期花費(fèi)大最的時(shí)間和精力去一種一種類別，一個(gè)一個(gè)錯(cuò)誤的修改.直接影響到項(xiàng)目的周期。
五、確定詳細(xì)的項(xiàng)目實(shí)施范圍、定義遞交的工作成果、評(píng)估實(shí)施過(guò)程中主要的風(fēng)險(xiǎn)、制定項(xiàng)目實(shí)施的時(shí)間計(jì)劃、成本和預(yù)算計(jì)劃、人力資源計(jì)劃
a、確定詳細(xì)的項(xiàng)目范圍：對(duì)公司進(jìn)行業(yè)務(wù)調(diào)查和需求訪談，了解用戶的詳細(xì)需求，據(jù)此制定系統(tǒng)定義備忘錄，明確用戶的現(xiàn)狀、具體的需求和系統(tǒng)實(shí)施的詳細(xì)范圍。
b、定義遞交的工作成果：公司與實(shí)施軟件公司討論確定系統(tǒng)實(shí)施過(guò)程中和實(shí)施結(jié)束時(shí)需要遞交的工作成果，包括相關(guān)的實(shí)施文檔和最終上線運(yùn)行的系統(tǒng)。
c、評(píng)估實(shí)施的主要風(fēng)險(xiǎn)：由實(shí)施軟件公司結(jié)合公司的實(shí)際情況對(duì)實(shí)施系統(tǒng)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，對(duì)預(yù)計(jì)的主要風(fēng)險(xiǎn)采取相應(yīng)的措施來(lái)加以預(yù)防和控制。
任何管理變革項(xiàng)目都有風(fēng)險(xiǎn)，因?yàn)樗窃谶M(jìn)行變革，erp項(xiàng)目更是如此。在項(xiàng)目規(guī)劃之初就要充分考慮到各種風(fēng)險(xiǎn)，有評(píng)估計(jì)劃和應(yīng)對(duì)措施。項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，風(fēng)險(xiǎn)高的事項(xiàng)一定要謹(jǐn)慎行事，即使工期稍微延遲一下，倘能控制風(fēng)險(xiǎn)那一定值得。
費(fèi)用超預(yù)算了、組織人員變更了、項(xiàng)目經(jīng)理更換、需求變更、高層失察、顧問(wèn)更替了……
d、制定項(xiàng)目的時(shí)間計(jì)劃：在確定詳細(xì)的項(xiàng)目范圍、定義遞交的工作成果和明確預(yù)計(jì)的主要風(fēng)險(xiǎn)的基礎(chǔ)上，根據(jù)系統(tǒng)實(shí)施的總體計(jì)劃，編制詳細(xì)的實(shí)施時(shí)間安排。
e、制定成本和預(yù)算計(jì)劃：根據(jù)項(xiàng)目總體的成本和預(yù)算計(jì)劃，結(jié)合實(shí)施時(shí)間安排，編制具體的系統(tǒng)成本和預(yù)算控制計(jì)劃。
f、制定人力資源計(jì)劃：確定實(shí)施過(guò)程中的人員安排，包括具體的實(shí)施軟件公司的咨詢?nèi)藛T和公司方面的關(guān)鍵業(yè)務(wù)人員;對(duì)用戶方面參與實(shí)施的關(guān)鍵人員，需要對(duì)其日常工作作出安排，以確保對(duì)實(shí)施項(xiàng)目的時(shí)間投入。
六、明確項(xiàng)目小組成員職責(zé)
a、erp系統(tǒng)管理員的職責(zé)
erp管理員在整個(gè)erp實(shí)施過(guò)程中扮演著極其重要的作用，是erp系統(tǒng)實(shí)施成敗的關(guān)鍵因素之一。其主要職責(zé)是組織、計(jì)劃、實(shí)施、反饋，應(yīng)賦予足夠權(quán)限。
b、erp系統(tǒng)項(xiàng)目副組長(zhǎng)的職責(zé)
全面負(fù)責(zé)erp的日常工作，在系統(tǒng)管理員的配合下對(duì)erp項(xiàng)目進(jìn)行有效管理。
c、erp項(xiàng)目各部門組長(zhǎng)的職責(zé)
在實(shí)施過(guò)程中部門組長(zhǎng)的職責(zé)是：傳、幫、帶。將erp思想及軟件功能消化后傳入本部門、向部門傳遞領(lǐng)導(dǎo)的指示及對(duì)erp工作的要求、將部門業(yè)務(wù)傳遞給實(shí)施顧問(wèn);幫助制定業(yè)務(wù)流程及操作流程、幫助指定人員分工及明確職責(zé)、幫助跟進(jìn)數(shù)據(jù)及監(jiān)督項(xiàng)目進(jìn)度、配合實(shí)施顧問(wèn)工作;帶是帶領(lǐng)部門人員收集數(shù)據(jù)、配合實(shí)施顧問(wèn)培訓(xùn)最終用戶、指導(dǎo)部門正確使用系統(tǒng)開展業(yè)務(wù)。在正式應(yīng)用過(guò)程，組長(zhǎng)應(yīng)該是部門的精英。所以在指定項(xiàng)目核心組人選時(shí)，必須慎重考慮，必須考慮這些人員的綜合業(yè)務(wù)能力及對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)。如果組長(zhǎng)是兼職的，勢(shì)必受日常工作影響而不能在erp項(xiàng)目上投太多的時(shí)間，沒能吃透erp的內(nèi)容。所以要求各部門組長(zhǎng)有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)綜合能力、工作協(xié)調(diào)能力和領(lǐng)導(dǎo)能力。
d、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人及實(shí)施顧問(wèn)的職責(zé)
erp顧問(wèn)是企業(yè)實(shí)施erp系統(tǒng)強(qiáng)大的外部推動(dòng)力。erp顧問(wèn)的作用是對(duì)企來(lái)進(jìn)行erp理論和軟件培訓(xùn)、管理咨詢、指導(dǎo)，更重要的還是如何幫助企業(yè)進(jìn)行仲裁。erp顧問(wèn)能否控制整個(gè)實(shí)施過(guò)程、能否正確引導(dǎo)、能否對(duì)問(wèn)題作出仲裁對(duì)erp能否成功實(shí)施是很關(guān)鍵的，既不能軟件完全跟著企業(yè)業(yè)務(wù)走，也不能企業(yè)業(yè)務(wù)完全跟著軟件走，而應(yīng)該相互調(diào)各，走最高效快捷的道路。從另一方面來(lái)說(shuō)，erp顧問(wèn)也不是萬(wàn)能的，所有事情都是他做，他只是引路者?？蓪⑺扔鞒勺闱蚪叹?，他負(fù)責(zé)指揮球隊(duì)怎樣踢球，采隊(duì)什么技巧進(jìn)攻，但教練是不進(jìn)場(chǎng)踢球的，就算是進(jìn)場(chǎng)更不能完全依靠他進(jìn)球。
主要職責(zé)是：
1.對(duì)erp項(xiàng)目進(jìn)行有效的項(xiàng)目管理，制訂實(shí)施計(jì)劃，控制好實(shí)施進(jìn)度，分配好實(shí)施任務(wù)，并進(jìn)行有效的跟蹤和反饋。
2.對(duì)erp軟件進(jìn)行有效的不同層次的培訓(xùn)和操作指導(dǎo)并合理有效安排、監(jiān)督和考核企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)。
3.同管理員一起及時(shí)解決實(shí)施過(guò)程中出現(xiàn)的諸多問(wèn)題，針對(duì)軟件本身的問(wèn)題及時(shí)反饋并解決。
4.對(duì)erp操作、使用情況進(jìn)行部門和人員的考核。
5.對(duì)企業(yè)的erp應(yīng)用提供管理資詢，如流程變更等。
在erp系統(tǒng)管理員的配合下對(duì)erp項(xiàng)目進(jìn)行有效果控制和實(shí)施推進(jìn)。
e、erp各部門組員的職責(zé)
1、日常erp單據(jù)及基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的錄入工作。
2、日常數(shù)據(jù)的審核工作。
3、向erp系統(tǒng)管理員反映在erp運(yùn)行過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題。
4、嚴(yán)格按照《erp作業(yè)指導(dǎo)書》進(jìn)行erp系統(tǒng)的日常運(yùn)作。
七、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)備
erp的主要作用就是對(duì)企業(yè)信息的整合，而信息的載體和表達(dá)都要通過(guò)數(shù)據(jù)完成。對(duì)項(xiàng)目實(shí)施來(lái)講，基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)備工作難度最大。
首先，基礎(chǔ)數(shù)據(jù)涉及面廣，涵蓋了企業(yè)中所有可見信息和不可見信息。物料基本信息，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)，會(huì)計(jì)科目，供應(yīng)商客戶信息，部門、工廠、倉(cāng)庫(kù)、車間信息等等屬于可見信息，這些信息在手工作業(yè)中也會(huì)用到。不可見信息如單據(jù)類型、倉(cāng)庫(kù)性質(zhì)、計(jì)劃參數(shù)等，這些信息在手工管理信息時(shí)是不會(huì)涉及到的，它們會(huì)影響到系統(tǒng)計(jì)算。
另外，基礎(chǔ)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備的工作量大，以上各類信息的記錄數(shù)從幾個(gè)到幾十萬(wàn)都有，而每條記錄包含的字段又可多達(dá)上百個(gè)，兩者的乘積簡(jiǎn)直是天文數(shù)字，通常造成項(xiàng)目延期的原因有90%來(lái)自于基礎(chǔ)數(shù)據(jù)整理。
數(shù)據(jù)的正確性是最重要的，基礎(chǔ)數(shù)據(jù)是許多程序正確運(yùn)行的基礎(chǔ)，如物料計(jì)劃和生產(chǎn)計(jì)劃就是根據(jù)物料文件設(shè)定的提前期、庫(kù)存量、bom結(jié)構(gòu)等計(jì)算得到的，如果其中任何一個(gè)數(shù)據(jù)與實(shí)際不符，計(jì)劃結(jié)果就將沒有任何指導(dǎo)意義。
正是因?yàn)榛A(chǔ)數(shù)據(jù)具有這些特征，從而造成了收集準(zhǔn)備工作量大、難組織，一般需要多個(gè)部門協(xié)調(diào)，投入的人力和時(shí)間都比較多，見效周期長(zhǎng)，因此阻力也是很大的。
如何有效的，快速、低成本、低錯(cuò)誤率地完成基礎(chǔ)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備：
a、確定工作范圍
b、建立必要的編碼原則
erp軟件對(duì)數(shù)據(jù)的管理是通過(guò)編碼實(shí)現(xiàn)的，編碼可以對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行唯一的標(biāo)識(shí)，并且貫穿以后的查詢和應(yīng)用，建立編碼原則是為了使后面的工作有一個(gè)可以遵循的原則，也為龐雜的數(shù)據(jù)確定了數(shù)據(jù)庫(kù)可以識(shí)別的唯一標(biāo)識(shí)方法，所謂磨刀不誤砍柴工，大家切不可急于求成，忽略了這些重要的工作。
c、建立公用信息
建立的公用信息包括公司、子公司、工廠、倉(cāng)庫(kù)、部門、員工信息、貨幣代碼等基本信息。這些數(shù)據(jù)會(huì)在其他基礎(chǔ)數(shù)據(jù)中被引用，并且數(shù)據(jù)量不大，可以利用較少的時(shí)間和人力完成。如果整理其他數(shù)據(jù)的時(shí)候發(fā)現(xiàn)缺少公用信息再補(bǔ)的話，整體效率和進(jìn)度會(huì)大打折扣。
d、bom結(jié)構(gòu)的確定
這里首先應(yīng)該明確原料到半成品、半成品到產(chǎn)品的級(jí)次關(guān)系，這步工作的難點(diǎn)是半成品設(shè)定的問(wèn)題。如果半成品設(shè)定層次少或?qū)哟尾辉O(shè)定，今后的統(tǒng)計(jì)分析就不能細(xì)化;如果半成品設(shè)定多，就會(huì)大大增加數(shù)據(jù)量。如果遇到下列情況，那么半成品要設(shè)置編碼管理：對(duì)半成品建立庫(kù)存賬、或者采用安全庫(kù)存管理、半成品對(duì)外銷售或用于售后服務(wù)，除此以外半成品盡量不用編碼，也不用錄入軟件系統(tǒng)，bom每多一層，相應(yīng)增加bom數(shù)據(jù)量的同時(shí)還會(huì)增加物料信息的數(shù)據(jù)量，我個(gè)人的觀點(diǎn)是盡量少的bom階次可以使這項(xiàng)工作處于可控狀態(tài)。
e、收集第一手資料，將原來(lái)的離散數(shù)據(jù)從不同部門集中
f、數(shù)據(jù)檢查
