稅務(wù)服務(wù)廳工作感言

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稅務(wù)服務(wù)廳工作感言

如何做好辦稅服務(wù)廳工作的建議和體會

服務(wù)廳是直接納稅人稅收征收管理事提供納稅服務(wù)的辦稅場所，辦稅服務(wù)的好壞決定著社會對稅務(wù)部門認同度的高低，它是稅務(wù)部門的形象和窗口。

應(yīng)當(dāng)將辦稅服務(wù)廳建成一個辦稅事宜集中、征收管理規(guī)范、行政服務(wù)到位、程序便捷高效的辦稅場所，并依托辦稅服務(wù)廳規(guī)范征納行為，密切征納關(guān)系，降低征納成本，推進依法治稅，提升征管效率，促進稅收增長。

一、當(dāng)前辦稅服務(wù)廳建設(shè)存在的問題（一）辦稅服務(wù)廳工作人員素質(zhì)有待進一步提高。

辦稅服務(wù)廳程序性強、高度依靠數(shù)據(jù)信息以及工作快節(jié)奏的崗位特色，使得隊伍素質(zhì)問題在辦稅服務(wù)廳顯得尤為突出。

當(dāng)前,辦稅服務(wù)廳人員技能參差不齊，而窗口部門又忙于日常工作,對具體業(yè)務(wù)指導(dǎo)、培訓(xùn)不力，導(dǎo)致辦稅效率不高。

（二）涉稅事宜辦理程序復(fù)雜，要求納稅人提供的資料過多，使稅收服務(wù)效率不高。

目前實行的目標(biāo)考核管理辦法過于強調(diào)稅務(wù)執(zhí)法部門內(nèi)部的監(jiān)督制約和權(quán)力的分解與程序的規(guī)范化，而犧牲了稅收服務(wù)效率，導(dǎo)致了諸如發(fā)票領(lǐng)購、注銷稅務(wù)登記、發(fā)票代開等涉稅事項的審批手續(xù)過于繁瑣，納稅人需要往返于多個部門或多個辦稅窗口，辦理涉稅事項極為不便。

例如發(fā)票管理：發(fā)票領(lǐng)購手續(xù)繁多，效率低。

對每一戶來購買發(fā)票的納稅人，不僅要審核其稅款是否繳清，發(fā)票開具是否正確，還要開具工本費票據(jù)，收取工本費，打印發(fā)票領(lǐng)購簿，而且實行“雙定范圍”內(nèi)領(lǐng)取發(fā)票，每戶納稅人每月都要到辦稅服務(wù)廳領(lǐng)取發(fā)票，加上未達起征點納稅人免稅領(lǐng)取發(fā)票，大量的納稅人來領(lǐng)取發(fā)票，內(nèi)部造成辦稅服務(wù)廳工作壓力大，外部造成發(fā)票隨意轉(zhuǎn)借、轉(zhuǎn)賣，稅款流失。

（三）工作積極性不高，工作風(fēng)險系數(shù)高。

從每年的工作意向調(diào)查表看，95%以上的人不愿意到辦稅稅廳工作，主要有以下幾點：

【第1句】：工作勞動強度大，特別是納稅期間，一上班就座在位子上，連喝口水的機會都沒有。

【第2句】：工作性質(zhì)枯燥單一。

【第3句】：工作壓力大。

辦稅服務(wù)廳是單位窗口，單位和上級檢查多、考核多、要求高，責(zé)任追究概率高，辦稅服務(wù)廳工作人員壓力很大，思想政治工作難做。

多數(shù)認為學(xué)多做多，不會不做，干多錯多，干少錯少，不干不錯，出力不討好。

【第4句】：工作委屈多。

辦稅服務(wù)廳每天面對各種形形色色的納稅人，素質(zhì)千差萬別，不理解、不配合的現(xiàn)象時有發(fā)生，加之，辦稅工作人員多為女性，這需要她們頂著更大的壓力。

【第5句】：責(zé)、權(quán)、利不對稱。

大廳辦稅業(yè)務(wù)量大、工作責(zé)任重，在崗在位管理嚴格、辦稅服務(wù)標(biāo)準高，對辦稅人員的整體素質(zhì)要求也相對較高，但各項待遇卻相對較低，缺乏有效的激勵手段，致使一些稅務(wù)干部不愿在辦稅服務(wù)廳工作或工作積極性不高，難以留住人才，影響了辦稅效率和服務(wù)質(zhì)量。

