為患者服務(wù)的優(yōu)美文案

如何\\\/及時(shí)有效為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

但愿世間人長(zhǎng)健----何妨架上藥生塵 但愿人常健----何妨我獨(dú)貧 不重千金價(jià)----惟推一體仁 兩只起死回生手----一顆安民濟(jì)世心 下面鏈接不能復(fù)制自己去看參考資料：

如何服務(wù)好患者

同質(zhì)化的競(jìng)爭(zhēng)下們靠什么制勝

為：一靠細(xì)節(jié)，別人做得更好、更；二是靠服務(wù)，靠人性化、系統(tǒng)而全面的服務(wù)。

一、構(gòu)建服務(wù)體系 很多事業(yè)單位\\\/企業(yè)在服務(wù)方面，往往口號(hào)喊的震天響，但實(shí)際上是“雷聲大，雨點(diǎn)小”。

在一些購(gòu)物場(chǎng)所，我們還經(jīng)常可以看到墻上的“顧客至上”、“顧客就是上帝”、“視顧客為親人”等等口號(hào)，但再看一看營(yíng)業(yè)人員那冷若冰霜而沒(méi)有一絲笑意的臉，我們就感覺(jué)那種服務(wù)意識(shí)或水平，跟當(dāng)前的有些政府部門并沒(méi)有太大的差異。

但單位\\\/企業(yè)畢竟不同于政府部門，政府部門不用考慮生存的問(wèn)題，而單位\\\/企業(yè)卻需要。

因此，必須通過(guò)真正地實(shí)施服務(wù)策略，來(lái)提高滿意度，借此獲得長(zhǎng)期的發(fā)展。

提升服務(wù)，首先要構(gòu)建服務(wù)體系。

要給服務(wù)部門以“名分”，不再像以前那樣提及服務(wù)“羞羞答答”，說(shuō)起服務(wù)一套一套的，但做起來(lái)，卻又大打折扣，服務(wù)體系的建立，需要自上而下的重視。

醫(yī)院現(xiàn)在成立的“客服中心”，就是這樣一個(gè)獨(dú)立的部門。

同時(shí)還要有部門職責(zé)以及具體崗位職責(zé)等等，要抽調(diào)認(rèn)真、負(fù)責(zé)、細(xì)致、謹(jǐn)慎等適合從事服務(wù)工作的人員，并制定具體的服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)。

醫(yī)院從選拔內(nèi)訓(xùn)師到全院實(shí)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)課程培訓(xùn)，都體現(xiàn)了對(duì)服務(wù)意識(shí)的認(rèn)識(shí)和服務(wù)水平的提高，從而建立一套不斷完善的服務(wù)體系。

還有現(xiàn)在一直在推行的一站式服務(wù)，首問(wèn)負(fù)責(zé)制。

二、建立服務(wù)制度沒(méi)有制度，就沒(méi)有執(zhí)行。

服務(wù)要想落到實(shí)處，除了體系、流程及標(biāo)準(zhǔn)之外，還需要有相關(guān)的配套規(guī)定及制度。

讓大家清楚，完整地執(zhí)行了服務(wù)制度，是一種什么樣的結(jié)果，沒(méi)有按照服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)做，又會(huì)是一種什么樣的結(jié)果。

例如，我們?cè)趦?yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)課程中學(xué)到的服務(wù)劇本的撰寫，就是為了讓我們知道什么是好的服務(wù)，正確的說(shuō)話方式和正確的處理事情，能將大事化小，小事化了。

三、服務(wù)要持續(xù)化只有持續(xù)的服務(wù)才具競(jìng)爭(zhēng)力，但是很多醫(yī)院在這方面做的往往不是很到位。

比如說(shuō)患者剛來(lái)的時(shí)候，說(shuō)要辦理住院就一臉燦爛，非常熱情、非常友好，但當(dāng)患者說(shuō)再考慮考慮或者出院后，就馬上“晴轉(zhuǎn)多云”，換成了一幅冷面孔或出院后再也沒(méi)有后續(xù)的跟蹤，這就是服務(wù)沒(méi)有持續(xù)、虎頭蛇尾、缺乏善始善終。

四、全員服務(wù) 服務(wù)不是一個(gè)科室部門的事情，而是醫(yī)院各個(gè)科室部門的事情，或者說(shuō)大家的事情。

住院僅僅是住院科室的事情嗎

不是，其中還需要辦理住院手續(xù)、繳費(fèi)、檢查、甚至飯?zhí)玫鹊炔块T的配合支持，只有樹(shù)立全員服務(wù)意識(shí)，才能構(gòu)建真正的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

五、服務(wù)要到位對(duì)于服務(wù)，我們不僅要做，而且還要努力做到位。

很多事情，不是你做了沒(méi)有，而是你做好了沒(méi)有

做到位了沒(méi)有

每次查房的時(shí)候，不管是白天的責(zé)班還是晚上的值班，詢問(wèn)完患者的情況后我都會(huì)再補(bǔ)充一句：“我是今天\\\/晚值班的***，有什么事情可以隨時(shí)找我。