(1)完整性檢查：完整性即記錄數(shù)量是否完整?？梢哉?qǐng)企業(yè)中有經(jīng)驗(yàn)的人員復(fù)查或計(jì)算一下總數(shù)，將其和歷史數(shù)據(jù)比較。同時(shí)還要檢查字段的完整性，所有的erp軟件都有必須輸入的字段，如果缺少這些字段就會(huì)造成系統(tǒng)的不穩(wěn)定，如物料的提前期、默認(rèn)倉(cāng)庫(kù)等。另外還有一些非軟件要求的必須輸入的字段，對(duì)企業(yè)今后的業(yè)務(wù)和統(tǒng)計(jì)分析有用的字段也要列入檢查范圍，例如客戶分類和所屬地區(qū)等。
(2)正確性檢查：正確性的范圍很廣，可以由公司自己根據(jù)需要制定檢查原則。有些錯(cuò)誤如會(huì)計(jì)科目是資產(chǎn)類型的，但是因?yàn)槿藶殄e(cuò)誤輸入成負(fù)債類型的，再比如有的物料是采購(gòu)來(lái)的，但是錄入成自制件，這樣的錯(cuò)誤在系統(tǒng)上線前必須發(fā)現(xiàn)并改正。
(3)唯一性檢查：數(shù)據(jù)的唯一性應(yīng)該從兩個(gè)角度檢查，常見錯(cuò)誤有多個(gè)實(shí)物編成同一個(gè)編碼，如果以后錄入系統(tǒng)，成熟的erp軟件會(huì)提示編碼已經(jīng)存在，并拒絕接受。同時(shí)一個(gè)實(shí)物對(duì)應(yīng)多個(gè)編碼的現(xiàn)象也必須杜絕，這種錯(cuò)誤erp軟件是發(fā)現(xiàn)不了的，必須利用人工查找，否則在上線后會(huì)發(fā)生多個(gè)賬務(wù)錯(cuò)誤。
g、將數(shù)據(jù)錄入軟件系統(tǒng)
h、系統(tǒng)檢核
聯(lián)通員工年終工作總結(jié)篇二
按照學(xué)校黨組字〔__〕57號(hào)、黨字〔__〕18號(hào)、黨字〔__〕25號(hào)文件的要求，對(duì)我處在創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)開展、學(xué)習(xí)型組織建設(shè)、工作作風(fēng)、年度工作業(yè)績(jī)、廉潔自律、創(chuàng)新工作等方面的總結(jié)和自評(píng)如下：
一、抓好隊(duì)伍建設(shè)，完善部門運(yùn)行的制約機(jī)制，積極開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，業(yè)務(wù)水平有了較大提升。
隨著學(xué)校各項(xiàng)事業(yè)的蓬勃發(fā)展和經(jīng)費(fèi)投入的不斷增加，加強(qiáng)學(xué)校財(cái)經(jīng)管理，提高資金使用效益，強(qiáng)化對(duì)各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的監(jiān)督顯得越來(lái)越重要。學(xué)校審計(jì)處作為學(xué)校經(jīng)濟(jì)監(jiān)督的主要部門，加強(qiáng)廉政建設(shè)，確保審計(jì)隊(duì)伍的廉潔奉公，加強(qiáng)制度建設(shè)，確保部門運(yùn)行的制約機(jī)制，加強(qiáng)學(xué)習(xí)交流，確保審計(jì)業(yè)務(wù)水平的不斷提升，是我們開展審計(jì)工作的前提。
1、強(qiáng)化“兩個(gè)意識(shí)”，打造廉潔奉公的隊(duì)伍
⑴強(qiáng)化廉政意識(shí)。積極參加學(xué)校組織的各類黨風(fēng)廉政建設(shè)宣傳教育活動(dòng)，認(rèn)真完成網(wǎng)上學(xué)習(xí)測(cè)試，開展了“以學(xué)習(xí)貫徹《廉政準(zhǔn)則》為契機(jī)，提升監(jiān)督保障能力”的主題教育活動(dòng)(此活動(dòng)獲學(xué)校立項(xiàng))，組織全處人員赴安徽六安廉政教育示范基地開展黨日活動(dòng)，召開領(lǐng)導(dǎo)班子廉政專題民主生活會(huì)等。通過(guò)這一系列活動(dòng)，增強(qiáng)廉潔意識(shí)。
⑵強(qiáng)化崗位意識(shí)。以“我的崗位我負(fù)責(zé)，我的崗位請(qǐng)放心”為特色項(xiàng)目(獲機(jī)關(guān)黨委立項(xiàng))，開展了作風(fēng)建設(shè)創(chuàng)建活動(dòng)，在崗言崗，在崗愛崗，在崗為崗，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣和職業(yè)信念，打造部門凝聚力和戰(zhàn)斗力，提升了每位同志的崗位勝任力，確保工作有序、高效開展。
2、嚴(yán)格“三個(gè)執(zhí)行”，提升部門工作的效能
⑴執(zhí)行審計(jì)風(fēng)險(xiǎn)防范。按照學(xué)校完善落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制的要求，針對(duì)工作中可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)，全面落實(shí)了“三重一大”制度、處務(wù)會(huì)議制度、重要情況通報(bào)和報(bào)告制度，對(duì)涉及委托外包的中間機(jī)構(gòu)重新進(jìn)行了公開招標(biāo)。
⑵執(zhí)行審計(jì)復(fù)核制度。本年度進(jìn)一步完善職責(zé)范圍內(nèi)的規(guī)章制度和內(nèi)部管理制度。如在基本建設(shè)與修繕工程的結(jié)算審核、離任審計(jì)等所有審計(jì)項(xiàng)目中，嚴(yán)格按照相關(guān)制度、流程、辦法去執(zhí)行，把好初審關(guān)和復(fù)核關(guān)，確保審計(jì)質(zhì)量。
⑶執(zhí)行審計(jì)業(yè)務(wù)公開。充分發(fā)揮審計(jì)網(wǎng)頁(yè)的作用，年度工作計(jì)劃、月份工作計(jì)劃與總結(jié)、離任審計(jì)通知書、接受審計(jì)的工程項(xiàng)目清單都給予及時(shí)發(fā)布公開，自覺接受監(jiān)督，增強(qiáng)了審計(jì)工作的透明度。
3、加強(qiáng)學(xué)習(xí)交流，確保審計(jì)業(yè)務(wù)水平的不斷提升
學(xué)校審計(jì)部門具有監(jiān)督和服務(wù)的內(nèi)向性，要求審計(jì)人員必須具備較為熟練的審計(jì)業(yè)務(wù)水平，包括必要的學(xué)識(shí)及業(yè)務(wù)能力;熟悉本組織的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和內(nèi)部控制，并不斷通過(guò)后續(xù)教育來(lái)保持和提高專業(yè)勝任能力;應(yīng)當(dāng)遵循職業(yè)道德規(guī)范，并以應(yīng)有的職業(yè)謹(jǐn)慎態(tài)度，合理使用職業(yè)判斷，執(zhí)行內(nèi)部審計(jì)業(yè)務(wù)等。為此，我處積極開展學(xué)習(xí)型組織建設(shè)，一方面營(yíng)造良好的學(xué)習(xí)氛圍，提倡自我學(xué)習(xí);另一方面組織審計(jì)人員參加了中國(guó)內(nèi)審協(xié)會(huì)及江蘇省審計(jì)廳組織的培訓(xùn)，組織到兄弟院校審計(jì)處調(diào)研，積極撰寫并發(fā)表專業(yè)論文。通過(guò)圍繞業(yè)務(wù)抓學(xué)習(xí)，提升了審計(jì)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和能力水平。
二、抓好工作落實(shí)，加大部門工作的執(zhí)行力度，有效開展各項(xiàng)審計(jì)工作，圓滿完成年度工作任務(wù)。
__年度，遵照分管校領(lǐng)導(dǎo)紀(jì)委書記劉麗華同志提出的“要在理論水平上有提升、工作狀態(tài)上有進(jìn)步、工作效果上有變化，切實(shí)把各項(xiàng)工作融入到學(xué)校的發(fā)展之中”的工作要求，全體同志在人手緊、任務(wù)重的情況下，在有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的大力指導(dǎo)和各部門、單位的支持配合下，在審計(jì)范圍、審計(jì)對(duì)象、審計(jì)質(zhì)量控制、審計(jì)效率和效果等諸多方面得到了進(jìn)一步規(guī)范和完善，圓滿地完成了本年度的工作任務(wù)。
1、開展工程結(jié)算審核工作。先后完成將軍路校區(qū)東區(qū)二期市政、2號(hào)教學(xué)樓等共計(jì)236個(gè)項(xiàng)目的工程結(jié)算審核工作，累計(jì)送審金額11,382.93萬(wàn)元，累計(jì)審定金額10,102.72萬(wàn)元，累計(jì)核減金額1,280.21萬(wàn)元，綜合核減率為11.25%，提高了資金使用效率。
2、開展基建工程項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程的跟蹤審計(jì)工作。組織內(nèi)部審計(jì)力量對(duì)將軍路校區(qū)東區(qū)1號(hào)、3號(hào)教學(xué)科研樓工程項(xiàng)目進(jìn)行了跟蹤審計(jì)，合同金額累計(jì)16,968.44萬(wàn)元，將審計(jì)關(guān)口前移，加大了事前、事中的審計(jì)監(jiān)督力度。
3、開展領(lǐng)導(dǎo)干部經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)工作。一年來(lái)，先后開展了9名處級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部的離任經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)，在審計(jì)中共發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并提出建議32條;另外，督促有關(guān)單位和部門對(duì)__年度審計(jì)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行了整改。
4、開展科研審計(jì)工作分析。審計(jì)網(wǎng)站發(fā)布了涉及科研經(jīng)費(fèi)管理方面的相關(guān)制度文件140多個(gè);對(duì)整理收集的典型案例進(jìn)行了分析;擬在本月底召開科研審計(jì)分析會(huì)。
5、開展專項(xiàng)審計(jì)工作。按工信部要求完成了學(xué)校財(cái)務(wù)決算審計(jì)工作;完成了__年度縱向科研項(xiàng)目的審簽工作;對(duì)省優(yōu)勢(shì)學(xué)科建設(shè)工程專項(xiàng)資金進(jìn)行跟蹤審計(jì)，按學(xué)校要求開展了其他專項(xiàng)財(cái)務(wù)收支審計(jì)等。
6、完成學(xué)校分解的主要工作任務(wù)。按照《關(guān)于印發(fā)__年學(xué)校主要工作任務(wù)分解的通知》(黨字〔__〕10號(hào))要求，積極配合有關(guān)部門，完成了將軍路校區(qū)東區(qū)土地開發(fā)、化解債務(wù)工作。
7、積極參與大項(xiàng)物資采購(gòu)與工程建設(shè)項(xiàng)目招標(biāo)工作。
回顧和總結(jié)，是為了更好地前行。__年我處全體同志努力工作，有效防范風(fēng)險(xiǎn)，確保資金安全，規(guī)范內(nèi)部管理，促進(jìn)了學(xué)校經(jīng)濟(jì)工作的規(guī)范、協(xié)調(diào)發(fā)展。但是，在審計(jì)理論的學(xué)習(xí)研究還不夠，在計(jì)算機(jī)輔助財(cái)務(wù)審計(jì)工作方面開展得還不夠。感謝各單位對(duì)審計(jì)工作的大力支持，在新的一年里，我處將全面落實(shí)十五次黨代表大會(huì)精神，履行職責(zé)，促進(jìn)學(xué)校經(jīng)濟(jì)工作的安全、健康、有序、有效運(yùn)行而扎實(shí)工作!
聯(lián)通員工年終工作總結(jié)篇三
在酒店工作的每個(gè)員工都要直接面對(duì)客人，所以我們員工的工作態(tài)度和辦事質(zhì)量就反應(yīng)出一個(gè)酒店的辦事水平和治理水平。而收銀又是這個(gè)酒店核心的部分，我深知自己的責(zé)任重年夜，自己的一個(gè)疏忽就會(huì)給酒店帶來(lái)經(jīng)濟(jì)上的吃虧。所以在工作中，我認(rèn)真負(fù)責(zé)的做好每一項(xiàng)工作，積極主動(dòng)的向其他同事學(xué)習(xí)更多的專業(yè)知識(shí)，以增強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)水平。只有這樣能力讓自己在業(yè)務(wù)知識(shí)和辦事技能上有進(jìn)一步的提高，能力更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的辦事，讓客人喜出望外。
有句話說(shuō)的異常好!淘汰，實(shí)在不是你沒有能力，而是你是否在乎你的工作。是的，實(shí)在不是你沒能力勝任這份工作，而是你不喜歡這份工作，所以做欠好，實(shí)在每小我對(duì)自己的現(xiàn)狀都是不滿足，然則為什么這種不起眼的工作崗?fù)ど嫌械哪苋～@勝利，而有的卻一天不如一天最后的成果就是被淘汰，實(shí)在很簡(jiǎn)單，那就是對(duì)工作的態(tài)度不一樣.