（四）機構(gòu)定位不明確。

征收服務(wù)股（對外稱辦稅服務(wù)廳）在機構(gòu)設(shè)置上是縣局一個獨立的內(nèi)設(shè)機構(gòu)，但辦稅服務(wù)廳的業(yè)務(wù)性質(zhì)決定了其受理的每一項業(yè)務(wù)幾乎無法獨立完成，都要與各部門協(xié)調(diào)，不管哪個環(huán)節(jié)問題，最終都從會辦稅服務(wù)廳反映出來，這樣領(lǐng)導(dǎo)就一味的將工作前移（如減免稅審批前移），有時為了順利辦理前臺業(yè)務(wù)，辦稅服務(wù)廳工作人員將花費大量的時間和各部門協(xié)調(diào)，造成前臺工作量大，辦事效率、納稅人滿意低。

二、做好辦稅服務(wù)廳工作的建議（一）著力提高辦稅服務(wù)廳人員整體素質(zhì)。

一是加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

健全完善辦稅服務(wù)廳人員培訓(xùn)的長期規(guī)劃和實施計劃，每年要有計劃地組織辦稅服務(wù)廳人員開展好各類業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，組織開展崗位培訓(xùn)，分層次加強對辦稅服務(wù)廳人員的培訓(xùn)。

要有計劃的組織辦稅服務(wù)廳人員進行參觀學(xué)習(xí)，拓展服務(wù)視野，提升服務(wù)效能和地稅形象，強化終身學(xué)習(xí)的理念，堅持工作學(xué)習(xí)化，學(xué)習(xí)工作化，通過開展經(jīng)常性的崗位練兵和技能競賽活動，熟練掌握涉稅業(yè)務(wù)知識，準確操作計算機軟件，提高做好辦稅服務(wù)廳工作的能力。

通過多種方式開展對辦稅服務(wù)廳人員的職業(yè)道德教育，使其牢固樹立“文明、高效、誠信、規(guī)范”的服務(wù)理念，切實把服務(wù)當(dāng)作是執(zhí)法和管理的有機組成部分，堅持在服務(wù)中執(zhí)法、在服務(wù)中管理，提高為納稅人服務(wù)的主動性、自覺性，真心誠意地做好納稅人服務(wù)工作。

二是要加強廉政教育。

辦稅服務(wù)廳人員承擔(dān)著重要的工作職責(zé)，同時也掌握著不同的稅收執(zhí)法權(quán)力，必須增強職業(yè)風(fēng)險意識、崗位風(fēng)險意識，切實做到廉潔自律。

加強對關(guān)鍵部位、關(guān)鍵環(huán)節(jié)的監(jiān)督制約，用制度管權(quán)、管事、管人，堅決杜絕“吃拿卡要報”、不給好處不辦事、給了好處亂辦事等現(xiàn)象的發(fā)生。

（二）建立健全三項工作協(xié)調(diào)機制。

一是建立考勤機制，實行“辦稅服務(wù)廳工作值班制度”，實行不間斷工作制，“全天候”的窗口開放。

二是建立監(jiān)督機制，設(shè)置專職考核崗位，由精通稅收業(yè)務(wù)、原則性強、能嚴格執(zhí)行紀律的干部擔(dān)任。

考核崗根據(jù)實地考察和問卷調(diào)查結(jié)果對辦稅人員的服務(wù)態(tài)度、水平、效率、作風(fēng)、辦稅服務(wù)廳的環(huán)境以及值班交接等情況進行監(jiān)督，每月通報考核情況，獎優(yōu)罰劣。

三是建立協(xié)調(diào)機制，針對辦稅服務(wù)過程中出現(xiàn)的問題，定期召開協(xié)調(diào)會議，及時研究解決辦法，為“一窗式”服務(wù)創(chuàng)造良好的外部環(huán)境。

（三）改變觀念，把加強辦稅服務(wù)廳整體建設(shè)提高到一個新高度。

堅持把辦稅服務(wù)廳作為提高征管質(zhì)量的一個支點、樹立良好地稅形象的一個亮點。

經(jīng)費優(yōu)先向大廳傾斜，確保把辦稅服廳 “扮靚”；人才優(yōu)先向大廳輸送，確保把大廳隊伍配強；設(shè)備優(yōu)先對大廳發(fā)放，確保把大廳設(shè)施配齊；待遇上優(yōu)先對大廳工作人員予以照顧，針對大廳微機操作時間長、早上班、晚下班的特點，對辦稅服務(wù)人員給予特殊關(guān)照。