”看似簡(jiǎn)單的兩句寒暄，但每次患者給我的反饋就是他會(huì)很親切、很溫和的看著我跟我說(shuō)：“謝謝

”跟住院時(shí)間長(zhǎng)的患者的感情，就是在這些日常小事當(dāng)中慢慢建立起來(lái)。

所以，服務(wù)工作不僅要做，而且還要做好、做精細(xì)、做到位、做別人所未做

如何帶動(dòng)科室為患者服務(wù)

你的心情可以理解，可是這個(gè)想法不可能實(shí)現(xiàn)的。

因?yàn)槿诵牟积R性格不一樣。

如何做好護(hù)士工作，如何服務(wù)好病人

【優(yōu)美句子第1句】：嫻熟的護(hù)理操能。

護(hù)理技作是護(hù)士必須具備本功，作為護(hù)士必須各項(xiàng)操作技術(shù)，熟練操作，既能減輕病人的痛苦，也能獲得病人的信任，給病人以安全感。

【優(yōu)美句子第2句】：具備良好的慎獨(dú)修養(yǎng)。

作為護(hù)士要具有在無(wú)人監(jiān)督的情況下，仍能堅(jiān)持醫(yī)德信念，自覺(jué)履行護(hù)理醫(yī)德原則和規(guī)范，全力救護(hù)病人。

護(hù)理人員要本著認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，嚴(yán)格進(jìn)行無(wú)菌操作。

如果工作中出現(xiàn)了差錯(cuò)或不慎用錯(cuò)了藥，首先要考慮到病人的安危，而不是自己的利益得失，及時(shí)報(bào)告醫(yī)生，以求找到補(bǔ)救的辦法，否則可能釀成大禍，實(shí)事求是用于承擔(dān)責(zé)任，在無(wú)形中體現(xiàn)著一種醫(yī)德境界，一種救死扶傷人道主義，全心全意為人民服務(wù)的職業(yè)道德。

【優(yōu)美句子第3句】：保持良好的工作情緒。

工作中的狀態(tài)和情緒，越來(lái)越引起人們的重視。

只有具備了良好的心境，積極而穩(wěn)定的情緒，才能最大限度地發(fā)揮臨床技能，產(chǎn)生最佳護(hù)理效果和護(hù)理水平。

【優(yōu)美句子第4句】：團(tuán)隊(duì)精神。

同科室里的醫(yī)務(wù)人員搞好團(tuán)結(jié)，擰成一股繩，樹(shù)立一個(gè)理念：“一切為病人。

”　　

【優(yōu)美句子第5句】：加強(qiáng)基礎(chǔ)和業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)。

加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理知識(shí)的學(xué)習(xí)，它是各科護(hù)理的基礎(chǔ)，有了扎實(shí)的基本理論知識(shí)、技能，才能獨(dú)立思考，提高獨(dú)立處理問(wèn)題的能力。

醫(yī)學(xué)知識(shí)更新很快，護(hù)士應(yīng)不斷學(xué)習(xí)，不斷充實(shí)自己。

【優(yōu)美句子第6句】：良好的服務(wù)態(tài)度和交往能力。

護(hù)士除做治療外，還應(yīng)經(jīng)常性地深入病房和病人交流，以獲得更多有關(guān)病人病情的信息，了解病人的需要，及時(shí)解決病人存在的問(wèn)題，向家屬和病人解釋病癥的原因、治療原則、注意事項(xiàng)，并進(jìn)行飲食、生活指導(dǎo)，健康教育指導(dǎo)。

對(duì)病人要有高度的同情心，要多體貼愛(ài)護(hù)，表情親切，說(shuō)話溫和，建立感情，生活上多關(guān)心幫助病人，只有這樣才能使病人積極配合治療，收到良好的治療效果。

【優(yōu)美句子第7句】：工作中要謙虛 要戒驕戒躁 護(hù)理是傳幫帶的一個(gè)團(tuán)隊(duì) 工作中要向團(tuán)隊(duì)中的老師多請(qǐng)教 多學(xué)習(xí) 不斷完善自己的知識(shí)和操作技能

贊美中醫(yī)的句子

1. 中醫(yī)文化歷史，獨(dú)具特色。

藥湯，一根銀針，常常到立竿見(jiàn)影的效果，，中醫(yī)一直被認(rèn)為是世界上最神秘的醫(yī)學(xué)之一。

”中醫(yī)藥能生生不息數(shù)千年，至今還能夠存在并不斷發(fā)展，其最重要的原因是臨床有效。

中醫(yī)藥能受到廣大患者歡迎，也是因?yàn)槠渑R床有效。

2. 外國(guó)人對(duì)中國(guó)的“食文化”贊嘆不已，驚嘆中國(guó)人精湛的廚房十八般武藝，卻不可浪費(fèi)時(shí)間學(xué)習(xí)。

對(duì)于中醫(yī)學(xué)，老外瞪大眼睛，翹起大拇指：中醫(yī)三指在手腕上一搭，病情枝枝蔓蔓一清二楚；細(xì)細(xì)銀針輕輕一扎，腰酸背痛無(wú)影無(wú)蹤；司空見(jiàn)慣的莖葉花果，妙手熬出一碗本釅釅藥汁，悠悠苦香中痼疾即去。

