“上帝”不易-人生

顧客就是“上帝”，這個(gè)比喻在修辭上還有些特點(diǎn)；但你若當(dāng)真，輕則幼稚，重則糊涂。每年的3月15日，大家似乎做了一回“上帝”，但其余364天卻難有感覺(jué)。
　　
　　現(xiàn)如今當(dāng)“上帝”也真不容易。面對(duì)秩序混亂、監(jiān)管缺失的市場(chǎng)，面對(duì)利欲熏心、不擇手段的經(jīng)營(yíng)者和日新月異、防不勝防的假冒偽劣商品，你要有良好的素質(zhì)、豐富的知識(shí)、熟練的技術(shù)、健康的心理、充沛的體能、雄辯的口才、老到的經(jīng)驗(yàn)、廣泛的人脈……否則，只能挨宰吃虧、受損受氣。
　　
　　你去購(gòu)物，就必須具備淵博的化學(xué)、物理學(xué)、植物學(xué)和生物學(xué)知識(shí)，了解三聚氰胺、蘇丹紅、增白劑、瘦肉精、一滴香、殺蟲(chóng)劑、敵敵畏、洗滌劑、地溝油，以及石蠟、甲醛、激素、色素的基本知識(shí)，以便采取對(duì)策；要能分辨出豬牛羊雞鴨魚(yú)的飼料來(lái)自天然還是人工；分辨出綠葉蔬菜使用殺蟲(chóng)劑、化肥、激素是否超標(biāo)；你必須具備高超的商品和貨幣票證鑒別技術(shù)，在燈光昏暗、聲音嘈雜的環(huán)境中，采用手捏、火燒、鼻聞、燈照等方法，迅速區(qū)分羊絨、羊毛、腈綸、真皮、人造革、純棉、化纖等原料以及含量；憑經(jīng)驗(yàn)、眼力、感覺(jué)區(qū)分出新茶和陳茶、名牌和高仿、真錢(qián)和假幣；你必須有不屈的意志和堅(jiān)強(qiáng)的神經(jīng)，不管是買(mǎi)一送一、清倉(cāng)甩賣(mài)，還是美女帥哥的勸說(shuō)、徐娘老翁的指點(diǎn)，都不為所動(dòng)。
　　
　　你要具備醫(yī)學(xué)知識(shí)，若患小恙，事先得了解就診程序和專(zhuān)家情況；最好在內(nèi)外兒婦、腦腎眼骨等科都有熟人；要弄清琳瑯滿(mǎn)目、眼花繚亂的藥品的原名、現(xiàn)名、曾用名、商品名和化學(xué)名；要掌握B超、CT、核磁共振的特性，了解各項(xiàng)生化檢查的目的，以便準(zhǔn)確選擇，合理使用。
　　
　　你如有幸買(mǎi)到便宜的房子，那就是不幸的開(kāi)始。要做好思想準(zhǔn)備：“維也納森林”只是幾棵剛種下的小樹(shù)；“巴黎春天花園”只是巴掌大的空地。要住新房，還得經(jīng)過(guò)一年的煎熬：學(xué)習(xí)建筑、建材知識(shí)，懂得各種材料的特性、差異；掌握全木、原木、實(shí)木、板木、板材、貼面等各種家具的區(qū)別；了解強(qiáng)化、復(fù)合、實(shí)木地板的優(yōu)劣；熟知各項(xiàng)施工的工藝流程，比如強(qiáng)電弱電要分開(kāi)布線(xiàn)，水管盡量不走地下而走墻上；等等。你還要有獨(dú)到的眼光和不盲目輕信且思維縝密的大腦，警惕合同條款中的陷阱；你還要有雄辯的口才和鐵杵磨成針的耐心，一點(diǎn)一點(diǎn)地?cái)D出報(bào)價(jià)中的水分。
　　
　　外出旅游，你千萬(wàn)要小心。跟旅行社走，要簽署協(xié)議，價(jià)高未必吃虧，價(jià)低未必便宜，“零團(tuán)費(fèi)”定是陷阱；“八菜一湯”有助減肥，觀光項(xiàng)目“短斤少兩”也是常事；飛機(jī)晚點(diǎn)是家常便飯；看景走馬觀花，購(gòu)物時(shí)間延長(zhǎng)；若堅(jiān)持不買(mǎi)，一定要做好被罵的心理準(zhǔn)備。另外，如果你年紀(jì)大了，還要帶好老花鏡、計(jì)算器、彈簧秤、鋼卷尺、購(gòu)物袋，熟練掌握英語(yǔ)法語(yǔ)日語(yǔ)，以便從度量衡和外包裝的細(xì)小中外文說(shuō)明上辨別商品的真假優(yōu)劣。你必須有高超的口算心算技能，即使忘帶計(jì)算器，也可在10秒鐘內(nèi)，精準(zhǔn)地算出帶小數(shù)點(diǎn)的算式，且保留小數(shù)點(diǎn)后兩位；還要能算出百分比，以判斷其性?xún)r(jià)比。要有堅(jiān)強(qiáng)的體魄，能頂烈日，冒風(fēng)雨，一家店一家店地比較、辨別、選擇。
　　
　　還有，“上帝”一定要學(xué)好法律，熟悉憲法、合同法、商標(biāo)法、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法等各種法律法規(guī)；要有幾個(gè)法院、檢察院、工商局、消協(xié)和媒體的朋友，最好聘請(qǐng)律師做你的法律顧問(wèn)。否則，發(fā)生質(zhì)量、價(jià)格、服務(wù)糾紛，難免吃虧。
　　
　　還有，你要跟上數(shù)碼技術(shù)潮流，對(duì)不斷翻新的電子產(chǎn)品了然于胸；你要能透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)，冷眼面對(duì)鋪天蓋地的廣告；你還要熟練操作電腦，用網(wǎng)購(gòu)減少支出；還有……還有……
　　
　　若不具備上述能力、素質(zhì)、水平和條件，那么，對(duì)不起，恕我直言，你當(dāng)“上帝”就不夠格！
　　
　　“顧客就是‘上帝’”，名不副實(shí)，能把顧客當(dāng)人待就不錯(cuò)了，如過(guò)意不去，可視為親人，如父母兒女、兄弟姐妹。大家都是普通人，都是消費(fèi)者，甲行業(yè)的商戶(hù)是乙行業(yè)的顧客，丙行業(yè)的賣(mài)方是丁行業(yè)的買(mǎi)家——人與人之間就是互相依存、相互轉(zhuǎn)換的關(guān)系，應(yīng)平等相待，硬說(shuō)是“上帝”，其實(shí)是在忽悠你。