適當(dāng)?shù)募顧C制能有效地激發(fā)辦稅服務(wù)廳的工作活力。

提高待遇，調(diào)動員工積極性。

對一線工作人員工作待遇采取積極措施，加大改善力度，宗旨是“三個不為過”：多關(guān)心一點、待遇高一點不為過；活動開展得多一點不為過；提拔干部快一點不為過。

根據(jù)工作壓力情況酌情提高辦稅服務(wù)廳工作人員的工作待遇，認真兌現(xiàn)延時服務(wù)、節(jié)假日值班的加班工資等，并等量彌補休息時間。

從高標(biāo)準配備辦公設(shè)備，充分調(diào)動人員積極性；關(guān)愛一線人員，體現(xiàn)組織溫暖，在條件許可的時候推行辦稅工作人員雙班輪崗休息制，多方位地關(guān)心和解決職員工作、生活上的困難，體現(xiàn)組織溫暖。

讓每一個工作人員愛崗敬業(yè)，扎實工作，真誠服務(wù)，努力為辦稅服務(wù)廳建設(shè)盡自己的綿薄之力。

（四）深化教育，把增強辦稅服務(wù)廳隊伍素質(zhì)提高到一個新層次。

一是在人員選配上，要選配政治強、業(yè)務(wù)精、經(jīng)驗足、有魄力、重實干、年紀輕的稅務(wù)干部，并盡量把有朝氣、懂業(yè)務(wù)、修養(yǎng)好的青年干部分配到辦稅服務(wù)一線。

二是加強崗位交流。

在加強對辦稅服務(wù)廳內(nèi)部人員進行崗位交流的同時，及時做好征收、管理、稽查部門人員的調(diào)整和交流，提高稅務(wù)干部的綜合素質(zhì)。

三是加強思想政治工作。

深入開展人生觀、榮辱觀、權(quán)力觀和職業(yè)道德觀教育，及時發(fā)現(xiàn)和解決辦稅人員的思想矛盾。

四是加強激勵機制。

深入開展“青年文明號”、 “最佳辦稅服務(wù)廳”、定期評選崗位業(yè)務(wù)能手和辦稅服務(wù)明星，樹立崗位標(biāo)兵的創(chuàng)建活動，并適當(dāng)給予一定的精神和物質(zhì)獎勵，提高稅務(wù)人員的積極性。

三、幾點工作體會（一）辦稅服務(wù)廳領(lǐng)導(dǎo)成員必需率先垂范，以良好行形象和表率作用感召人、影響人、帶動人。

（二）辦稅服務(wù)廳領(lǐng)導(dǎo)成員必需敢做敢當(dāng)，勇于承擔(dān)責(zé)任。

辦稅服務(wù)廳是單位窗口，單位和上級檢查多、考核多、要求高，責(zé)任追究概率高，辦稅服務(wù)廳工作人員壓力很大，思想政治工作難做。

在艱苦的工作環(huán)境，辦稅服務(wù)廳領(lǐng)導(dǎo)必需敢做敢當(dāng)，勇于承擔(dān)責(zé)任，減輕他們的工作壓力，更重要的是給他們營造一個輕松的工作環(huán)境。

（三）必需以嚴格的制度和高尚的人格魅力相結(jié)合來管理人。

人管人、一條線，制度管人、一大片。

因此，必需建立健全各種制度，制定內(nèi)部各崗位職責(zé)和工作流程及目標(biāo)考核辦法等等，用人格魅力管人。

就是說要以人為本，尊重人、理解人、體諒人，人文關(guān)懷，情感注入從管理學(xué)的角度出發(fā)，“嚴”并不是管理學(xué)的最高境界，也不是管理學(xué)的最終目的。

因為無論怎樣說，它也有一種被動的味道。

真正的管理，是應(yīng)該最大限度地調(diào)動起大家的積極性，釋放出潛藏在同志們身上的最大能量，使之解放出最大的生產(chǎn)力和創(chuàng)造智慧，最終打造出一支特別能戰(zhàn)斗同時又特別快樂的隊伍。

（四）必需培養(yǎng)辦稅服務(wù)廳工作人員樂觀向上，樂于奉獻的精神。

高水平的納稅服務(wù)需要高素質(zhì)的稅務(wù)干部，所以必須樹立正確的人生觀和價值觀，就必須打破“權(quán)利本位”意識，樹立“納稅人至上”的觀念，培養(yǎng)“凡是我接待的納稅人都要熱情，凡是我經(jīng)手的事情都要有著落，凡是我處理的業(yè)務(wù)都要有依據(jù)”的樂觀向上，樂于奉獻的精神，要求辦稅服務(wù)廳內(nèi)每位干部都要樹立嚴格執(zhí)法與熱情服務(wù)并重的意識，把熱情與才智融于實際行動中，從工作中的點滴做起，形成人人參加“爭創(chuàng)”，人人關(guān)心“爭創(chuàng)”的良好氛圍。