3. 中醫(yī)學(xué)的經(jīng)驗(yàn)，除了拜師以外，認(rèn)真研究《傷寒論》《金匱要略》等古典著作，也是十分重要的。

這些古典，本是在師徒相授時(shí)的教材，最適合于在臨床上講和學(xué)。

因?yàn)椋芏嘀v的是“所當(dāng)然”，講的是“是什么”，所以，在臨床上抓實(shí)例，識(shí)證認(rèn)方，尤為適宜。

經(jīng)驗(yàn)性強(qiáng)，也使中醫(yī)學(xué)變得內(nèi)容十分豐富。

各家的學(xué)說(shuō)，各家的經(jīng)驗(yàn)，有的用藥峻重，有的處方平正，有的擅用寒涼，有的則擅用溫?zé)帷?/p>

這無(wú)疑給中醫(yī)學(xué)平添了幾分魅力。

4. 在追溯中藥學(xué)的歷史可知，“世間百草皆入藥”，是人類逐步認(rèn)識(shí)自然和總結(jié)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的產(chǎn)物。

這在《史記》中可以找到證明：“神農(nóng)氏嘗百草，始有醫(yī)藥。

”神農(nóng)氏生活的時(shí)代大約是中國(guó)原始社會(huì)的農(nóng)耕時(shí)代，雖然神農(nóng)氏究竟是為了尋食還是尋藥而嘗百草這一點(diǎn)仍有疑問(wèn)，但它都生動(dòng)地說(shuō)明中國(guó)傳統(tǒng)醫(yī)學(xué)是建立在對(duì)自然的認(rèn)識(shí)基礎(chǔ)上的。

因此炎帝神農(nóng)氏與黃帝、伏羲被后世共尊為中華醫(yī)藥始祖。

5. 近幾十年來(lái)，中醫(yī)在海外尤其是在西方發(fā)展迅猛。

從某種角度看，這顯示了傳統(tǒng)醫(yī)學(xué)與占主流的西方醫(yī)學(xué)的一次互補(bǔ)，也是中醫(yī)的魅力所在。

實(shí)際上，中醫(yī)與西醫(yī)在海外的相遇已有幾百年了；奇妙的是，我們這一歷史中，始終可以感覺(jué)到隱含在中醫(yī)里的那種柔和似水的力量。

6. 傳統(tǒng)文化里面還有一家，那就是醫(yī)家。

醫(yī)家不僅是一種醫(yī)療技術(shù)，也是一種文化哲學(xué)。

中醫(yī)是崇尚陰還是崇尚陽(yáng)呢

其實(shí)中醫(yī)是講陰陽(yáng)平和、陰陽(yáng)不偏的。

可以說(shuō)中醫(yī)是陰陽(yáng)哲學(xué)的最佳體現(xiàn)。

中醫(yī)說(shuō)一個(gè)人有病了，那是陰陽(yáng)不和。

怎么治病

就是調(diào)和陰陽(yáng)。

病治好了就是陰陽(yáng)調(diào)和了

有人攻擊中醫(yī)就說(shuō)一個(gè)陰陽(yáng)太簡(jiǎn)單了

其實(shí)越簡(jiǎn)單的東西越接近事物的本質(zhì)。

中醫(yī)是一種陰陽(yáng)中和的文化

應(yīng)該在我們中華文化史上占有一席之地。

7. 中醫(yī)看病，望、聞、問(wèn)、切，其沉靜、智慧的目光，純凈入定，全神貫注，病人宛如接受長(zhǎng)者的愛(ài)撫，藥理與哲理潛移而至，心靈欣然感應(yīng)。

藥物可以驅(qū)邪祛病，哲理可以神爽療心。

中醫(yī)將哲理藥理融匯貫通，既醫(yī)形體更療精神，可謂標(biāo)本同治。

8. 據(jù)最新的一次調(diào)研表明，中醫(yī)藥在德國(guó)發(fā)展很快，54%的德國(guó)人在某種程度上曾用過(guò)草藥，95%的德國(guó)人聽(tīng)說(shuō)過(guò)草藥，50%年齡在20—30歲的人曾受其醫(yī)生推薦而使用過(guò)草藥。

10年前英國(guó)各地的中醫(yī)診所還在800家左右，今天這一數(shù)字至少達(dá)到2000家。

美國(guó)的哈佛大學(xué)、英國(guó)的劍橋大學(xué)都設(shè)立了一個(gè)專門從事中醫(yī)研究的機(jī)構(gòu)。

從以上不難看出西方越來(lái)越多的醫(yī)生開(kāi)始認(rèn)識(shí)到中醫(yī)的療效，在西醫(yī)占據(jù)主流的發(fā)達(dá)國(guó)家，神奇的中醫(yī)必將帶來(lái)醫(yī)學(xué)新的一場(chǎng)革命。

