培訓(xùn)手冊(cè)內(nèi)容有哪些 培訓(xùn)手冊(cè)心得體會(huì)
在日常的學(xué)習(xí)、工作、生活中，肯定對(duì)各類范文都很熟悉吧。寫范文的時(shí)候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？這里我整理了一些優(yōu)秀的范文，希望對(duì)大家有所幫助，下面我們就來(lái)了解一下吧。
培訓(xùn)手冊(cè)內(nèi)容有哪些篇一
培訓(xùn)手冊(cè)是在員工入職后，公司會(huì)給予員工的一本指導(dǎo)手冊(cè)。這本手冊(cè)包含了公司的基本信息、組織架構(gòu)、工作流程、職責(zé)和權(quán)限等內(nèi)容，用來(lái)幫助員工更好地適應(yīng)和融入公司的工作環(huán)境。通過(guò)閱讀培訓(xùn)手冊(cè)，我獲得了許多寶貴的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，下面我將分享一些我在閱讀培訓(xùn)手冊(cè)中的心得體會(huì)。
首先，培訓(xùn)手冊(cè)給了我全面了解公司的機(jī)會(huì)。在入職之初，我對(duì)公司了解非常有限，只是通過(guò)網(wǎng)上搜索和面試了解了一些基本的情況。然而，通過(guò)詳細(xì)閱讀培訓(xùn)手冊(cè)，我對(duì)公司的組織架構(gòu)、工作流程以及公司發(fā)展的目標(biāo)有了更深入的了解。這些信息對(duì)我來(lái)說(shuō)非常重要，它們?yōu)槲以诠ぷ髦械亩ㄎ缓吐氊?zé)提供了指導(dǎo)，并且?guī)椭腋玫剡m應(yīng)公司的文化和價(jià)值觀。
其次，培訓(xùn)手冊(cè)對(duì)于我了解公司的職責(zé)和權(quán)限也起到了重要的作用。作為新入職的員工，我需要了解我的具體職責(zé)，以便知道在工作中應(yīng)該著重關(guān)注的事項(xiàng)。培訓(xùn)手冊(cè)中明確列出了我在公司中的職責(zé)范圍，幫助我清楚地了解了我的工作內(nèi)容和負(fù)責(zé)的項(xiàng)目。此外，手冊(cè)中還詳細(xì)介紹了公司的權(quán)限規(guī)定，讓我知道了工作中應(yīng)該如何處理各種事務(wù)，并且明確了哪些事項(xiàng)需要經(jīng)過(guò)領(lǐng)導(dǎo)的批準(zhǔn)。
再次，培訓(xùn)手冊(cè)為我提供了重要的工作流程指導(dǎo)。手冊(cè)中詳細(xì)介紹了公司各個(gè)部門之間的協(xié)作流程，使我了解了在每個(gè)項(xiàng)目中與其他部門的配合方式。此外，手冊(cè)還介紹了公司的制度規(guī)定和工作流程，如會(huì)議的召開方式、文檔的管理規(guī)定等。這些指導(dǎo)對(duì)于我順利開展工作非常有幫助，我不再感到迷茫和困惑，而能夠準(zhǔn)確地按照規(guī)定的流程進(jìn)行工作。
最后，培訓(xùn)手冊(cè)強(qiáng)調(diào)了公司的文化和價(jià)值觀。手冊(cè)中詳細(xì)介紹了公司的核心價(jià)值觀和行為準(zhǔn)則，要求員工在工作中遵守這些準(zhǔn)則。這對(duì)于我來(lái)說(shuō)非常重要，因?yàn)樗鼛椭颐鞔_了公司希望員工具有的素質(zhì)和行為方式。通過(guò)了解公司的文化和價(jià)值觀，我能夠更好地與同事相處，更好地融入公司的文化，并且在工作中做出更好的表現(xiàn)。
通過(guò)閱讀培訓(xùn)手冊(cè)，我獲得了許多寶貴的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，并且對(duì)公司的運(yùn)營(yíng)和管理有了更深入的了解。培訓(xùn)手冊(cè)不僅為我提供了全面的公司信息，還幫助我了解了我的職責(zé)和權(quán)限，指導(dǎo)了我在工作中的表現(xiàn)，讓我更好地適應(yīng)了公司的文化和價(jià)值觀。因此，我深深認(rèn)識(shí)到培訓(xùn)手冊(cè)在我職業(yè)成長(zhǎng)中的重要性，我會(huì)將培訓(xùn)手冊(cè)中的知識(shí)融入到我的工作中，不斷學(xué)習(xí)和提升自己，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
培訓(xùn)手冊(cè)內(nèi)容有哪些篇二
一、場(chǎng)地認(rèn)識(shí)篇
1、場(chǎng)地簡(jiǎn)介
（1）地理位置：山西省太原市長(zhǎng)風(fēng)商務(wù)區(qū)山西大劇院廣場(chǎng)前（2）平面地圖：
2、場(chǎng)地交通方式
（1）公交路線：乘坐27路,310路,311路,65路到山西大劇院站下車，步行到達(dá)山西大劇院前集合。
（2）自駕路線：駕車到達(dá)山西大劇院停車場(chǎng)，步行到達(dá)大劇院前集合。
3、常用服務(wù)電話
二、活動(dòng)知識(shí)篇
1、活動(dòng)簡(jiǎn)介
2024“愛在路上·善行三晉”大型徒步公益活動(dòng)是由山西省殘疾人聯(lián)合會(huì)和山西省殘疾人福利基金會(huì)聯(lián)合發(fā)起主辦的公益活動(dòng)，旨在通過(guò)健康、快樂(lè)的方式傳播公益文化，搭建規(guī)范有序、透明公開的勸募平臺(tái)，呼喚和集聚全社會(huì)多種有生力量，推動(dòng)我省助殘濟(jì)困事業(yè)的發(fā)展進(jìn)步。
2、活動(dòng)特點(diǎn)
“愛在路上”是一場(chǎng)徒步嘉年華。參與者需4人組隊(duì)（親子組2-6人），在規(guī)定時(shí)間內(nèi)攜手完成一定里程的挑戰(zhàn)，并同時(shí)抵達(dá)終點(diǎn)。
