電子商務網(wǎng)站建設(shè)規(guī)劃方案 電子商務網(wǎng)站建設(shè)的流程圖

為確保事情或工作順利開展，常常要根據(jù)具體情況預先制定方案，方案是綜合考量事情或問題相關(guān)的因素后所制定的書面計劃。方案書寫有哪些要求呢？我們怎樣才能寫好一篇方案呢？下面是小編為大家收集的方案策劃書范文，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

電子商務網(wǎng)站建設(shè)規(guī)劃方案 電子商務網(wǎng)站建設(shè)的流程圖篇一

建設(shè)一個網(wǎng)站通常包括很多細節(jié)：策劃、美工、整體布局、關(guān)鍵詞分布等，這些細節(jié)都是構(gòu)成營銷型網(wǎng)站的核心競爭力。為了更好的發(fā)揮營銷型網(wǎng)站的效果，還需要從以下幾個方面著手：

建站前要考慮好整體框架，主次分明。

既然企業(yè)建設(shè)的是營銷型網(wǎng)站，那么就要讓它發(fā)揮“銷售”作用

建設(shè)營銷型網(wǎng)站的時候，要避免更多無效的閱讀和宣傳，圖文結(jié)合的方式比較靠譜。

建設(shè)營銷型網(wǎng)站的時候，一定要注重視覺效果

在線客服一般是客戶咨詢比較多的。因此，建立用戶和我們的聯(lián)系非常的重要。

隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的推進，營銷型網(wǎng)站只需要將營銷重點凸現(xiàn)出來，就能提升網(wǎng)站的轉(zhuǎn)化率。

電子商務網(wǎng)站建設(shè)規(guī)劃方案 電子商務網(wǎng)站建設(shè)的流程圖篇二

現(xiàn)如今,互聯(lián)網(wǎng)上充斥這各種類型的網(wǎng)站,我們建設(shè)網(wǎng)站的終目的是為了盈利,網(wǎng)站建設(shè)需要找到用戶所需,這樣才能夠提高網(wǎng)站的可持續(xù)發(fā)展能力。想要利用網(wǎng)站轉(zhuǎn)化為實際效益，營銷型網(wǎng)站無疑是一個比較好的選擇，這是企業(yè)發(fā)展的一種新趨勢。那么，我們應該如何做好「營銷型網(wǎng)站建設(shè)」的運營?

建設(shè)一個網(wǎng)站通常包括很多細節(jié)：策劃、美工、整體布局、關(guān)鍵詞分布等，這些細節(jié)都是構(gòu)成營銷型網(wǎng)站的核心競爭力。為了更好的發(fā)揮營銷型網(wǎng)站的效果，還需要從以下幾個方面著手：

建站前要考慮好整體框架，主次分明。

既然企業(yè)建設(shè)的是營銷型網(wǎng)站，那么就要讓它發(fā)揮“銷售”作用

建設(shè)營銷型網(wǎng)站的時候，要避免更多無效的閱讀和宣傳，圖文結(jié)合的方式比較靠譜。

建設(shè)營銷型網(wǎng)站的時候，一定要注重視覺效果

在線客服一般是客戶咨詢比較多的。因此，建立用戶和我們的聯(lián)系非常的重要。

隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的推進，營銷型網(wǎng)站只需要將營銷重點凸現(xiàn)出來，就能提升網(wǎng)站的轉(zhuǎn)化率。

電子商務網(wǎng)站建設(shè)規(guī)劃方案 電子商務網(wǎng)站建設(shè)的流程圖篇三

中山市菊城小學網(wǎng)站建設(shè)項目進行公開招標，先邀請有意參加本次招標活動的投標人參加本項目。

1、項目名稱：中山市菊城小學網(wǎng)站建設(shè)

