餐飲服務(wù)業(yè)員工規(guī)章制度
餐飲服務(wù)業(yè)員工規(guī)章制度
隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，人們對(duì)于就餐環(huán)境和服務(wù)質(zhì)量的要求也越來越高。而這其中，餐飲服務(wù)員工是直接面對(duì)消費(fèi)者的重要一環(huán)。為了保證顧客的滿意度和公司形象的提升，每個(gè)餐飲企業(yè)都必須建立起一套完善的員工規(guī)章制度。
基本原則
1.服從管理：員工必須服從公司領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)管理人員的指揮和調(diào)配。
2.認(rèn)真履職：員工必須認(rèn)真完成自己崗位分內(nèi)的工作，并積極參與公司各項(xiàng)活動(dòng)。
3.誠實(shí)守信：員工必須遵守法律法規(guī)及公司制度，誠實(shí)守信，不得有偷盜、欺詐等行為。
4.優(yōu)質(zhì)服務(wù)：員工應(yīng)以優(yōu)質(zhì)、高效、熱情、周到的服務(wù)態(tài)度，滿足客戶需求。
5.安全生產(chǎn)：員工應(yīng)注意自身安全及他人安全，在生產(chǎn)過程中嚴(yán)格遵守相關(guān)安全操作規(guī)程。
考勤管理
1.員工應(yīng)于規(guī)定時(shí)間到達(dá)崗位，不得遲到早退。
2.員工應(yīng)按照規(guī)定穿著整齊、干凈的服裝，不得擅自更換或隨便搭配。
3.員工不得私自請(qǐng)假，如確需請(qǐng)假須提前向上級(jí)申請(qǐng)并獲批準(zhǔn)。
4.員工不得私自調(diào)班或交接崗位，必須經(jīng)過上級(jí)同意后方可進(jìn)行。
行為準(zhǔn)則
1.員工在服務(wù)過程中應(yīng)保持微笑，禮貌待客，對(duì)客戶要尊重有禮。
2.員工應(yīng)注意言行舉止，不得大聲喧嘩、辱罵客人及同事。
3.員工不得在就餐區(qū)內(nèi)吃東西、抽煙等影響食品衛(wèi)生和環(huán)境衛(wèi)生的行為。
4.員工應(yīng)遵守消防安全規(guī)定，在場所及其周邊禁止使用明火和易燃物品。
獎(jiǎng)懲制度
1.對(duì)于表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，公司將給予獎(jiǎng)勵(lì)和榮譽(yù)稱號(hào)，并根據(jù)實(shí)際情況發(fā)放相應(yīng)的獎(jiǎng)金。
2.對(duì)于違反公司規(guī)章制度的員工，將按照程度輕重給予批評(píng)、警告、記過直至開除等處罰。
3.對(duì)于因工作失誤導(dǎo)致客戶投訴或造成經(jīng)濟(jì)損失的員工，公司將根據(jù)情況進(jìn)行相應(yīng)處理，并要求其賠償相關(guān)經(jīng)濟(jì)損失。
總之，建立并嚴(yán)格執(zhí)行餐飲服務(wù)業(yè)員工規(guī)章制度是企業(yè)保證服務(wù)質(zhì)量和提升形象的基礎(chǔ)。每位員工都應(yīng)認(rèn)真遵守，使得整個(gè)企業(yè)能夠更好地為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