在與客人溝通歷程中，要考究禮節(jié)禮貌，與客人攀談時(shí)，垂頭和老直盯著客人都是不禮貌的，應(yīng)保持與客人有時(shí)間距離地交換目光。要多傾聽客人的意見，不打斷客人講話，傾聽中要賡續(xù)點(diǎn)頭示意，以示對(duì)客人的尊重。面對(duì)客人要微笑，特別當(dāng)客人對(duì)我們提出批評(píng)時(shí)，我們一定要保持笑臉，客人火氣再年夜，我們的笑臉也會(huì)給客人“滅火”，許多問(wèn)題也就會(huì)迎刃而解。只要我們保持微笑，就會(huì)收到意想不到的效果。我以為，只有注重細(xì)節(jié)，從小事做起，從點(diǎn)滴做起，才會(huì)使我們的工作更為出色。
酒店就像一個(gè)年夜家庭，在工作中難免會(huì)產(chǎn)生些不愉快的小事，所以在日常的工作生活中，我時(shí)刻留意自己的一言一行，主動(dòng)和列位同事處置懲罰好關(guān)系，尊重別人的同時(shí)也為自己贏得了尊重。家和萬(wàn)事興，只有這樣我們的酒店能力取得長(zhǎng)足的成長(zhǎng)。
在這些日子里，我成長(zhǎng)了不少，學(xué)到了許多，但不足之處我也深刻地意識(shí)和體會(huì)到。
1.在辦事上缺乏靈活性和主動(dòng)性，由于畏懼做錯(cuò)而不敢年夜膽去做。
2.碰到突發(fā)事件，缺乏優(yōu)越的心理素質(zhì)，不克不及沉著處置懲罰事情。
新的一年即將開端，我將在酒店領(lǐng)導(dǎo)的率領(lǐng)下，踏踏實(shí)實(shí)，認(rèn)認(rèn)真真做事。積極主動(dòng)配合領(lǐng)班，主管以及列位領(lǐng)導(dǎo)完成各項(xiàng)工作，努力提高自身的綜合素質(zhì)，提高辦事質(zhì)量，改正那些不足之處，爭(zhēng)取在團(tuán)體這個(gè)優(yōu)秀的平臺(tái)上取得更好的成長(zhǎng)，為酒店的繁華昌盛奉獻(xiàn)自己的綿薄之力。
聯(lián)通員工年終工作總結(jié)篇四
難忘的20__已經(jīng)結(jié)束，又是一個(gè)學(xué)期末到來(lái)了。我是今年十月份正式到第二實(shí)驗(yàn)學(xué)校報(bào)道的，迄今為止大約為兩個(gè)月的時(shí)間。這段時(shí)間內(nèi)醫(yī)務(wù)室的工作得到了學(xué)校的理解、信任和支持，得到了校長(zhǎng)和主管校長(zhǎng)的許多熱心指導(dǎo)和幫助，也得到了全校師生的尊重和配合，從而使醫(yī)務(wù)室的相關(guān)工作得以順利開展、改善和加強(qiáng)?，F(xiàn)就在本校期間內(nèi)的工作總結(jié)如下：
一、醫(yī)務(wù)室的初期籌建工作
1、在教育局、校長(zhǎng)、主管校長(zhǎng)的大力支持下，使器械柜、藥柜、體重秤、身高計(jì)等相關(guān)醫(yī)療設(shè)備在20__年12月5日全部到位，并完成驗(yàn)收工作。
2、針對(duì)我校既有學(xué)前班，又是中小學(xué)一體的具體情況，我對(duì)學(xué)生群體進(jìn)行具體分析，有針對(duì)性的采購(gòu)了一些常用藥品，主要包括：感冒藥、退燒藥、外傷處理藥等。
二、堅(jiān)持認(rèn)真工作，努力學(xué)習(xí)
1、作為一名800多人的學(xué)校的校醫(yī)，感覺壓力很大，由于是新學(xué)校，在我接收工作之前并沒有校醫(yī)，為了在一個(gè)嶄新的工作環(huán)境中盡快進(jìn)入工作角色，更好的為教師、學(xué)生服務(wù)，我首先對(duì)班級(jí)的人數(shù)、學(xué)生的身體狀況作了詳細(xì)的調(diào)查，并且在班主任的配合下為每個(gè)班設(shè)立了一名衛(wèi)生委員，讓其負(fù)責(zé)本班的衛(wèi)生和學(xué)生用餐情況的調(diào)查并及時(shí)反饋給我，對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行處理。
2、積極參加學(xué)校組織的各種培訓(xùn)，努力提高自己的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，加強(qiáng)與教師間的溝通和交流，充分利用網(wǎng)絡(luò)資源為自己充電，使自己的綜合素質(zhì)得到更大的提升。
三、關(guān)于常見病與傳染病的處理辦法
1、本學(xué)期所處理的常見病主要為感冒、發(fā)燒、磕碰傷，其中以磕碰傷居多;接待傳染病兩人次(一例猩紅熱、一例水痘)，做到及時(shí)上報(bào)教育局并在疾控中心做好相關(guān)登記。及時(shí)進(jìn)行了隔離，有效防止急病擴(kuò)散。
2、對(duì)傳染病患者做好晨檢登記和疾控記錄，提出隔離要求，并囑咐涉及到的班級(jí)教師和學(xué)生進(jìn)行預(yù)防性的服藥。
3、購(gòu)買消毒藥劑和工具，在班主任的配合下對(duì)傳染病涉及到的場(chǎng)所進(jìn)行消毒滅菌噴藥處理。
4、對(duì)傳染病疑似患者或傳染病康復(fù)要求復(fù)學(xué)者，要讓其到正規(guī)醫(yī)院進(jìn)行確診并開具加蓋醫(yī)療單位公章的診斷書，要明確注明是否仍具有傳染性。隔離率要達(dá)到。
5、竭力做好隔離休學(xué)者及家屬的解釋工作，對(duì)不聽勸阻的，認(rèn)真做好記錄，并向上級(jí)匯報(bào)，共同進(jìn)行協(xié)商。一定要做到隔離率，保證其他學(xué)生的健康。
在過(guò)去的工作中，有收獲的喜悅，當(dāng)然還存在一些有待改善和需要解決的問(wèn)題，現(xiàn)總結(jié)如下：
1、學(xué)生追逐打鬧現(xiàn)象嚴(yán)重，以致造成的外傷較多，應(yīng)加強(qiáng)對(duì)學(xué)生的教育和管理。
2、存在帶病(傳染病)要求復(fù)學(xué)的情況，今后要加強(qiáng)與涉及到的班級(jí)教師的交流與溝通，防止帶病復(fù)學(xué)而造成的疫情擴(kuò)大。
3、健康教育檔案還不夠完善，需加強(qiáng)資料的收集和管理，盡快完成分類歸檔的工作。
4、健康教育宣傳欄暫時(shí)還未設(shè)立，希望近期內(nèi)完成。
5、醫(yī)務(wù)室的相關(guān)制度還未上墻，和教育局的老師進(jìn)行協(xié)調(diào)，爭(zhēng)取盡快完成。
在以后的工作中，我會(huì)更加細(xì)心，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，以一貫的勤勞務(wù)實(shí)精神和高度的責(zé)任感為指引，在校領(lǐng)導(dǎo)的支持和全校師生的共同努力下，把醫(yī)務(wù)室的工作做得更好，為爭(zhēng)取把我校建設(shè)成為一流人才的啟蒙教育基地而盡職盡責(zé)。
我的個(gè)人總結(jié)到此結(jié)束，不當(dāng)之處還請(qǐng)大家給與指導(dǎo)和幫助。
聯(lián)通員工年終工作總結(jié)篇五
伴隨著新年鐘聲的臨近，我們依依惜別了任務(wù)繁重、碩果累累的20__年，滿懷熱情的迎來(lái)了光明燦爛、充滿希望的20__年。在過(guò)去的一年中，學(xué)習(xí)了很多相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)，自身的修養(yǎng)也提高了很多，在年末作個(gè)小小的總結(jié)。
我們102柜臺(tái)的主要工作是值機(jī)，使兩艙以及金銀卡沒有行李托運(yùn)的旅客值機(jī)更加快速便捷，在更加便利高端旅客的基礎(chǔ)上處理一些特殊票子的接收，每日的值機(jī)工作，學(xué)習(xí)更多的值機(jī)業(yè)務(wù)知識(shí)，能為旅客更好的服務(wù)。
在值機(jī)的過(guò)程中，我從開始的一無(wú)所知到現(xiàn)在的熟練操作，從開始的心慌意亂到現(xiàn)在的從容自如，通過(guò)這段時(shí)間的努力，使我個(gè)人的耐心、細(xì)心程度及對(duì)工作的合理安排得到了鍛煉，學(xué)會(huì)了在繁忙之中找條理，危難之中找希望。
每天面對(duì)無(wú)數(shù)的旅客，從他們那我獲得了很多的寶貴經(jīng)驗(yàn)，學(xué)會(huì)了很多為人處世的態(tài)度，學(xué)會(huì)思考一些之前從未想過(guò)的問(wèn)題，還可以從大家的口中得知很多各地的風(fēng)俗習(xí)慣，為我們這小小的102打開了眼界。
值機(jī)工作繁瑣且重復(fù)率高，占去了近80%的精力。期間因工作時(shí)間短，經(jīng)驗(yàn)不足，也犯過(guò)不少錯(cuò)誤：少扯過(guò)票子;也曾被旅客投訴：因?yàn)槲恢貌缓纤男囊?也曾在柜臺(tái)上被旅客罵：因?yàn)樗淼搅?，可是我沒辦法給他辦理。太多的太多，都讓我學(xué)會(huì)了太多。
通過(guò)這項(xiàng)工作，使我原本欠缺的英語(yǔ)口語(yǔ)得到了很大的提高，并學(xué)到了好多與客戶交流的技巧及業(yè)務(wù)上的知識(shí)。但離一個(gè)成功的標(biāo)準(zhǔn)還差得很遠(yuǎn)，在今后工作中，定會(huì)多多注意，加以改善。
總體說(shuō)來(lái)，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)任務(wù)都已比較順利、較好的完成了。
展望鄰近的20__年，我會(huì)更加努力、認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待每一個(gè)業(yè)務(wù)，完善部門的工作。相信自己會(huì)完成新的任務(wù)，能迎接新的挑戰(zhàn)。
用微笑去面對(duì)每一天!用微笑去面對(duì)每個(gè)人!用微笑來(lái)面對(duì)自己的心!
聯(lián)通員工年終工作總結(jié)篇六
__年是我進(jìn)入公司的第一年，也是我的工作能力得到提高和快速發(fā)展的一年，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同事以及其它部門的支持配合下，最后在經(jīng)過(guò)自己的努力，完成了自己所要完成的各項(xiàng)工作任務(wù)，在新的一年來(lái)臨之跡，我要對(duì)過(guò)去一年的工作進(jìn)行一個(gè)全面的總結(jié)，以便在今年的工作中能夠有更明確的目標(biāo)，盡量克服自己現(xiàn)在所存在的不足，希望能更一步為自己所在的部門增光，做出自己的貢獻(xiàn)。下面是我對(duì)去年的工作總結(jié)匯總?cè)缦拢?/p>
一、總結(jié)：
1、自身定位：在過(guò)去一年，是我進(jìn)公司的第一年，也是我工作的第一年，剛開始在我對(duì)工作競(jìng)爭(zhēng)和自身都不甚了解的情況下，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)下，我感覺自己已經(jīng)慢慢對(duì)人與人的競(jìng)爭(zhēng)和自身定位有了深刻的了解，因?yàn)橛辛俗晕夷繕?biāo)，才能感受到自己的壓力有多大!我的目標(biāo)也不只是完成目前所要做的工作而已，要向其它方面拓展學(xué)習(xí)。
2、定下心來(lái)，踏踏實(shí)實(shí)：我學(xué)的是計(jì)算機(jī)專業(yè)，我的工作也是計(jì)算機(jī)方面的，以前有什么優(yōu)勢(shì)，但是踏入工作崗位后才發(fā)現(xiàn)，自己學(xué)的只是一個(gè)基礎(chǔ)，只是有些方面或許比別人走的快一步，所以一切都要靠自己.自己要定得心下來(lái)學(xué)習(xí).成功需要耐得住寂寞，不求最快，但求.
3、團(tuán)隊(duì)合作：以前在學(xué)?；蛟S你可以靠一個(gè)取得好成績(jī)，在工作上你必須要有一個(gè)團(tuán)隊(duì)，在一個(gè)部門之中，團(tuán)隊(duì)合作精神顯得尤為重要.以前我做有些事都是一意孤行，但現(xiàn)在已經(jīng)對(duì)自己改變了，多聽聽他人意見，會(huì)犯更少錯(cuò)誤，會(huì)更長(zhǎng)見識(shí)，所以要學(xué)會(huì)與同事之間的合作，做事才更有效。
4、工作情況：在公司一年，對(duì)mes大型系統(tǒng)有了個(gè)大概了解，對(duì)我們所要學(xué)習(xí)的mes已經(jīng)可以說(shuō)差不多都掌握，條碼打印機(jī)的維修和設(shè)置掌握，a4打印機(jī)大多數(shù)情況可以維護(hù)，pda、條碼槍已掌握，電腦的系統(tǒng)重裝和維護(hù)已掌握，其它基本設(shè)置可以維護(hù)，對(duì)新出來(lái)的程序掌握和了解也比較快。
5、課外學(xué)習(xí)：sql該學(xué)的已經(jīng)掌握，c#學(xué)習(xí)，簡(jiǎn)單的程序可以編寫，但有時(shí)還要依靠于網(wǎng)絡(luò)和朋友，需要進(jìn)一步加強(qiáng)。但主要還是以網(wǎng)絡(luò)為主。
二、自身缺點(diǎn)
1、溝通問(wèn)題：自己的溝通能力只能算一般，因?yàn)閷?duì)于某些事的闡釋還是不怎么好，語(yǔ)言表達(dá)能力有點(diǎn)差，希望通過(guò)平時(shí)的交流和溝通來(lái)加強(qiáng)。
2、心態(tài)問(wèn)題：自己對(duì)于做某些事過(guò)于著急，一心想急切完成，確反而誤時(shí)，這個(gè)問(wèn)題一開始就一直出現(xiàn)，現(xiàn)在雖然已經(jīng)基本克服，但也要列入缺點(diǎn)方面，希望以后時(shí)刻注意!