2、項目時間：一個月。

3、招標文件發(fā)布時間：20xx年3月28日至20xx年4月5日

4、投標截止時間：20xx年4月12日下午5：00時。投標單位必須在此時間前，將投標文件直接送或郵寄到小欖菊城小學，逾期的投標文件將被拒絕。

5、投標時間：20xx年4月18日下午3：00時。

6、開標地點：中山市菊城小學

1、投標費用：投標方需承擔與本投標有關(guān)的自身所發(fā)生的所有費用，包括標書準備、提交、以及其他相關(guān)費用。無論投標結(jié)果如何，招標方不承擔、分擔任何相關(guān)類似費用。

2、投標書要求：投標方在投標之前必須認真閱讀本招標書所有內(nèi)容，投標方因未能遵循此要求而造成的對本招標書要求投標方所提供的任何資料、信息、數(shù)據(jù)的遺漏或任何非針對招標書要求項目的報價均須自但風險并承擔可能導至其標書被招標廢棄的后果。

3、招標書組成：

(1)投標書。

(2)網(wǎng)站建設(shè)詳細的設(shè)計方案和實施計劃。

(3)網(wǎng)站欄目設(shè)計方案及網(wǎng)站首頁設(shè)計樣稿(電子版)。

(4)服務承諾條款(包括調(diào)試、維護、培訓)。

(5)費用估算表。

(6)對項目響應時間給出詳細說明。

(7)附件：授權(quán)書、資格證明文件、招標單位情況介紹。

4、投標書形式

(1)標方須準備一份標書(《方案》、價格文件、資格證明分別封裝)及2份副本，并分別在封面上明顯位置標明“原件”及“副本”字樣。當原件與副本內(nèi)容不一致時作廢標處理。

(2)所有投標書(原件及副本)須打印成冊，由法定代表人或其他授權(quán)人簽署。

(3)投標書中不得有任何擦涂、更改痕跡。若須更改錯漏，須由投標書簽發(fā)人在更正處加簽。

(4)投標方提交的所有資格證明資料不得出現(xiàn)偽造痕跡，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，標書作廢。

(5)標方不接受電傳等不密封的投標書。

1、網(wǎng)站欄目設(shè)計要求：網(wǎng)站欄目名稱可增、刪、改，進行動態(tài)管理，初始欄目如下：

(1)學校概況：學校簡介、師資力量、辦學歷史

(2)新聞中心：校園新聞、通知公告、校務公開、活動視頻

(3)教學教研：教育科研、教學資源、校本課程

(4)學校黨建：黨建工作、黨務公開

(5)招生招聘：招生信息、招生政策、招聘信息

電子商務網(wǎng)站建設(shè)規(guī)劃方案 電子商務網(wǎng)站建設(shè)的流程圖篇四

企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)方案適合于計劃在互聯(lián)網(wǎng)上建立一個對企業(yè)形象、產(chǎn)品與服務進行展示的中小企業(yè)，并能通過文字、海報、照片等形式向前來參觀的人介紹、來展示企業(yè)，本方案旨在通過網(wǎng)站展示企業(yè)形象，通過互聯(lián)網(wǎng)的高效傳播性來宣傳企業(yè)形象，從而吸引更多客戶，為企業(yè)帶來更多效益，同時也帶來更多新客戶。

良好的網(wǎng)站表現(xiàn)：包括訪問速度與可瀏覽性。

擁有豐富、準確、專業(yè)、完整的網(wǎng)站內(nèi)容，包括：產(chǎn)品信息、公司信息、以及各種業(yè)務信息。

充足的產(chǎn)品分類功能，且能符合不同產(chǎn)品的個性化屬性與特性的網(wǎng)上展示要求。安全、穩(wěn)定、高效的在線訂購產(chǎn)品，在線支付，在線訂單處理等電子商務功能。具備出色的安全性。