9. 據(jù)美國(guó)《僑報(bào)》報(bào)道，中國(guó)傳統(tǒng)醫(yī)術(shù)針灸正逐步受到美國(guó)軍方的重視。

美國(guó)陸軍醫(yī)療司令部高薪招聘中醫(yī)針灸師為官兵解除病痛，同時(shí)針灸也被納入了陸軍跨學(xué)科疼痛研究的范疇。

此次招聘的針灸師共有4名，被錄用的針灸師將在美軍基地為官兵提供針灸治療服務(wù)，同時(shí)參與軍方有關(guān)跨學(xué)科疼痛治療的研究工作。

軍方公開(kāi)招聘中醫(yī)師進(jìn)入聯(lián)邦公務(wù)員體系尚屬首次。

這則招聘啟事刊出后，一時(shí)間引起了華人世界的極大關(guān)注。

10. 中醫(yī)博大淳厚的情義常常令人感動(dòng)。

孫思邈的《大醫(yī)精誠(chéng)》篇，開(kāi)宗明義提倡為醫(yī)者必須要有醫(yī)德，要發(fā)揚(yáng)救死扶傷的人道主義精神。

進(jìn)而論述大醫(yī)修養(yǎng)的兩個(gè)方面：精與誠(chéng)。

精，指專業(yè)熟練；誠(chéng)，指品德高尚。

提出為醫(yī)者必須醫(yī)術(shù)精湛，醫(yī)德高尚。

每次誦讀都是一次靈魂的洗禮。

11. 中醫(yī)藥學(xué)在發(fā)展的過(guò)程中，不斷汲取當(dāng)時(shí)的哲學(xué)、文學(xué)、數(shù)學(xué)、歷史、地理、天文、軍事學(xué)等多種學(xué)科知識(shí)的營(yíng)養(yǎng)，同時(shí)又溶進(jìn)了中華民族優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的血脈之中，成為傳統(tǒng)文化不可分割的一個(gè)組成部分。

中醫(yī)藥學(xué)是在中華民族傳統(tǒng)文化的土壤中萌生、成長(zhǎng)的，中醫(yī)藥學(xué)在這種文化氛圍中能夠自然地得以普及。

12. 讓我來(lái)歌頌?zāi)?，我的中醫(yī)。

你用低調(diào)的華彩彰顯著永恒不變的魅力，你用盛放的瑰麗譜寫著一個(gè)又一個(gè)神奇。

你的仁愛(ài)惠及神州各地，你的威名響徹四海諸地。

我們因你聚在了一起，不管天南海北，民俗差異。

為了共同的信仰，為了不朽的神奇。

我們把青春獻(xiàn)給了你，我們把熱情獻(xiàn)給了你。

厚德博學(xué)，繼承創(chuàng)新。

杏林載譽(yù)沈水之陽(yáng)，藥院飄香遼東之濱。

一校三區(qū)四院，南藥北醫(yī)創(chuàng)神奇。

今日苦讀為中醫(yī)，明日必將懸壺濟(jì)世，譽(yù)滿杏林。

13. 中國(guó)古代自然哲學(xué)認(rèn)為，世界是由木、火、土、金、水五種元素組成，它們統(tǒng)一有序由相互聯(lián)系。

世間百草皆有屬性：寒熱溫涼，辛酸甘苦咸。

四氣五味，各有所司。

人也是自然之子，有五臟六腑、七情六欲。

以自然之物、自然之法，醫(yī)自然之身。

古樸的哲學(xué)思想滋潤(rùn)了神奇的中國(guó)醫(yī)學(xué)。

于是，五千年來(lái)，一根針，一把草，護(hù)佑了千千萬(wàn)萬(wàn)炎黃子孫。

14. 讀《詩(shī)經(jīng)》、《離騷》常常折服于古人的語(yǔ)言之美、意境之美，讀《老子》、《莊子》又被其思想之美震懾。

及至接觸中醫(yī)學(xué)，讀《黃帝內(nèi)經(jīng)》等中醫(yī)經(jīng)典，其文言精辟，哲理深?yuàn)W，處處閃爍著醫(yī)學(xué)與自然的渾然一體，仁慈博愛(ài)，持重至誠(chéng)；在語(yǔ)言之美、思想之美之上方知宇宙之美、智慧之美。

15. 神秘的東方國(guó)度，古老的東方傳說(shuō)，千年歲月的砥礪，萬(wàn)病回春的神奇，共同造就了國(guó)醫(yī)。

讓我來(lái)歌頌?zāi)悖业闹嗅t(yī)。

你用仁心仁術(shù)撫去了疾患的病痛，你用儒道醫(yī)德帶來(lái)了康復(fù)的福音。

你的精髓，廣為傳誦。

你的經(jīng)典，終生銘記。

草長(zhǎng)鶯飛，奇葩綻放百草園。

鳶飛魚(yú)躍，龍騰虎嘯杏林院。

16. 中醫(yī)強(qiáng)調(diào)辯證施治，重視病人個(gè)體差異。

雖然同是慢性肝炎，病程長(zhǎng)短不同，通過(guò)辯證進(jìn)行不同的治療，而不是千篇一律地按照化驗(yàn)去治‘大三陽(yáng)’。

氣滯血瘀者，當(dāng)以祛邪為主；氣虛血滯者，當(dāng)以扶正為先。

”這些理論體現(xiàn)了中醫(yī)辯證施治的原則，看中醫(yī)不是頭疼醫(yī)頭，腳疼醫(yī)腳。

而是根據(jù)病人的體質(zhì)、體征，結(jié)合天時(shí)、地理、病史等諸多社會(huì)因素確定癥結(jié)和治療方案，這就是著名的三因理論“因人、因時(shí)、因地用藥”。