“愛在路上”是一個(gè)公益籌款活動(dòng)。參與團(tuán)隊(duì)須在限定的時(shí)間內(nèi)幫助一個(gè)公益項(xiàng)目籌集不少于500元善款（上不封頂）。通過(guò)籌款，傳播公益項(xiàng)目，營(yíng)造良好的全民公益氛圍。
愛在路上是一種生活方式。協(xié)愛同行是到達(dá)目的地的最好同盟軍，用腳印播下愛的種子，鼓勵(lì)公眾走出家門，直率的表達(dá)愛心，釋放自我，關(guān)愛他人，在路上感悟生命，用行走傳承道德文化。
3、活動(dòng)規(guī)則
（1）團(tuán)隊(duì)組員同時(shí)出發(fā)，并需同時(shí)經(jīng)停自己里程內(nèi)所有打卡點(diǎn)登記并抵達(dá)終點(diǎn)，團(tuán)隊(duì)最終耗時(shí)以最后一名到達(dá)成員耗時(shí)為準(zhǔn)。團(tuán)隊(duì)耗時(shí)最終小于等于所選路線規(guī)定時(shí)間為有效成績(jī)。
（2）如有隊(duì)員有意中途退出，必須先行到最近的打卡點(diǎn)登記，辦理下撤證明，未退出的隊(duì)員必須在之后的打卡站出示該下撤證明才能繼續(xù)打卡前行。
（3）未能在打卡站撤出時(shí)間之前的隊(duì)伍和經(jīng)過(guò)醫(yī)療鑒定不適合繼續(xù)徒步的隊(duì)員，為了參與者的安全考慮，組委會(huì)有權(quán)對(duì)該隊(duì)伍或隊(duì)員執(zhí)行強(qiáng)制下撤。中途退出的隊(duì)員，必須自行安排交通工具，組委會(huì)不提供運(yùn)輸工具運(yùn)輸中途退出的隊(duì)員，突發(fā)情況另做處理。
（4）組委會(huì)強(qiáng)烈建議參加者退出后，不要繼續(xù)在路上行走，否則出現(xiàn)任何情況，參加者將自行承擔(dān)一切風(fēng)險(xiǎn)及責(zé)任。
三、志愿者禮儀篇
4、志愿者要注意語(yǔ)言文明，舉止得當(dāng)；
5、志愿服務(wù)期間的表現(xiàn)將作為審核標(biāo)準(zhǔn)，以便最終評(píng)選優(yōu)秀志愿者；
四、崗位職責(zé)篇
1、流動(dòng)志愿者
（1）引領(lǐng)參與者跑步
（2）檢測(cè)沿途安全隱患
（3）檢查物資配備情況
（4）為參與者加油吶喊
2、非流動(dòng)志愿者
（1）負(fù)責(zé)引導(dǎo)參與者入場(chǎng)，簽名，有序開始徒步健行
（2）確認(rèn)物資數(shù)量，以及各物資提供點(diǎn)的物資發(fā)放
（3）負(fù)責(zé)看管總臺(tái)工作人員的物資
五、應(yīng)急預(yù)案篇
1、突發(fā)事件應(yīng)急對(duì)策
如發(fā)生及緊急突發(fā)事件，志愿者請(qǐng)及時(shí)與負(fù)責(zé)人取得聯(lián)系，請(qǐng)組委會(huì)人員來(lái)協(xié)商處理
2、兒童走丟應(yīng)急對(duì)策
培訓(xùn)手冊(cè)內(nèi)容有哪些篇三
作為一名新員工，我參加了公司為期一周的培訓(xùn)，通過(guò)學(xué)習(xí)培訓(xùn)手冊(cè)的內(nèi)容，我收獲頗豐。在這一周的學(xué)習(xí)中，我深刻體會(huì)到了培訓(xùn)手冊(cè)的重要性和作用，它不僅幫助我認(rèn)識(shí)到自己的工作職責(zé)和目標(biāo)，而且為我提供了高效的工作方法和策略。下面我將從培訓(xùn)手冊(cè)的內(nèi)容、實(shí)際應(yīng)用效果、鞏固學(xué)習(xí)成果、改進(jìn)手冊(cè)內(nèi)容以及對(duì)未來(lái)工作的展望五個(gè)方面來(lái)談一談我對(duì)培訓(xùn)手冊(cè)的心得體會(huì)。
首先，培訓(xùn)手冊(cè)的內(nèi)容豐富多樣，涵蓋了我們工作中需要掌握的基本知識(shí)和技能。通過(guò)閱讀培訓(xùn)手冊(cè)，我了解了公司的組織結(jié)構(gòu)、各部門的職責(zé)，以及我在這個(gè)大團(tuán)隊(duì)中的具體角色和工作職責(zé)。此外，手冊(cè)還詳細(xì)介紹了公司的產(chǎn)品和服務(wù)，幫助我更好地了解市場(chǎng)需求和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。培訓(xùn)手冊(cè)還提供了許多實(shí)用的工作技巧和方法，如會(huì)議管理、團(tuán)隊(duì)合作等，這些內(nèi)容不僅提高了我們的工作效率，而且也為我們的個(gè)人職業(yè)發(fā)展提供了有益的指導(dǎo)。
其次，培訓(xùn)手冊(cè)的內(nèi)容不僅僅是理論知識(shí)，更重要的是能夠在實(shí)際工作中得以應(yīng)用。在培訓(xùn)課程中，我們不僅聽講師講解培訓(xùn)手冊(cè)的內(nèi)容，還進(jìn)行了豐富的案例分析和角色扮演訓(xùn)練。通過(guò)實(shí)踐操作，我更加深刻地理解了手冊(cè)中的觀念和理論，并能夠?qū)⑵鋺?yīng)用到實(shí)際工作中。比如，在一次團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目中，我遇到了一個(gè)難題，通過(guò)回顧培訓(xùn)手冊(cè)，我找到了解決問(wèn)題的方法，成功地解決了出現(xiàn)的困擾。這個(gè)過(guò)程讓我意識(shí)到，手冊(cè)不僅給予了我理論知識(shí)，也為我提供了解決問(wèn)題的思路和方法。