出色的易用性，易于企業(yè)信息更新、維護，網(wǎng)絡(luò)訂單交易業(yè)務使用。

具備優(yōu)秀的可擴展性，可獲得持續(xù)系統(tǒng)升級。

在線廣告、在線調(diào)查與在線招聘。

支持seo(搜索引擎優(yōu)化)。

具備客戶關(guān)系管理功能。

對分銷業(yè)務支持。

主動產(chǎn)品信息推送，支持產(chǎn)品目錄寄送。

靈活的同類產(chǎn)品的屬性、參數(shù)的對比工具。

建立完善的企業(yè)電子商務服務與銷售體系，支持工作協(xié)同與工作權(quán)限、流程控制。

站功能模塊設(shè)計

在寫方案過程中充分考慮企業(yè)自身特性，并綜合建站前的市場分析，了解自身行業(yè)的市場，在布局上追求清晰明了，干凈簡潔，顏色追求統(tǒng)一，充分展示企業(yè)形象及產(chǎn)品銷售，同時將最吸引客戶的信息或產(chǎn)品放在主頁明顯的位置，盡量在最短的時間內(nèi)吸引客戶的注意力。主要分為欄目名稱、欄目內(nèi)容、技術(shù)實現(xiàn)手段和頁數(shù)組成。企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)方案的目的是：

1、通過公司簡介、企業(yè)文化、展示企業(yè)的背景，規(guī)模以及當前企業(yè)情況，全面展示公司形象，這對于買家了解公司的基本情況是非常重要。

2、通過新品展示來展示企業(yè)最新產(chǎn)品，從而提高企業(yè)銷售。

4、留言板和新產(chǎn)品訂閱這兩個功能的設(shè)計目的都是為了能多收集一些潛在客戶名單。留言板可以留下對企業(yè)，對產(chǎn)品的意見，這些意見可以發(fā)送到網(wǎng)站管理員的e-mail信箱中。新產(chǎn)品訂閱是為了方便一些不是很經(jīng)常上網(wǎng)的客戶，由于他們不能經(jīng)常上網(wǎng)查看網(wǎng)站上的產(chǎn)品變化，通過新產(chǎn)品訂閱方式將最新產(chǎn)品信息發(fā)送到客戶的e-mail信箱中是一種比較方便的方法。而且通過這種方式也可以得到客戶對哪些產(chǎn)品感興趣的信息，以方便業(yè)務員有針對性的進行跟蹤，既可以尋找到新客戶，又可以方便與老客戶溝通。

企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)方案后臺管理系統(tǒng)設(shè)計框架

后臺設(shè)計的目的：

(1)由于網(wǎng)站上的產(chǎn)品比較多，而且產(chǎn)品需要經(jīng)常的更新變化，產(chǎn)品是和業(yè)務員直接掛鉤，所以本方案為系統(tǒng)管理員提供產(chǎn)品類別管理，業(yè)務員管理，為業(yè)務員提供市場產(chǎn)品維護的功能是非常重要，這樣，可以由業(yè)務員自己維護其所負責的產(chǎn)品，從而大大減少了系統(tǒng)管理員維護日常的工作量。

(2)訂閱管理：可以在后臺查看所有訂閱公司新產(chǎn)品的客戶名單，這些客戶作為公司的潛在客戶，除了可以定期將新產(chǎn)品的信息自動發(fā)給他們之外，還可以把這些客戶自動發(fā)給系統(tǒng)管理員，由系統(tǒng)管理員發(fā)給相關(guān)的業(yè)務員進行跟蹤;此外還可以自己增添訂閱對象，一般自己增添的訂閱對象都會是自己的已有客戶，這樣，當自己有新產(chǎn)品推出的時候，總是會第一時間通知到這些客戶，也是提高客戶服務質(zhì)量的一種手段?？傊?，企業(yè)在寫方案時要針對企業(yè)本身及市場現(xiàn)狀相結(jié)合來寫，避免成為業(yè)余網(wǎng)站。只有這樣才能充分樹立企業(yè)形象。

電子商務網(wǎng)站建設(shè)規(guī)劃方案 電子商務網(wǎng)站建設(shè)的流程圖篇五

中山市菊城小學網(wǎng)站建設(shè)項目進行公開招標，先邀請有意參加本次招標活動的投標人參加本項目。

1、項目名稱：中山市菊城小學網(wǎng)站建設(shè)