3、學(xué)習(xí)問(wèn)題：對(duì)于課外學(xué)習(xí)這方面，我在編程時(shí)感覺困難的時(shí)候有時(shí)候就不愿去做，現(xiàn)在雖然已經(jīng)慢慢改進(jìn)上網(wǎng)搜資料和問(wèn)問(wèn)朋友，但有時(shí)候還是克服不了自己。
聯(lián)通員工年終工作總結(jié)篇七
“乘風(fēng)破浪會(huì)有時(shí)，直掛云帆濟(jì)滄海?！?0__—20__是充滿激情與挑戰(zhàn)的一年，是繁忙而充實(shí)的一年。
在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持及各位同事的幫助下，我嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真履職，較好地完成了自己的本職工作。感謝領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和認(rèn)可，在20__年任吉東項(xiàng)目總工一職，我在工作上有許多收獲，同時(shí)也存在一些不足。
一、工作上：
1、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，注重修養(yǎng)，不斷提高自身素質(zhì)和能力。
我主管成本及統(tǒng)計(jì)工作，心知責(zé)任重大。因此，在工作和生活中努力提高自身在思想、文化、業(yè)務(wù)方面的素質(zhì)及能力，使自己逐步朝著“一專多能”型方向發(fā)展。特別注重加強(qiáng)自身建設(shè)，無(wú)論工作多忙，都會(huì)抽出時(shí)間，加強(qiáng)政治理論和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，不斷提高自身素質(zhì)。同時(shí)工作作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)踏實(shí)，把求真務(wù)實(shí)的作風(fēng)落實(shí)到每一項(xiàng)工作、每一個(gè)環(huán)節(jié)，深入工作一線，熟悉各項(xiàng)業(yè)務(wù)和各個(gè)環(huán)節(jié)，扎扎實(shí)實(shí)做好自己分管的各項(xiàng)工作，自覺遵守公司各項(xiàng)規(guī)章，做好本職工作。
2、發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞精神，工作盡職盡責(zé)。
20__年—20__年，我相繼在北古a11項(xiàng)目部及吉東項(xiàng)目擔(dān)任成本核算員及統(tǒng)計(jì)工作。俗話說(shuō)打鐵還需自身硬，為適應(yīng)新形勢(shì)和統(tǒng)計(jì)工作的需要，努力學(xué)習(xí)公司新型成本控制軟件，從眾泰眾力到現(xiàn)在用的用友erp，都走在公司的前列，通過(guò)學(xué)習(xí)，掌握了豐富的專業(yè)知識(shí)，增強(qiáng)了實(shí)際工作能力。在工作中輕車熟路，在龍建貫標(biāo)檢查中取得滿意的成績(jī)。
3、堅(jiān)持原則，廉潔自律，牢固樹立服務(wù)意識(shí)。
無(wú)規(guī)矩不成方圓。作為一名項(xiàng)目統(tǒng)計(jì)人員，我深知廉潔奉公、自律自強(qiáng)的重要性。貪污受賄是腐敗在本職工作崗位不作為同樣也是腐敗。這句話始終作為自己的座右銘。一年來(lái)，積極參加項(xiàng)目組織黨風(fēng)廉政建設(shè)專題會(huì)議等各種學(xué)習(xí)活動(dòng)，不斷增強(qiáng)自我廉潔意識(shí)，我克服缺點(diǎn)、立足本職，堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)。從大局出發(fā)，我認(rèn)真履行自己的崗位職責(zé)，較好的完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。因此我常懷律己之心，增強(qiáng)自律意識(shí)，做到自重、自警、自勵(lì)，清正自守，不該拿的東西不拿，不該去的地方不去，不該做的事情不做。只有堅(jiān)持原則，廉潔自律，深明大義，為職工做好表率作用，才能讓自己站得更穩(wěn)，走得更遠(yuǎn)。
4、搞好協(xié)調(diào)，積極處理對(duì)內(nèi)、對(duì)外關(guān)系。
除了抓好本職工作、完成施工任務(wù)外，搞好協(xié)調(diào)，積極處理內(nèi)外關(guān)系也是一項(xiàng)十分重要的工作。因此，在各項(xiàng)施工過(guò)程中，我十分重視與同事的關(guān)系，創(chuàng)造相互理解的氣氛。協(xié)調(diào)外部連隊(duì)、車隊(duì)及料場(chǎng)等關(guān)系，正是因?yàn)樽龊昧诉@些，才保證了各項(xiàng)工作的順利開展。
5、團(tuán)結(jié)一心，干好事情。
一個(gè)單位要想取得好的發(fā)展，首先要上下團(tuán)結(jié)一心，干群共謀事業(yè)。對(duì)一個(gè)班子來(lái)講，主要領(lǐng)導(dǎo)要全身心謀發(fā)展、干事業(yè)，班子其他成員也要盡心盡力謀發(fā)展，干事業(yè)，大家都要同心協(xié)力謀正事、求發(fā)展，企業(yè)才能發(fā)展好。作為項(xiàng)目總工，我除了團(tuán)結(jié)班子成員，和他們處理好各層關(guān)系外，還積極團(tuán)結(jié)項(xiàng)目所有人員，以及外業(yè)作業(yè)人員，和大家共同干好各項(xiàng)工作。我深刻體會(huì)到，只有上下一心，眾志成城，才可能使我們的各項(xiàng)事業(yè)蓬勃發(fā)展。
二、思想上：
1、加強(qiáng)自身廉政建設(shè)，常懷律己之心。
在日常工作中，我注意嚴(yán)格要求自己，一是務(wù)實(shí)，說(shuō)實(shí)話、辦實(shí)事，工作雷厲風(fēng)行。二是堅(jiān)持群眾路線，遇事同大家共同商議，不主觀武斷，三是當(dāng)好助手，及時(shí)匯報(bào)，不獨(dú)斷專行。對(duì)大家反映的問(wèn)題，能夠解決的，及時(shí)處理，需要請(qǐng)示分公司解決的問(wèn)題，積極爭(zhēng)取。此外，在實(shí)踐工作中，十分注重自我的廉潔建設(shè)，積極學(xué)習(xí)強(qiáng)國(guó)，落實(shí)在實(shí)際行動(dòng)上，在各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)廉潔要求，在實(shí)際工作中保持清政廉潔，不吃、不拿、不卡、不要、不受賄，在重大經(jīng)營(yíng)活動(dòng)事件等方面，都嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)規(guī)定，不搞越軌行為，不搞特權(quán)，擺正自己位子。堅(jiān)持低調(diào)做人，高調(diào)做事，牢記自己是一名普通的共產(chǎn)黨員。一切活動(dòng)均是陽(yáng)光工程。
2、強(qiáng)化自身建設(shè)。
我始終以一名共產(chǎn)黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，努力踐行創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)、做廉潔表率，全面提高思想政治素質(zhì)和修養(yǎng)，開展批評(píng)與自我批評(píng)。凡是要求別人做到的，自己首先要做到，要求別人不做的，自己絕對(duì)不做。堂堂正正做人，清清白白做事，真正做到自重、自省、自警、自勵(lì)，始終保持一名干部的政治本色。
另外，我堅(jiān)持走群眾路線，堅(jiān)持原則，按章辦事。通過(guò)學(xué)習(xí)，不僅提高了自己的政治素質(zhì)，而且提高了自己的業(yè)務(wù)管理水平，為自己更好的開展工作提供了理論依據(jù)。
三、生活上：
生活上，我堅(jiān)持原則，關(guān)心職工及其家屬的生活狀況，了解職工的思想狀況，關(guān)心職工的切身利益，及時(shí)把了解到的職工生活中的一些問(wèn)題向分公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并在班子成員之間展開討論，提出解決困難的意見和辦法，幫助職工克服困難，做到思想穩(wěn)定。
“是非明于學(xué)習(xí)，名節(jié)源于黨性，腐敗止于正氣”。在生活作風(fēng)建設(shè)上，確保自己政治上不出錯(cuò)、工作上不出事、生活上不出格。同時(shí)，我提倡勤儉節(jié)約的生活作風(fēng)，不搞鋪張浪費(fèi)，并以身作則，做到廉潔自律，在職工中樹立良好的生活形象。
四、工作中存在的差距與不足：
一年來(lái)，我牢記自己的使命，共同開辟發(fā)展道路。較好地履行了自己的崗位職責(zé)，也取得了一些進(jìn)步。但由于自己的水平有限，與公司對(duì)我的要求還存在一定距離。主要表現(xiàn)在：
1、工作經(jīng)驗(yàn)不足。由于對(duì)精細(xì)化管理的認(rèn)識(shí)和學(xué)習(xí)不足，以及自己的工作經(jīng)驗(yàn)不足，因此對(duì)新情況、新問(wèn)題的綜合處理能力還不夠。對(duì)某些事情處理不到位，存在急躁情緒。
2、理論聯(lián)系實(shí)際的水平還不夠。對(duì)自己的一些狀況還不能做到了如指掌。決策分析還欠缺第一手資料，和同志們的思想交流做得不夠。今后我要進(jìn)一步樹立理論聯(lián)系實(shí)際，用理論指導(dǎo)實(shí)踐，用實(shí)踐提高理論，多搞調(diào)查研究，多傾聽他人意見，及時(shí)解決工作中存在的問(wèn)題。
3、領(lǐng)導(dǎo)方法、領(lǐng)導(dǎo)水平和對(duì)外協(xié)調(diào)能力較差，有待于進(jìn)一步改進(jìn)。要通過(guò)學(xué)習(xí)，不斷提高領(lǐng)導(dǎo)水平，提高明辨是非的能力，提高政治敏銳性和政治鑒別力，要善于透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)，站在全局的高度，從整體利益看待問(wèn)題，解決問(wèn)題。
4、缺乏魄力，做事不夠果斷。作為一名領(lǐng)導(dǎo)干部，處理問(wèn)題要當(dāng)機(jī)立斷，雷厲風(fēng)行，不能優(yōu)柔寡斷。在這方面的欠缺，我要通過(guò)向各位同事學(xué)習(xí)，向他人學(xué)習(xí)，不斷挖掘自己的潛力，不斷提高自己的心理素質(zhì)，做到遇事不慌，處事不亂，使自己在學(xué)習(xí)和工作中不斷走向成熟。
針對(duì)以上自己的不足，我一定要虛心學(xué)習(xí)，認(rèn)真反思，剖析自己，虛心接受領(lǐng)導(dǎo)與同事的批評(píng)。我堅(jiān)信，只要同大家齊心協(xié)力，精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，就一定能夠干好自己的本職工作。
五、下一步打算：
正視不足，才能得到發(fā)展。今后，我會(huì)在工作中努力改進(jìn)上述不足，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量。主要會(huì)從以下三方面加以改進(jìn)：
1、勤奮學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)技能。
今后，我要繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、學(xué)習(xí)精細(xì)化管理知識(shí)，掌握做好本職工作的知識(shí)和技能，提高自身工作本領(lǐng)，努力按照政治強(qiáng)、業(yè)務(wù)精的復(fù)合型高素質(zhì)的要求對(duì)待自己，做到愛崗敬業(yè)、履行職責(zé)、公正公平、廉潔自律。
2、缺乏工作經(jīng)驗(yàn)。
缺乏工作經(jīng)驗(yàn)，面對(duì)問(wèn)題過(guò)于急躁，一心想干點(diǎn)事情，做點(diǎn)成績(jī)，但缺少全盤籌劃，工作不夠謹(jǐn)慎周密，工作的方式方法也有待領(lǐng)導(dǎo)同事的進(jìn)一步指導(dǎo)改進(jìn)。
3、以人為本，加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)。
我會(huì)繼續(xù)貫徹“以人為本”的管理思想，做好工作。關(guān)心員工的思想、工作動(dòng)態(tài)，及時(shí)解決他們的實(shí)際困難，為他們創(chuàng)造一個(gè)輕松、和諧、積極向上的工作環(huán)境。