使他們在嚴肅而又輕松的環(huán)境下工作。

企業(yè)稅收感言

先定個調(diào)子，帶個高帽給稅務(wù)，然后就列一下出現(xiàn)的問題，接著分析產(chǎn)生的原因，再寫解決的方案，然后再保證一下不會出現(xiàn)這些問題，最后感謝工作人員就行了

稅務(wù)稽查和稅收征收的工作差別,我是學(xué)稅務(wù)的，想問各位在稅務(wù)崗位上工作過的感想
我報公務(wù)員呢
急
先謝

稽查比較忙，稅收征收相對清閑，但是最清閑的還是信息科等科室

稅務(wù)增強四個意識心得體會

稅務(wù)局內(nèi)設(shè)機構(gòu)一般有辦公室、黨委、人事科、基層指導(dǎo)科、流轉(zhuǎn)稅科、所得稅科、財產(chǎn)與行為稅科、征管科、發(fā)票管理所、信息中心、稽查局、社保費征收管理局基層指導(dǎo)科最簡單，一般都沒什么事，就是負責(zé)干部培訓(xùn)

請談?wù)勀銓Χ愂展ぷ鞯恼J識以及納稅服務(wù)的理解。
如何做好這項工作

近年來，各級稅務(wù)部門圍繞滿足納稅人的需求，不斷拓展納稅服務(wù)渠道，納稅服務(wù)不僅在形式上得到豐富和充實，而且在質(zhì)上也有了新的提升和飛躍，納稅人滿意度不斷增強。

為進一步改進和優(yōu)化納稅服務(wù)工作，提高納稅人滿意度和稅法遵從度，市局在全市國稅系統(tǒng)辦稅服務(wù)廳開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽月”活動，對提高納稅服務(wù)的質(zhì)量和水平無疑是一種好形式。

稅務(wù)機關(guān)所做的一切是不是為納稅人服務(wù)，能不能為納稅人服務(wù)，取決于對納稅服務(wù)的正確認識和理解。

根據(jù)我在辦事服務(wù)廳崗位近十年的工作經(jīng)歷，淺談幾點自己對納稅服務(wù)的認識。

第一，更新納稅服務(wù)觀念，確立平等關(guān)系。

首先要變管理者為服務(wù)者，樹立大服務(wù)觀念。

稅務(wù)機關(guān)代表國家行使稅收管理權(quán)，但這種管理是稅務(wù)機關(guān)通過服務(wù)的形式實現(xiàn)的，稅務(wù)機關(guān)應(yīng)對納稅人提供系統(tǒng)、優(yōu)質(zhì)、高效、全方位的服務(wù)。

我們的工作計劃，目標(biāo)設(shè)定，要求提出，考核獎勵都要圍繞納稅人的需求來進行，我們所做的每一件工作都要圍繞納稅人滿意來衡量；其次要變裁判為隊員，樹立平等觀念。

要放下“發(fā)號施令管理者”的架子，擺正人民公仆服務(wù)者的位子。

不能一說到管理就必須“我說你聽”，一說到檢查就必須“我查你從”。

要真正從思想上確立征納雙方平等關(guān)系，與納稅人攜手共同遵從稅法。

第二，準確認識納稅服務(wù)的內(nèi)涵，確立自覺服務(wù)意識。

目前我們在納稅服務(wù)方面成效顯著，成績多多。

但是也有一些納稅人仍然不滿意的地方，其表現(xiàn)為個體性、被動性、單一性。

一是這種服務(wù)在更多的時候都是點對點的關(guān)系，是單個的稅務(wù)人員對特定的納稅人個體單一涉稅事項實施的。

二是這種納稅服務(wù)基本上是一種被動式的服務(wù)，即只有納稅人上門納稅時才能夠享受到這種服務(wù)；三是這種服務(wù)是建立在稅務(wù)機關(guān)是管理者的基礎(chǔ)之上的，突出表現(xiàn)為納稅人提出之后，稅務(wù)人員才予以實施。

造成這種情況的核心是被動，納稅人的意見就出在到辦稅服務(wù)廳辦不了所有涉稅事項，原因就是我們沒有主動去研究納稅人的需求，精力過多地集中在“語言文明、微笑面容、窗明幾凈、周到熱情”上，把“讓座位、倒開水，陪笑臉”當(dāng)成納稅服務(wù)去強調(diào)去要求。

沒有真正理解納稅服務(wù)的內(nèi)涵。

什么是納稅服務(wù)