第三，鞏固學(xué)習(xí)成果是培訓(xùn)手冊(cè)的重要目標(biāo)之一。在一周的培訓(xùn)期間，我們不僅僅是學(xué)習(xí)了手冊(cè)里的知識(shí)和技巧，還進(jìn)行了許多小測(cè)驗(yàn)和考試來(lái)鞏固學(xué)習(xí)成果。這些考試不僅幫助我檢驗(yàn)自己的學(xué)習(xí)狀況，同時(shí)也提醒我在工作中需要注意的關(guān)鍵點(diǎn)和重點(diǎn)。在這個(gè)過(guò)程中，我漸漸明白了，想要真正掌握培訓(xùn)內(nèi)容，不僅需要理解，更需要通過(guò)反復(fù)的學(xué)習(xí)和實(shí)踐來(lái)鞏固自己的知識(shí)。
第四，改進(jìn)手冊(cè)內(nèi)容是一個(gè)持續(xù)的過(guò)程。在實(shí)際工作中，我注意到了一些培訓(xùn)手冊(cè)中的一些不足之處，比如某些實(shí)用技巧的應(yīng)用場(chǎng)景描述不夠清晰詳細(xì)，或者某些流程的操作步驟有些繁瑣。為了更好地應(yīng)對(duì)這些問(wèn)題，我與同事們進(jìn)行了交流討論，并向上級(jí)提出了一些建議。通過(guò)這種反饋機(jī)制，我們希望能夠不斷改進(jìn)手冊(cè)，使其更加符合實(shí)際工作情況，提高培訓(xùn)的質(zhì)量和效果。
最后，通過(guò)培訓(xùn)手冊(cè)的學(xué)習(xí)，我對(duì)未來(lái)工作抱有了更加積極和向上的期望。我相信，只要我不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐，運(yùn)用手冊(cè)中的知識(shí)和方法，我一定能夠在公司中發(fā)揮自己的才能，取得優(yōu)秀的成績(jī)。而且，培訓(xùn)手冊(cè)也提醒我要不斷提高自己的專業(yè)技能和業(yè)務(wù)素養(yǎng)，以適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和公司的發(fā)展需求。
總之，通過(guò)參加公司的培訓(xùn)并學(xué)習(xí)培訓(xùn)手冊(cè)，我真切體會(huì)到了培訓(xùn)手冊(cè)對(duì)新員工來(lái)說(shuō)的重要性和作用。它不僅幫助我們了解公司的組織架構(gòu)和工作目標(biāo)，也為我們提供了實(shí)用的工作技巧和方法。通過(guò)實(shí)際應(yīng)用和不斷鞏固學(xué)習(xí)成果，我們能夠更好地理解手冊(cè)的內(nèi)容，并在工作中獲得更好的表現(xiàn)。同時(shí)，通過(guò)不斷反饋和改進(jìn)手冊(cè)的內(nèi)容，能夠使其更加符合實(shí)際工作需要。我相信，只要我們能夠運(yùn)用好手冊(cè)中的知識(shí)和方法，并不斷提高自己的專業(yè)素養(yǎng)，我們一定能夠在公司中取得優(yōu)異的成績(jī)。
培訓(xùn)手冊(cè)內(nèi)容有哪些篇四
一、負(fù)責(zé)門市的經(jīng)營(yíng)成敗
二、負(fù)責(zé)對(duì)員工進(jìn)行持續(xù)訓(xùn)練及輔導(dǎo)
三、負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)交予的各項(xiàng)工作
四、負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)指標(biāo)的達(dá)成
五、與店員積極溝通保證情緒
六、負(fù)責(zé)店周圍的業(yè)務(wù)開發(fā)及拓展
七、處理店內(nèi)客人投訴
八、負(fù)責(zé)店內(nèi)固定資產(chǎn)的盤點(diǎn)及維護(hù)
九、接待檢查單位，協(xié)助處理事件
十、負(fù)責(zé)特殊訂單的接單及有效完成
十一、負(fù)責(zé)店內(nèi)排班、出勤及人員調(diào)配
十二、負(fù)責(zé)每天店內(nèi)工作小結(jié)
十三、負(fù)責(zé)門前三包
一、培訓(xùn)目的：
店長(zhǎng)的管理能力、經(jīng)營(yíng)能力和領(lǐng)導(dǎo)能力的高低直接影響到商店的銷售和利潤(rùn)。這個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目是依據(jù)店長(zhǎng)必須的核心經(jīng)營(yíng)管理能力所設(shè)計(jì)開發(fā)的，是做優(yōu)秀店長(zhǎng)的必備綜合素質(zhì)要求。
二、學(xué)員對(duì)象：
現(xiàn)有店長(zhǎng)及店長(zhǎng)候選人。
了解零售和連鎖企業(yè)的基本概念，經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)，以及發(fā)展趨勢(shì)。什么是零售？
零售的業(yè)態(tài)和特點(diǎn) 零售的發(fā)展趨勢(shì)
零售管理的主要構(gòu)成 連鎖對(duì)于零售的意義何在？
三、店長(zhǎng)工作職責(zé)：
優(yōu)秀的店長(zhǎng)素質(zhì)是什么？
店長(zhǎng)四大職責(zé)及管理要點(diǎn)
提供商品和服務(wù)
發(fā)展員工
成功店長(zhǎng)品質(zhì)
誠(chéng)信自律 承擔(dān)責(zé)任
公平公正 樂(lè)觀熱情
敬業(yè)忠誠(chéng) 學(xué)習(xí)能力
組織能力
領(lǐng)導(dǎo)技能
溝通能力
教練技巧
觀察能力
四、管理三要素（pmf）： 人員
商品
設(shè)施
五、店長(zhǎng)日常工作：
培訓(xùn)目標(biāo)：讓店長(zhǎng)握日常管理的要點(diǎn)和方法，保證連鎖店各項(xiàng)工作和標(biāo)準(zhǔn)的有效運(yùn)行。
人員排班計(jì)劃編制技巧