以上是我在20__年—20__年的主要工作。由于水平有限，在工作中難免會(huì)存在不足之處，懇請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)、同志們給予批評(píng)指正。在20__年新的一年里，我將正視困難，團(tuán)結(jié)同志，改進(jìn)不足，爭(zhēng)取做一名稱職合格的好職工。
聯(lián)通員工年終工作總結(jié)篇八
20__年，是本人在財(cái)務(wù)科工作的第二年。在一年的時(shí)間里，本人能夠遵紀(jì)守法、認(rèn)真學(xué)習(xí)、努力鉆研、扎實(shí)工作，以勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)的態(tài)度對(duì)待本職工作，在財(cái)務(wù)崗位上發(fā)揮了應(yīng)有的作用，做出了貢獻(xiàn)。
對(duì)照公司的精益管理高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，唯有先調(diào)整自己的理念，徹底轉(zhuǎn)變觀念，從全新的角度審視和重整自身工作，才能讓各項(xiàng)工作真正落實(shí)到實(shí)處，下面本人查找問(wèn)題如下：
其一、年初至今，財(cái)務(wù)部整個(gè)條線人員一直沒有得到過(guò)穩(wěn)定，大事小事，壓在身上，往往重視了這頭卻忽視了那頭，有點(diǎn)頭輕腳重沒能全方位地進(jìn)行管理;
其二、人員的不夠穩(wěn)定使工作進(jìn)入疲勞狀態(tài)，惡性循環(huán)，導(dǎo)致工作思路不清晰，忽略了管理員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
其三、主觀上思想有過(guò)動(dòng)搖，未給自己加壓，沒有真正進(jìn)入角色;
其四、忽略了團(tuán)隊(duì)管理，與各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、各個(gè)部門之間缺乏溝通;
其五、工作思路上沒有創(chuàng)新意識(shí)，比如目標(biāo)管理思路上不清晰，績(jī)效管理上力度不夠，出現(xiàn)問(wèn)題后處理力度不夠;
以上幾點(diǎn)是我部門與個(gè)人存在的最主要的問(wèn)題根源，財(cái)務(wù)部門作為公司的一個(gè)主要職能監(jiān)督部門，當(dāng)好家、理好財(cái)，更好地服務(wù)企業(yè)是我財(cái)務(wù)部門應(yīng)盡的職責(zé)。在公司加強(qiáng)管理、規(guī)范經(jīng)濟(jì)行為、提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力等等方面我們負(fù)有很大的義務(wù)與責(zé)任。只有不斷的反省與總結(jié)，管理工作才能得到提高!。
查找不足趕先進(jìn)，立足根本爭(zhēng)先進(jìn)，時(shí)值潤(rùn)發(fā)集團(tuán)提出樹標(biāo)兵、學(xué)先進(jìn)、促發(fā)展、爭(zhēng)效益活動(dòng)、潤(rùn)發(fā)機(jī)械又一度成為整個(gè)集團(tuán)的標(biāo)兵企業(yè)，鑫宏企業(yè)與本公司進(jìn)行對(duì)口紅旗競(jìng)賽的今天，作為個(gè)人我們要實(shí)現(xiàn)體現(xiàn)自已的人身價(jià)值，企業(yè)的興衰直接關(guān)系到個(gè)人的榮辱，作為財(cái)務(wù)管理部門，為公司實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)我們要添磚加瓦，學(xué)習(xí)潤(rùn)機(jī)的六種精神：艱苦創(chuàng)業(yè)精神、改革創(chuàng)新精神、拓展市場(chǎng)精神、精益管理精神、永不滿足精神、顧全大局精神。我們要把這六種精神貫穿于具體的工作中中去，下半年工作作為財(cái)務(wù)部的主要責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)于如何提高自我，服務(wù)于企業(yè)這門必修課，我將不斷地加強(qiáng)學(xué)習(xí)，完善自我，把學(xué)習(xí)先進(jìn)、趕超先進(jìn)、爭(zhēng)當(dāng)先進(jìn)融入到工作中去，重點(diǎn)將放在加強(qiáng)倉(cāng)庫(kù)管理與財(cái)務(wù)分析這二塊，下面就工作計(jì)劃與思路向大會(huì)作一匯報(bào)：
一、完善公司內(nèi)部管理制度;部門責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)明確分工的職責(zé)，加強(qiáng)責(zé)任考核;
內(nèi)部管理制度通過(guò)將近一年多來(lái)的實(shí)施，仍然有許多不合理的地方，為使企業(yè)的管理制度更趨于完善，財(cái)務(wù)部將結(jié)合集團(tuán)管理的要求，與有關(guān)部門進(jìn)行修正。
部門責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)之間明確分工職責(zé)， 按照年初簽定的責(zé)任合同，組織落實(shí)強(qiáng)化到位，領(lǐng)導(dǎo)之間相互信任，遇事不推諉，搞好通力協(xié)助，對(duì)分管內(nèi)容加強(qiáng)責(zé)任考核力度，做到獎(jiǎng)罰分明;
二、針對(duì)此次突擊檢查與倉(cāng)庫(kù)管理員的業(yè)務(wù)理論考試，合理調(diào)整組合人力資源，繼續(xù)加強(qiáng)培訓(xùn)力度與倉(cāng)庫(kù)管理檢查監(jiān)督力度;
今年以來(lái)，人事方面至今一直未得到穩(wěn)定，財(cái)務(wù)部門的力量相對(duì)比較薄弱，通過(guò)近期突擊檢查工作與倉(cāng)庫(kù)管理員的突擊考試，我們將根據(jù)庫(kù)房各位管理人員的特點(diǎn)，一方面將對(duì)人員重新組合搭配，進(jìn)行高效有序的組織，另一方面繼續(xù)加強(qiáng)培訓(xùn)， 讓每一位倉(cāng)庫(kù)管理人員都要做到對(duì)各庫(kù)的業(yè)務(wù)熟悉，真正做到駕熟就輕，文化素質(zhì)與業(yè)務(wù)管理水平都要有質(zhì)的提高，今年3月電腦真正聯(lián)網(wǎng)，管理員的電腦操作水平還有待于進(jìn)一步提高，我們將在這方面加強(qiáng)培訓(xùn)，使每一位管理人員都能熟悉電腦、掌握電腦操作，扎扎實(shí)實(shí)提高每個(gè)管理員的業(yè)務(wù)管理水平，會(huì)議之后我們將嚴(yán)格對(duì)倉(cāng)庫(kù)管理員實(shí)施目標(biāo)管理與績(jī)效管理，確定目標(biāo)，達(dá)成目標(biāo)，加強(qiáng)考核監(jiān)督力度，與工資掛勾，真正做到獎(jiǎng)罰分明。
三、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，充分發(fā)揮財(cái)務(wù)職能部門的作用：
作為財(cái)務(wù)部的責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)，既是一名財(cái)務(wù)工作人員，也是財(cái)務(wù)管理制度的組織者，要有嚴(yán)謹(jǐn)、廉潔的工作作風(fēng)和認(rèn)真細(xì)致的工作態(tài)度，對(duì)條線人員要積極引導(dǎo)，做到上行下效，幫助條線人員解決問(wèn)題，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的合作精神，學(xué)先進(jìn)、趕先進(jìn)、超先進(jìn)，在條線中展開競(jìng)賽活動(dòng)，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的力量，擰成一股繩，勁往一處使;在堅(jiān)持原則的同時(shí)，我們堅(jiān)持三個(gè)滿意二個(gè)放心，三個(gè)滿意是讓客戶滿意、讓員工滿意、讓各部門主管領(lǐng)導(dǎo)滿意，二個(gè)放心是讓集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)放心，讓公司的老總與各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)放心
四、加大各項(xiàng)費(fèi)用控制力度，充分發(fā)揮財(cái)務(wù)的核算與監(jiān)督職能;
今年是精益管理年、效益滿意年、科技創(chuàng)新年，我們將繼續(xù)加強(qiáng)各項(xiàng)費(fèi)用的控制，行使財(cái)務(wù)監(jiān)督職能，審核控制好各項(xiàng)開支，在財(cái)務(wù)核算工作中盡心盡職，認(rèn)真處理審核每一筆業(yè)務(wù);
五、搞好財(cái)務(wù)分析，為領(lǐng)導(dǎo)提供有效的參考依據(jù);
我知道合理高效的財(cái)務(wù)分析思路與方法，是企業(yè)管理和決策水平提高的重要途徑，并將使我們的工作事半功倍，在企業(yè)成本分析上向沈科學(xué)習(xí)、向車間的老師傅學(xué)習(xí)、向書本學(xué)習(xí)，為企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)銷售，做好保本點(diǎn)與規(guī)模效益、銷售定價(jià)分析等等，量化分析具體的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，并結(jié)合企業(yè)總體戰(zhàn)略，為企業(yè)決策和管理提供有力的財(cái)務(wù)信息支持;
六、加強(qiáng)應(yīng)收款催收管理力度，控制好庫(kù)存材料與產(chǎn)品，提高資金的運(yùn)行質(zhì)量， 合理控制資金的使用：
公司發(fā)展至今，生產(chǎn)資金的籌集，一直是個(gè)頭痛的問(wèn)題，大家都知道資金就跟人體的血液一樣重要，我們公司的主要特點(diǎn)是物資采購(gòu)量大、生產(chǎn)批量大、銷售批量大，籌集資金是財(cái)務(wù)的一個(gè)主要職能，良好的銀企關(guān)系，是企業(yè)融資的一根紐帶，目前我們只能在應(yīng)收款管理與庫(kù)存管理上進(jìn)行控制，壓縮庫(kù)存，合理生產(chǎn)，控制資金的流向，使庫(kù)存原輔材料在保證生產(chǎn)的同時(shí)控制到最底線，在資金尤為緊張的情況下，財(cái)務(wù)部將從采購(gòu)材料與產(chǎn)成品這一塊有效地跟蹤好資金的運(yùn)作;
七、繼續(xù)做好各部門工資獎(jiǎng)金的核算工作：
今年公司對(duì)各部門都簽訂了責(zé)任合同，我財(cái)務(wù)部將繼續(xù)嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致而認(rèn)真地按照責(zé)任合同嚴(yán)格審核結(jié)算工資，并組織資金確保工資的發(fā)放;
以上工作是我財(cái)務(wù)部下半年的主要工作，還有與集團(tuán)搞好過(guò)渡銜接、廢品的管理、規(guī)范財(cái)務(wù)核算程序等一系列工作都是我財(cái)務(wù)的一些本職工作，查找不足趕先進(jìn)，立足根本爭(zhēng)先進(jìn)，這不是句空話，號(hào)角之聲響起我們就要付諸與行動(dòng)，利用團(tuán)隊(duì)精神集思廣益，財(cái)務(wù)條線所有人員重點(diǎn)思考如何在管理上創(chuàng)新，如何在實(shí)施成本控制上做文章!總之，今后的工作中，還是年初責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)會(huì)議上的那句話：我將不斷地總結(jié)與反省，不斷地鞭策自己并充實(shí)能量，提高自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)水平，以適應(yīng)時(shí)代和企業(yè)的發(fā)展，與各位共同進(jìn)步，與公司共同成長(zhǎng)。
最后祝公司興旺發(fā)達(dá)，蒸蒸日上!
以上發(fā)言，如有不當(dāng)，請(qǐng)?jiān)谧母魑活I(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正!
聯(lián)通員工年終工作總結(jié)篇九
尊敬的_總，各位領(lǐng)導(dǎo)，下午好!
時(shí)光飛逝，不知不覺間到工廠已半年時(shí)間，從陌生到熟悉，與各位領(lǐng)導(dǎo)和同仁的關(guān)心和幫助是分不開的，借此機(jī)會(huì)向各位表示最衷心的感謝!