納稅服務(wù)是稅務(wù)機關(guān)在過程中向所有納稅人提供的旨在方便納稅人履行納稅義務(wù)和享受納稅權(quán)利的服務(wù)活動的總稱。

根據(jù)這個認識，我們就應(yīng)該多一些精力去研究如何使納稅人更省時，更省力，更省錢的納稅服務(wù)，要實現(xiàn)納稅主體由控管對象向商業(yè)客戶的轉(zhuǎn)變。

借鑒私營部門“顧客至上”的理念，將納稅人視作稅務(wù)機關(guān)服務(wù)的“客戶”，按照納稅人的需求提供各類納稅服務(wù)，變被動為主動，以納稅人的滿意程度作為衡量納稅服務(wù)優(yōu)劣的重要標(biāo)準。

納稅人的權(quán)利和感受得到重視和尊重，促使納稅人更準時，更情愿，更足額履行納稅義務(wù)。

在我們辦稅服務(wù)廳就有一些為納稅人服務(wù)的事情,這里列舉一二：一件是劉桂花晚上10點為企業(yè)辦理領(lǐng)購發(fā)票手續(xù)。

趙家蓬單晶硅廠距縣城較遠,平時用票量大,由于受限于限量供票規(guī)定,企業(yè)購票次數(shù)多,為此每當(dāng)企業(yè)前來購票,無論是雙休日還是節(jié)假日,劉桂花總是隨到隨辦,還把自己家里的電話號碼和手機號碼告訴企業(yè)會計。

有一次企業(yè)來購票路上堵車,劉桂花一直等到晚上10點多,才為企業(yè)辦理了購票手續(xù); 二件是趙軍利打電話通知老總重新申報.某房地產(chǎn)有限公司在年度申報所得稅報表欄里既沒有反映收入狀況又沒有反映成本狀況,趙軍利感到這家企業(yè)情況還算可以,但為何報表里沒有反映收入和成本呢?經(jīng)過認真了解,她得知是該公司的會計想玩點“小聰明”,而去故意“搗鬼”。

在得知事情原委后趙軍利立即通知企業(yè)老總,講明利害,要求他們?nèi)鐚嵦顚?企業(yè)老總帶著會計到大廳如實填寫了收入和成本,按規(guī)定預(yù)交所得稅10萬元，使該企業(yè)避免了稅務(wù)機關(guān)的處罰。

這樣一些服務(wù)都為納稅人提供了方便,使納稅人避免了懲罰,減少了納稅成本,所以納稅人就滿意,就高興。

但是我認為,辦稅服務(wù)廳的這些服務(wù)都是應(yīng)該的,就稅務(wù)機關(guān)而言服務(wù)的內(nèi)容可以更多,范圍可以更廣,讓納稅人更滿意。

通過稅務(wù)機關(guān)所有人的努力，把“方便、快捷、簡化、高效”的服務(wù)目標(biāo)，由我們的口號變成納稅人對我們的評語。

第三，牢記，提高服務(wù)技能。

每一名稅務(wù)人員都是納稅服務(wù)工作的具體操作者。

因此，納稅服務(wù)水平要提高，必須注重提高稅務(wù)人員素質(zhì)。

一是要在著眼于未來稅收工作發(fā)展基礎(chǔ)上，根據(jù)科學(xué)發(fā)展觀的要求，加大現(xiàn)有稅務(wù)人員的培訓(xùn)教育力度，做好總體規(guī)劃，創(chuàng)新思路，轉(zhuǎn)換機制，調(diào)整重點，改變過去傳統(tǒng)填鴨式的單向方法，努力建設(shè)學(xué)習(xí)型稅務(wù)機關(guān)。

增強學(xué)習(xí)的自覺性，不斷學(xué)習(xí)和更新稅收業(yè)務(wù)知識，加強實用力度，增強納稅服務(wù)技能，解決稅務(wù)人員業(yè)務(wù)崗位技能問題。

要加強對稅務(wù)人員的職業(yè)道德教育和廉政教育，牢記全心全意為人民服務(wù)的根本宗旨，切實轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，“語言文明、微笑面容、窗明幾凈、周到熱情”，“讓座位、倒開水，陪笑臉”這些要求，在稅收征管改革的信息化、專業(yè)化的條件下，不但不能放松而且還要加強，通過這些屬于職業(yè)道德層面的教育，解決稅務(wù)人員對納稅服務(wù)的態(tài)度問題。

要教育稅務(wù)人員自覺遵守的各項廉政規(guī)定和服務(wù)制度，狠剎吃、拿、卡、要、報等不正之風(fēng)，樹立稅務(wù)干部公正嚴明、文明高效的良好社會形象。