本地化售后服務承諾書3篇
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1、當?shù)鼗酆蠓粘兄Z書 3 篇一、整體服務承諾因為當?shù)鼗姆障到y(tǒng)，使我們的服務響應和到故障現(xiàn)場時間不 超出 1 個小時，保證系統(tǒng)的安全靠譜運行。同時我們在本項目的核 心設(shè)施都獲得了原廠家的受權(quán)，在質(zhì)量保證期內(nèi)還可以獲得原廠家 的超值服務。我們?yōu)檎麄€系統(tǒng)供給的保護主要內(nèi)容包含：技術(shù)發(fā)展支持、保修 系統(tǒng)保護等內(nèi)容。技術(shù)支持：為保證安全網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的安全穩(wěn)固運行，出現(xiàn)故障，我企業(yè)承諾在 1 小時內(nèi)抵達現(xiàn)場， 8 小時內(nèi)修復，不然供給備用設(shè)施。在設(shè)施保修 期結(jié)束后，我企業(yè)將自始自終的踴躍的為用戶供給高質(zhì)量的設(shè)施保 護服務。有關(guān)硬、軟件設(shè)施的升級維修，我企業(yè)只收相應的成本花 費，免收人員的服務花費。系統(tǒng)保護
2、和技術(shù)支持周期：售后服務管理：我們?nèi)鎸嵭械馁|(zhì)量管理深入售服務的各個環(huán)節(jié)，以保證售后服 務擁有優(yōu)秀質(zhì)量。售后服務管理的主要內(nèi)容以下：技術(shù)支持方式：技術(shù)支持熱線電話 、投訴電話： 遠程聯(lián)機保護：技術(shù)支持中心利用技術(shù)專設(shè)遠程聯(lián)機設(shè)施，為客戶供給在線聯(lián)機 保護。用戶的系統(tǒng)管理員為我們保護工程師在系統(tǒng)上開設(shè)一個特別用 戶帳號，在需要時協(xié)議翻開，我們的技術(shù)支持工程師能夠遠程登錄到用戶系統(tǒng)長進行檢診療，輔助現(xiàn)場保護人員解決疑難問題，加 速解決問題的速度?，F(xiàn)場保護：項目培訓計劃：1、現(xiàn)場培訓培訓目標培訓對象設(shè)施安裝地的設(shè)施保護人員或客戶指定人員。培訓方式培訓地
3、址設(shè)施安裝地或客戶指定地址。培訓內(nèi)容培訓講課老師硬件設(shè)施廠家或許系統(tǒng)集成企業(yè)專業(yè)培訓講課老師，負責本次講 課的培訓講課老師均為資深技術(shù)專家。2、集中培訓培訓目標集中培訓針對有必定基礎(chǔ)的網(wǎng)絡(luò)保護技術(shù)人員，是一項安全技術(shù) 系統(tǒng)化培訓，目的是使參加培訓的技術(shù)人員深入地認識本次產(chǎn)品的 原理、操作和基本的故障排查。培訓方式培訓內(nèi)容懷化市人力資源和社會保障局“兩網(wǎng)化”管理信息系統(tǒng)軟件硬件 設(shè)施、軟件系統(tǒng)操作與保護培訓3、培訓特點懷化 XX 科技有限企業(yè)專業(yè)培訓，擁有以下“五化”特點：標 準化、適用化、專業(yè)化、系統(tǒng)化、客戶化先進的培訓理念重視實踐的培訓理念懷化 XX 科技有限企業(yè)技術(shù)培訓，重視對學員著手能力