承蒙_董和_總的信任使我有機(jī)會(huì)成為__集團(tuán)的一員，感謝公司給了我一個(gè)這么好的平臺(tái)，我會(huì)努力學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己微薄之力。21世紀(jì)是飛速發(fā)展的時(shí)代，是以品質(zhì)取勝的時(shí)代，品質(zhì)是企業(yè)的生命，是我們每一位員工的責(zé)任，要讓品質(zhì)成為每位員工心中重中之重。我們有好的技術(shù)，好的服務(wù)，更要有過(guò)硬的品質(zhì)才能在客戶心中樹立公司良好的形象。
20__年7月14日?qǐng)?bào)到至今主要負(fù)責(zé)貼片類產(chǎn)品的品質(zhì)工作，從原材料入料至最終的成品出貨，需了解各原材料供應(yīng)商品質(zhì)狀況，熟悉產(chǎn)品特性及客戶要求，通過(guò)這半年的學(xué)習(xí)和了解，對(duì)工廠的整體運(yùn)作與自身的責(zé)任有了更深刻的認(rèn)識(shí)，壓力也隨之而來(lái)，可是俗語(yǔ)說(shuō)，有壓力才有動(dòng)力，我會(huì)將這些轉(zhuǎn)化為動(dòng)力，為工廠的發(fā)展盡心盡責(zé)。在__大家庭中我資歷最淺，我會(huì)努力學(xué)習(xí)讓自己跟上公司的發(fā)展，做一個(gè)合格的__人。以下是我對(duì)20__年工作及20__年規(guī)劃做一個(gè)簡(jiǎn)單的敘述，有不足之處還請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)給予指正：
一.進(jìn)料品質(zhì)控制：
原材料的好與壞直接影響成品的品質(zhì)和交期，為了更好的掌控原材料進(jìn)料狀況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，便于品管數(shù)據(jù)收集與追溯，綜合現(xiàn)有的檢驗(yàn)記錄，將工廠原有的四份不同類別材料所使用的檢驗(yàn)記錄進(jìn)行整合，使記錄實(shí)用且更具數(shù)據(jù)化。
貼片類產(chǎn)品的原材料大多是外購(gòu)件，iqc的責(zé)任很重，要及時(shí)發(fā)現(xiàn)來(lái)料問(wèn)題，確保產(chǎn)線投料生產(chǎn)，為了避免再次發(fā)生鐵芯上線后才發(fā)現(xiàn)不良的現(xiàn)象，要求iqc嚴(yán)格按照材料規(guī)格檢驗(yàn)，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)決定，11月初將貼片電感原材料檢驗(yàn)轉(zhuǎn)至海安，新增iqc一名，節(jié)省了材料來(lái)回運(yùn)送時(shí)間，也加強(qiáng)了iqc與產(chǎn)線的配合，可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并跟蹤處理，20__年11月與12月共檢驗(yàn)材料194批，不良4批，不良率為2.06%。
二.制程品質(zhì)控制：
建立了不良日、周、月報(bào)，對(duì)每天不良狀況做到分類明確，使品管及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并根據(jù)不良實(shí)際情況做有效的預(yù)防與改善，每周開品質(zhì)周會(huì)分析問(wèn)題原因預(yù)防再發(fā)生。經(jīng)過(guò)在貼片類車間施行結(jié)果，對(duì)產(chǎn)品合格率有較明顯的提升，目前骨架類與行線性車間于12月推行此統(tǒng)計(jì)方法。
現(xiàn)場(chǎng)“5s”整理整頓也有了明顯的改善，尤其是貼片電感車間的變化比較大，目前流水線上的廢線已經(jīng)基本得到控制;記得最初來(lái)車間時(shí)地上隨處可見原材料及半成品，現(xiàn)在雖然還沒有完全杜絕，但現(xiàn)場(chǎng)管理人員與員工已經(jīng)意識(shí)到此問(wèn)題的存在，做到積極改善。
20__年貼片類產(chǎn)品接到客訴27件，總結(jié)起來(lái)我們所發(fā)生的問(wèn)題均是因?yàn)槿藛T疏忽所造成的，27件客訴是給我們的警鐘，同時(shí)也說(shuō)明我們?cè)诠芾砩系那啡保覀冃枰诠ぷ髦胁粩鄬W(xué)習(xí)加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)。
20__年是一個(gè)嶄新的開始，也意味著新的挑戰(zhàn)到來(lái)，如何在新的一年讓品質(zhì)更上一層樓，計(jì)劃從以下幾個(gè)方面展開：
1.培訓(xùn)：讓各位同仁有更好的品質(zhì)意識(shí)，不能在問(wèn)題發(fā)生后再來(lái)強(qiáng)調(diào)，要從頭抓起，新人的培訓(xùn)尤為重要，好的習(xí)慣要從開始培養(yǎng)，從材料認(rèn)識(shí)，產(chǎn)品特性，讓每一位員工做到心中有數(shù)，品質(zhì)要求要明確化。
2.在器件二部推行“5s”現(xiàn)場(chǎng)管理，并進(jìn)行評(píng)比，使“5s”理念能確實(shí)落實(shí)到每位員工心中，體現(xiàn)我們企業(yè)的優(yōu)秀文化。
3.運(yùn)用qc七大手法與spc管制，使品質(zhì)管理體系更完善。
4.客訴下降50%，貼片變壓器制程合格率提升至99.5%，貼片電感制程合格率提升至99.2%。
值此新春佳節(jié)之際，預(yù)祝各位領(lǐng)導(dǎo)：
新春愉快!萬(wàn)事如意!
聯(lián)通員工年終工作總結(jié)篇十
在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的積極配合下，在辦公室全體成員的熱情幫助下，我著力從辦公室工作的實(shí)際特點(diǎn)出發(fā)，堅(jiān)持以服務(wù)為宗旨，不斷加強(qiáng)自身的素質(zhì)建設(shè)，切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，在克服諸多困難的情況下，認(rèn)真履行自己的工作職責(zé)，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)總結(jié)如下：
一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高政治理論和文化水平
作為一名中共黨員，又全面負(fù)責(zé)著局辦公室的工作，我能始終堅(jiān)定共產(chǎn)主義信仰，堅(jiān)持思想上、行動(dòng)上自覺與黨保持一致，工作中嚴(yán)以律己，寬以待人，作風(fēng)務(wù)實(shí)不浮夸。我自覺地參與我黨開展的保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)，克服事務(wù)性工作繁雜的實(shí)際困難，在黨支部的正確領(lǐng)導(dǎo)與合理安排下，認(rèn)真地完成了保先教育的各項(xiàng)“規(guī)定動(dòng)作”。日常也注意借助于電腦等先進(jìn)設(shè)備學(xué)習(xí)掌握現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用知識(shí)，通過(guò)種種形式多樣的學(xué)習(xí)，使我增長(zhǎng)了政治理論知識(shí)，增強(qiáng)了政治敏銳性、鑒別力，進(jìn)一步提高了理論聯(lián)系實(shí)際的能力，也使我深切地體會(huì)到了只有學(xué)習(xí)才是我們盡快適應(yīng)飛速發(fā)展社會(huì)的的辦法。
二、解放思想，全面提升政務(wù)管理水平
1、辦公室承擔(dān)著文字處理、檔案、印鑒管理、采購(gòu)保管、財(cái)務(wù)等多項(xiàng)工作，是局傳遞信息、落實(shí)政策、上下內(nèi)外溝通的窗口，工作瑣碎繁雜不易出成績(jī)。這就要求我們辦公室工作人員不但綜合素質(zhì)要高，能應(yīng)對(duì)得了日常事務(wù)性的工作，更重要的是能吃得了苦、受得了委屈。您現(xiàn)在閱覽的是臺(tái)階。
2、管理方面還不夠大膽，還存在面情軟、某些方面要求不夠嚴(yán)格的問(wèn)題，在下一年度管理工作中要注重實(shí)現(xiàn)制度管人，行動(dòng)感人，促使自己的管理水平有更大的提高。
3、工作中時(shí)有急躁情緒，謙虛謹(jǐn)慎的作風(fēng)有待于進(jìn)一步加強(qiáng)。
三、20_年工作思路
工作中存在的這些問(wèn)題需要通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)，并借助實(shí)踐工作的鍛煉，盡快調(diào)整思路，更新觀念，為此我也對(duì)自己下一年度的工作方向有了清晰的思路：
1、繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬自身知識(shí)面，加強(qiáng)政治理論修養(yǎng)提高個(gè)人綜合素質(zhì)，并堅(jiān)持部門周例會(huì)制度，通過(guò)會(huì)議組織部門人員政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高辦公室整體素質(zhì)。
2、進(jìn)一步轉(zhuǎn)變思想、拓展思路，提高辦公室全體工作人員的工作素質(zhì)、政策水平和工作水平，努力掌握和熟悉各項(xiàng)政策方針，為領(lǐng)導(dǎo)正確決策，科學(xué)決策提供參謀和服務(wù)。
3、加強(qiáng)與其他部門的工作交流，注意聽取同事們的意見和建議，以利于政務(wù)管理水平和事務(wù)處理能力的進(jìn)一步提高。
聯(lián)通員工年終工作總結(jié)篇十一
時(shí)間過(guò)得很快，不知不覺就到了20__年的盡頭。回顧這一年，不禁感慨萬(wàn)千。這一年，在車間主任和同事的支持和幫助下，我嚴(yán)格要求自己，按照公司的要求完成了自己的工作。經(jīng)過(guò)這一年的學(xué)習(xí)和工作，我各方面的技能都有所提高，也沒有辜負(fù)大家對(duì)我的信任。今年的主要工作設(shè)想總結(jié)如下：
第一、遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，努力工作，提高自我工作效率
愛崗敬業(yè)的職業(yè)道德是每項(xiàng)工作順利開展并最終獲得成功的保證。遵守公司規(guī)章制度，認(rèn)真做好本職工作，是我自己的工作原則。我會(huì)以熱情和進(jìn)取的精神完成每一項(xiàng)任務(wù)，履行我的工作職責(zé)。由于工作的特殊性和準(zhǔn)確性，我嚴(yán)格要求自己做到零誤差，以提高準(zhǔn)確性和工作效率。
20__年，在車間主任的領(lǐng)導(dǎo)和工藝師的指導(dǎo)下，我?guī)ьI(lǐng)團(tuán)隊(duì)和其他同事參與生產(chǎn)了__批丹參提取物，其中石硫法__批，合格率達(dá)到100%。除了寫實(shí)際記錄，我還負(fù)責(zé)編寫了__批gmp主記錄和相關(guān)輔助記錄。在這幾批丹參提取物的生產(chǎn)中，我掌握了生產(chǎn)工藝和設(shè)備操作技巧。
第二、與領(lǐng)導(dǎo)合作，團(tuán)結(jié)同事，互相學(xué)習(xí)
尊重領(lǐng)導(dǎo)，服從命令，積極配合工作;平日多關(guān)注同事，團(tuán)結(jié)互助，互相學(xué)習(xí)。在工作中，我們是彼此的老師，經(jīng)常從別人身上看到自己的影子，有好有壞。在處理問(wèn)題的時(shí)候，我們成為了彼此的后盾，給了我從看問(wèn)題到解決問(wèn)題的新的機(jī)會(huì)和經(jīng)驗(yàn)。彼此肩并肩。我個(gè)人從工作中受益匪淺，從做事到做人。
1、參加過(guò)生產(chǎn)部組織的7s現(xiàn)場(chǎng)管理。學(xué)習(xí)了7s管理，深刻體會(huì)到一定要努力提高自身素質(zhì)，規(guī)范自己的行為，提高禮貌標(biāo)準(zhǔn)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)，按照規(guī)定養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，滿足7s現(xiàn)場(chǎng)管理要求。
2、組織團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)《gmp藥品生產(chǎn)質(zhì)量管理規(guī)范》并參與《崗位sop》相關(guān)知識(shí)的修訂，同時(shí)也參與《gmp藥品生產(chǎn)質(zhì)量管理規(guī)范》相關(guān)知識(shí)的考試。
通過(guò)學(xué)習(xí)和考試，團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)一步了解和提高了gmp知識(shí)和崗位sop。同時(shí)對(duì)gmp知識(shí)和崗位sop有更深的理解和提高。
第三、其他方面
今年參加了公司組織的趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)和籃球賽，四環(huán)新廠奠基儀式，以及此時(shí)此刻建成的新準(zhǔn)備車間和實(shí)驗(yàn)室的開工儀式。同時(shí)，公司領(lǐng)導(dǎo)同情我們員工的辛苦，專門組織春游，在春游中安排集體活動(dòng)，參加集體活動(dòng)的運(yùn)動(dòng)會(huì)，取得了不錯(cuò)的成績(jī)。
總結(jié)一年的工作，雖然有必要的改進(jìn)，但仍有一些不足和需要改進(jìn)的地方，有些工作還不夠完善和完善。期望領(lǐng)導(dǎo)能給出國(guó)留學(xué)的機(jī)會(huì)，以提高自身素質(zhì)，做出更好的創(chuàng)新。
在以后的工作中，我會(huì)努力提高工作的質(zhì)量和效率，進(jìn)一步提高自己的素質(zhì)，發(fā)現(xiàn)差距，克服不足，在以后的工作中取得更大的進(jìn)步。我將帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成公司領(lǐng)導(dǎo)和車間主任布置的每一項(xiàng)任務(wù)，同時(shí)加強(qiáng)對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的管理和學(xué)習(xí)《gmp藥品生產(chǎn)質(zhì)量管理規(guī)范》、潔凈區(qū)相關(guān)知識(shí)和車間相關(guān)文件的培訓(xùn)。
時(shí)光過(guò)得飛快，不知不覺中，充滿希望的20__年就伴隨著新年伊始即將臨近。現(xiàn)就本年度重要工作情況總結(jié)如下：
一、思想認(rèn)識(shí)方面
報(bào)業(yè)服務(wù)處辦公室的一大功能就是服務(wù)功能，我個(gè)人的職責(zé)是這一功能的最終體現(xiàn)者，主要任務(wù)是為服務(wù)處領(lǐng)導(dǎo)、各部門和員工做好服務(wù)工作，確保服務(wù)處各項(xiàng)工作正常開展。所以，20__年工作總的指導(dǎo)思想是“強(qiáng)化服務(wù)功能、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、提高服務(wù)質(zhì)量”。
20__年對(duì)工作的思想認(rèn)識(shí)有所提高。我的工作比較龐雜凌亂，甚至有一些瑣碎。但其重要性卻不容忽視，尤其是在后勤保障方面，有的事情雖小，但其影響面很大，缺少打印紙或墨盒更換不及時(shí)可能一份重要檔不能及時(shí)出稿。這些事情可能簡(jiǎn)單，人人能做，但我認(rèn)為不是每個(gè)人都能把它做好，我對(duì)自己的要求是既然重要，沒有理由不把它做好。
二、辦事效率方面
思想上認(rèn)識(shí)明確，行動(dòng)上當(dāng)然有所表現(xiàn)，工作效率對(duì)每件工作都很重要。但我之所以把辦事效率單獨(dú)作為一條來(lái)總結(jié)，是因?yàn)楣ぷ餍蕦?duì)我這方面工作非常重要，有的事情是高效率才能彰顯它的價(jià)值和意義。為提高工作效率，我的方法是日常性工作未雨綢繆，偶發(fā)性事情高效解決。確保服務(wù)處工作不受影響或少受影響。
三、主動(dòng)性方面
許多工作只有積極主動(dòng)，才能從容自如，要不然會(huì)疲于奔命，忙于應(yīng)付。份內(nèi)之事，不要領(lǐng)導(dǎo)交辦，更不要領(lǐng)導(dǎo)催辦。領(lǐng)導(dǎo)交辦的事，不推不拖，各部門和個(gè)人的事情同樣不推委、不敷衍，能解決及時(shí)解決，不能解決及時(shí)匯報(bào)。
1、在創(chuàng)全國(guó)文明城市期間積極與錦江區(qū)房管局物業(yè)管理極配合與支持，得到外界對(duì)新聞物業(yè)一致好評(píng)。
2、在安保工作方面著實(shí)檢查力度，加大樓層日巡工作，積極與書院街道派出所做到有情況及時(shí)匯報(bào)、協(xié)調(diào)和溝通工作.