2、項目時間：一個月。

3、招標文件發(fā)布時間：20xx年3月28日至20xx年4月5日

4、投標截止時間：20xx年4月12日下午5：00時。投標單位必須在此時間前，將投標文件直接送或郵寄到小欖菊城小學，逾期的投標文件將被拒絕。

5、投標時間：20xx年4月18日下午3：00時。

6、開標地點：中山市菊城小學

1、投標費用：投標方需承擔與本投標有關(guān)的自身所發(fā)生的所有費用，包括標書準備、提交、以及其他相關(guān)費用。無論投標結(jié)果如何，招標方不承擔、分擔任何相關(guān)類似費用。

2、投標書要求：投標方在投標之前必須認真閱讀本招標書所有內(nèi)容，投標方因未能遵循此要求而造成的對本招標書要求投標方所提供的任何資料、信息、數(shù)據(jù)的遺漏或任何非針對招標書要求項目的報價均須自但風險并承擔可能導至其標書被招標廢棄的后果。

3、招標書組成：

(1)投標書。

(2)網(wǎng)站建設(shè)詳細的設(shè)計方案和實施計劃。

(3)網(wǎng)站欄目設(shè)計方案及網(wǎng)站首頁設(shè)計樣稿(電子版)。

(4)服務承諾條款(包括調(diào)試、維護、培訓)。

(5)費用估算表。

(6)對項目響應時間給出詳細說明。

(7)附件：授權(quán)書、資格證明文件、招標單位情況介紹。

4、投標書形式

(1)標方須準備一份標書(《方案》、價格文件、資格證明分別封裝)及2份副本，并分別在封面上明顯位置標明“原件”及“副本”字樣。當原件與副本內(nèi)容不一致時作廢標處理。

(2)所有投標書(原件及副本)須打印成冊，由法定代表人或其他授權(quán)人簽署。

(3)投標書中不得有任何擦涂、更改痕跡。若須更改錯漏，須由投標書簽發(fā)人在更正處加簽。

(4)投標方提交的所有資格證明資料不得出現(xiàn)偽造痕跡，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，標書作廢。

(5)標方不接受電傳等不密封的投標書。

1、網(wǎng)站欄目設(shè)計要求：網(wǎng)站欄目名稱可增、刪、改，進行動態(tài)管理，初始欄目如下：

(1)學校概況：學校簡介、師資力量、辦學歷史

(2)新聞中心：校園新聞、通知公告、校務公開、活動視頻

(3)教學教研：教育科研、教學資源、校本課程

(4)學校黨建：黨建工作、黨務公開

(5)招生招聘：招生信息、招生政策、招聘信息

電子商務網(wǎng)站建設(shè)規(guī)劃方案 電子商務網(wǎng)站建設(shè)的流程圖篇六

企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)方案適合于計劃在互聯(lián)網(wǎng)上建立一個對企業(yè)形象、產(chǎn)品與服務進行展示的中小企業(yè)，并能通過文字、海報、照片等形式向前來參觀的人介紹、來展示企業(yè)，本方案旨在通過網(wǎng)站展示企業(yè)形象，通過互聯(lián)網(wǎng)的高效傳播性來宣傳企業(yè)形象，從而吸引更多客戶，為企業(yè)帶來更多效益，同時也帶來更多新客戶。

良好的網(wǎng)站表現(xiàn)：包括訪問速度與可瀏覽性。

擁有豐富、準確、專業(yè)、完整的網(wǎng)站內(nèi)容，包括：產(chǎn)品信息、公司信息、以及各種業(yè)務信息。

充足的產(chǎn)品分類功能，且能符合不同產(chǎn)品的個性化屬性與特性的網(wǎng)上展示要求。安全、穩(wěn)定、高效的在線訂購產(chǎn)品，在線支付，在線訂單處理等電子商務功能。具備出色的安全性。