17. 《本草綱目》集中體現(xiàn)了中國(guó)古代醫(yī)學(xué)所取得的最高成就，是取之不盡的中華醫(yī)藥學(xué)知識(shí)寶庫(kù)，素享“醫(yī)學(xué)之淵?！啊ⅰ案裎镏ǖ洹爸雷u(yù)。

其涉及內(nèi)容極為廣泛，如在生物、化學(xué)、天文、地理、地質(zhì)、采礦，以及歷史學(xué)等方面都有一定的成就，所以可以說(shuō)是一部有著世界性影響的博物學(xué)著作。

自問(wèn)世以來(lái)，一直以其前無(wú)古人、后無(wú)來(lái)者之雄姿獨(dú)占中國(guó)古代藥學(xué)之鰲頭，成為中國(guó)古代藥學(xué)史上部頭最大、內(nèi)容最豐富的巨著，曾被英國(guó)生物學(xué)家達(dá)爾文譽(yù)為“中國(guó)的百科全書(shū)“，成為歷代醫(yī)者和讀書(shū)人孜孜以求的必修書(shū)。

18. 認(rèn)識(shí)中醫(yī)學(xué)是從認(rèn)識(shí)中醫(yī)師開(kāi)始。

說(shuō)起中醫(yī)師許多人會(huì)聯(lián)想到神閑氣定、鶴發(fā)童顏、道風(fēng)仙骨，中醫(yī)師大都長(zhǎng)壽這是不爭(zhēng)的事實(shí)，這是因?yàn)橹嗅t(yī)符合自然之道、養(yǎng)生之道。

中醫(yī)的許多思想現(xiàn)在看來(lái)依然是前沿的，許多治療手段和方法現(xiàn)代科學(xué)依然不能破解。

中醫(yī)強(qiáng)調(diào)上工治未病，以養(yǎng)生保健為先，兩千年前就形成的養(yǎng)生觀與興起于二十世紀(jì)末的預(yù)防為主的健康理念不謀而合。

19. 中醫(yī)學(xué)最初始于原始社會(huì)的神農(nóng)氏嘗百草，到戰(zhàn)國(guó)時(shí)代已很先進(jìn)。

扁鵲創(chuàng)造了望、聞、問(wèn)、切的中醫(yī)四步診脈法。

東漢末年的華佗擅長(zhǎng)外科手術(shù)，有膽量用外科手術(shù)治療曹操的偏頭痛，至于為關(guān)云長(zhǎng)刮骨療劍毒，那是眾所周知的佳話。

張仲景、孫思邈、李時(shí)珍等一批先賢將中醫(yī)學(xué)從一個(gè)高峰推向另一個(gè)高峰，給中國(guó)燦爛的文明又添上光彩四溢的一筆。

20. 兩千年前的《八十一難經(jīng)》明白寫著，用針刺“俞”位，即可止痛。

古人還有四總穴歌：“面口合谷收、頭頂尋列缺、腰背委中求、肚腹三里留”，意思是只要扎對(duì)合谷、列缺、委中、三里等穴位，相應(yīng)部為的病痛即可針到病除。

而早在2400多年以前，神醫(yī)扁鵲用針灸治好國(guó)太子的“尸厥”，讓太子起死回生的故事，則幾乎家喻戶曉。

幾千年的醫(yī)療實(shí)踐證明，針灸可以治療300多種疾病，對(duì)100多種疾病療效較好。

21. 中醫(yī)幾千年的發(fā)展史，為人類的健康作出了巨大的貢獻(xiàn)。

作為中國(guó)傳統(tǒng)科學(xué)技術(shù)的代表和傳統(tǒng)文化的結(jié)晶，中醫(yī)創(chuàng)造了世界科學(xué)史上的兩個(gè)奇跡，一個(gè)是歷史的奇跡，中醫(yī)為中國(guó)人民繁衍生息的醫(yī)療保駕護(hù)航；另一個(gè)是現(xiàn)實(shí)的奇跡，為那些患有疑難怪病的病人解除痛苦。

也許有人要問(wèn)，中醫(yī)是什么

我們說(shuō)中醫(yī)是樸素的辯證法，是勞動(dòng)人民經(jīng)過(guò)兩千多年以來(lái)積累的與各種疾病做斗爭(zhēng)經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，中醫(yī)是人類歷史上最偉大的發(fā)明之一，同時(shí)也是具有最完整理論體系的科學(xué)，它的理論對(duì)其它學(xué)科和人類生活具有重要的指導(dǎo)意義。

22. 中醫(yī)學(xué)是以關(guān)注病人的生存質(zhì)量為出發(fā)點(diǎn)，從望、聞、問(wèn)、切等四診信息的收集到臨床療效的評(píng)價(jià)無(wú)不基于病人的主管感受，因此更能體現(xiàn)出祖國(guó)醫(yī)學(xué)是把病人當(dāng)作“人”而不是“病”來(lái)進(jìn)行臨床診治的。

如何加強(qiáng)護(hù)理服務(wù)態(tài)度

一、長(zhǎng)期注重護(hù)士業(yè)務(wù)技能的提高，定期或不定期開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升隊(duì)伍素質(zhì)。