四、工作實(shí)績(jī)方面
1、創(chuàng)優(yōu)工作
(1)服務(wù)處的創(chuàng)優(yōu)工作在公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，通過(guò)不斷完善、積極整改，對(duì)不足之處進(jìn)行整改，在整改過(guò)程中，使我一個(gè)從未涉世物業(yè)的人在報(bào)業(yè)服務(wù)處創(chuàng)“國(guó)家示范”中，從學(xué)習(xí)到理解變成掌握最終進(jìn)行協(xié)助，同時(shí)也從中學(xué)到物業(yè)行業(yè)在工作要求是細(xì)致化、流程化、標(biāo)準(zhǔn)化，對(duì)各項(xiàng)檔要求均要熟練掌握然后在從實(shí)際中去教會(huì)員工。特別是我自身一開始對(duì)創(chuàng)優(yōu)理解不深，以至在做的過(guò)程中很多地方無(wú)從下手，最終工作脫節(jié)。
(2)積極學(xué)習(xí)公司、服務(wù)處關(guān)于管理新措施、新規(guī)定、新辦法，對(duì)各項(xiàng)管理辦法、工作手冊(cè)深入學(xué)習(xí)。
(3)在后期迎檢過(guò)程中對(duì)“匯報(bào)材料”印刷廠家進(jìn)行羅列篩選，最終以在行業(yè)較低的價(jià)格印出我們需要的產(chǎn)品;“匯報(bào)視頻短片”
2、后勤保障方面工作
(1)對(duì)打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)、計(jì)算機(jī)等辦公設(shè)備的維修與維護(hù)。服務(wù)處建立幾年來(lái)，部分易耗資產(chǎn)逐步進(jìn)入老化期，設(shè)備問(wèn)題影響正常工作，部門報(bào)修報(bào)主任同意后，積極聯(lián)系廠家或經(jīng)銷商進(jìn)行維修，確保服務(wù)處的工作不受影響。
(2)辦公易耗品的保障。服務(wù)處現(xiàn)有__臺(tái)計(jì)算機(jī);_臺(tái)打印機(jī);復(fù)印機(jī)_臺(tái);傳真機(jī)_臺(tái);各種易耗品打印紙、碳粉、配件等需求較大，積極保障好這些常規(guī)易耗品的供應(yīng)。
(3)日常辦公用品的保障，積極與庫(kù)管做好銜接，對(duì)各部門需要申購(gòu)的物資進(jìn)行對(duì)接，并上報(bào)服務(wù)處主任進(jìn)行審批，在事后做好保存、發(fā)放工作。
(4)做好員工宿舍的管理，對(duì)新入職員工進(jìn)行住宿的安排，事后積極關(guān)心，把工作思路變被動(dòng)為主動(dòng)，積極主動(dòng)，爭(zhēng)取創(chuàng)造一個(gè)高質(zhì)量的服務(wù)體系，保證服務(wù)處的各項(xiàng)工作正常進(jìn)行。
聯(lián)通員工年終工作總結(jié)篇十二
隨著__年的到來(lái)，我們走過(guò)了____年度?；仡^看看，有幾分耕耘，幾分收獲。____年酸軋甲班經(jīng)過(guò)全員職工的共同努力，齊心合作，確保在安全生產(chǎn)的基礎(chǔ)上圓滿的完成了各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)?，F(xiàn)將____年主要工作總結(jié)如下：
一、安全生產(chǎn)方面：
1、全年出勤率99%。
2、重大生產(chǎn)事故和安全事故為零。
3、職級(jí)考試100%。
4、在原有指吊工的基礎(chǔ)上，本年又有3人通過(guò)認(rèn)證。
5、基本完成了每天的班產(chǎn)計(jì)劃任務(wù)，有效保證了月計(jì)劃的順利完成。
6、積極配合技術(shù)人員，提出設(shè)備及系統(tǒng)所存在的問(wèn)題及措施，有效的杜絕了事故的發(fā)生。
7、積極配合維檢人員進(jìn)行每周的檢修工作，保證了檢修計(jì)劃的有序進(jìn)行。
8、認(rèn)真開展班組周一安全活動(dòng)，仔細(xì)填寫各種臺(tái)賬，活動(dòng)記錄等。全年的檢查中合格率100%。
9、實(shí)現(xiàn)了____年制定的以“仔細(xì)觀察，認(rèn)真操作”為基礎(chǔ)，以“安全第一，預(yù)防為主”為原則的努力方向。
二、質(zhì)量控制方面：
質(zhì)量是生產(chǎn)出來(lái)的，而不是檢查出來(lái)的，一個(gè)班組只有一人在做質(zhì)量檢查，其他人在生產(chǎn)，只有生產(chǎn)與檢查相互配合才能達(dá)到預(yù)期。雖然公司從上到下都十分重視質(zhì)量問(wèn)題，但在實(shí)際操作過(guò)程中還是存在許多問(wèn)題，尤其是部門之間配合問(wèn)題，例如部門之間下發(fā)執(zhí)行文件不統(tǒng)一問(wèn)題、工序服從不到位等等。要解決這些問(wèn)題不是某一個(gè)班組努力就可以做好的，這需要各個(gè)部門的通力合作，我認(rèn)為要想做好質(zhì)量工作，必須按目標(biāo)要求抓好每一個(gè)環(huán)節(jié)，每一道工序。
三、班組管理方面：
雖然過(guò)去的一年中班組的管理水平有了一定的提高，但還存在一些問(wèn)題。如：?jiǎn)T工的標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)有待改進(jìn)，員工的專業(yè)技術(shù)水平有待提高，員工的工作積極性還沒有被充分的調(diào)動(dòng)起來(lái)等。沒有高水平的管理，就沒有高素質(zhì)的員工，就沒有高質(zhì)量的產(chǎn)品。因此，在以后的工作中我要嚴(yán)格管理班組，制定考核細(xì)則，調(diào)動(dòng)班組成員學(xué)習(xí)的積極性，提高綜合素質(zhì)。
過(guò)去的一年可以說(shuō)是不平凡的一年，據(jù)鋼鐵網(wǎng)報(bào)顯示，____年鋼鐵產(chǎn)能過(guò)剩，原材料價(jià)格上漲了10%-30%，這對(duì)我們剛剛轉(zhuǎn)型的鋼鐵廠無(wú)疑帶來(lái)了巨大的影響，我們?cè)诿總€(gè)月虧損幾個(gè)億和輿論的壓力下，我們依然堅(jiān)強(qiáng)的走過(guò)了____年。經(jīng)過(guò)這一年的拼搏奮斗,我深深體會(huì)到搞好班組管理對(duì)搞好企業(yè)安全生產(chǎn)、產(chǎn)品質(zhì)量提升、節(jié)能降耗、提高經(jīng)濟(jì)效益等方面都有著極其重要的現(xiàn)實(shí)意義。
____年的工作即將開始，在20__年的工作中我們要保持20__年的工作優(yōu)點(diǎn)，吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。在新的一年我將把班組基礎(chǔ)工作做為重點(diǎn)，為此我將以下幾點(diǎn)作為20__年的工作目標(biāo)：
1、提高自身素質(zhì)水平
班組長(zhǎng)是是一線生產(chǎn)的直接指揮者和組織者，在生產(chǎn)中起到承上啟下的關(guān)鍵作用,我的管理水平和自身素質(zhì)的高低將最終影響公司的經(jīng)濟(jì)效益以及戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。作為一名班組長(zhǎng),首先必須要有高度的責(zé)任感,對(duì)手下的班組成員負(fù)責(zé),對(duì)生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé),對(duì)上級(jí)下達(dá)的指標(biāo)負(fù)責(zé);其次要懂生產(chǎn)流程、熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)、技術(shù)功底過(guò)硬,會(huì)使用班組里的各種設(shè)備，帶領(lǐng)班組成員順利完成工作指標(biāo)。另外，作為一名黨員，我要發(fā)揮好黨員帶動(dòng)作用，保持黨員的先進(jìn)性，不斷實(shí)踐，不斷提高，帶動(dòng)班內(nèi)其他黨員同志發(fā)揮先鋒模范作用，鼓勵(lì)非黨員同志積極加入中國(guó)共產(chǎn)黨，將班組打造成一個(gè)吐故納新，生機(jī)勃勃的隊(duì)伍。
2、嚴(yán)格管理班組
在班組管理工作中，要用規(guī)章制度和考核細(xì)則來(lái)管理班組、約束班組成員。班組在分工協(xié)作方面，工作要細(xì)，責(zé)任要到人，職責(zé)要明確，并與效益獎(jiǎng)金掛鉤相結(jié)合，從嚴(yán)考核，使班組各項(xiàng)工作有章可尋。例如，工作出色的班組成員，我在制定效益獎(jiǎng)分配時(shí)，就考慮給他們多獎(jiǎng)勵(lì)一點(diǎn)。若工作失誤，我們就要按規(guī)定進(jìn)行考核，做到責(zé)任落實(shí)，獎(jiǎng)罰有據(jù)，獎(jiǎng)懲分明，使班組管理形成良好的運(yùn)行機(jī)制。在班組從嚴(yán)管理工作中，大力宣傳從嚴(yán)管理的目的和意義，不斷提高班組成員對(duì)從嚴(yán)管理的認(rèn)識(shí)，統(tǒng)一思想，使之變?yōu)樽杂X的行動(dòng)。使班組成員認(rèn)識(shí)到從嚴(yán)管理是維持正常工作秩序，保證安全生產(chǎn)的重要措施，是對(duì)班組成員高度負(fù)責(zé)的體現(xiàn)。同時(shí)自己要處處以身作則,嚴(yán)于律己,工作上要求班組成員做到的,自己首先得做到,要求班組成員不能辦的事,自己首先不能辦，發(fā)揮模范帶頭作用。
3、提高班前會(huì)質(zhì)量
班組必須每天開好班前會(huì)。班前會(huì)應(yīng)至少包含以下四方面內(nèi)容:①當(dāng)天的生產(chǎn)計(jì)劃、作業(yè)任務(wù);②昨天發(fā)生的異常狀況;③對(duì)班組成員個(gè)人或班組進(jìn)行口頭表?yè)P(yáng);④對(duì)班組成員宣傳企業(yè)的管理文化、政策方針、發(fā)生的大事等。內(nèi)容①的目的,在于告知班組班組成員當(dāng)天的工作任務(wù),有心理準(zhǔn)備;內(nèi)容②的目的,在于告知班組班組成員昨天發(fā)生的異常情況,讓班組成員在工作過(guò)程中有警惕感,會(huì)盡量避免異常情況的再次發(fā)生,保障人身和設(shè)備的安全;內(nèi)容③的目的,在于調(diào)動(dòng)班組成員的工作積極性,表?yè)P(yáng)可以是一件很小的事,但每天都應(yīng)至少有一件事。班組成員一上班就受到表?yè)P(yáng),感覺工作能體現(xiàn)自己的重要性,增強(qiáng)了自尊感,激發(fā)了其工作積極性,在工作過(guò)程中能自覺把工作做好;內(nèi)容④的目的,在于讓班組成員加深對(duì)企業(yè)的了解,培養(yǎng)對(duì)企業(yè)的感情。
4、及時(shí)溝通、了解班組成員思想動(dòng)態(tài)
一個(gè)班組有多個(gè)成員組成,每個(gè)成員因?yàn)樽约旱男愿?、背景不?對(duì)工作的態(tài)度也不一樣,比如有的人學(xué)歷是大專,自持學(xué)歷高,認(rèn)為這些活比較簡(jiǎn)單,做起事情來(lái)難免眼高手低;有的人工作時(shí)間長(zhǎng),自持資歷老,會(huì)挑一些輕活干;有的人新進(jìn)廠,對(duì)人和設(shè)備還不是很熟悉,工作起來(lái)難免會(huì)畏手畏腳;還有,有的人仔細(xì)認(rèn)真,有的人大大咧咧,林林總總,不盡相同,時(shí)間長(zhǎng)了,這些小問(wèn)題如果得不到解決,勢(shì)必會(huì)影響整個(gè)班組的凝聚力和戰(zhàn)斗力。這就需要班組長(zhǎng)要主動(dòng)地多與各位成員進(jìn)行溝通,了解他們的思想動(dòng)態(tài),根據(jù)每個(gè)人的具體情況,進(jìn)行談心并解決問(wèn)題。比如,班組長(zhǎng)可以讓仔細(xì)認(rèn)真的班組成員多干細(xì)活;大大咧咧的班組成員多干粗活;針對(duì)新進(jìn)廠班組成員可以開展“以老帶新,一幫一結(jié)對(duì)子”的活動(dòng),由業(yè)務(wù)骨干傳授作業(yè)技巧,讓新班組成員盡快適應(yīng)崗位工作;針對(duì)老班組成員“?；眴?wèn)題,可以采取輪流換崗做業(yè)的方法，同時(shí)還可以讓班組成員學(xué)到更多的操作技能。只有這樣才能把班組的潛能全部發(fā)揮出來(lái)。
新的一年意味著新的起點(diǎn)，新的機(jī)遇，新的挑戰(zhàn)。我們會(huì)再接再厲，認(rèn)真提高自身業(yè)務(wù)水平，為公司和車間的發(fā)展，貢獻(xiàn)自己的微薄之力。希望各位領(lǐng)導(dǎo)能在今后的工作中一如既往的支持我們，我們將以更加優(yōu)秀的工作業(yè)績(jī)回報(bào)各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與厚愛!