銷售與運(yùn)營(yíng)問(wèn)題分析和解決 突發(fā)問(wèn)題與緊急情況處理
溝通關(guān)鍵點(diǎn)
商品銷售與促銷
庫(kù)存管理
商品店內(nèi)二次交接
損耗控制
商品布局
商品展示原則與技巧
商品銷售
商品促銷方法
顧客服務(wù)
購(gòu)物環(huán)境
衛(wèi)生管理
人員管理
店內(nèi)財(cái)務(wù)管理
控制關(guān)鍵點(diǎn) 收銀管理
顧客服務(wù)
六、售后服務(wù)：
培訓(xùn)目標(biāo)：讓學(xué)員掌握連鎖店損耗各種來(lái)源，以及依據(jù)不同損耗來(lái)源采取相應(yīng)整改措施的技巧，從而保證店內(nèi)損耗達(dá)到運(yùn)作標(biāo)準(zhǔn)，保證利潤(rùn)實(shí)現(xiàn)。
七、銷售管理：
培訓(xùn)目標(biāo)：使學(xué)員掌握影響大賣場(chǎng)銷售的各種因素，以及依據(jù)相關(guān)因素制定相應(yīng)促進(jìn)銷售的促銷技巧。
八、店長(zhǎng)的銷售意識(shí)：
影響銷售的關(guān)鍵因素
服務(wù)管理 服務(wù)與銷售的關(guān)系
服務(wù)的理念 服務(wù)管理的機(jī)制
服務(wù)管理的方法
店 長(zhǎng) 的 角 色
遇到困難及問(wèn)題：
做出明智的決策，并向公司報(bào)告。
1、2、處理公正，摒除私人恩怨。
有效的運(yùn)用資源，例如：廣告牌，店內(nèi)燈光，空調(diào)等。3、4、5、6、7、8、9、執(zhí)行及遵守紀(jì)律。
高效率的完成所分配之工作。
樹立良好的榜樣，親力親為，以確保公司形象。訓(xùn)練下屬。關(guān)心下屬。
保持士氣高昂，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神。完成公司之目標(biāo)。
店 長(zhǎng) 的 任 務(wù)
組織
首先計(jì)劃工作及按計(jì)劃工作
1、嘗試寫下每日要處理的事項(xiàng)。
2、按每日工作重要性再編排工作先后。
3、隨時(shí)準(zhǔn)備面對(duì)突發(fā)事件。
4、訂立目標(biāo)。
分配
1、解釋工作的重要性及事項(xiàng)，例如何與客人溝通，銷售產(chǎn)品
2、規(guī)定所需完成時(shí)間。
3、互相交換意見，統(tǒng)一思想，做法。
4、復(fù)核工作進(jìn)度及效益。
溝通
1、將溝通話題預(yù)先思考及編排。
2、發(fā)問(wèn)引導(dǎo)性問(wèn)題，專心，耐心聆聽。
3、復(fù)核雙方認(rèn)同之做法及思想。
推動(dòng)
1、確認(rèn)每人之重要性。
2、給予適當(dāng)之職責(zé)。
3、給予員工發(fā)揮其潛能及學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。
激勵(lì)
1、解釋工作的意義及重要性。
2、樹立正確及良好的榜樣。
3、工作進(jìn)行中給予鼓勵(lì)和提示，共同參與。
4、讓員接受挑戰(zhàn)。
5、贊賞員工之表現(xiàn)。
6、在任何時(shí)間表現(xiàn)關(guān)懷。
7、培養(yǎng)員工合作精神，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)合作精神。
怎樣做起來(lái)像個(gè)店長(zhǎng)
1.激勵(lì)性
2.多做聆聽及從他人身上學(xué)習(xí)。3.快捷的承認(rèn)及明白自己的錯(cuò)處。4.控制個(gè)人的情緒及脾氣。
5.明了自己的部門需要與整個(gè)公司之關(guān)系。6.同舟共濟(jì)的精神，共同分擔(dān)目標(biāo)的成果。7.結(jié)果是重要做過(guò)什么，力求每件事情的效益。8.采取解決問(wèn)題代替逃避困難，主動(dòng)面對(duì)顧客的投訴。9.當(dāng)事情發(fā)生錯(cuò)誤時(shí)，應(yīng)有責(zé)備之心。10.贊賞他人。
11.執(zhí)行不愉快之決定及行動(dòng)時(shí)，切記畏首畏尾。12.公司分配工作。
13.有系統(tǒng)分析的思考能力，做事按部就班。14.在壓力下工作。
15.在公司利益前提上著想。16.對(duì)公司給予有建設(shè)性的批評(píng)。
如何有效地一起工作
1、每個(gè)成員應(yīng)控制個(gè)人情緒
想清楚自己所講的每一句話如何去表述
盡量讓自己的同僚知道情況不佳，大家一起面對(duì) 設(shè)法避免因斧情緒影響他人
2、摒棄私人恩怨
找出你不喜歡一起工作的人其個(gè)人長(zhǎng)處 尊重個(gè)人有不同的處事態(tài)度
3、承認(rèn)錯(cuò)誤及即時(shí)糾正 承認(rèn)犯錯(cuò) 糾正犯錯(cuò)原因
按受及容忍他人之失
批評(píng)是要針對(duì)事件或行為，千萬(wàn)不要針對(duì)個(gè)人
6、有禮服地對(duì)待同事，替別人設(shè)想 體諒他人的時(shí)間，感受及所有的一切
正確的方法去糾正錯(cuò)誤
在獲悉犯錯(cuò)事件時(shí)，絕不可單靠假設(shè)或聽聞來(lái)做判決的依據(jù)，反過(guò)來(lái)應(yīng)了解犯錯(cuò)事件的因由并需計(jì)劃如何才可把錯(cuò)誤糾正過(guò)來(lái)。解決問(wèn)題時(shí)應(yīng)敏捷而冷靜地解決問(wèn)題。切記不要把個(gè)人感情連在一起。
糾正犯錯(cuò)者時(shí)，避免公開指責(zé)他，因此可避免貶低使犯錯(cuò)者失去面子從而對(duì)反感。切記，無(wú)須在員工犯錯(cuò)時(shí)展示你的權(quán)勢(shì)。