技術(shù)是構(gòu)成護(hù)理服務(wù)質(zhì)量關(guān)鍵所在，如果沒(méi)有過(guò)硬技術(shù)，那么再好的態(tài)度也不能使病人滿意。

護(hù)士從事的工作不只是打針發(fā)藥、生活護(hù)理等簡(jiǎn)單的勞動(dòng)，而是包括護(hù)理學(xué)在內(nèi)的醫(yī)學(xué)工作，對(duì)象是人，這就賦予了護(hù)理工作神圣而重要的地位。

由于護(hù)理要體現(xiàn)在臨床醫(yī)學(xué)的各個(gè)方面，各種臨床工作，尤其是一些治療性工作，都必須通過(guò)護(hù)理實(shí)現(xiàn)和完成。

只有定期或不定期開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，長(zhǎng)期保持科室經(jīng)常組織開(kāi)展新業(yè)務(wù)、新技術(shù)的學(xué)習(xí)，擁有扎實(shí)的理論功底及嫻熟的操作技能。

把所學(xué)的技術(shù)和方法應(yīng)用于臨床護(hù)理，提升業(yè)務(wù)技能，提高服務(wù)水平，才能贏得患者的認(rèn)可和好評(píng)。

二、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，改善服務(wù)態(tài)度，提倡主動(dòng)服務(wù)。

增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，要有崇高的奉獻(xiàn)精神。

這是我們護(hù)理工作者職業(yè)道德的主要內(nèi)容和出發(fā)點(diǎn)，也是做好護(hù)理工作的思想基礎(chǔ)。

轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，以病人為中心，以質(zhì)量為核心。

改善服務(wù)態(tài)度。

護(hù)理人員的態(tài)度直接影響病人的情緒和治療效果。

一般來(lái)講，住院病人往往都會(huì)希望從護(hù)理人員的言行中獲得安慰、依賴和希望。

護(hù)理人員應(yīng)該重視自己日常工作中的言行態(tài)度，這是對(duì)病人心理護(hù)理和治療的重要組成部分。

提倡主動(dòng)服務(wù)。

護(hù)士要變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，為患者提供個(gè)性化、人性化、及時(shí)準(zhǔn)確的護(hù)理服務(wù)。

學(xué)會(huì)換位思考，將心比心、以心換心，多點(diǎn)體貼、多點(diǎn)微笑、多些關(guān)愛(ài)，改善服務(wù)從點(diǎn)滴做起，從日常小事做起。

三、創(chuàng)立溫馨病房，提高服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)患者滿意，贏得更好社會(huì)聲譽(yù)。

溫馨病房的創(chuàng)立不僅要求護(hù)士每天都堅(jiān)持從儀表美、語(yǔ)言美、行為美做起，還要做到：做到四心、兩滿意、三一樣（治療精心、護(hù)理細(xì)心、家屬放心、病人安心；病人滿意、領(lǐng)導(dǎo)滿意；白天晚上一個(gè)樣、領(lǐng)導(dǎo)在與不在一個(gè)樣、查與不查一個(gè)樣）。

堅(jiān)持以病人為中心，想病人之所想，急病人之所急，通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)病人滿意，贏得更好社會(huì)聲譽(yù)。

四、創(chuàng)新護(hù)理服務(wù)，實(shí)現(xiàn)病人醫(yī)院“雙贏”。

護(hù)理服務(wù)不僅體現(xiàn)在生活上、生理上，還體現(xiàn)在心理上和個(gè)性服務(wù)。

在具體工作中，堅(jiān)持兩個(gè)為本，即：以人為本、以服務(wù)為本；突出兩個(gè)一切，即：一切為病人、為一切病人；積極開(kāi)展四有服務(wù)：住院有人接、檢查有人陪、手續(xù)有人辦、出院有人送。

護(hù)理服務(wù)要?jiǎng)?chuàng)新，多開(kāi)展護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目，贏得病人肯定和認(rèn)可。

同時(shí)，要熟練掌握各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，用活用足收費(fèi)政策，達(dá)到病人醫(yī)院“雙贏”，實(shí)現(xiàn)我院良性發(fā)展。

五、加強(qiáng)護(hù)理安全管理，杜絕護(hù)理糾紛及護(hù)理差錯(cuò)　　一是加強(qiáng)制度與職責(zé)教育。

二是加強(qiáng)重點(diǎn)時(shí)段管理。

堅(jiān)持床頭晨間、午間、晚間交接班制度，加強(qiáng)重點(diǎn)時(shí)段如夜班、中午班、節(jié)假日班等的管理，對(duì)重點(diǎn)病人的管理，如搶救室的患者和普通病房的危重患者，做為科晨會(huì)及交接班時(shí)討論的重點(diǎn)，對(duì)病人現(xiàn)存的和潛在的風(fēng)險(xiǎn)做出評(píng)估，達(dá)成共識(shí)，引起各班的重視。

三是開(kāi)展安全憂患意識(shí)教育，加強(qiáng)法律意識(shí)；護(hù)理操作中堅(jiān)持做到“三查七對(duì)”。

四是完善護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)預(yù)案對(duì)每項(xiàng)應(yīng)急工作都要做回顧性評(píng)價(jià)，從中吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，以提高護(hù)士對(duì)突發(fā)事件的反應(yīng)能力。