出色的易用性，易于企業(yè)信息更新、維護，網(wǎng)絡(luò)訂單交易業(yè)務使用。

具備優(yōu)秀的可擴展性，可獲得持續(xù)系統(tǒng)升級。

在線廣告、在線調(diào)查與在線招聘。

支持seo(搜索引擎優(yōu)化)。

具備客戶關(guān)系管理功能。

對分銷業(yè)務支持。

主動產(chǎn)品信息推送，支持產(chǎn)品目錄寄送。

靈活的同類產(chǎn)品的屬性、參數(shù)的對比工具。

建立完善的企業(yè)電子商務服務與銷售體系，支持工作協(xié)同與工作權(quán)限、流程控制。

站功能模塊設(shè)計

在寫方案過程中充分考慮企業(yè)自身特性，并綜合建站前的市場分析，了解自身行業(yè)的市場，在布局上追求清晰明了，干凈簡潔，顏色追求統(tǒng)一，充分展示企業(yè)形象及產(chǎn)品銷售，同時將最吸引客戶的信息或產(chǎn)品放在主頁明顯的位置，盡量在最短的時間內(nèi)吸引客戶的注意力。主要分為欄目名稱、欄目內(nèi)容、技術(shù)實現(xiàn)手段和頁數(shù)組成。企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)方案的目的是：

1、通過公司簡介、企業(yè)文化、展示企業(yè)的背景，規(guī)模以及當前企業(yè)情況，全面展示公司形象，這對于買家了解公司的基本情況是非常重要。

2、通過新品展示來展示企業(yè)最新產(chǎn)品，從而提高企業(yè)銷售。

4、留言板和新產(chǎn)品訂閱這兩個功能的設(shè)計目的都是為了能多收集一些潛在客戶名單。留言板可以留下對企業(yè)，對產(chǎn)品的意見，這些意見可以發(fā)送到網(wǎng)站管理員的e-mail信箱中。新產(chǎn)品訂閱是為了方便一些不是很經(jīng)常上網(wǎng)的客戶，由于他們不能經(jīng)常上網(wǎng)查看網(wǎng)站上的產(chǎn)品變化，通過新產(chǎn)品訂閱方式將最新產(chǎn)品信息發(fā)送到客戶的e-mail信箱中是一種比較方便的方法。而且通過這種方式也可以得到客戶對哪些產(chǎn)品感興趣的信息，以方便業(yè)務員有針對性的進行跟蹤，既可以尋找到新客戶，又可以方便與老客戶溝通。

企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)方案后臺管理系統(tǒng)設(shè)計框架

后臺設(shè)計的目的：

(1)由于網(wǎng)站上的產(chǎn)品比較多，而且產(chǎn)品需要經(jīng)常的更新變化，產(chǎn)品是和業(yè)務員直接掛鉤，所以本方案為系統(tǒng)管理員提供產(chǎn)品類別管理，業(yè)務員管理，為業(yè)務員提供市場產(chǎn)品維護的功能是非常重要，這樣，可以由業(yè)務員自己維護其所負責的產(chǎn)品，從而大大減少了系統(tǒng)管理員維護日常的工作量。

(2)訂閱管理：可以在后臺查看所有訂閱公司新產(chǎn)品的客戶名單，這些客戶作為公司的潛在客戶，除了可以定期將新產(chǎn)品的信息自動發(fā)給他們之外，還可以把這些客戶自動發(fā)給系統(tǒng)管理員，由系統(tǒng)管理員發(fā)給相關(guān)的業(yè)務員進行跟蹤;此外還可以自己增添訂閱對象，一般自己增添的訂閱對象都會是自己的已有客戶，這樣，當自己有新產(chǎn)品推出的時候，總是會第一時間通知到這些客戶，也是提高客戶服務質(zhì)量的一種手段。總之，企業(yè)在寫方案時要針對企業(yè)本身及市場現(xiàn)狀相結(jié)合來寫，避免成為業(yè)余網(wǎng)站。只有這樣才能充分樹立企業(yè)形象。