解決問(wèn)題時(shí)，首先：避免控出別人的蒼疤（切記舊事重提）避免用審判的態(tài)度
建議：精簡(jiǎn)講出犯錯(cuò)/問(wèn)題之所在
用心聆聽，切勿即時(shí)反辯 解釋錯(cuò)誤/問(wèn)題之事件因由
糾正犯錯(cuò)者時(shí)，最主要是給予員工機(jī)會(huì)把犯錯(cuò)的事件糾正過(guò)來(lái)，故此，你需要向他解釋正確及應(yīng)有的做法，務(wù)使他們?cè)谕瑯邮虑槌霈F(xiàn)時(shí)，他懂得如何把事件做得更好。
最終切記：誰(shuí)人無(wú)過(guò)，要是你沒有出錯(cuò)，只因在較早時(shí)間有告訴你如何如何去做是正確的。
希望你從糾正別人中獲得別人尊重，因?yàn)槟阍谒麄兠媲罢故灸闶怯薪?jīng)驗(yàn)的“前輩”。
如何輔導(dǎo)你的新雇員
輔導(dǎo)員工作的重要性：
雇員初在新環(huán)境工作會(huì)感到緊張，缺乏信心
雇員對(duì)工作的初步反應(yīng)會(huì)影響他日后工作上的表現(xiàn)及潛能
有效輔導(dǎo)的要點(diǎn)：
應(yīng)在新雇員上工前開始
支持新雇員，減少他的疑惑，給予他需要的幫助和開解 表達(dá)你對(duì)他有信心。切忌用威嚴(yán)的指令。
輔導(dǎo)工作包括：
1、準(zhǔn)備工作
收集新雇員資料（員工職位申請(qǐng)表）工作崗位、器材、制服 有關(guān)人事 適當(dāng)時(shí)間安排
2、歡迎新雇員的步驟 歡迎他加入
閑談，放松新雇員的精神 簡(jiǎn)介他的職責(zé)
留心聆聽及解答他提出的問(wèn)題 表示你希望他成功地工作 清楚告訴他你對(duì)他有信心
3、解釋工作及部門 新雇員在部門中位置 在工作上與其他雇員的關(guān)系
5、解釋規(guī)則及條例 工作時(shí)間 午膳時(shí)間
休息時(shí)間 電話之使用 重要紀(jì)律規(guī)則
6、工作細(xì)節(jié) 工作程序 安全及保安細(xì)則
工作上要求的質(zhì)與量的標(biāo)準(zhǔn)
7、定期跟進(jìn)表現(xiàn)
每日常規(guī)工作
1、衛(wèi)生清掃與檢查
保持良好的店內(nèi)衛(wèi)生，不但能使顧客更加滿意，也有利于鞏固團(tuán)隊(duì)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，隨便走進(jìn)哪一家店，你只要仔細(xì)看看它的衛(wèi)生情況，員工的敬業(yè)精神已經(jīng)不言而明了。因此，我們認(rèn)為，作為優(yōu)力的店長(zhǎng)，應(yīng)該自始至終的保持對(duì)衛(wèi)生的苛刻要求。流程：
a：首先要制定衛(wèi)生清潔項(xiàng)目明細(xì)表，分工細(xì)則與檢查標(biāo)準(zhǔn)。b：促進(jìn)店員更換好工服。c：?jiǎn)T工進(jìn)行衛(wèi)生清掃與物品整理。d：店長(zhǎng)酌情對(duì)衛(wèi)生清潔工作進(jìn)行點(diǎn)評(píng)。
2、店長(zhǎng)在安排當(dāng)日工作計(jì)劃通常要考慮的內(nèi)容：
在日常顧客接待與店員服務(wù)以外，其實(shí)還有很多重要的工作被許多管理者所忽略。以下三項(xiàng)工作應(yīng)特別引起店長(zhǎng)的注意；整理顧客資料，外出調(diào)查或派單，電話跟進(jìn)客戶。每一個(gè)顧客的資料都要注意積累，這樣在懷顧客溝通中才能讓顧客真正感受到關(guān)懷。
3、顧客意見處理 如何處理顧客投訴
a、端正自己的心態(tài)，認(rèn)真聽顧客的話
b、真誠(chéng)的對(duì)顧客表示理解和同情，千萬(wàn)不要推卸責(zé)任，甚至不要去分析責(zé)任歸屬。
c、對(duì)于重要投訴，尤其是產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)表明態(tài)度，積極地幫客人解決問(wèn)題
d、如自己不能解決，一定要通知辦公室。
4、業(yè)務(wù)總結(jié)，信息整理
每日下班前，店長(zhǎng)應(yīng)認(rèn)真做好當(dāng)日工作日記，對(duì)當(dāng)日員工考勤，顧客流量，銷售情況。支出情況，顧客意見等各方面情況進(jìn)行匯總。
5、設(shè)備與衛(wèi)和整理，貨品盤點(diǎn)
每周例行的工作
1、分析前一周的工作
2、店員評(píng)估
3、各業(yè)務(wù)重點(diǎn)績(jī)效分析
4、例行大掃除
5、每周工作總結(jié)學(xué)習(xí)會(huì)
6、與員工嘗試談心 每月例行的工作
1、店員的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估
2、重點(diǎn)績(jī)效評(píng)估
3、客流動(dòng)態(tài)
4、物流分析 總結(jié)經(jīng)驗(yàn)
1、指導(dǎo)職員進(jìn)行微笑
2、進(jìn)行講話藝術(shù)的訓(xùn)練
3、如何選擇閱讀書刊的理想位置
4、訓(xùn)練員工給顧客端茶遞水
5、訓(xùn)練員工接好每一個(gè)電話
將改善之處記錄下來(lái) 快速記住顧客的姓名
店內(nèi)商品的促銷 庫(kù)存商品的管理
如何消減辦公用品的開銷 交接現(xiàn)金時(shí)必須簽字
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培訓(xùn)手冊(cè)內(nèi)容有哪些篇五