4、的培育。 全部級其余技術(shù)認證培訓，都設(shè)有實驗環(huán)節(jié)，豐富的應用方案和事 例教課，讓視本次硬件設(shè)施、系統(tǒng)等有關(guān)知識更易于理解和掌握。4、針對性的培訓內(nèi)容針對用戶的實質(zhì)特點并聯(lián)合國內(nèi)國際培訓老例，我們依據(jù)培訓對 象的不一樣將第 3/4 頁課程分為：操作層面的現(xiàn)場培訓 ; 技術(shù)層面的集中培訓5、操作層面的現(xiàn)場培訓現(xiàn)場培訓是針對詳細負責本次硬件設(shè)施、系統(tǒng)運維的管理人員， 針對項目中波及的設(shè)施專項技術(shù)培訓，包含：通信網(wǎng)關(guān)、服務器系統(tǒng) 產(chǎn)品的特點、功能、產(chǎn)品故障辨別辦理、產(chǎn)品平時管理等內(nèi)容，在設(shè) 施安裝前和安裝過程中進行，地址是安裝現(xiàn)場。經(jīng)過現(xiàn)場培訓，使參 加培訓的人員能夠詳盡認識產(chǎn)品功能，具備獨立使用和保
5、護的能力。6、技術(shù)層面的集中培訓招標人： 技有限企業(yè)日期： 20xx 年 x 月 x 日1、保修服務2、當?shù)鼗?、備品備件服務核心設(shè)施供給備機，其余設(shè)施供給充分的備件，故障不可以實時 解決時實時改換備品備件，保證系統(tǒng)正常運行。4、服務響應時間售后服務小組召開會議研究故障原由，并擬訂響應方案防備同樣 或相像的故障再次發(fā)生。5、巡回檢修服務除了系統(tǒng)出現(xiàn)問題時實時響應外，客戶服務工程師還將到現(xiàn)場按 期接見 （4 次/ 年） ，其巡檢內(nèi)容包含：認識系統(tǒng)運行狀況 ;解決客戶系統(tǒng)問題 ;預防性軟件安裝 ;賜予用戶與系統(tǒng)有關(guān)的技術(shù)支持及咨詢 ;6、故障解決流程7、特別狀況辦理如遇重要突發(fā)事
6、件 （ 如自然災禍、人為要素造成系統(tǒng)大面積故障 等） 或特別期間 （ 如系統(tǒng)軟件全面升級、上司檢查、履行重要任務等 ） ，確 需人員值按時，我企業(yè)將派技術(shù)人員，供給 7*24 小時服務現(xiàn)場服務，直至 系統(tǒng)恢復正常運行或特別期間結(jié)束。假如核心設(shè)施出現(xiàn)故障，影響全網(wǎng)或部分網(wǎng)絡(luò)正常運行，我企業(yè) 將實時改換備機，恢復業(yè)務，保證將損失降到最低。1、組織供貨：我企業(yè)設(shè)有配送中心及綜合物質(zhì)倉儲分配庫 , 有足 夠的物質(zhì)庫房貯備及迅速反響能力，能夠保證在接到通知后按貴單 位計劃送到指定施工地址。若遇貴單位有緊迫供貨需求，我企業(yè)也 將組織強盛的運輸力量保證組織供貨。2、質(zhì)量保證：我企業(yè)鄭重承諾對此次供貨的混凝土
7、用資料河砂的質(zhì)量嚴格按鐵路橋涵設(shè)計規(guī)范(..5-2005)、鐵路混凝 土工程施工質(zhì)量查收增補標準鐵建設(shè) 號、客運專線預應 力混凝土預制梁暫行技術(shù)條件鐵科技 號、客運專線高性 能預應力混凝土暫行技術(shù)條件科技基 號文、一般混凝土 用砂質(zhì)量標準及查驗方法 -92 、的質(zhì)量標準供貨，并保證所供 給的產(chǎn)質(zhì)量量切合規(guī)范中描繪的各項技術(shù)指標。若 供給的產(chǎn)質(zhì)量量不切合該技術(shù)標準，則無條件退貨，并補償由此造 成的全部損失。3、售后服務承諾： 為貴單位供給產(chǎn)品使用指導及培訓 ; 成立完美的售前、售中、售后服務網(wǎng)絡(luò)，推行當?shù)鼗?。?決貴單位在使用產(chǎn)品過程中碰到技術(shù)難題或其余問題時的后顧之憂 ; 接到貴單位故障投訴電話后 24 小時到位為客戶服務。看了當?shù)鼗酆蠓粘兄Z書文章還看了：