電子商務網(wǎng)站建設(shè)規(guī)劃方案 電子商務網(wǎng)站建設(shè)的流程圖篇七

21世紀，要么電子商務，要么無商可務！——比爾·蓋茨

如果現(xiàn)在還不做電子商務，五年之后您一定會后悔！——馬云

引用以上兩句名言，開展下列電子商務營銷方案：

1、愛上自己，愛上公司，愛上產(chǎn)品。

2、一等商人做勢，二等商人做市，三等商人做事（你要做哪一種）

3、電子商務告訴你網(wǎng)絡(luò)靠什么吸引人？幫您找到客戶最感興趣的獨特 賣點！

4、免費推廣的盈利策略是什么？最有效的廣告投入在哪里？

互動營銷正是一種以網(wǎng)絡(luò)為媒體實施的雙向營銷方式，它不同于傳統(tǒng)的營銷方式。傳統(tǒng)營銷方式（諸如廣告牌、宣傳手冊、電視等），只是一廂情愿地向未知的對象散發(fā)、灌輸信息。之所以說對象是未知的，是因為這些媒體在做宣傳時，不知道誰會對此感興趣。同時，傳統(tǒng)的營銷方式，即使人們接受了信息，卻不能針對該信息向廠家做出即時的反饋，也能以立即索取到想要的資料和更多的信息。而互動營銷，因為利用了網(wǎng)絡(luò)———一個極具互動特性的全新媒體，使之能做到在廠商與用戶之間實現(xiàn)雙向的溝通，最后有針對性地向明確的目標群投放信息，并及時得到用戶的反饋，從而最終幫助廠商推銷出產(chǎn)品。節(jié)省人力、物力、縮短中間環(huán)境、能即時實現(xiàn)雙向溝通是互動營銷的顯著優(yōu)點。

習慣用語：你的名字叫什么？

專業(yè)表達：請問，我可以知道您的名字嗎？

習慣用語：你的問題確實嚴重

專業(yè)用語：我這次比上次的情況好。

習慣用語：問題是那個產(chǎn)品都賣完了

專業(yè)表達：由于需求很高，我們暫時沒貨了。

習慣用語：你沒必要擔心這次修后又壞

專業(yè)表達：你這次修后盡管放心使用。

習慣用語：你錯了，不是那樣的！

專業(yè)表達：對不起我沒說清楚，但我想它運轉(zhuǎn)的方式有些不同。

習慣用語：注意，你必須今天做好！

專業(yè)表達：如果您今天能完成，我會非常感激。

習慣用語：你沒有弄明白，這次就聽好了

專業(yè)表達：也許我說的不夠清楚，請允許我再解釋一遍。

習慣用語：我不想再讓您重蹈覆轍

專業(yè)表達：我這次有信心，這個問題不會再發(fā)生。

服務三階段：售前，售中，售后。售前服務 > 售后服務

服務的四級：基本服務，渴望服務，物超所值，不可替代的服務。（服務=用心）

服務的目的：讓陌生人成為朋友；從一次性消費成為持續(xù)性消費和更多的消費。

服務的定義：隨時注意身邊所有人的需求和渴望，迅速達到所有人的需求和渴望。

a：顧客是什么？

1、顧客是我們企業(yè)的生命所在

2、顧客是創(chuàng)造財富的源泉

3、企業(yè)生存的基礎(chǔ)

4、衣食行住的保障

b：服務的重要性

1、服務品質(zhì)使企業(yè)價值增加

2、優(yōu)質(zhì)服務具有經(jīng)濟的意義

3、市場競爭的加劇（微利時代，高品質(zhì)服務決定顧客的導向）

c：服務的信念

服務就是銷售，銷售就是服務；服務是手段，銷售是目的

a、假如你不好好的關(guān)心顧客、服務顧客，你的競爭對手樂意代勞

b、我是一個提供服務的人。 我提供服務品質(zhì)，跟我生命品質(zhì)、個人成就成正比

c、我今天的收獲是我過去的結(jié)果，假如我想增加明天的收入，就要增加今天的付出

d、維護老客房的時間是開發(fā)新客戶的1/6, 顧客因為需要才了解，因為服務在決定

e、沒有服務不了的客戶，只有不會服務的人。

f、所有行業(yè)都是服務和人際關(guān)系

d：用心服務讓客戶感動的三種方法：

1、主動幫助客戶拓展他的業(yè)務：同時也沒有人會拒絕別人幫助他拓展他的業(yè)務事業(yè)