培訓(xùn)手冊(cè)是企業(yè)在培訓(xùn)新員工或者對(duì)現(xiàn)有員工進(jìn)行再培訓(xùn)時(shí)所使用的重要工具，它能夠系統(tǒng)地為員工提供公司的必要信息，規(guī)范員工的行為和規(guī)范，以便員工在公司內(nèi)得到有效的發(fā)揮。作為員工，參加培訓(xùn)是必不可少的，除了收獲所需知識(shí)技能外，更重要的是能夠培養(yǎng)工作態(tài)度、合理運(yùn)用資源、處理工作關(guān)系等方面的能力。在本次培訓(xùn)中，我有著非常深刻的體會(huì)。
第二段：對(duì)于培訓(xùn)手冊(cè)的認(rèn)識(shí)
在不同的公司中，培訓(xùn)手冊(cè)的種類和形式大不相同，但所有的培訓(xùn)手冊(cè)都有同樣的目的：規(guī)范員工的行為和習(xí)慣、制定細(xì)節(jié)方案。培訓(xùn)手冊(cè)的內(nèi)容多是由公司的基本情況，規(guī)章制度，職工的報(bào)酬福利，職位發(fā)展空間等組成。通過(guò)培訓(xùn)手冊(cè)，我們可以更清晰地理解職位的要求、公司的文化精神，從而更好的融入公司文化。
第三段：對(duì)于培訓(xùn)的感悟
參加培訓(xùn)的過(guò)程是對(duì)員工能力的提高和不斷更新的過(guò)程，也是對(duì)員工素質(zhì)的提升。此次培訓(xùn)使我得到了許多新的靈感，尤其是關(guān)于團(tuán)隊(duì)合作和交流方面的培訓(xùn)， 讓我意識(shí)到了團(tuán)隊(duì)在工作中的重要性和團(tuán)隊(duì)協(xié)作中的困難，以及在解決問(wèn)題中重要的溝通和合作方式。這一點(diǎn)十分重要，它讓我更好地理解了如何用自己的能力去協(xié)作和貢獻(xiàn)，加快了公司做出有效的決策的速度，更好地為公司做出貢獻(xiàn)。
第四段：對(duì)于學(xué)習(xí)的重視
學(xué)習(xí)是一個(gè)不斷進(jìn)步的過(guò)程，從剛開始的不知道到掌握一種技能，來(lái)展示自己的技能和所學(xué)成果。在公司中，持續(xù)的進(jìn)修以及互相學(xué)習(xí)是一個(gè)很重要的環(huán)節(jié)。只有不斷地學(xué)習(xí)不同業(yè)務(wù)領(lǐng)域的知識(shí)，才能更好地適應(yīng)不斷變化的工作環(huán)境，才能更好地迎接未來(lái)的挑戰(zhàn)。因此，作為員工，我們應(yīng)該堅(jiān)持不懈地學(xué)習(xí)，持續(xù)提高自己的技能和素質(zhì)，以更好地為公司做出貢獻(xiàn)。
第五段：結(jié)語(yǔ)
總之，此次培訓(xùn)經(jīng)歷讓我對(duì)公司的組織文化和工作方式有了更加深入的了解，讓我明白了不能只有關(guān)注自己，還要關(guān)注團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)和團(tuán)隊(duì)精神。同時(shí)也間接強(qiáng)化了我對(duì)持續(xù)學(xué)習(xí)的態(tài)度和行動(dòng)，讓我更加意識(shí)到學(xué)習(xí)對(duì)于提升自己的重要性。我相信通過(guò)不斷地學(xué)習(xí)和不斷地經(jīng)驗(yàn)積累，我一定會(huì)成為一個(gè)更好的自己。
培訓(xùn)手冊(cè)內(nèi)容有哪些篇六
第一條本公司的企業(yè)精神是:“創(chuàng)造、挑戰(zhàn)、貢獻(xiàn)”，這了是每位員工的精神規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。公司將成為每位員工盡情發(fā)揮才智的舞臺(tái)，每位員工應(yīng)堅(jiān)信:自己的奉獻(xiàn)和才能在公司不會(huì)被埋沒，一分耕耘必有一分收獲。
創(chuàng)造--勇于思考和嘗試新方法，以滿足客戶的需要;
挑戰(zhàn)--樹立崇高的目標(biāo)并全力為之奮斗，視困難為發(fā)展的契機(jī);
貢獻(xiàn)--超越自我，致力于創(chuàng)造美好社會(huì)的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)。
第二條公司員工必須遵守中華人民共和國(guó)的各項(xiàng)法律和法規(guī)，遵守公司的規(guī)章制度，不斷提高自己的道德水準(zhǔn)和業(yè)務(wù)技術(shù)水平，成為勇于“創(chuàng)造、挑戰(zhàn)、貢獻(xiàn)”的合格員工。
第二章 行為要?jiǎng)t
1.儀表--要整潔端莊，穩(wěn)重大方。
2.環(huán)境--要清潔整齊，使客人和自己都愉快輕松。
3.待人--要溫文有禮，和顏悅色，不卑不亢，牢記禮貌就是為人，事關(guān)公司事業(yè)、形象。
4.守時(shí)--守時(shí)守約，為人處事之基本，務(wù)求一諾千金，嚴(yán)格自律。
5.效率--以最簡(jiǎn)捷的動(dòng)作，最快的速度辦理每件業(yè)務(wù)。
6.質(zhì)量--凡經(jīng)我手，無(wú)論產(chǎn)品或勞務(wù)，都以精湛、細(xì)致、考究而使人信服。
7.專精--鉆研技術(shù)，鉆研業(yè)務(wù)，精益求精，永無(wú)止境。
8.勤勉--勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)、如水滴石穿般的工作，去處世為人。
9.謙虛--滿招損，謙受益。無(wú)論學(xué)習(xí)或做事，虛懷若谷，就是排除障礙，開闊道路。
10.團(tuán)結(jié)--員工同事，每日相處，更應(yīng)互相體諒，禮貌謙讓，才能精誠(chéng)合作，團(tuán)結(jié)共進(jìn)。
11.自律--永遠(yuǎn)不對(duì)外人批評(píng)公司。
永遠(yuǎn)不對(duì)他人口語(yǔ)主管，即便離開公司，也自奉嚴(yán)格，不飛短流長(zhǎng)，自尊自重自己的人格。