六、建立獎(jiǎng)懲機(jī)制　　工作中做到有獎(jiǎng)有罰，獎(jiǎng)罰分明，以正面教育為主，對(duì)在護(hù)理崗位上干得突出，業(yè)績(jī)顯著的，應(yīng)給予經(jīng)濟(jì)的、精神的獎(jiǎng)勵(lì)，作為科室評(píng)優(yōu)的條件。

對(duì)違反醫(yī)院制度和護(hù)理操作規(guī)程，甚至出現(xiàn)醫(yī)療差錯(cuò)責(zé)任事故的，要實(shí)事求是地依據(jù)有關(guān)制度嚴(yán)肅查處，處罰既要讓違規(guī)者知錯(cuò)改錯(cuò)，吸取教訓(xùn)，還要使大家受到教育和啟發(fā)。

七、注意領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)管理是藝術(shù)。

正確行使權(quán)利做到：有權(quán)不濫用；以理服人。

明確使用權(quán)利的著力點(diǎn)在于調(diào)動(dòng)護(hù)士的積極性，保證高效率、高質(zhì)量地完成護(hù)理任務(wù)。

處理問(wèn)題必須調(diào)查研究，做認(rèn)真細(xì)致的分析，絕不可憑主觀的判斷。

批評(píng)同志時(shí)注意方式方法，應(yīng)該實(shí)事求是，以理服人，絕不可以勢(shì)壓人，橫加指責(zé)。

護(hù)士們歡迎的是有實(shí)干精神、平易近人、關(guān)心和體貼他們的護(hù)士長(zhǎng)，而不是指手畫(huà)腳、官味十足的護(hù)士長(zhǎng)。

只有關(guān)心、體貼、理解護(hù)士，充分調(diào)動(dòng)護(hù)士的積極性、主動(dòng)性，增強(qiáng)護(hù)理隊(duì)伍的向心力、凝聚力，才能最大限度的發(fā)揮她們的潛能和創(chuàng)造性。

八、樹(shù)立醫(yī)院護(hù)理文化，規(guī)范護(hù)士行為禮儀護(hù)士禮儀具有廣泛、深厚的文化內(nèi)涵，護(hù)士禮儀不僅體現(xiàn)在統(tǒng)一潔凈的服裝，整齊的發(fā)式和極具特色的燕尾帽，也體現(xiàn)在護(hù)士舉手投足的端莊和優(yōu)雅，更體現(xiàn)在彬彬有禮的迎送患者的理解和儀式上。

規(guī)范護(hù)理服務(wù)行為，從細(xì)節(jié)開(kāi)始，重點(diǎn)關(guān)注日常細(xì)微的服務(wù)言行，制定護(hù)理人員禮儀，服務(wù)行為規(guī)范，為患者提供優(yōu)質(zhì)、高效、滿意的護(hù)理服務(wù)。

護(hù)士不僅要有高水平的科學(xué)理論知識(shí)和專業(yè)技能，同時(shí)也應(yīng)具有良好的儀表，儀容，做到懂禮節(jié)，知儀式，有修養(yǎng)，真正成為美的化身，美的天使

綜上所述，通過(guò)提高業(yè)務(wù)技能、改善服務(wù)態(tài)度、開(kāi)展服務(wù)創(chuàng)新、提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理、加強(qiáng)護(hù)理管理、樹(shù)立護(hù)理文化等措施，給患者提供一流的服務(wù)，為打造護(hù)理服務(wù)品牌打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，使我院的護(hù)理事業(yè)邁上一個(gè)新臺(tái)階，從而贏得更好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。

我的以上思路，希望能得到院黨委、護(hù)理部、科室主任等各位領(lǐng)導(dǎo)的幫助和指導(dǎo)。

我決心為創(chuàng)建群眾滿意醫(yī)院和實(shí)現(xiàn)我院更好經(jīng)濟(jì)效益而奉獻(xiàn)自己的聰明才智，腳踏實(shí)地的和兄弟姐妹們一起用實(shí)際行動(dòng)創(chuàng)建我院優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。

如何和病人溝通，如何為患者服務(wù)

在工作中和患者的溝通技巧：\ 1。

每次在走廊里遇見(jiàn)時(shí)都和他們打招呼。

\ 2。

不以他們所患的疾病名稱或床號(hào)來(lái)稱呼他們，而是盡量記住他們的姓名。

\ 5。

患者不在的時(shí)候，給他寫留言條，告訴他我來(lái)過(guò)了，請(qǐng)他有空的時(shí)候來(lái)辦公室，有事和他商量。

\ 6。

下班前再去病房里轉(zhuǎn)一遍。

\ 7。

術(shù)前談話時(shí)，把意外和并發(fā)癥都說(shuō)到，但是最后說(shuō)明，這些都只是可能發(fā)生的，并不一定發(fā)生，我們會(huì)盡最大努力去做，請(qǐng)相信我們。