2、做與產(chǎn)品無關(guān)的服務：把常規(guī)性客戶變成忠誠客戶，變成朋友，終身朋友（感動的服務）

3、誠懇地關(guān)心顧客及顧客的家人：（因為沒有人會拒絕關(guān)心）同時把客戶變成我們的事業(yè)伙伴

e：銷售跟單短信服務法則：

1、善用工具（手機、商務電話、公司建立電腦短信平臺…）

2、群發(fā)、分類發(fā)送、重要短信親自編送、轉(zhuǎn)發(fā)短信要改寫

3、要因時因地因人、有針對性的發(fā)、特殊日子提前一天發(fā)

4、用心：個性化、生動化、差異化、讓客戶一次性就記住你

5、感性的寫、理性的發(fā)，新朋友24小時內(nèi)發(fā)信息

6、備用短信：a、成長激勵20條； b、祝福祈禱20條； c、客服售后10條（對公司比較有價值意義）

f：服務的五大好處：

1、 增加客戶的滿意度

2、 增加客戶的回頭率

3、 更多地了解客戶過去的需求，現(xiàn)在的需求

4、 人際關(guān)系由量轉(zhuǎn)變?yōu)橘|(zhì)變

5、 擁有更多商機

g：抗拒點解除的七大步驟：

1、是否是決策者

2、耐心傾聽完抗拒點

3、先認同客戶的抗拒點

4、辨別真假抗拒點

5、鎖定客戶抗拒點

6、得到客戶的承若

7、解除客戶抗拒點

鎖定抗拒點： 請問服務、品質(zhì)、價錢哪一方面比較重要？

取得的承諾 : 假如我們的品質(zhì)可達到你的要求就可以馬上決定下來對嗎？

反對意見的真假價錢：請問價錢是你唯一考慮的問題嗎；我相信服務和品質(zhì)也很重要你同意嗎？

電子商務網(wǎng)站建設(shè)規(guī)劃方案 電子商務網(wǎng)站建設(shè)的流程圖篇八

21世紀，要么電子商務，要么無商可務！——比爾·蓋茨

如果現(xiàn)在還不做電子商務，五年之后您一定會后悔！——馬云

引用以上兩句名言，開展下列電子商務營銷方案：

1、愛上自己，愛上公司，愛上產(chǎn)品。

2、一等商人做勢，二等商人做市，三等商人做事（你要做哪一種）

3、電子商務告訴你網(wǎng)絡(luò)靠什么吸引人？幫您找到客戶最感興趣的獨特 賣點！

4、免費推廣的盈利策略是什么？最有效的廣告投入在哪里？

互動營銷正是一種以網(wǎng)絡(luò)為媒體實施的雙向營銷方式，它不同于傳統(tǒng)的營銷方式。傳統(tǒng)營銷方式（諸如廣告牌、宣傳手冊、電視等），只是一廂情愿地向未知的對象散發(fā)、灌輸信息。之所以說對象是未知的，是因為這些媒體在做宣傳時，不知道誰會對此感興趣。同時，傳統(tǒng)的營銷方式，即使人們接受了信息，卻不能針對該信息向廠家做出即時的反饋，也能以立即索取到想要的資料和更多的信息。而互動營銷，因為利用了網(wǎng)絡(luò)———一個極具互動特性的全新媒體，使之能做到在廠商與用戶之間實現(xiàn)雙向的溝通，最后有針對性地向明確的目標群投放信息，并及時得到用戶的反饋，從而最終幫助廠商推銷出產(chǎn)品。節(jié)省人力、物力、縮短中間環(huán)境、能即時實現(xiàn)雙向溝通是互動營銷的顯著優(yōu)點。