12.安全--時(shí)時(shí)處處想著公司事業(yè)的安全，小到煙蒂紙屑，大到工程項(xiàng)目，可能出差錯(cuò)的地方都想到，認(rèn)真細(xì)致地去做好工作。
第三章 工作紀(jì)律
第一條 儀容儀表
1.職員頭發(fā)應(yīng)常修剪。男職員發(fā)角長(zhǎng)度以不蓋過(guò)耳部及衣領(lǐng)為宜，胡須應(yīng)每天剃刮。
2.女職工宜淡雅清妝，不得農(nóng)妝艷抹。
3.除結(jié)婚、定婚戒指之外，須少佩戴或不佩戴飾物。
4.上班時(shí)間應(yīng)著公司統(tǒng)一服裝，佩戴公司徽章和其他規(guī)定標(biāo)志。(在統(tǒng)一著裝前，男職員著西裝、白襯衫、領(lǐng)帶、皮鞋，女職員著套裝。服裝要整潔大方，不得穿短褲上班。)
第二條 處事禮儀
1.接電話--當(dāng)外線電話鈴響時(shí)，應(yīng)迅速接起，并主動(dòng)自報(bào):“您好_公司”。電話交談要態(tài)度和藹、禮貌、聲音清晰;通話完畢應(yīng)主動(dòng)說(shuō):“謝謝，再見”。當(dāng)內(nèi)線電話鈴響時(shí)，應(yīng)立即接起，并主動(dòng)自報(bào):“您好(自己的姓名)”。
2.乘電梯--當(dāng)職員與領(lǐng)導(dǎo)或客人同乘電梯時(shí)，應(yīng)請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)或客人先進(jìn)出。
3.乘車--司機(jī)迎送領(lǐng)導(dǎo)或客人時(shí)，應(yīng)將車輛停在領(lǐng)導(dǎo)或客人下車方便的地方，當(dāng)職員與領(lǐng)導(dǎo)或客人同乘車輛時(shí)，應(yīng)主動(dòng)打開車門，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)或客人先上車，下車時(shí)職員要先下車，為領(lǐng)導(dǎo)或客人打開車門。
4.對(duì)客戶--對(duì)公司的客人要熱情禮貌、以誠(chéng)相待，客人來(lái)訪要迎進(jìn)、讓坐、請(qǐng)茶、送出，并使用禮貌用語(yǔ):“您”、“請(qǐng)”、“您好”、“謝謝”、“對(duì)不起”、“請(qǐng)?jiān)彙?、“多多關(guān)照”、“再見”等?？蛻羰恰吧系邸保静辉试S職員對(duì)客戶有無(wú)禮行為，不得譏諷或不理睬客戶，更不得頂撞客戶或無(wú)理辯解。
5.對(duì)同事--職員之間應(yīng)以誠(chéng)相見，肝膽相照，互幫互助，取長(zhǎng)補(bǔ)短。對(duì)同事說(shuō)話要和藹可親，使用禮貌語(yǔ)言;要善于傾聽別人的意見，虛心學(xué)習(xí)他人的長(zhǎng)處;同事之間應(yīng)團(tuán)結(jié)協(xié)作，求同存異;當(dāng)同事遇到困難，大家應(yīng)主動(dòng)幫助，使助人為樂(lè)形成風(fēng)氣;要善解人意，不吹毛法語(yǔ)疵，更不允許在背后指責(zé)和挑剔他人。
6.對(duì)領(lǐng)導(dǎo)--要尊重領(lǐng)導(dǎo)，尊重老顧問(wèn);與領(lǐng)導(dǎo)見面時(shí)，應(yīng)說(shuō):“您好，×(職務(wù))”;對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的決定要不折不扣地執(zhí)行，在工作中如有意見應(yīng)采取合理方式向自己的直接領(lǐng)導(dǎo)反映，不得越級(jí)，如與直接領(lǐng)導(dǎo)有意見，應(yīng)向公司行政部反映。
7.對(duì)下屬--領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)在工作中充分調(diào)動(dòng)職員的積極性和工作熱情，以身作則，以公正無(wú)私的態(tài)度對(duì)待下屬，體恤下級(jí)，關(guān)心和愛護(hù)每一位職員。
第三條 工作紀(jì)律
1.上班時(shí)間不準(zhǔn)打私人電話，不準(zhǔn)會(huì)見與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的客人;
2.上班時(shí)間不準(zhǔn)吃東西，不得睡覺。吸煙者要注意保持環(huán)境衛(wèi)生;
3.上班時(shí)間不準(zhǔn)喧談鬧唱，扎堆聊天，發(fā)出不必要的聲響;
4.不經(jīng)批準(zhǔn)，不得隨意為私人使用公司設(shè)施和辦公用品;
5.上班時(shí)間不得喝酒、打架;
6.下班時(shí)間無(wú)故不得在公司內(nèi)逗留;
7.不得利用職權(quán)營(yíng)私舞弊，謀取私利，假公濟(jì)私;
8.不得有貪污、盜竊、賭博等其他違法違紀(jì)行為;
9.遵守公司的保密制度，不得泄露公司的秘密，自覺維護(hù)公司的利益;
10.開會(huì)、學(xué)習(xí)、培訓(xùn)，無(wú)正當(dāng)原因不得遲到或不參加;
12.工作要認(rèn)真負(fù)責(zé)，愛護(hù)公司財(cái)物;
13.匯報(bào)工作要實(shí)事求是;
14.不得在同事之間、同事與領(lǐng)導(dǎo)之間造謠污蔑，撥弄是非，挑起事端;
15.上班時(shí)間不得擅離工作崗位(包括無(wú)故串崗)。
培訓(xùn)手冊(cè)內(nèi)容有哪些篇七
一、培訓(xùn)意義
《員工手冊(cè)》是了解公司的一個(gè)很重要的途徑;她可以幫助我們所有的員工重新獲得自由;她能幫助我們?nèi)〉酶玫臉I(yè)績(jī)、更好的成果;她可以讓我們由被動(dòng)管理轉(zhuǎn)向自主管理!