聯(lián)通員工年終工作總結(jié)篇十三
又到了新舊交接的時(shí)候了，今年的工作也已經(jīng)結(jié)束了，緊接著就要開始明年的工作了。時(shí)間就是在這樣一年一年忙碌的工作中過(guò)去的，不知不覺自己來(lái)到公司也已經(jīng)有幾年時(shí)間了，跟之前相比進(jìn)步是比較的明顯的，但自己在工作中也遇到了很多的問(wèn)題。現(xiàn)在為自己今年的工作做一個(gè)簡(jiǎn)短的總結(jié)，希望自己在明年的工作當(dāng)中能夠?qū)W到更多的東西，能夠有更大的進(jìn)步。
一、具體工作
在這一年中自己是完成了領(lǐng)導(dǎo)分配給我的所有的工作的，按照領(lǐng)導(dǎo)的要求完成了自己工作，在保證質(zhì)量的同時(shí)也提高了自己的工作速度。同時(shí)也做好了自己每天都必須要完成的工作，能夠做到不耽誤自己的工作也做好領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)安排的工作。同時(shí)也協(xié)助同事完成了我們部門的所有工作，在這一年中我認(rèn)為自己的表現(xiàn)是很不錯(cuò)的，雖然也有因?yàn)楣ぷ鳑]有被做好被批評(píng)的時(shí)候，但這樣的情況發(fā)生的還是比較的少的。也有因?yàn)楣ぷ魍瓿傻貌诲e(cuò)受到表?yè)P(yáng)的時(shí)候，總之不管自己這一年的表現(xiàn)是怎么樣的也已經(jīng)是過(guò)去的事情了，自己之后要做的是為了明年更好的完成自己的工作而努力。
二、工作收獲
在這一年中自己是進(jìn)步了不少的，跟去年相比我的工作能力是好了很多的，今年的工作中自己也學(xué)到了很多新的工作技能，對(duì)我的工作是有著很大的幫助的，讓我更好的完成了自己的工作?，F(xiàn)在回過(guò)頭看自己的工作，是做的很不錯(cuò)的，跟去年相比是有很大的長(zhǎng)進(jìn)的。但我覺得自己還是有很多的地方是需要繼續(xù)的學(xué)習(xí)的，這樣才能夠在新的一年的工作中繼續(xù)的有進(jìn)步，讓自己的工作能力繼續(xù)的得到提高。
三、個(gè)人表現(xiàn)
回顧自己這一年的工作我覺得我是有著很不錯(cuò)的表現(xiàn)的，在我看來(lái)自己是有認(rèn)真的在完成自己每一天的工作的，非常用心的去完成每天的工作內(nèi)容，也會(huì)去反思自己是不是有哪些地方是沒有做好的。同時(shí)也能夠做到遵守公司的規(guī)章制度，不去做一些違反規(guī)定的事情，讓自己成為一個(gè)規(guī)行矩步的員工，讓別人找不到自己的錯(cuò)處。
新的一年很快就要到來(lái)了，這也意味著新的一年的工作也馬上就要開始了，我知道在明年的工作中自己是一定會(huì)遇到很多的困難的，但我也相信自己是一定能夠克服困難在工作中取得很好的表現(xiàn)的。相信在明年的工作中我是一定能夠有進(jìn)步的。
聯(lián)通員工年終工作總結(jié)篇十四
一個(gè)學(xué)期即將過(guò)去，回想起這學(xué)期走過(guò)的風(fēng)風(fēng)雨雨，看著一年級(jí)孩子們滿臉的微笑，作為他們的生活老師，心里感到甜滋滋的。
下面是我每天的日常工作，我總是盡我所能做到。
早上6:00起床，幫孩子準(zhǔn)備好衣服，讓每個(gè)孩子起床，然后讓每個(gè)孩子先喝一杯開水。督促他們刷牙洗臉。
6:45帶孩子們到操場(chǎng)上晨練。
7:10帶孩子吃早飯，飯后，把孩子交接給班級(jí)的老師。7:40自己吃完飯后，便開始洗衣服，(洗時(shí)，要數(shù)清楚宿舍有幾個(gè)學(xué)生就有幾套衣服要洗。)然后整理好床鋪，認(rèn)真搞好宿舍衛(wèi)生。
中午學(xué)生放學(xué)后帶他們?nèi)ノ缢?，下午交接給老師，整理好床鋪。
下午放學(xué)后帶孩子吃完飯后，再帶他們?nèi)ド⒉健?/p>
下午6:00帶學(xué)生去上晚自習(xí)。
7:20學(xué)生放學(xué)后把他們接回來(lái)，夏天每天幫孩子洗澡(冬天每星期二、星期四洗)，吹好頭發(fā)，讓學(xué)生吃一些點(diǎn)心，然后讓學(xué)生在下鋪一起玩一會(huì)兒，兩個(gè)宿舍的同學(xué)在一個(gè)房間，絕不讓他們?cè)谏箱佂?，以確保他們安全。
8:10組織孩子們洗臉，刷牙，然后關(guān)燈，讓孩子們躺在床上聽故事。
8:50讓孩子睡覺。
這就是我一天的工作，在平時(shí)的工作中，我注重關(guān)心孩子們的健康成長(zhǎng)，做到適時(shí)開窗換氣，保證宿舍既暖和又留有新鮮空氣，特別是注意關(guān)照一些特殊的孩子(如我宿舍的一個(gè)同學(xué)不小心手骨折了)。在工作中，對(duì)他們要多一份關(guān)愛，當(dāng)發(fā)現(xiàn)他們有特殊情況時(shí)，就要盡量幫助他們。如某同學(xué)開學(xué)初不敢一個(gè)人睡，我就連著好幾天陪著他睡。
可以說(shuō)，當(dāng)好一個(gè)生活老師不是一件容易的事，一要有高度的責(zé)任心，二要勤快不怕臟，三要細(xì)心、耐心。一年級(jí)小孩子抵抗能力差，容易傷風(fēng)感冒，所以，我平時(shí)很注意天氣預(yù)報(bào)。天冷了，給他們添加衣服;熱了，關(guān)照他們脫掉一點(diǎn)衣服，盡量避免不必要的麻煩。所以，做一個(gè)生活老師很苦、很累，但看著自己付出的辛酸能得到家長(zhǎng)、孩子的滿意，也是非常欣慰的。
關(guān)心、愛護(hù)每個(gè)學(xué)生，是我的責(zé)任。他們吃得下，睡得好，不生病，讓他們感到家一般的溫暖，是我的愿望。在工作中，還有不足之處，在今后的工作中應(yīng)加倍努力，盡量做到讓學(xué)校放心，讓家長(zhǎng)滿意。
聯(lián)通員工年終工作總結(jié)篇十五
我作為一名中國(guó)電信的客服人員已經(jīng)三年了。在這三年里，有苦有累，有歡笑也有感動(dòng)。有收獲有疑問(wèn)，有成熟更有對(duì)客服未來(lái)的不斷探索。
在過(guò)去的三年里，我的進(jìn)步是直線向上的，緩而不慢，細(xì)而扎實(shí)。因?yàn)樽鳛橐粋€(gè)客服人員，我深知基本功要做好做實(shí)，微笑要留住，禮貌要恰當(dāng)，耐心要保持，這些非一日之促成。這個(gè)工夫是細(xì)水長(zhǎng)流，著急不得，不近功也不能急利。于自己的成長(zhǎng)有更好的磨練。在平凡的客服里我努力展示了自己優(yōu)秀的一面。
在kpi的考核中每月被評(píng)為優(yōu)秀客戶代表.在x年作為優(yōu)秀代表派往進(jìn)行親和力培訓(xùn)，在x年被安排去x號(hào)交流學(xué)習(xí)，期間我的多次建議被領(lǐng)導(dǎo)采納。由于成績(jī)突出，被評(píng)為x年度優(yōu)秀員工。在文娛方面，興趣廣。愛好文筆。在去年5月份舉辦的“電信產(chǎn)品廣告征集”中被采納一條有價(jià)值的廣告語(yǔ)。今年5月份在五四青年節(jié)組織成員創(chuàng)作和表演節(jié)目，獲得大家的好評(píng)。
做客服，人說(shuō)“這是在做吃力不討好的事”。確實(shí)，客服需要處理的事有時(shí)是那么瑣碎，每天忙忙碌碌，每天都會(huì)碰到各種各樣的客戶，禮貌的，粗魯?shù)?，感謝的，生氣的，講理的，不講理的，打錯(cuò)電話的……剛開始的時(shí)候，每天的情緒也會(huì)隨著碰到的事情，碰到的客戶而改變。
被客戶罵了兩句，心情變得沉重，笑不出來(lái);被客戶表?yè)P(yáng)了，馬上輕快起來(lái)，熱情而周到。想想這是很不成熟的表現(xiàn)。所幸我得到周圍很多同事們的幫助，使我慢慢成熟起來(lái)。用戶真誠(chéng)的道謝和滿意的笑聲使我體會(huì)到了自己的價(jià)值。在初接電話，對(duì)客戶所提出的問(wèn)題，我不敢輕易做出回應(yīng)。
但很快，我便意識(shí)到除了有熱情的態(tài)度之外更應(yīng)該有豐富而扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí)，才不致以使自己沒有足夠信心來(lái)正確回答客戶的問(wèn)題。于是，我養(yǎng)成了利用工作之余的時(shí)間來(lái)熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)與做疑難問(wèn)題記錄的習(xí)慣。記得當(dāng)初接線時(shí)，我遭遇很多困難，不止一次沒有完全回答好客戶提出的問(wèn)題，甚至遭遇到客戶的投訴，我的心情在很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)都處于最低谷。
但是，我沒有因此而放棄自己，而是一直在尋找弊端，不恥下問(wèn)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)積累和學(xué)習(xí)，還主動(dòng)利用業(yè)余時(shí)間多聽了一些優(yōu)秀的錄音。經(jīng)過(guò)一年的努力，我終于沒令自己失望，榮獲“優(yōu)秀話務(wù)員”的稱號(hào)，得到大家的認(rèn)可和贊許。
聯(lián)通員工年終工作總結(jié)篇十六
一、自我審視
作為一名新人員，初來(lái)公司，曾經(jīng)很擔(dān)心不知該怎么與人共處，該如何做好工作;但是公司寬松融洽的工作氛圍、團(tuán)結(jié)向上的公司文化，讓我很快完成了這一轉(zhuǎn)變。
在這段時(shí)間里，我主要的工作是安全保衛(wèi)，通過(guò)鍛煉，我熟悉了公司保安的整個(gè)操作流程。在工作中，我一直嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真及時(shí)做好領(lǐng)導(dǎo)布置的每一項(xiàng)任務(wù)，同時(shí)主動(dòng)為領(lǐng)導(dǎo)分憂;服務(wù)方面不懂的問(wèn)題虛心向同事學(xué)習(xí)請(qǐng)教，不斷提高充實(shí)自己，希望能盡早獨(dú)當(dāng)一面，為公司做出更大的貢獻(xiàn)。
二、自身的問(wèn)題
當(dāng)然，初入職場(chǎng)，難免出現(xiàn)一些小差小錯(cuò)需領(lǐng)導(dǎo)指正;但前事之鑒，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問(wèn)題時(shí)考慮得更全面，杜絕類似失誤的發(fā)生。在此，我要特地感謝公司的領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我的入職指引和幫助，感謝大家對(duì)我工作中出現(xiàn)的失誤的提醒和指正。
經(jīng)過(guò)這一個(gè)月，我現(xiàn)在已經(jīng)能夠獨(dú)立處理本職工作，當(dāng)然我還有很多不足，處理問(wèn)題的經(jīng)驗(yàn)方面有待提高，團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力也需要進(jìn)一步增強(qiáng)，需要不斷繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己業(yè)務(wù)能力。這是我的第一份正式工作，這段時(shí)間以來(lái)我學(xué)到了很多，感悟了很多;看到公司的迅速發(fā)展，我深深地感到驕傲和自豪，也更加迫切的希望以一名正式員工的身份在這里工作，實(shí)現(xiàn)自己的奮斗目標(biāo)，體現(xiàn)自己的人生價(jià)值，和公司一起成長(zhǎng)。
三、轉(zhuǎn)正申請(qǐng)
在此我提出轉(zhuǎn)正申請(qǐng)，懇請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)給我繼續(xù)鍛煉自己、實(shí)現(xiàn)理想的機(jī)會(huì)。我會(huì)用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，為公司創(chuàng)造價(jià)值，同公司一起展望美好的未來(lái)!