習慣用語：你的名字叫什么？

專業(yè)表達：請問，我可以知道您的名字嗎？

習慣用語：你的問題確實嚴重

專業(yè)用語：我這次比上次的情況好。

習慣用語：問題是那個產(chǎn)品都賣完了

專業(yè)表達：由于需求很高，我們暫時沒貨了。

習慣用語：你沒必要擔心這次修后又壞

專業(yè)表達：你這次修后盡管放心使用。

習慣用語：你錯了，不是那樣的！

專業(yè)表達：對不起我沒說清楚，但我想它運轉(zhuǎn)的方式有些不同。

習慣用語：注意，你必須今天做好！

專業(yè)表達：如果您今天能完成，我會非常感激。

習慣用語：你沒有弄明白，這次就聽好了

專業(yè)表達：也許我說的不夠清楚，請允許我再解釋一遍。

習慣用語：我不想再讓您重蹈覆轍

專業(yè)表達：我這次有信心，這個問題不會再發(fā)生。

服務三階段：售前，售中，售后。售前服務 > 售后服務

服務的四級：基本服務，渴望服務，物超所值，不可替代的服務。（服務=用心）

服務的目的：讓陌生人成為朋友；從一次性消費成為持續(xù)性消費和更多的消費。

服務的定義：隨時注意身邊所有人的需求和渴望，迅速達到所有人的需求和渴望。

a：顧客是什么？

1、顧客是我們企業(yè)的生命所在

2、顧客是創(chuàng)造財富的源泉

3、企業(yè)生存的基礎(chǔ)

4、衣食行住的保障

b：服務的重要性

1、服務品質(zhì)使企業(yè)價值增加

2、優(yōu)質(zhì)服務具有經(jīng)濟的意義

3、市場競爭的加?。ㄎ⒗麜r代，高品質(zhì)服務決定顧客的導向）

c：服務的信念

服務就是銷售，銷售就是服務；服務是手段，銷售是目的

a、假如你不好好的關(guān)心顧客、服務顧客，你的競爭對手樂意代勞

b、我是一個提供服務的人。 我提供服務品質(zhì)，跟我生命品質(zhì)、個人成就成正比

c、我今天的收獲是我過去的結(jié)果，假如我想增加明天的收入，就要增加今天的付出

d、維護老客房的時間是開發(fā)新客戶的1/6, 顧客因為需要才了解，因為服務在決定

e、沒有服務不了的客戶，只有不會服務的人。

f、所有行業(yè)都是服務和人際關(guān)系

d：用心服務讓客戶感動的三種方法：

1、主動幫助客戶拓展他的業(yè)務：同時也沒有人會拒絕別人幫助他拓展他的業(yè)務事業(yè)

2、做與產(chǎn)品無關(guān)的服務：把常規(guī)性客戶變成忠誠客戶，變成朋友，終身朋友（感動的服務）

3、誠懇地關(guān)心顧客及顧客的家人：（因為沒有人會拒絕關(guān)心）同時把客戶變成我們的事業(yè)伙伴

e：銷售跟單短信服務法則：

1、善用工具（手機、商務電話、公司建立電腦短信平臺…）

2、群發(fā)、分類發(fā)送、重要短信親自編送、轉(zhuǎn)發(fā)短信要改寫

3、要因時因地因人、有針對性的發(fā)、特殊日子提前一天發(fā)

4、用心：個性化、生動化、差異化、讓客戶一次性就記住你

5、感性的寫、理性的發(fā)，新朋友24小時內(nèi)發(fā)信息

6、備用短信：a、成長激勵20條； b、祝福祈禱20條； c、客服售后10條（對公司比較有價值意義）

f：服務的五大好處：

1、 增加客戶的滿意度

2、 增加客戶的回頭率

3、 更多地了解客戶過去的需求，現(xiàn)在的需求

4、 人際關(guān)系由量轉(zhuǎn)變?yōu)橘|(zhì)變

5、 擁有更多商機

g：抗拒點解除的七大步驟：

1、是否是決策者

2、耐心傾聽完抗拒點

3、先認同客戶的抗拒點

4、辨別真假抗拒點

5、鎖定客戶抗拒點

6、得到客戶的承若

7、解除客戶抗拒點

鎖定抗拒點： 請問服務、品質(zhì)、價錢哪一方面比較重要？

取得的承諾 : 假如我們的品質(zhì)可達到你的要求就可以馬上決定下來對嗎？

反對意見的真假價錢：請問價錢是你唯一考慮的問題嗎；我相信服務和品質(zhì)也很重要你同意嗎？