毅力要成為世界一流的企業(yè)，關(guān)鍵的是我們是否有一支高素養(yǎng)、高素質(zhì)的人才團(tuán)隊(duì)、員工群體，人才戰(zhàn)略是我們的重中之重;而對(duì)于我們員工自身而言，體現(xiàn)出高素質(zhì)、高素養(yǎng)的職業(yè)化心態(tài)和行為，才能讓我們?cè)诟?jìng)爭(zhēng)中始終處于優(yōu)勢(shì)地位。
有一部分同事認(rèn)為，《員工手冊(cè)》設(shè)置了條條框框的規(guī)則，局限了我們的行為，讓人覺得不是那么自由;《員工手冊(cè)》就是讓我們有一個(gè)共同的'行為規(guī)則，當(dāng)我們認(rèn)同了這些規(guī)則并且不去觸犯底線，在規(guī)則里面，反而會(huì)得到自由!也有同事，行為上被指出不符合公司文化、違反《員工手冊(cè)》相關(guān)規(guī)定后，還能冠冕堂皇地說(shuō)，這樣做的不只我一個(gè)人;我們不去看有沒有其他人做不到，我們看我們自己有沒有做到，需不需要做到，這樣做得到的好處更多的是對(duì)別人，還是我們自己!有時(shí)候，我們以為那樣做會(huì)更快、更好，卻不知是更沒有效率!
《員工手冊(cè)》不是我們的“緊箍咒”，不是我們的束縛，不是我們的對(duì)立面，它是我們毅力人必不可少的行為指南，在企業(yè)文化建設(shè)中起著至關(guān)重要的作用。讓我們都能認(rèn)真學(xué)習(xí)、自覺遵循，都能夠做到比過(guò)去的自己、比現(xiàn)在的自己、比想象中的自己都還要更好，體現(xiàn)出自己更高的職業(yè)素養(yǎng)!
二、培訓(xùn)內(nèi)容及課時(shí)(共7課時(shí))
1、公司基本情況介紹：(1課時(shí))
2、《員工手冊(cè)》解讀： (4課時(shí))
3、消防安全知識(shí)： (1課時(shí))
4、管理基礎(chǔ)知識(shí)： (1課時(shí))
注：查看本文相關(guān)詳情請(qǐng)搜索進(jìn)入安徽人事資料網(wǎng)然后站內(nèi)搜索員工手冊(cè)培訓(xùn)。
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培訓(xùn)手冊(cè)內(nèi)容有哪些篇八
培訓(xùn)手冊(cè)是一種介紹某個(gè)公司或組織各項(xiàng)規(guī)章制度、流程、管理方式及其他必要的信息的工具。在公司新員工入職培訓(xùn)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、對(duì)外合作項(xiàng)目培訓(xùn)等場(chǎng)景下，培訓(xùn)手冊(cè)起到非常重要的作用，是一個(gè)企業(yè)或組織的重要文化象征和標(biāo)志。本文將分享我在學(xué)習(xí)和制作培訓(xùn)手冊(cè)中的心得體會(huì)，并希望能夠?qū)Υ蠹矣兴鶈⑹竞蛶椭?/p>
第二段：培訓(xùn)手冊(cè)的制作過(guò)程
在制作培訓(xùn)手冊(cè)時(shí)，需要根據(jù)實(shí)際需要制定內(nèi)容，采用清晰明了、簡(jiǎn)潔易懂、符合目標(biāo)讀者閱讀習(xí)慣的表達(dá)方式。通過(guò)方便記憶、富有趣味性的設(shè)計(jì)和排版，使得手冊(cè)達(dá)到最好的實(shí)用效果。在手冊(cè)的制作過(guò)程中，要準(zhǔn)確捕捉公司、組織的文化特點(diǎn)和核心價(jià)值，既要貼近實(shí)際，也要有足夠的創(chuàng)意和個(gè)性，讓手冊(cè)具有吸引力。
第三段：培訓(xùn)手冊(cè)的使用方式
制作完善的培訓(xùn)手冊(cè)后，如何更好地推廣和使用，是關(guān)鍵所在。在實(shí)際的培訓(xùn)中，我們可以采用實(shí)物形式的手冊(cè)、電子手冊(cè)或者網(wǎng)絡(luò)手冊(cè)的方式進(jìn)行傳達(dá)。實(shí)物形式的手冊(cè)相對(duì)于其他形式的手冊(cè)，更加直觀，能夠給讀者帶來(lái)實(shí)實(shí)在在的感受。而電子手冊(cè)則具有快速傳遞、方便存儲(chǔ)、隨時(shí)隨地查看的優(yōu)勢(shì)，適合于多點(diǎn)聯(lián)動(dòng)的培訓(xùn)方式。在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，更是可以利用網(wǎng)絡(luò)手冊(cè)實(shí)現(xiàn)對(duì)指定人群的精準(zhǔn)傳播，節(jié)約人力成本和時(shí)間成本。
第四段：能否制作出優(yōu)秀的培訓(xùn)手冊(cè)
要想制作出一本好的培訓(xùn)手冊(cè)，需要具備一定的編寫與設(shè)計(jì)能力和敏感度，對(duì)于所述內(nèi)容有一定的了解和理解。因此企業(yè)或組織應(yīng)該在對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)，特別是針對(duì)需要經(jīng)常使用手冊(cè)的員工，要投入足夠的精力，讓培訓(xùn)過(guò)程變得更加生動(dòng)和有效。讓員工熟練掌握并使用培訓(xùn)手冊(cè)的同時(shí)，也傳遞和宣傳組織文化、價(jià)值觀。
第五段：總結(jié)
培訓(xùn)手冊(cè)不僅僅是傳遞組織相關(guān)信息的載體，更是體現(xiàn)了本企業(yè)/組織的文化、形象和精神風(fēng)貌。制作合適的培訓(xùn)手冊(cè)，是一個(gè)企業(yè)或組織推廣自身文化的方式和標(biāo)志之一。通過(guò)不斷創(chuàng)新改進(jìn)，精心設(shè)計(jì)和制作出實(shí)用和吸引人的培訓(xùn)手冊(cè)，能夠?yàn)閱T工提供更加高效和便捷的工作方式，對(duì)于促進(jìn)公司/組織的發(fā)展至關(guān)重要。在今后的工作中，我們應(yīng)該繼續(xù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)手冊(cè)的制作和使用，力爭(zhēng)做到更加專業(yè)化、人性化和創(chuàng)意化，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