\ 8。

全麻手術(shù)前，在病房里再次確認(rèn)術(shù)前準(zhǔn)備是否都完成。

\ 10。

局麻患者手術(shù)完畢時(shí)，及時(shí)為他撤去手術(shù)單，并對(duì)他說(shuō)：您配合得很好，辛苦了。

\ 11。

盡可能與患者一道出手術(shù)室。

\ 13。

自己手術(shù)的病人，盡量自己為他第一次換藥。

\ 14。

出院前給患者一份詳盡的復(fù)查時(shí)間表，寫有自己的聯(lián)系電話和門診時(shí)間。

\ 我想患者最關(guān)心的是醫(yī)生的水平有多少能用在他們的身上。

不管你是中科院院士，博士生導(dǎo)師，享受的專家，或是一位沒(méi)有多少頭銜的，能為患者解決問(wèn)題是重要的。

所以我認(rèn)為，醫(yī)生應(yīng)該給患者這樣一種印象：相信我，我能為您提供最好的醫(yī)療服務(wù)。

\ 其實(shí)提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)應(yīng)該不僅限于好的技術(shù)服務(wù)。

現(xiàn)在的患者要求是：對(duì)自己的病情有比較明確地認(rèn)識(shí)，醫(yī)生能夠在治療過(guò)程中根據(jù)患者的病情，經(jīng)濟(jì)狀況，甚至是個(gè)人喜好提供相應(yīng)的服務(wù)。

所以在能夠提供相同技術(shù)服務(wù)的前提下，用最通俗的語(yǔ)言細(xì)心向患者做解釋，使他們了解病情和下一步將要做的檢查和治療，明白所患疾病的預(yù)后，給出多種診斷和治療方案供他們選擇，在患者對(duì)某些治療方法不太了解的情況下給與積極的建議，這些才是患者最需要的。

患者需要的醫(yī)生才是好醫(yī)生。

\ 醫(yī)生應(yīng)尊重患者的知情權(quán)，不應(yīng)自以為是地認(rèn)為患者對(duì)某些醫(yī)學(xué)專業(yè)術(shù)語(yǔ)或概念不懂，就在不予告知的情況下擅自為患者做主，決定治療方式，這也是造成的主要因素之一。

最好的方法就是盡可能地給出多種方案，讓患者根據(jù)自己的實(shí)際情況進(jìn)行選擇，當(dāng)然醫(yī)生應(yīng)該告訴患者，他所選擇的方案的利弊和將要承受的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。

\ 醫(yī)生應(yīng)給患者已充分的信任感，讓患者感到你是可以信賴的，你有充足的醫(yī)學(xué)知識(shí)和臨床經(jīng)驗(yàn)，對(duì)他所患的疾病有很充分的認(rèn)識(shí)，并有愿望為他提供最好的醫(yī)療服務(wù)。

患者不喜歡聽(tīng)到的是：這個(gè)事誰(shuí)也說(shuō)不清楚。

。

。

先這么治療試試再說(shuō)吧。

。

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。

我可沒(méi)法保證一定能好。

。

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\ 其實(shí)同樣的話，可以這么說(shuō)：現(xiàn)在對(duì)這個(gè)病的原因還不太明確，所以治療效果不是很好，不過(guò)我們回敬我們的所能為您制訂治療方案。

。

。

。

。

根據(jù)目前您的病情，我認(rèn)為還是先采取。

。

治療方式，如果無(wú)效，我們會(huì)再采用。

。

方法。

。

。

這種病的預(yù)后不是很好，治愈率\\\/5年生存率是。

。

。

但是這不代表就一定沒(méi)希望，我還是建議你試一試。

。

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方法，有時(shí)會(huì)有意想不到的療效。

\ 還有一些話也是很忌諱的：沒(méi)有錢，那就別談了。

。

你覺(jué)得哪兒能治就去哪兒吧。

。

你既然相信他的話，干嗎不去找他

。

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我還沒(méi)見(jiàn)過(guò)這樣治療的。

\ 其實(shí)同樣的話，也可以這么說(shuō)：如果您經(jīng)濟(jì)困難的話，我覺(jué)得采取。

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的方法對(duì)您來(lái)說(shuō)不太合適，還是用。

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方法比較好。

我們這里的技術(shù)力量和設(shè)備比較有限，我可以建議您去。

。

醫(yī)院。

如果您對(duì)。

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醫(yī)院比較信任的話，您可以先去試試，但是我還是建議您留在我們這里治療。

根據(jù)我的經(jīng)驗(yàn)，目前還沒(méi)有類似的治療方法，所以我不會(huì)建議您采用，我想還是。

。

方法來(lái)得穩(wěn)妥些。

\ 所以我認(rèn)為一位好的醫(yī)生，首先是有好的醫(yī)德，隨時(shí)向著怎樣為患者提供他所需要的，最適合的醫(yī)療服務(wù)，然后才是醫(yī)療技術(shù)。

有醫(yī)德的醫(yī)生，即使學(xué)識(shí)和經(jīng)驗(yàn)不足，也會(huì)努力去積極提高，并且在遇到困難的情況下把患者轉(zhuǎn)給有經(jīng)驗(yàn)的醫(yī)生，不會(huì)延誤患者的治療時(shí)機(jī)。

所以醫(yī)德，與患者溝通的技巧，還有高超的技術(shù)，構(gòu)成了良醫(yī)的基本素質(zhì)。