諾重千金-成長

2004年，廣州一家從事香水銷售的公司請我加入他們的營銷團隊，參與一次宣傳活動的策劃。

　　在這個團隊中我認識了一位年輕的廣告策劃人陳生，他是一個富有想象力的人。我甚至驚訝于他是怎么在短時間內(nèi)就將那些新奇的廣告創(chuàng)意做成一份完整的策劃方案的——他業(yè)務(wù)能力出色，而且是個工作狂，從這兩點看，簡直就是注定要成功，不成功天理難容。
　　
　　然而，隨著相處的深入，我發(fā)現(xiàn)了他一個致命的缺點：經(jīng)常輕易地向廣告客戶或朋友許下一些很難實現(xiàn)的承諾。比如客戶公司的業(yè)務(wù)代表請他吃飯，當喝到高興處，問他能否幫忙在某雜志、報紙或電視媒體以折扣價格留出一個黃金區(qū)域或時間的廣告空位時，他總是毫不猶豫地答應(yīng)：“這方面就是我負責的，沒問題！”
　　
　　過幾天客戶來電詢問，他才恍然大悟，自己手中的媒體資源下季度的廣告合約早就簽完，近期哪兒還有黃金空位留出來？他只好滿頭大汗地向別人道歉、解釋，甚至要用說謊的方式解除自己的尷尬，用這個謊去圓另一個謊，形成一個惡性循環(huán)。時間長了，就沒人再相信他了。即使有廣告空位時，他主動外出拉廣告，客戶也對他半信半疑，還給他起個綽號叫“大嘴陳”。
　　
　　陳生對我訴苦：“工作真難做，那些人老奸巨滑，都不可信。”我說：“你有沒有想過，在他們眼里，或許也正是這樣看你的？”
　　
　　陳生辯解道：“我自認問心無愧，做出那些承諾，是我希望能跟他們長期合作，早晚都會兌現(xiàn)的。”
　　
　　但是，客戶不是你肚子里的蛔蟲，絕不會像你理解自己一樣善解人意，不是嗎？“早晚都會兌現(xiàn)”在客戶聽來，其實就是“永遠不會兌現(xiàn)”。即便是無心的一句話，只要言而無信，無論朋友還是客戶，對你的印象都會一落千丈。胡亂許諾，不守信用，更是會成為“無信”的代名詞。
　　
　　自己沒有把握實現(xiàn)的承諾，不要輕易出口，別去逞能！但一件事情只要應(yīng)允，就要不惜一切代價給出交待。否則承諾許下卻交不出結(jié)果，豈止場面尷尬？你還會失去一個好朋友、好同事甚至有實力的客戶。
　　
　　從現(xiàn)在起，你要用最認真的態(tài)度去經(jīng)營“信用”二字。信用是你無形的資本，是一個人做人做事的品牌。建立了自己的信用度，人們才相信你，愿意跟你建立親密的人際關(guān)系。
　　
　　做不到信守，請你一定不要輕易許諾。做不到言出必行，請你不要隨意說“我可以”。實現(xiàn)不了的承諾，比沒有許下更可惡。
　　
　　在美國和中國這么多年，我見過許多人，他們輕易許下事情，而且是主動承諾，以顯示自己無所不能。結(jié)果說過就忘了，根本不放在心上，言而無信，最終這些人在自己的圈子里聲名狼藉，誠信度極低。無人愿與之共事，朋友也越來越少。
　　
　　顯然，“言出必行”對你來說意味著一諾千金，對他人來說則是你值得信任的“個人品牌”。
　　
　　美國IBM公司的一位女職員，在為客戶送去急需的計算機配件的路上，遇到了傾盆大雨。由于河水猛漲，把沿途的14座橋都淹沒了，交通阻塞，汽車根本無法行駛。按照常理，這是不可抗力因素，而且對她的人身安全構(gòu)成了危險，她完全有理由返回公司，等雨停之后再去送貨。
　　
　　但她沒有這樣做，因為公司已經(jīng)答應(yīng)了客戶，所以無論如何也應(yīng)做到。她如果返回公司，不僅公司的信譽會受損，自己的個人信譽也會受到較低的評價。想到此，她從汽車后備箱拿出一雙旱冰鞋，滑向目的地，開始了自己的長途跋涉。經(jīng)過接近5個小時的滑行，終于抵達到了客戶所在地，解決了對方的難題。這位女職員，用自己的行動捍衛(wèi)了公司的信譽，也為自己建立了“信用”品牌。
　　
　　IBM公司之所以屹立世界，成為長盛不衰的知名品牌，靠的就是公司服務(wù)人員這種高度的責任心和恪守誠信的美德！對已經(jīng)做出的承諾，不惜一切代價也要實現(xiàn)。
　　因此，贏得了客戶長期信任。