“爭(zhēng)當(dāng)人民滿(mǎn)意銀行”系列報(bào)道——青島工行：外籍來(lái)青體驗(yàn)佳 簡(jiǎn)易開(kāi)戶(hù)獲好評(píng)

魯網(wǎng)5月8日訊隨著外籍人口的不斷流入和國(guó)際交往的加深，為外籍人士提供高效、便捷的支付服務(wù)已經(jīng)成為優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的重要一環(huán)。青島工行堅(jiān)持目標(biāo)導(dǎo)向，針對(duì)外籍來(lái)青人員在支付方面遇到的不便，不斷完善其支付服務(wù)體系，推動(dòng)支付服務(wù)多元化、便利化，為外籍來(lái)華人員提供更為優(yōu)質(zhì)、便捷的支付體驗(yàn)。

近日，一位外籍客戶(hù)來(lái)到了工商銀行青島東海中路支行，稱(chēng)需要辦理一張儲(chǔ)蓄卡用于接收國(guó)內(nèi)企業(yè)固定每月下發(fā)的工資，但由于沒(méi)有中國(guó)身份證件，他無(wú)法在國(guó)內(nèi)銀行辦理開(kāi)戶(hù)業(yè)務(wù)。大堂客服經(jīng)理迅速將客戶(hù)帶到了專(zhuān)門(mén)為外籍人士設(shè)立的“涉外窗口”?！澳?，先生，請(qǐng)坐。請(qǐng)根據(jù)填單要求填寫(xiě)您的護(hù)照號(hào)、電話號(hào)碼等個(gè)人信息，我們將核實(shí)后盡快為您辦理開(kāi)戶(hù)?！惫衩婵头?jīng)理微笑著向客戶(hù)打招呼，并遞上了一份個(gè)人客戶(hù)資料登記表。通過(guò)對(duì)客戶(hù)護(hù)照、境外手機(jī)號(hào)、居住地址等信息的核實(shí)后，客服經(jīng)理立刻啟動(dòng)外籍客戶(hù)簡(jiǎn)易開(kāi)戶(hù)流程，并通過(guò)簡(jiǎn)潔明了的語(yǔ)言解釋了外國(guó)人簡(jiǎn)易開(kāi)戶(hù)的流程，耐心指導(dǎo)其填寫(xiě)資料登記表、個(gè)人稅收居民聲明文件以及非居民個(gè)人涉稅信息申報(bào)授權(quán)書(shū)等材料。

辦理過(guò)程中，客戶(hù)認(rèn)真地填寫(xiě)表格，偶爾抬頭詢(xún)問(wèn)一些細(xì)節(jié)問(wèn)題。柜面客服經(jīng)理耐心解答，用手輕指著表格上的字段，確?？蛻?hù)理解清楚。在核對(duì)護(hù)照時(shí)，客服經(jīng)理細(xì)心地比對(duì)照片和本人是否相符，并詢(xún)問(wèn)客戶(hù)是否已在中國(guó)工作情況及有無(wú)相關(guān)證明材料，以確保符合開(kāi)戶(hù)要求。隨后，客服經(jīng)理熟練操作快速錄入客戶(hù)信息，并仔細(xì)核對(duì)各項(xiàng)資料。期間還時(shí)不時(shí)與其用英語(yǔ)交流，確認(rèn)信息的準(zhǔn)確性。通過(guò)便利化的開(kāi)戶(hù)流程，短短三十分鐘內(nèi)，客戶(hù)便成功辦結(jié)了儲(chǔ)蓄卡開(kāi)戶(hù)業(yè)務(wù)。辦理完畢，客戶(hù)對(duì)工作人員表達(dá)了由衷的感謝，并表示日后還會(huì)來(lái)工商銀行辦理業(yè)務(wù)。

青島工行通過(guò)積極簡(jiǎn)化外籍來(lái)華客戶(hù)開(kāi)戶(hù)手續(xù)，在外籍客戶(hù)較為集中的區(qū)域配備能夠雙語(yǔ)交流的員工，“一對(duì)一”協(xié)助外籍客戶(hù)辦理賬戶(hù)開(kāi)立、外幣兌換等業(yè)務(wù)。下一步，青島工行將在優(yōu)化支付服務(wù)流程、探索多元化支付場(chǎng)景、提高移動(dòng)支付便利度等方面持續(xù)發(fā)力，為外籍來(lái)華客戶(hù)提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的支付服務(wù)環(huán)境，助力國(guó)內(nèi)支付環(huán)境更加包容開(kāi)放，有效支撐高水平對(duì)外開(kāi)放。（本網(wǎng)記者）